# MyEscapeBoard — contenu intégral > Logiciel SaaS B2B de gestion d'escape games — réservations en temps réel, paiements individuels en ligne, planning des game masters, statistiques détaillées, 38 intégrations natives. Édité par MY GAME BOARD (SAS, Paris). Hébergement français (Scaleway FR-PAR). Ce fichier est le pendant exhaustif de [/llms.txt](https://www.myescapeboard.com/llms.txt). Il rassemble l'intégralité du contenu indexable du site sous une forme plate optimisée pour la consommation par les LLM (ChatGPT, Perplexity, Claude, Bing Copilot, Google AI Overviews). Le contenu est synchronisé automatiquement avec les pages publiques. ## Structure - **Présentation du produit** — identité, positionnement, marché, tarification. - **Fonctionnalités** — 55 fonctionnalités regroupées par catégorie (réservations, paiements, équipe, communication, pilotage, sécurité). - **Intégrations** — 38 connecteurs natifs (paiement, communication, calendrier, suivi & analytics, automatisation). - **FAQ** — 16 questions / réponses (démarrer, tarifs, fonctionnalités, sécurité, intégrations). - **Glossaire métier** — 26 termes de l'industrie de l'escape game. - **Contact & informations légales**. ## Présentation du produit MyEscapeBoard est une marque de MyGameBoard (SAS, capital 1 000 €, SIREN 928 759 836, RCS Paris, siège : 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, fondée le 14/05/2024). La plateforme produit est accessible sur https://app.myescapeboard.com. Le site marketing public est https://www.myescapeboard.com. **Public cible.** Opérateurs et game masters d'escape rooms qui souhaitent centraliser leur opérationnel dans un seul outil pensé pour leur métier. Marché francophone B2B (France, Belgique, Suisse romande, Luxembourg, Québec). **Tarification.** Modèle par tranche, à partir de 3 salles actives. - En mensuel : 30 € HT/salle/mois pour les 6 premières, 25 € pour les salles 7 à 14, 20 € à partir de la 15ᵉ salle. - En annuel (2 mois offerts) : 300 € / 250 € / 200 € HT/salle/an aux mêmes paliers. - Calcul par tranche, façon barème : chaque salle est facturée au prix de sa tranche (ex. 10 salles mensuel = 6×30 + 4×25 = 280 € HT/mois). **Modèle commercial.** Toutes les fonctionnalités sont incluses pour tous les clients (aucun pack, aucun module payant). Sans engagement, résiliable à tout moment. Aucun moyen de paiement requis à l'inscription : la facturation se déclenche à l'activation de la première salle. **Hébergement.** France (Scaleway FR-PAR, région Paris). Conformité RGPD native, données européennes. ## Fonctionnalités Catalogue complet des 55 fonctionnalités MyEscapeBoard. Toutes sont incluses dans l'abonnement, quel que soit le volume de salles. ### Catégorie : reservations ### Réservations en temps réel https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/reservations-temps-reel > Visualisez d'un coup d'œil et modifiez en un clic toutes les sessions, salles et créneaux. L'agenda MyEscapeBoard est la colonne vertébrale de votre établissement. C'est l'écran que votre game master ouvre en arrivant le matin, celui que votre manager consulte plusieurs dizaines de fois par jour, et celui sur lequel se reflètent en temps réel toutes les réservations entrantes. Bien plus qu'un simple calendrier, il agrège toutes vos salles, vos game masters et vos sessions sur un même écran, avec une mise à jour permanente. Le principe de base est simple : une seule source de vérité, accessible depuis n'importe quel appareil connecté. Quand un client réserve sur votre site à 14h32, l'agenda se met à jour à 14h32 pour tout le monde. Quand votre game master déplace une session en glisser-déposer, l'agenda public se ferme immédiatement sur ce créneau pour les autres visiteurs. Quand votre comptable génère un export, il travaille sur les données les plus fraîches. Plus de risque de double réservation, plus de coup de fil pour confirmer une dispo, plus d'écart entre ce que vous voyez et ce que vos clients voient. Plusieurs vues sont disponibles selon ce que vous cherchez. La vue journée est utile le matin pour préparer la journée : qui est où, quels groupes sont attendus, quelles particularités à anticiper. La vue semaine sert au pilotage opérationnel : quels créneaux restent à remplir, comment se distribue la charge entre les game masters, où se concentrer commercialement. La vue mois donne une lecture stratégique : taux de remplissage, comparaisons d'une semaine à l'autre, identification des saisonnalités. Chaque vue est filtrable selon vos besoins du moment. Vous voulez voir uniquement les sessions d'Alice cette semaine ? Filtrez par game master. Vous voulez ne voir que les réservations payées intégralement ? Filtrez par statut. Vous voulez identifier les sessions encore non confirmées qui partent dans moins de 48h ? Combinez plusieurs filtres. Ces filtres se mémorisent, ce qui évite de les reconfigurer chaque matin. L'agenda gère nativement la détection des conflits. Si vous tentez de déplacer manuellement une session sur un créneau déjà occupé, ou d'affecter un game master à deux sessions qui se chevauchent, ou de réserver une salle pendant une période de fermeture, le système alerte immédiatement avec une explication claire. Vous évitez les erreurs d'aiguillage qui finissent toujours par poser un problème à un client. Le glisser-déposer est l'un des points de productivité les plus appréciés du quotidien. Un game master indisponible à la dernière minute, un client qui demande à décaler son créneau, une privatisation à insérer dans la grille existante : vous attrapez la session avec la souris, vous la déposez où elle doit aller, MyEscapeBoard met tout à jour (calendrier, communications client, affectations game master). Cinq secondes pour ce qui en prendrait quinze dans la plupart des autres logiciels. La recherche couvre toutes vos données : nom du réservataire, numéro de téléphone, email, salle, date. Tapez « Martin » et vous voyez instantanément toutes les réservations passées et à venir au nom de Martin. C'est crucial quand un client rappelle pour modifier sa session : vous le retrouvez en deux secondes, sans questionner sa mémoire. Enfin, l'agenda est disponible en mobile via une interface responsive, qui couvre la totalité des fonctionnalités à un format adapté à la consultation depuis un téléphone. Votre game master peut consulter son planning dans les transports, votre dirigeant peut surveiller le remplissage du week-end depuis chez lui, votre comptable peut vérifier une réservation sans rallumer son ordinateur. Capacités concrètes : - Vues jour / semaine / mois avec filtres par salle, GM, statut - Glisser-déposer pour déplacer une session - Détection automatique des conflits de planning - Mise à jour en temps réel sur tous les écrans connectés - Recherche rapide par participant, salle ou date - Filtres sauvegardés pour éviter la reconfiguration quotidienne - Interface mobile responsive avec toutes les fonctionnalités ### Calendrier multivue https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/calendrier-multi-vues > Basculez d'un geste entre vue opérationnelle, planning d'équipe et agenda public. Tous les utilisateurs de votre logiciel n'ont pas les mêmes questions à se poser face au calendrier. Votre directeur cherche à anticiper la rentabilité de la semaine, votre game master veut savoir précisément quelles sessions il va animer, votre comptable doit retrouver une réservation pour vérifier un encaissement, votre community manager veut publier une opération sur les créneaux du week-end. Imposer à tout le monde la même vue calendrier, c'est créer de la friction inutile et obliger chacun à filtrer mentalement ce qui ne le concerne pas. MyEscapeBoard adopte une logique fondamentalement différente : le calendrier s'adapte au rôle de la personne connectée. La même donnée sous-jacente est présentée avec un angle différent selon que vous êtes dirigeant, manager, game master, comptable ou observateur. Chacun gagne en lisibilité, et les questions qui se posent au quotidien trouvent leur réponse en un seul coup d'œil au lieu de plusieurs filtres successifs. La vue exploitation est conçue pour le pilotage opérationnel global. Elle affiche toutes les salles côte à côte, tous les game masters affectés, tous les statuts de session (confirmée, en attente de paiement, no-show, annulée). Elle est utilisée par votre direction et vos managers pour préparer la semaine, équilibrer les ressources, identifier les zones de tension et celles de sous-occupation. La vue game master ne montre à chaque animateur que ses propres sessions, dans l'ordre chronologique de la journée. C'est l'écran qu'il ouvre en arrivant le matin : pas de pollution visuelle, juste les groupes qu'il va accueillir, avec les détails pertinents (composition, occasion, demande spéciale, statut de paiement). Cette épuration favorise la concentration et limite les erreurs d'inattention sur un travail où la précision compte. La vue salle isole l'agenda d'une seule salle, pour analyser sa performance ou pour répondre à une demande client précise (« est-ce que la salle Égypte est disponible samedi 18h ? »). C'est aussi la vue utilisée pour gérer une période de maintenance d'une salle : vous voyez d'un coup d'œil les sessions impactées par une fermeture technique et vous pouvez les déplacer en bloc vers les salles disponibles. La vue publique est un agenda partageable avec des partenaires externes : agences événementielles, comités d'entreprise, offices de tourisme. Ces partenaires voient les disponibilités sans accéder aux données sensibles (identité des clients, statuts financiers, notes internes). Vous leur donnez une URL unique, ils consultent en temps réel et peuvent proposer à leurs propres clients les bons créneaux sans vous appeler. Chaque vue est entièrement personnalisable. Vous choisissez les champs affichés (nom du contact, nombre de joueurs, prix, statut), les couleurs (par salle, par game master, par type de réservation), la densité d'information (compact ou détaillé). Vos filtres préférés sont sauvegardés, ce qui évite les reconfigurations matinales : un clic et vous retrouvez votre angle de lecture habituel. Sur le plan technique, ces vues multiples partagent la même donnée en temps réel. Une modification faite sur la vue exploitation se reflète instantanément sur la vue game master, la vue salle, la vue publique. Pas de désynchronisation, pas de cache obsolète. Vos collaborateurs travaillent sur la même source de vérité, vue sous l'angle qui leur est le plus utile. La navigation entre vues est volontairement fluide. En un clic, vous basculez d'une vue à l'autre sans perdre le contexte de navigation (le jour ou la semaine sur laquelle vous êtes positionné est conservé). Cela permet d'enchaîner rapidement les angles d'analyse pendant une réunion, ou de répondre à plusieurs questions consécutives sans frottement. Capacités concrètes : - Vue exploitation : tout le planning multisalle - Vue game master : uniquement ses propres sessions - Vue salle : focus sur une salle spécifique - Vue publique : agenda à partager avec partenaires - Personnalisation des champs affichés et filtres sauvegardés - Synchronisation en temps réel sur toutes les vues - Basculement fluide entre vues sans perdre le contexte ### Multiétablissement https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/multi-etablissements > Pilotez plusieurs sites depuis une seule plateforme et déléguez la gestion de certaines tâches au cas par cas. Exploiter plusieurs escape games sous une même enseigne pose des défis qu'un logiciel mono-site ne saura jamais résoudre proprement. Comment garder une cohérence de marque tout en respectant les particularités de chaque site ? Comment donner à chaque manager local l'autonomie qui lui revient sans perdre la vision consolidée ? Comment gérer la facturation, les achats, le marketing à l'échelle du groupe ? MyEscapeBoard a été conçu dès l'origine pour répondre à ces questions, avec une architecture multiétablissements native. Le principe : votre enseigne est le niveau supérieur de la hiérarchie. Sous elle, vous créez autant d'établissements que vous le souhaitez (deux, cinq, vingt, sans limite imposée). Chaque établissement a son adresse, son équipe, son catalogue de salles, ses créneaux d'ouverture, ses statistiques. Mais tous partagent la même infrastructure logicielle, la même identité de marque, et – c'est le point crucial – la même base de données consolidée pour le pilotage stratégique. Les permissions granulaires par périmètre sont le levier qui rend cette structure utilisable. Un manager de site Bordeaux ne voit que les données de Bordeaux : son agenda, son équipe, ses chiffres. Il pilote son établissement comme s'il était seul, sans pouvoir interférer (volontairement ou par erreur) avec les autres sites. Inversement, votre dirigeant d'enseigne voit tous les sites, agrégés dans des tableaux de bord consolidés, et peut zoomer sur n'importe lequel pour comprendre une performance. Cette logique de cloisonnement avec consolidation s'étend à toutes les dimensions du logiciel. Les game masters peuvent être affectés à un seul site ou à plusieurs (utile pour les remplacements de dernière minute). Les statistiques peuvent être consultées par site ou agrégées par enseigne. Les exports comptables peuvent être produits par site ou centralisés selon votre structure juridique. Vous choisissez vos règles, MyEscapeBoard les applique. Le catalogue de salles peut être indépendant ou partagé selon vos choix. Une enseigne avec des concepts différents par site (par exemple, un site dédié à l'horreur et un autre à l'aventure familiale) maintient des catalogues distincts. Une enseigne avec un concept reproduit à l'identique partout (mêmes salles, mêmes scénarios) peut centraliser le paramétrage et le répliquer en un clic vers les nouveaux sites. La facturation est traitée à part. Vous pouvez fonctionner avec une facturation centralisée (toutes les ventes émanent juridiquement de la société mère, ce qui simplifie la comptabilité), ou avec une facturation par site (chaque établissement est une entité juridique distincte, par exemple en cas de franchise). MyEscapeBoard gère les deux modèles et permet de basculer si votre structure juridique évolue. Pour les réseaux de franchise, l'architecture multiétablissements prend une dimension supplémentaire. Le franchiseur définit le cadre commun (charte graphique, modèles de tarifs et de CGV, standards de qualité, politiques de communication) et chaque franchisé exploite son site dans ce cadre. Les statistiques agrégées au niveau du réseau permettent au franchiseur de piloter sa marque, et les redevances peuvent être calculées automatiquement à partir des chiffres d'affaires individuels. Côté équipe, le multiétablissement gère les cas réels du terrain. Un game master qui travaille principalement à Lyon mais qui peut intervenir à Saint-Étienne quand l'équipe est en sous-effectif. Un manager qui pilote deux sites en simultané. Un directeur d'enseigne qui supervise tous les sites mais qui n'a pas vocation à intervenir au quotidien. Les rôles et permissions s'adaptent à ces réalités. Sur le plan économique, l'architecture multiétablissements de MyEscapeBoard apporte des économies réelles. Une seule abonnement, une seule formation initiale, un seul interlocuteur support, des outils mutualisés au niveau de l'enseigne (modèles de bons cadeaux, modèles d'emails, modèles de CGV). Plus vous grossissez, plus vous bénéficiez de la mutualisation. Capacités concrètes : - N établissements sous une seule organisation - Permissions granulaires par site et par rôle - Consolidation des statistiques au niveau enseigne - Catalogues indépendants ou partagés selon votre choix - Facturation centralisée ou par site - Adapté aux réseaux de franchise (cadre commun + autonomie locale) - Mutualisation des outils (templates, CGV, supports) ### Salles virtuelles https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/salles-virtuelles > Intégrez dans votre catalogue vos sessions extérieures, escape games mobiles et locations de jeux d'énigmes. L'escape game s'est longtemps cantonné aux formats indoor fixes – un local commercial, des salles immuables, une jauge limitée par les murs. Cette époque est révolue : sessions outdoor en ville ou en pleine nature, jeux mobiles transportés sur événement, locations à domicile, expériences en réalité virtuelle ou augmentée, escape games géants à l'échelle d'un quartier ou d'un domaine – autant de formats hors-les-murs qui élargissent la définition même du métier. MyEscapeBoard intègre nativement ces salles virtuelles à votre catalogue, sans cloisonnement avec votre activité indoor classique. Le principe est de traiter chaque format comme une salle à part entière dans votre catalogue, avec ses propres caractéristiques. Une salle outdoor a sa durée, sa jauge, son tarif, son équipe dédiée. Un jeu mobile loué pour une soirée d'entreprise a sa propre logistique. Une expérience VR a ses contraintes techniques (port de casques, espace requis, durée). Toutes coexistent dans la même interface, avec les mêmes outils de réservation, de paiement, de planning et de statistiques. Les sessions extérieures sont particulièrement adaptées aux zones touristiques et aux villes-étapes. Vous concevez un parcours dans la ville, avec des énigmes à résoudre devant des bâtiments emblématiques, des indices délivrés via une application ou un livret papier, et un game master qui guide à distance ou physiquement. MyEscapeBoard gère ces particularités : jauges plus larges (jusqu'à 12-15 joueurs), durée plus longue (90-120 minutes), météo paramétrable (politique de report en cas de pluie). Les locations à domicile sont un format complémentaire : vous livrez (ou envoyez par transporteur) un kit d'énigmes que les joueurs résolvent chez eux, avec un game master à distance disponible par téléphone ou visio pour les indices. C'est un format à marge élevée (peu de manipulations physiques de votre part) qui touche un public différent (personnes qui ne sortent pas, fêtes privées, expériences cadeaux à offrir). Les événements séminaire et team building sont l'un des segments les plus rentables. Vous transportez un atelier dans une entreprise pour une demi-journée, vous animez un escape game pour 30 ou 50 collaborateurs simultanément, avec une composante team building explicite. Le ticket par participant peut être supérieur à 50 €, et la prestation génère des partenariats récurrents avec des agences événementielles et des comités d'entreprise. Les expériences immersives – réalité virtuelle, réalité augmentée, scénarios à comédiens – relèvent aussi de cette catégorie. Elles sortent du cadre classique d'une salle physique mais conservent l'ADN de l'escape game : un défi en équipe, en temps limité, avec une dimension narrative forte. MyEscapeBoard les modélise comme des salles, avec leurs spécificités opérationnelles. Sur le plan commercial, les salles virtuelles ouvrent un univers d'opportunités : tourisme local (offices de tourisme qui proposent vos parcours outdoor), grand compte (entreprises qui cherchent un format team building original), événementiel privé (mariages, anniversaires, départs en retraite, EVJF/EVG), partenariats culturels (mairies, châteaux, musées qui hébergent une expérience pour animer leur lieu). Chacun de ces canaux a sa propre dynamique mais utilise la même infrastructure logicielle MyEscapeBoard. L'économie unitaire d'une salle virtuelle est radicalement différente d'une salle physique. Pas d'investissement immobilier, pas de loyer commercial, des coûts essentiellement variables (transport, location de matériel, prestation des intervenants). La rentabilité peut être très élevée sur les segments premium (séminaire d'entreprise, événement privé) ou plus mince sur les segments grand public, selon votre stratégie tarifaire. Côté pilotage, les salles virtuelles bénéficient des mêmes outils que vos salles indoor : statistiques de remplissage, ticket moyen, satisfaction client, marge analytique. Vous pouvez comparer la rentabilité de chacun de vos formats et arbitrer rationnellement votre mix d'offre dans le temps. Cette transparence évite l'écueil de développer un segment qui ne contribue pas à la marge globale. Dans MyEscapeBoard, les salles virtuelles sont facturées au même tarif par tranche que les salles physiques – pas de surcoût caché qui pénaliserait votre diversification. Vous mixez librement les deux formats selon votre stratégie commerciale. Capacités concrètes : - Sessions extérieures (parc, ville, milieu naturel) - Locations de jeux d'énigmes à domicile - Ateliers ponctuels et événements séminaire - Expériences immersives en réalité augmentée - Combinable avec les salles fixes dans un même planning - Économie unitaire différente : essentiellement variable, marge élevée - Tarification dégressive identique aux salles physiques ### Tarifs dynamiques https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/tarifs-dynamiques > Variez votre prix selon le jour, le créneau, la jauge ou la saison, et ce, automatiquement. Pratiquer un tarif unique toute l'année, à toutes les heures, pour tous les publics, c'est laisser sur la table une part importante de marge potentielle. Le créneau du samedi 20h n'a pas la même valeur que le créneau du mardi 11h : la demande est plus forte, le prix accepté par le client est plus élevé, et l'opportunité d'optimisation est réelle. À l'inverse, baisser le prix sur un créneau creux peut transformer une session vide en session pleine, ce qui améliore la rentabilité même à un prix moyen plus bas. MyEscapeBoard met dans vos mains les outils du yield management, traditionnellement réservés à l'hôtellerie et au transport. Le principe : MyEscapeBoard applique automatiquement des règles tarifaires en fonction du contexte de la session (jour de la semaine, heure, période de l'année, profil de groupe, salle, jauge). Vous définissez ces règles une bonne fois pour toutes, et le moteur de prix s'occupe du reste. Le tunnel de réservation affiche au client le bon prix au bon moment, sans intervention humaine de votre part. Les variations classiques sont multiples. La variation par jour de la semaine : un tarif spécifique du lundi au jeudi (moins demandé), un tarif standard du vendredi au dimanche (plus demandé), avec parfois une majoration sur le samedi soir. La variation par tranche horaire : un tarif promotionnel sur les créneaux de matinée pour attirer les groupes scolaires ou les EVG matinaux, un tarif majoré sur les créneaux du soir. La variation saisonnière : un tarif haut sur les vacances scolaires, un tarif standard hors vacances. Au-delà du contexte temporel, MyEscapeBoard gère les variations par jauge. Un duo paie un prix forfaitaire, chaque joueur supplémentaire ajoute un montant unitaire dégressif. Cette structure tarifaire reflète la réalité économique (un duo coûte presque autant à servir qu'un groupe de six) et incite les groupes à venir au complet plutôt que partiels. Les tarifs par profil de groupe sont également intégrés. Tarif corporate avec facturation entreprise et numéro d'engagement, tarif particuliers standard, tarif réduit pour les écoles ou les associations, tarif premium pour les privatisations exclusives. Chaque profil peut avoir sa grille spécifique, et le client choisit la sienne au moment de la réservation (ou vous lui appliquez automatiquement selon son historique). Les codes promo et campagnes ponctuelles se superposent à ces grilles de base. Un code de bienvenue à −10 % pour le premier achat, une opération « rentrée scolaire » à −20 % sur deux semaines, un partenariat avec une chaîne de cinéma local à −15 % sur présentation du ticket : tous ces leviers s'intègrent dans le moteur tarifaire et leurs résultats sont mesurés. Le moteur permet aussi le pricing par anticipation. Un créneau réservé deux mois à l'avance peut coûter moins cher qu'un créneau réservé la veille (ou inversement, si vous voulez récompenser la flexibilité). Ces règles fines, héritées du yield aérien, permettent d'optimiser le remplissage en début de fenêtre et la marge en fin de fenêtre. Tout cela reste transparent et lisible pour le client. Le prix s'affiche en temps réel dans le tunnel de réservation à mesure que les choix sont faits (salle, date, heure, nombre de joueurs, options), avec un récapitulatif clair. Pas de surprise au paiement, pas de double tarification cachée. La transparence est non négociable. Côté pilotage, MyEscapeBoard mesure pour chaque règle son impact : combien de sessions ont bénéficié de la promotion, combien de chiffre d'affaires supplémentaire, combien de marge perdue par la baisse de prix. Vous comparez la rentabilité de plusieurs approches dans le temps et vous affinez votre stratégie tarifaire mois après mois, sur la base de données concrètes. L'enseignement principal du yield management appliqué à l'escape game est qu'une politique tarifaire fine bien calibrée augmente le chiffre d'affaires de 5 à 12 % à activité constante, simplement en valorisant mieux la demande existante. MyEscapeBoard met cet outil à votre portée sans complexité technique. Capacités concrètes : - Tarification par jour, créneau, saison - Pricing par jauge (2 joueurs, 6 joueurs) - Tarifs corporate / particuliers / écoles - Codes promo et campagnes ponctuelles - Aperçu en temps réel du prix appliqué dans le tunnel de résa - Pricing par anticipation (early booking, last minute) - Mesure d'impact par règle tarifaire ### Privatisations & groupes https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/privatisations-groupes > Réservez un créneau ou plusieurs salles pour un EVG/EVJF, un séminaire ou un anniversaire. Les groupes – enterrements de vie de jeune fille, anniversaires, séminaires d'entreprise, sorties d'école, team buildings – représentent souvent 30 à 50 % du chiffre d'affaires d'un escape game, voire davantage pour les enseignes positionnées corporate. Mais ce segment exige une approche commerciale et opérationnelle radicalement différente des réservations grand public : devis sur mesure, blocages multisalles, prestations annexes, facturation entreprise. MyEscapeBoard propose des outils dédiés qui industrialisent la gestion de ces dossiers sans en alourdir le traitement. Le blocage multisalle est le mécanisme de base. Un anniversaire d'entreprise de 20 personnes a besoin de 4 ou 5 salles simultanées pendant 1 ou 2 créneaux consécutifs ; un EVJF de 8 personnes peut souhaiter privatiser 2 salles pour avoir le choix entre deux scénarios. MyEscapeBoard permet de bloquer en un clic l'ensemble des salles et créneaux nécessaires, les retire automatiquement du tunnel public, et reste consultable côté game master comme une session unique. Les devis personnalisés sont un outil commercial essentiel. À partir du catalogue de produits et services (sessions, options, prestations annexes), vous composez un devis en quelques clics, vous le personnalisez avec un mot d'introduction adapté à l'occasion, vous l'envoyez par email. Le client reçoit un PDF professionnel à votre charte graphique, et peut le valider en ligne en signant électroniquement. Une fois validé, le devis devient automatiquement une réservation confirmée. La gestion acompte / solde est intégrée. Le client paie typiquement 30 % à 50 % à la signature du devis (sécurisation du créneau), et le solde sur place le jour de la prestation ou par lien de paiement quelques jours avant. MyEscapeBoard gère les deux écritures comptables, génère les factures intermédiaires et finale, applique automatiquement votre politique d'annulation en cas de défaillance. Les options additionnelles enrichissent considérablement le panier moyen sur ce segment. Plateau apéritif, bouteille de champagne, animation par un comédien dédié, location de salle pour le débriefing, photographe professionnel, fourniture d'un livret personnalisé. Vous configurez le catalogue d'options une fois, et chaque devis le pioche selon le contexte. Le panier moyen d'un anniversaire d'entreprise peut ainsi passer de 300 € (sessions seules) à 600-800 € (sessions + options soignées). Côté facturation, le segment B2B impose des spécificités : numéro d'engagement client, conditions de paiement (généralement 30 jours fin de mois), TVA applicable, mentions obligatoires. MyEscapeBoard intègre tout cela dans les factures émises pour ce type de dossier, avec un format adapté aux services comptables des grandes entreprises. Plus de risque de voir un client refuser votre facture pour défaut de mention. Le suivi de la prestation côté game master est également renforcé. La fiche de session affiche bien en évidence le contexte (anniversaire de Léo, départ en retraite de Marie, séminaire de l'équipe X), les contraintes spéciales (groupe avec des enfants, joueur à mobilité réduite, demande de séquence vidéo), et les options choisies (apéritif à préparer, photo à imprimer). Le game master arrive préparé, et la qualité de service perçue est à la hauteur de l'investissement client. Sur le plan commercial, le suivi des dossiers est crucial. Un prospect corporate peut prendre plusieurs semaines de cycle de vente (premier contact, visite, devis, validation par le manager, validation par les RH). MyEscapeBoard trace chaque étape, vous rappelle de relancer un dossier en attente, mesure votre taux de conversion par source d'origine. Vous pilotez votre développement B2B comme un véritable département commercial, pas comme une boîte mail qui déborde. Les partenariats récurrents avec des agences événementielles ou des comités d'entreprise bénéficient également d'outils dédiés : tarif négocié spécifique, lien de réservation prioritaire, facturation centralisée trimestrielle. Vous structurez ces relations comme de véritables comptes clés, avec leur propre logique opérationnelle. Sur le plan statistique, vous pouvez analyser à part la performance du segment groupes/privatisations : volume, panier moyen, marge, saisonnalité. Ces données alimentent vos décisions commerciales : faut-il créer une offre dédiée, recruter un commercial B2B, investir dans un partenariat ? Capacités concrètes : - Blocage d'un ou plusieurs créneaux pour un seul client - Devis personnalisé avec acompte et solde - Options additionnelles (boissons, animations, traiteur) - Facturation entreprise dédiée (numéros d'engagement) - Suivi de la prestation côté game master - Trace du cycle de vente sur prospects corporate - Comptes-clés avec tarif négocié et facturation périodique ### Codes promo & campagnes https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/codes-promo > Lancez des opérations ciblées (fidélité, partenariats, etc.) et suivez-les avec précision. Un code promotionnel n'est pas une simple ristourne – c'est un levier marketing mesurable qui sert à activer des segments de clientèle particuliers, à doper la fréquentation sur des créneaux creux, à fidéliser après une première visite, ou à rémunérer un partenaire commercial. MyEscapeBoard transforme ce levier en outil de pilotage complet, depuis la création de la campagne jusqu'à la mesure de son impact net sur votre chiffre d'affaires. Le principe est simple : vous générez un code (par exemple BIENVENUE10, HALLOWEEN2026, PARTENAIRE_HOTELXY), vous lui attribuez une nature de réduction (pourcentage du total ou montant fixe en euros) et un jeu de conditions (salle éligible, jour de la semaine, période d'activation, jauge minimale, premier achat uniquement). Le client le saisit dans le tunnel de réservation, MyEscapeBoard valide l'éligibilité, applique la réduction, et trace l'utilisation. Les cas d'usage sont multiples et complémentaires. Un code de bienvenue envoyé aux nouveaux inscrits à votre newsletter, pour transformer une intention en achat. Un code de fidélité envoyé après une première visite, valable 90 jours, pour ramener le client. Un code d'activation sur les créneaux creux (mardi midi à −20 %), pour lisser votre planning. Un code partenarial remis à un hôtel local pour mesurer son apport commercial – chaque utilisation prouve la réalité du partenariat. Les conditions de validité sont nombreuses et combinables. Code à usage unique (utile pour un cadeau personnalisé) ou à usage illimité (pour une campagne de masse). Validité limitée dans le temps (du 1er au 30 novembre). Réduction conditionnée à un panier minimum (« −15 € à partir de 80 € »). Exclusion de certaines salles ou périodes (pas valable sur les salles premium ou en haute saison). Toutes ces règles se cumulent et MyEscapeBoard vérifie chacune en temps réel. Le partage des codes est facilité par des liens prérempli. Plutôt que de demander au client de saisir manuellement un code (étape qui réduit le taux de conversion), vous générez une URL spéciale (monsite.com/reserver?code=BIENVENUE10) qui pré-remplit le code dans le tunnel. Vous partagez cette URL sur Facebook, Instagram, dans une newsletter, ou dans un email partenaire – et le client n'a plus qu'à choisir son créneau, le code est déjà actif. Côté protection contre les abus, MyEscapeBoard intègre plusieurs garde-fous. Limitation du nombre d'utilisations par email (pour éviter qu'un seul utilisateur n'occupe tout le quota), monitoring des pics anormaux d'utilisation (alerte si un code fuite sur un site de bons plans), désactivation possible en un clic sans pénaliser ceux qui l'ont déjà utilisé. Vous gardez la maîtrise de votre politique commerciale. Les statistiques par code sont l'élément différenciant. Pour chaque code, vous voyez : nombre d'utilisations, chiffre d'affaires brut généré, montant total de réduction accordé, chiffre d'affaires net contribué, profil des utilisateurs (nouveaux vs. récurrents), créneaux préférés, salles préférées. Ces données vous permettent d'arbitrer rationnellement : ce partenariat est-il rentable ? Cette campagne mérite-t-elle d'être reproduite ? Le croisement avec d'autres mécanismes est paramétrable. Vous pouvez autoriser ou interdire le cumul d'un code promo avec une carte cadeau, avec une option à valeur ajoutée, avec un tarif déjà préférentiel. Ce choix dépend de votre politique : certaines enseignes interdisent tout cumul pour préserver la marge, d'autres autorisent tout pour maximiser la conversion. MyEscapeBoard exécute votre choix. Les codes générés en masse sont également gérés. Si vous voulez offrir 1 000 codes individuels uniques à des bénéficiaires identifiés (clients fidèles, prospects acquis sur un salon, partenaires d'un événement), MyEscapeBoard génère la liste, exporte un CSV avec les codes attribués à chaque destinataire, et trace les utilisations de manière individualisée. C'est un véritable outil de CRM tactique, pas un simple générateur de codes. Enfin, sur le plan juridique, MyEscapeBoard respecte les règles françaises sur la promotion commerciale : affichage clair des conditions d'utilisation, respect des règles sur les soldes si la promotion en relève, conservation des justificatifs en cas de contrôle. Vous n'avez pas à gérer ces aspects, ils sont intégrés par défaut. Capacités concrètes : - Code à usage unique ou multiple, pour 1 ou plusieurs clients - Réduction en montant fixe ou en pourcentage - Conditions : salle, jour, jauge minimale, période - Statistiques d'usage et de chiffre d'affaires généré - Codes lien-prérempli partageables sur réseaux sociaux - Génération en masse pour CRM tactique - Politique de cumul avec autres mécanismes paramétrable ### Environnements de test https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/environnements-test > Créez un établissement bac à sable pour former votre équipe et essayer sans aucun risque sur la production. Apprendre un nouvel outil sur la production, c'est risquer de fausser ses statistiques, d'envoyer un email de confirmation par erreur à un vrai client, ou de bloquer un créneau qui aurait dû rester ouvert à la vente. MyEscapeBoard contourne ce problème en proposant des environnements de test, totalement isolés de votre vraie activité. Concrètement, vous créez un établissement de test en quelques clics, à côté de votre établissement de production. Il contient votre catalogue, vos créneaux, vos modèles tarifaires, mais ne vit pas dans le même espace de données : les réservations qui y sont enregistrées n'apparaissent jamais dans votre chiffre d'affaires, les emails ne partent pas chez vos clients, les paiements simulés ne touchent jamais votre compte bancaire. C'est l'outil idéal pour former les nouveaux game masters. Plutôt que de leur faire pratiquer les manipulations sensibles (encaissement, remboursement, modification de réservation) sur de vrais dossiers, vous les laissez s'entraîner dans le bac à sable. Ils prennent confiance, font leurs erreurs sans conséquence, et arrivent en production parfaitement opérationnels. C'est aussi un excellent terrain d'expérimentation produit. Vous voulez tester un nouveau modèle tarifaire avant de l'appliquer ? Essayer un parcours de réservation avec une nouvelle option ? Configurer un scénario d'automatisation complexe ? Le bac à sable vous laisse essayer toutes les configurations possibles avant de basculer sur la prod, en toute sécurité. Les environnements de test peuvent être réinitialisés en un clic : vous remettez le bac à sable à l'état initial quand vous voulez recommencer, sans devoir détruire et recréer manuellement. Vous pouvez aussi cloner votre production vers le test à un instant T, pour reproduire et résoudre un cas client compliqué hors-ligne sans toucher aux données réelles. Côté équipe, chaque membre peut avoir accès aux deux environnements avec un indicateur visuel clair en haut d'écran : un bandeau coloré rappelle en permanence qu'on est en mode test. Plus de risque de confondre les deux, plus d'erreur d'aiguillage entre prod et formation. Cet outil est inclus dès l'abonnement le plus simple, sans surcoût et sans limite du nombre d'environnements de test que vous pouvez créer. Vous l'activez quand vous en avez besoin, vous le désactivez quand votre équipe est formée. Capacités concrètes : - Établissement bac à sable totalement isolé de la prod - Aucun email envoyé, aucun paiement réel, aucune statistique faussée - Bandeau visuel permanent pour ne jamais confondre les deux - Réinitialisation en un clic à l'état initial - Clonage de la prod vers le test pour reproduire un cas client - Accès partagé pour former toute l'équipe en autonomie ### Périodes (vacances, jours fériés, fermetures) https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/periodes-calendrier > Pilotez votre calendrier d'ouverture avec les vacances scolaires officielles, les jours fériés et vos fermetures exceptionnelles. Un escape game ne tourne pas au même rythme toute l'année. Les vacances scolaires font exploser la fréquentation, les jours fériés modifient la grille de prix, les fermetures techniques bloquent certains créneaux. MyEscapeBoard centralise tous ces événements de calendrier dans une brique "Périodes" pensée pour le terrain. Vous y définissez vos périodes de fermeture exceptionnelles en un clic : congés du dirigeant, fermeture technique pour rénovation d'une salle, déménagement, événement privé. Pendant ces périodes, les créneaux concernés disparaissent automatiquement de votre tunnel de réservation public et un message d'information adapté peut s'afficher si vous le souhaitez. Vos clients ne tombent jamais sur un créneau qui ne pourra pas être honoré. Les périodes de vacances scolaires sont gérées de la même manière, mais avec un mécanisme bien plus puissant : MyEscapeBoard se synchronise automatiquement avec les calendriers officiels du ministère de l'Éducation nationale, pour les trois zones académiques A, B et C ainsi que pour les autres territoires francophones. Vous choisissez votre zone, et les vacances de la Toussaint, de Noël, d'hiver, de printemps et d'été apparaissent automatiquement chaque année – sans rien à mettre à jour. Les jours fériés suivent le même principe : abonnement au calendrier officiel français (avec ses spécificités régionales, comme l'Alsace-Moselle pour le Vendredi saint et la Saint-Étienne), ou ajout manuel d'événements particuliers (fête locale, jour de pont décidé en équipe). Vous évitez les oublis classiques sur les fériés tournants comme l'Ascension ou le lundi de Pentecôte. Chaque période peut être configurée pour modifier finement le comportement de votre établissement : grille tarifaire spécifique (par exemple +20 % pendant les vacances de Noël), calendrier de créneaux différent (ouverture en continu vs. créneaux limités le matin), capacité ajustée (plus de game masters disponibles, donc plus de salles ouvertes simultanément). Les fermetures partielles sont également gérées : vous pouvez fermer une seule salle pour maintenance pendant que les autres restent en activité, ou suspendre les options « bons cadeaux » sans bloquer la réservation classique. Cette granularité évite d'avoir à tout fermer alors qu'une petite partie seulement de votre activité est concernée. Côté équipe, votre game master voit dans sa console un indicateur clair du contexte de la journée : « vacances zone B », « jour férié », « fermeture exceptionnelle ». Il sait immédiatement à quoi s'attendre en termes d'affluence, et applique les bons réflexes (renforts en équipe, briefing adapté, signalétique). Capacités concrètes : - Abonnement automatique aux vacances scolaires (zones A, B, C) - Abonnement automatique aux jours fériés français (avec variantes régionales) - Périodes de fermeture exceptionnelle (congés, rénovation, événement privé) - Grille tarifaire et calendrier de créneaux paramétrables par période - Fermeture partielle possible : 1 salle vs tout l'établissement - Indicateur contextuel dans la console game master ### Paramétrage avancé des salles https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/parametrage-salle > Personnalisez chaque salle avec un code couleur, des photos obligatoires, des champs sur mesure et une fiche de présentation. Vos salles ne sont pas interchangeables. Chacune a son univers, ses contraintes opérationnelles, son public privilégié. MyEscapeBoard reflète cette réalité avec un paramétrage par salle particulièrement riche, qui transforme chaque fiche en véritable carte d'identité du produit. Le code couleur par salle est l'un des outils les plus appréciés des équipes terrain. Vous attribuez une couleur à chaque salle (rouge pour la salle Égypte, bleu pour le sous-marin, vert pour l'enquête criminelle…) et cette couleur se retrouve partout : sur l'agenda, dans la fiche de réservation, sur la console game master, sur les emails internes. D'un coup d'œil, votre équipe sait à quelle salle correspond chaque ligne, sans devoir lire le nom. L'option « photo obligatoire » impose la prise d'une photo souvenir à la sortie de la salle, comme un point de vigilance dans la checklist du game master. C'est utile pour les salles où la photo est incluse dans le forfait et fait partie du livrable client. La photo prise via la console est ensuite envoyée automatiquement par email au groupe, et tracée dans la fiche de session. Les champs personnalisés au moment de la réservation se définissent salle par salle. Une salle avec doublage anglais peut demander la langue préférée du groupe. Une salle famille peut demander l'âge du plus jeune enfant. Une salle horreur peut demander une confirmation explicite que les joueurs ont plus de 16 ans. Vous concevez exactement les questions qui ont du sens, et seulement pour les salles concernées – sans alourdir le tunnel de réservation pour les autres. La fiche de présentation de la salle est le texte affiché sur votre tunnel de réservation public. Vous y mettez l'accroche commerciale, les photos d'ambiance, les recommandations (âge minimum, niveau de difficulté, contre-indications), la durée, le nombre de joueurs. MyEscapeBoard vous fournit un éditeur riche, mais aussi des modèles préremplis pour démarrer rapidement si vous ouvrez votre première salle. Chaque salle peut également afficher des recommandations contextuelles : « non recommandé aux personnes claustrophobes », « port de chaussures plates conseillé », « femmes enceintes : nous consulter ». Ces informations apparaissent au moment opportun dans le parcours client, et la confirmation peut être conditionnée à une case à cocher explicite si l'enjeu est réel. Enfin, vous définissez par salle le nombre de game masters nécessaires pour ouvrir une session. La plupart des salles tournent à 1 game master, mais certaines (très grande capacité, scénarios à comédiens, formats outdoor) en exigent 2 ou plus. MyEscapeBoard intègre cette contrainte dans la génération automatique du planning : un créneau ne peut pas être ouvert si le nombre minimum de game masters n'est pas atteint. Capacités concrètes : - Code couleur dédié pour identifier la salle d'un coup d'œil - Option « photo obligatoire » avec envoi automatique au groupe - Champs personnalisés au tunnel de réservation par salle - Fiche de présentation publique avec éditeur riche - Recommandations contextuelles (âge, contre-indications, …) - Nombre minimum de game masters nécessaire par session ### Génération automatique des créneaux https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/generation-creneaux-auto > Définissez votre horizon de réservation par salle et laissez MyEscapeBoard ouvrir les créneaux automatiquement. Ouvrir manuellement les créneaux de réservation semaine après semaine, c'est une corvée invisible mais bien réelle. Un oubli, et c'est une journée entière qui reste fermée à la vente sans qu'on s'en rende compte. MyEscapeBoard automatise totalement la génération des créneaux, selon les règles que vous définissez une bonne fois pour toutes. Le principe est simple : vous configurez par salle la grille hebdomadaire type – par exemple, du mardi au dimanche, sessions à 10h, 11h30, 13h, 14h30, 16h, 17h30, 19h, 20h30. Vous précisez à quelle horizon les créneaux doivent être ouverts à la réservation (typiquement 60 ou 90 jours d'avance). MyEscapeBoard se charge ensuite de publier chaque jour les nouveaux créneaux qui entrent dans cette fenêtre glissante. La grille peut être différente selon le contexte. Vous pouvez définir une grille « jour normal » (du mardi au dimanche), une grille « vacances scolaires » (ouverture le lundi inclus, créneaux supplémentaires en après-midi), une grille « jour férié » (horaires resserrés). Quand un jour entre dans une période particulière, la grille appropriée s'applique automatiquement, sans intervention humaine. Chaque créneau peut porter sa propre tarification. Le créneau du samedi 20h n'est pas le créneau du mardi 14h. Vous définissez par tranche horaire et par jour de la semaine un modèle tarifaire spécifique, et MyEscapeBoard applique le bon prix en fonction du contexte. Cette granularité permet une vraie politique de yield management, copiée sur les pratiques de l'hôtellerie et du transport. Vous gardez bien sûr la possibilité de générer manuellement des créneaux hors grille, par exemple pour un événement exceptionnel ou un créneau privatisé négocié de gré à gré. Ces créneaux manuels coexistent avec les créneaux automatiques, et la console game master les affiche tous indistinctement. La fenêtre d'ouverture peut être ajustée finement selon votre stratégie. Une enseigne touristique avec une forte demande étrangère ouvrira ses créneaux 90 ou 120 jours à l'avance, pour capter les réservations des voyageurs qui planifient leur séjour. Une enseigne urbaine de proximité ouvrira 30 ou 45 jours à l'avance, pour préserver la flexibilité du planning et le yield management. Enfin, la fermeture automatique des créneaux passés est évidemment gérée – vous n'avez jamais à nettoyer manuellement votre agenda. L'historique reste consultable pour les statistiques et la comptabilité, mais les créneaux passés ne pèsent plus sur l'interface opérationnelle. Capacités concrètes : - Grille hebdomadaire type par salle, ouvrable sur X jours d'avance - Grille différente selon le contexte : normal, vacances, jours fériés - Tarification spécifique par créneau (jour de la semaine + heure) - Création manuelle d'événements ponctuels hors grille - Fenêtre d'ouverture paramétrable selon votre stratégie commerciale - Fermeture automatique des créneaux passés ### Désactivation automatique des créneaux à risque https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/regles-creneaux-securises > Évitez les réservations non honorables : MyEscapeBoard ferme automatiquement les créneaux sans GM disponible ou trop proches. Le pire scénario pour un escape game, c'est d'avoir vendu un créneau qu'on ne peut finalement pas honorer. Pas de game master disponible, pas le temps de remettre la salle en état après la session précédente, panne technique non résolue : autant de situations où la réservation se transforme en problème client. MyEscapeBoard les anticipe avec des règles de sécurisation automatique. La première règle est la désactivation faute de game master qualifié. Si la grille horaire prévoit un créneau à 15h, mais qu'au regard des absences, des congés et des plages déjà occupées, aucun game master qualifié pour cette salle n'est disponible, le créneau disparaît automatiquement du tunnel public. Vous ne pouvez pas vendre ce que vous ne pouvez pas livrer. Cette règle prend en compte non seulement les disponibilités, mais aussi les niveaux de maîtrise de chaque game master par salle. Un game master en apprentissage sur la salle Égypte ne suffit pas à ouvrir un créneau en autonomie : MyEscapeBoard exigera la présence d'un game master pleinement qualifié, ou la programmation d'un binôme avec un senior. La seconde règle est la désactivation des créneaux trop proches. Vous définissez par salle un délai minimum entre l'instant présent et le début d'un créneau pour qu'il reste ouvert à la réservation en ligne (par exemple, 2 heures). En deçà de ce délai, le créneau disparaît du tunnel – mais reste accessible au game master qui peut accepter une réservation par téléphone si la situation s'y prête. Une règle plus subtile peut être configurée : laisser un créneau ouvert même au-dessous du délai minimum, à condition que le créneau précédent soit déjà réservé. La logique est commerciale : si la salle est déjà occupée juste avant, le game master est sur place et peut enchaîner sans difficulté. Sinon, le coût de déclencher une ouverture pour une seule session ne se justifie pas. Vous pouvez aussi imposer une jauge minimum au-delà de laquelle l'ouverture du créneau se justifie économiquement. Si un créneau du mardi matin n'attire jamais plus d'un joueur, vous pouvez l'écarter automatiquement du tunnel public, mais accepter manuellement une réservation par téléphone pour un cas exceptionnel. Toutes ces règles sont combinables et paramétrables salle par salle. Une salle premium très demandée n'aura pas les mêmes règles qu'une salle d'appel à 25 € l'heure. Vous calibrez chaque salle selon sa réalité économique et opérationnelle, et MyEscapeBoard applique vos règles sans intervention humaine. Côté équipe, chaque désactivation automatique est tracée et expliquée dans le journal. Vous voyez non seulement quels créneaux ont été fermés, mais aussi pourquoi (« game master Alice indisponible, Bob en apprentissage sur cette salle »). Cette transparence aide à comprendre les pertes de chiffre d'affaires et à recruter au bon moment. Capacités concrètes : - Désactivation automatique si aucun game master qualifié n'est disponible - Désactivation des créneaux trop proches (délai minimum paramétrable) - Exception possible si le créneau précédent est déjà réservé - Jauge minimum d'ouverture du créneau - Toutes les règles configurables salle par salle - Journal détaillé des désactivations avec motif ### Vue global du calendrier de salles ⭐ https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/calendrier-merge > Visualisez d'un coup d'œil les créneaux réservés sur l'ensemble de vos salles. Fini les game masters bloqués inutilement. La vue agenda classique par salle est parfaite pour piloter une réservation à la fois, mais elle masque une réalité critique pour les enseignes multisalles : le chevauchement entre les sessions. À 15h, quelles salles sont occupées simultanément ? Combien de game masters sont mobilisés en même temps ? Pourriez-vous accueillir un groupe supplémentaire sans rappeler quelqu'un à la dernière minute ? La vue calendrier merge répond exactement à ces questions. Au lieu d'afficher chaque salle sur sa propre ligne, elle agrège l'information par tranche horaire : pour chaque créneau de la journée, vous voyez en une seule cellule combien de salles sont déjà réservées, et combien restent disponibles. L'intérêt est double. D'abord, vous identifiez instantanément les pics de tension de votre activité – les moments où vos game masters sont au maximum de leur capacité, et où une réservation supplémentaire forcerait à mobiliser une ressource externe. Ensuite, vous repérez les creux exploitables – les tranches où plusieurs salles sont vides en même temps, parfait pour proposer une privatisation ou un groupe corporate. Pour les enseignes qui pratiquent la privatisation multisalles (un anniversaire d'entreprise sur 3 salles en parallèle, un team building sur 5 salles), la vue merge est indispensable. Elle vous dit immédiatement si la combinaison demandée est faisable, avec combien de game masters, et à quel impact pour le reste de votre journée. Du point de vue du planning game master, la vue merge évite un travers fréquent : bloquer un GM sur une salle alors qu'il pourrait gérer deux sessions parallèles. Si la salle Égypte est occupée de 14h à 15h30 et la salle Asie de 15h à 16h30, le créneau de chevauchement (15h à 15h30) ne nécessite pas deux GM si vos salles le permettent. Vous économisez du temps de présence sans dégrader l'expérience client. La vue est filtrable par GM (ne voir que les créneaux où Alice est mobilisée), par salle (ne voir que les chevauchements impliquant la salle Égypte), par type de réservation (privatisations vs réservations publiques). Vous adaptez la lecture à la question opérationnelle du moment. Enfin, la vue merge est aussi un outil de pilotage commercial. Sur la semaine ou le mois, elle révèle votre taux de remplissage par tranche horaire mieux que n'importe quel tableau de bord. Vous voyez où concentrer vos efforts marketing (les creux récurrents) et où il devient pertinent d'augmenter votre offre (les pics récurrents qui refusent du monde). Capacités concrètes : - Vue agrégée par créneau, pas par salle - Identification immédiate des pics et des creux d'activité - Aide à la privatisation multisalles - Optimisation du temps game master entre salles parallèles - Filtres par GM, salle, type de réservation - Outil de pilotage commercial sur semaine ou mois ### Options de salle ⭐ https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/options-salle > Enrichissez le panier moyen avec les bonnes options : assurance annulation, photo souvenir, boisson, etc. Au-delà du tarif de base d'une session, il existe un univers d'options qui peuvent enrichir l'expérience du client et augmenter votre panier moyen – à condition de les présenter au bon moment et de les facturer correctement. MyEscapeBoard intègre nativement un module d'options par salle particulièrement riche. Une option est une prestation supplémentaire que le client peut ajouter à sa réservation : assurance annulation, photo souvenir imprimée avec cadre, verre de bienvenue, snacks, bouteille de champagne pour un anniversaire, livret de scénario à emporter, second tour de jeu si le premier a été perdu. Chaque option a son nom, sa description, son visuel, sa tarification et ses règles d'application. Les options peuvent s'appliquer à toutes les salles, à certaines salles, ou même à une seule salle. Une assurance annulation se justifie sur l'ensemble du catalogue, mais une bouteille de champagne premium ne s'applique peut-être que sur la salle haut de gamme. Cette modulation reflète votre positionnement commercial sans imposer des choix uniformes. La tarification de chaque option suit la logique des modèles tarifaires : prix fixe (un livret à 10 €), prix par joueur (boisson à 5 € par participant), prix selon la jauge (forfait photo à 30 € jusqu'à 4 joueurs, puis 5 € par joueur supplémentaire). Le tunnel de réservation calcule en temps réel le total à mesure que le client ajoute ses options. Les options peuvent être obligatoires ou facultatives. Une option obligatoire (rare, mais utile pour certaines salles à équipement spécifique : caution sur des accessoires onéreux, par exemple) doit être validée pour que la réservation puisse aboutir. Les options facultatives apparaissent sur le tunnel mais ne bloquent jamais la transaction. Pour les options à valeur ajoutée explicite (assurance annulation, par exemple), MyEscapeBoard sait gérer toute la mécanique : si l'assurance est activée et que le client annule en respectant les conditions, le remboursement intégral est déclenché automatiquement, sans intervention humaine. Si elle n'est pas activée et que le client annule trop tard, les frais d'annulation s'appliquent selon votre politique. Côté statistiques, vous voyez par option le taux de prise (combien de clients l'ajoutent à leur réservation), le revenu généré, l'évolution dans le temps. Ces données vous permettent de tester de nouvelles options sans engagement (créer, mesurer pendant un mois, supprimer si la traction est faible), et de calibrer finement votre offre. Enfin, la présentation des options sur le tunnel est soignée : titre, description courte, image, prix calculé en temps réel, possibilité de modifier la quantité quand cela a du sens (« 6 photos imprimées au lieu d'1 »). Le client garde une lecture claire du total et la décision d'achat reste fluide. Capacités concrètes : - Options appliquées à toutes les salles, certaines salles, ou une seule - Tarification flexible : fixe, par joueur, par jauge - Options obligatoires ou facultatives - Gestion automatique des options à valeur ajoutée (assurance annulation, …) - Statistiques de prise et de revenu par option - Présentation soignée sur le tunnel pour faciliter la conversion ### Champs complémentaires de réservation https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/champs-complementaires > Demandez exactement les bonnes informations à vos clients – ni plus, ni moins, pour maximiser la conversion. Le formulaire de réservation est un terrain miné pour le taux de conversion. Chaque champ supplémentaire est un risque d'abandon, et chaque champ manquant est une information manquante pour le game master ou le manager. L'équilibre est délicat. MyEscapeBoard vous donne tout l'arsenal pour le trouver, salle par salle, avec des champs complémentaires totalement paramétrables. Vous créez vos champs en quelques clics : nom du champ, type (texte court, texte long, liste déroulante, case à cocher, date, nombre), caractère obligatoire ou facultatif, salle(s) sur lesquelles il s'applique. Vous pouvez par exemple demander la langue préférée du groupe sur les salles avec doublage anglais, l'âge du plus jeune joueur sur les salles famille, ou la nature de l'événement (anniversaire, EVJF, team building) sur l'ensemble du catalogue. Le principe directeur est la frugalité. Plus vous demandez d'informations, plus votre taux de conversion baisse – c'est mathématique. MyEscapeBoard vous encourage explicitement à ne rendre obligatoires que les champs réellement indispensables, et à laisser tout le reste en facultatif. Un message d'avertissement apparaît dans le back-office quand le formulaire devient trop long, pour vous alerter sur le coût commercial implicite. Pour certains champs sensibles (recommandation parentale, contre-indications médicales), vous pouvez configurer une case à cocher de validation explicite. Le client confirme qu'il a lu et accepté l'information avant de pouvoir poursuivre. Cette friction est volontaire et juridiquement utile : elle protège votre enseigne en cas de litige et responsabilise le client adulte qui réserve. Les réponses aux champs complémentaires apparaissent dans la fiche de réservation côté game master, mises en avant si elles modifient l'expérience à livrer (« anniversaire d'enfant », « groupe anglophone », « personne à mobilité réduite dans le groupe »). Votre équipe n'a pas à fouiller pour trouver cette information – elle est mise sous ses yeux au bon moment. Les statistiques sur les champs renseignés sont précieuses pour piloter votre offre commerciale. Vous voyez par exemple que 38 % de vos groupes sont des anniversaires, ou que 17 % de vos clients sont anglophones, ou que 12 % de vos sessions sont des team buildings. Autant de signaux pour adapter votre marketing, créer des offres dédiées, ou ouvrir un nouveau créneau de spécialisation. Enfin, les champs complémentaires sont réutilisés dans les communications automatiques. Si le client a renseigné « anniversaire de Léo » dans le champ approprié, l'email de confirmation et le rappel J-1 peuvent personnaliser le message (« Préparez-vous bien pour l'anniversaire de Léo dimanche prochain »). Cette personnalisation augmente l'engagement et la sensation de qualité de service. Capacités concrètes : - Création de champs paramétrables : texte, liste, case, date, nombre - Application salle par salle ou globale - Caractère obligatoire ou facultatif, avec alerte sur la surcharge - Cases à cocher de validation explicite pour les sujets sensibles - Affichage prioritaire dans la fiche game master - Statistiques d'usage pour piloter l'offre commerciale - Réutilisation dans les communications automatiques personnalisées ### Catégorie : paiements ### Paiement individuel ⭐ https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/paiement-individuel > Invitez chaque participant à régler sa part en ligne avant la session – fini les “qui n’a pas payé sa part ?” Le moment du paiement d'un groupe est l'un des points de friction les plus visibles de l'escape game traditionnel. Qui paie pour tout le monde ? Qui n'a pas son application bancaire à jour ? Qui doit ensuite récupérer les sommes avancées auprès de chacun des participants ? Ces frictions sociales, en apparence anecdotiques, sont en réalité l'une des principales causes d'abandon de panier sur les tunnels de réservation. Un client qui ne sait pas comment gérer le paiement à plusieurs préfère souvent ne pas réserver du tout. MyEscapeBoard a fait du paiement individuel l'une de ses fonctionnalités phares dès l'origine. Le principe : le client qui initie la réservation (le « réservataire ») ne paie pas pour tout le monde – il paie sa propre part, et déclenche l'envoi automatique d'un lien de paiement personnel à chacun des autres participants. Chacun règle ensuite sa part séparément, sans aucune interaction sociale gênante, en quelques clics et avec son propre moyen de paiement. Le réservataire peut choisir comment ventiler les parts entre les participants. Le mode le plus simple : tout le monde paie le même montant (le total divisé par le nombre de joueurs). Mais MyEscapeBoard permet aussi des ventilations plus subtiles : un couple où l'un paie pour deux, une équipe corporate où le chef paie pour tous les invités externes, un groupe scolaire où le professeur règle sa part seulement. Cette flexibilité couvre tous les cas réels rencontrés sur le terrain. Le lien de paiement peut être envoyé par plusieurs canaux : email (le canal par défaut), SMS (pour les retardataires ou les profils mobiles), WhatsApp via un bouton de partage. Le destinataire clique, arrive sur une page sécurisée à votre charte graphique, paie en quelques secondes (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, parfois SEPA selon votre prestataire), et reçoit une confirmation immédiate. L'expérience est aussi fluide qu'un paiement Uber ou Deliveroo. Les relances automatiques sont l'un des éléments les plus appréciés du dispositif. MyEscapeBoard suit le statut de paiement de chaque participant, et relance ceux qui n'ont pas encore réglé selon une cadence paramétrable (J+1, J+3, dernière relance la veille du créneau). Vous n'avez pas à intervenir, le réservataire n'a pas à harceler ses amis – tout se passe en silence et de manière professionnelle. La vue en temps réel côté back-office vous montre pour chaque réservation l'état des paiements : combien de parts ont été réglées, combien restent en attente, combien ont expiré. Cette transparence vous permet d'arbitrer si nécessaire (relance manuelle d'un dossier sensible, conversion en paiement de groupe si une part bloque) et de planifier sereinement la session du jour J. Le mécanisme intègre nativement un fallback : si certains participants ne paient pas dans le délai imparti, le réservataire peut décider de payer pour eux (et se faire rembourser en privé), ou bien la réservation peut être réduite au nombre effectif de payeurs si vos règles le permettent. Vous configurez le comportement par défaut une fois pour toutes, et le système exécute sans intervention humaine. Le bénéfice commercial est mesurable et significatif. Les enseignes qui activent le paiement individuel observent typiquement une hausse de 15 à 30 % du taux de conversion du tunnel de réservation, et une baisse significative du nombre d'appels téléphoniques à l'accueil pour « finaliser plus tard ». La friction sociale du paiement de groupe disparaît, et la réservation se confirme plus souvent. Les bénéfices opérationnels sont également importants. Vos game masters arrivent le matin avec des sessions déjà payées intégralement, sans avoir à gérer d'encaissements en direct le jour J (sauf cas particuliers). Les conflits financiers entre participants au moment de la session disparaissent. Le focus est rendu à l'expérience, pas à la gestion financière. Sur le plan technique, MyEscapeBoard gère l'intégralité de la complexité transactionnelle : agrégation de plusieurs autorisations bancaires en une seule réservation, génération de reçus comptables individuels ou groupés selon votre choix, gestion des frais Stripe ou Axepta correctement répartis, remboursements partiels possibles si nécessaire. Vous ne touchez à aucun de ces sujets – ils sont gérés en arrière-plan. Capacités concrètes : - Paiement par participant via Stripe ou Axepta - Lien partageable par email, SMS, WhatsApp - Relances automatiques pour les retardataires - Vue en temps réel des statuts de paiement - Fallback vers paiement de groupe si besoin - Ventilation libre des parts entre participants - Hausse de 15 à 30 % du taux de conversion sur le tunnel ### Remboursements en un clic https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/remboursements > Effectuez des remboursements sans quitter MyEscapeBoard : annulation, rétractation, geste commercial, tout se fait depuis la plateforme. Rembourser un client est une opération qui paraît simple sur le papier mais qui peut devenir un véritable casse-tête opérationnel sans le bon outillage. Il faut retrouver la transaction d'origine dans le back-office de votre processeur de paiement (Stripe, Axepta, PayPlug), vérifier le montant à rembourser selon vos CGV, déclencher l'opération, suivre son statut, prévenir le client, et finalement tracer l'écriture dans votre comptabilité. Multipliez ces étapes par les dizaines de remboursements traités par mois dans une enseigne active, et vous obtenez un poste de charge invisible mais significatif. MyEscapeBoard ramène toute cette mécanique à un seul clic depuis la fiche de réservation. Le principe : depuis n'importe quelle fiche de réservation déjà payée, vous cliquez sur « rembourser », vous choisissez le montant (total ou partiel), vous validez. MyEscapeBoard exécute l'opération en arrière-plan via le processeur de paiement utilisé pour la transaction d'origine, crédite directement le moyen de paiement du client (la carte bancaire qui a servi à payer, ou le compte Apple Pay, ou autre), envoie automatiquement une notification au client avec un justificatif, et met à jour la comptabilité dans la foulée. Cinq secondes pour ce qui en prenait quinze, et la garantie de zéro oubli. Le remboursement total est le cas le plus simple : annulation respectant vos conditions, défaillance technique de votre côté, erreur de réservation, geste commercial intégral. MyEscapeBoard crédite la totalité du montant initial sur le moyen de paiement utilisé, sans frais résiduels (votre processeur de paiement peut conserver les frais bancaires de la transaction d'origine, mais c'est sa décision, pas la vôtre). Le remboursement partiel couvre les cas plus subtils. Un client qui annule hors délai et auquel vous appliquez 50 % de frais d'annulation selon vos CGV – vous remboursez la moitié restante. Un client mécontent que vous remboursez à 30 % comme geste commercial, ou un groupe de 6 personnes qui se présente à 4 et auquel vous remboursez la différence. MyEscapeBoard gère ces ventilations finement et trace la justification de chaque opération. L'application automatique de vos CGV est l'un des points les plus utiles. Vous définissez une fois pour toutes votre politique d'annulation : remboursement intégral si annulation à plus de 7 jours, 50 % entre 7 et 2 jours, aucun remboursement à moins de 48 h, par exemple. Quand un client demande l'annulation depuis son espace personnel ou que vous traitez sa demande en interne, MyEscapeBoard pré-calcule le montant à rembourser selon votre politique, ce qui vous épargne le calcul manuel et garantit l'équité de traitement entre tous vos clients. La génération de l'avoir comptable suit automatiquement. Le remboursement crée une écriture inverse de la vente initiale, avec son propre numéro de pièce, sa propre date, sa propre référence à la transaction d'origine. Votre comptabilité reste équilibrée et auditable, sans saisie manuelle ni risque d'erreur. C'est essentiel pour les contrôles TVA et pour la lecture analytique de votre activité. La notification client est également automatique : email immédiat confirmant le remboursement, indiquant le montant crédité et le délai de réapparition sur le compte bancaire (généralement 3 à 10 jours selon les banques). Cette communication proactive évite les questions client (« je n'ai pas encore reçu mon remboursement, c'est normal ? ») et entretient la qualité de la relation même dans un contexte d'annulation. Le journal détaillé est consultable à tout moment par les administrateurs et le comptable. Pour chaque remboursement : qui l'a déclenché, quand, sur quelle réservation, pour quel motif, pour quel montant, sur quel moyen de paiement. Cette traçabilité est précieuse pour les analyses internes (combien de remboursements de geste commercial sur l'année, sur quels motifs, à quel coût) et indispensable en cas de contrôle fiscal ou de litige client. Pour les cas particuliers comme les groupes en paiement individuel (où chaque participant a payé sa part séparément), MyEscapeBoard gère le remboursement de manière granulaire : vous pouvez rembourser un seul participant sans toucher aux autres, ou rembourser le groupe intégralement avec ventilation automatique sur tous les payeurs initiaux. Cette finesse couvre tous les cas réels et évite les arrangements compliqués hors-système. Enfin, le module gère également les conversions vers avoir plutôt que remboursement en espèces. Si un client préfère conserver son budget sur votre enseigne pour une session future, vous générez un avoir équivalent au montant à rembourser, valable selon vos règles de durée. C'est souvent gagnant-gagnant : le client reste engagé, vous conservez la trésorerie. Capacités concrètes : - Remboursement total ou partiel en un clic - Application automatique de vos CGV (frais d'annulation) - Génération de l'avoir comptable - Notification client automatique avec justificatif - Journal détaillé pour la comptabilité - Remboursement granulaire en paiement individuel - Conversion possible vers un avoir plutôt qu'un remboursement ### Bons cadeaux https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/bons-cadeaux > Vendez en ligne des bons personnalisés et suivez leurs stocks et leurs statistiques. Les bons cadeaux représentent à la fois un revenu d'avance et un excellent canal d'acquisition client pour un escape game. Un revenu d'avance, parce que l'argent est encaissé avant que la prestation ne soit délivrée (avec une partie qui ne sera jamais consommée, c'est le breakage qui devient marge nette). Un canal d'acquisition, parce que chaque bon cadeau acheté finit dans les mains d'une personne qui ne vous connaissait peut-être pas – et qui découvre votre enseigne grâce à un cadeau. Sur les fêtes de fin d'année, jusqu'à 25 % du chiffre d'affaires d'une enseigne mature peut venir des bons cadeaux. MyEscapeBoard intègre nativement le cycle complet du bon cadeau : vente, livraison, utilisation, comptabilisation, expiration. Vous ne touchez plus à un seul tableur, et toutes les opérations sont tracées dans une seule interface – ce qui élimine les écarts comptables fréquents quand le bon cadeau est géré hors-système. La vente en ligne se fait via une page dédiée de votre site (clé en main, à votre charte graphique). Le client choisit un montant ou une expérience à offrir, personnalise un message au bénéficiaire, paie en ligne avec son moyen de paiement habituel, et reçoit immédiatement par email un PDF imprimable avec un code unique. Le bénéficiaire peut imprimer le PDF, le faire imprimer chez un imprimeur, ou simplement transférer l'email – chacun choisit son mode de remise. La vente au comptoir reste possible et fluide. Un client qui passe acheter un cadeau de dernière minute pour un anniversaire le soir même est servi en deux minutes : choix du montant, paiement, impression sur place du PDF généré, glissage dans une enveloppe à l'effigie de votre enseigne. C'est l'un des achats à plus forte marge que vous puissiez réaliser en boutique. Le visuel personnalisé est l'un des leviers de différenciation. Plutôt qu'un PDF générique sans identité, MyEscapeBoard vous laisse concevoir vos propres modèles graphiques (format A4, A5 ou sur mesure), avec des zones dynamiques (nom de l'acheteur, nom du bénéficiaire, montant, date d'expiration, code unique, QR code). Vous pouvez créer plusieurs modèles selon les occasions : version standard, version Noël, version Saint-Valentin, version anniversaire, version mariage. Le client choisit celle qui correspond à son cadeau. La validité, le montant et la combinabilité sont entièrement paramétrables. Validité d'un an par défaut, plus si vous le souhaitez. Montants prédéfinis (50 €, 80 €, 120 €, 200 € – facilitent la décision d'achat) ou montant libre (utile pour les budgets serrés). Combinaison possible ou non avec des codes promo, avec d'autres bons cadeaux, ou exclusion stricte selon votre politique commerciale. Le suivi en temps réel est l'élément qui change tout par rapport à une gestion manuelle. Vous voyez à tout moment combien de bons cadeaux sont en circulation, combien ont été utilisés, combien sont expirés, combien arrivent à expiration dans les 30 prochains jours. Ces données vous permettent par exemple de lancer une campagne de rappel ciblée aux porteurs de bons proches de l'expiration – pour transformer un risque de mécontentement (« je n'ai pas pu utiliser mon cadeau ») en opportunité de session supplémentaire. Le provisionnement comptable suit la mécanique attendue par votre expert-comptable. À l'achat, MyEscapeBoard ne reconnaît pas le chiffre d'affaires immédiatement mais inscrit la somme en « produits constatés d'avance » au passif. À l'utilisation, l'écriture inverse libère le passif et reconnaît le chiffre d'affaires correspondant à la prestation effectivement délivrée, avec sa TVA. À l'expiration, le solde résiduel bascule en produit exceptionnel. Tout est cohérent, et votre expert-comptable n'a pas de retraitement à faire. L'utilisation au moment de la réservation est transparente pour le bénéficiaire. Il saisit le code dans le tunnel de réservation, MyEscapeBoard valide la validité et le solde disponible, applique la réduction sur le total de sa session. Si la session choisie est plus chère que le solde du bon, le bénéficiaire complète avec son moyen de paiement habituel. Si elle est moins chère, le solde restant peut soit être conservé pour une session ultérieure (selon vos règles), soit être considéré comme consommé. Les statistiques par modèle de bon vous permettent d'optimiser votre offre. Quel modèle se vend le mieux sur Noël ? Quel montant est le plus prisé ? Quel taux de breakage observez-vous selon les bons ? Ces données affinent votre stratégie commerciale et vous guident pour la conception de nouveaux modèles ou la simplification de votre catalogue. Enfin, le bon cadeau peut être relié à des produits du catalogue spécifiques : « bon cadeau pour 1 session famille jusqu'à 4 joueurs sur les salles standard », par exemple. Cette variante est plus contrôlée que le montant libre et évite certaines surconsommations imprévues. Capacités concrètes : - Vente en ligne ou au comptoir - Visuel personnalisé (PDF et digital) - Validité, montant, combinabilité paramétrables - Suivi en temps réel : émis / utilisés / expirés - Provisionnement comptable cohérent - Plusieurs modèles graphiques selon les occasions - Campagnes de relance pour bons proches de l'expiration ### Acomptes https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/acomptes > Sécurisez vos réservations sans pour autant exiger un prépaiement intégral. Tous les clients ne sont pas prêts à régler l'intégralité d'une session au moment de la réservation. Les groupes corporate qui finalisent leur composition à la dernière minute, les anniversaires d'enfants où le parent n'est pas certain de la liste finale, les enterrements de vie de jeune fille où l'organisateur ne veut pas avancer pour vingt personnes : autant de situations où exiger 100 % du paiement à l'avance bloque la conversion. À l'inverse, accepter une réservation sans aucune garantie expose à des no-shows coûteux. La solution éprouvée par l'hôtellerie et la restauration s'applique parfaitement à l'escape game : l'empreinte CB ou l'acompte. MyEscapeBoard propose deux mécaniques distinctes mais complémentaires. L'empreinte bancaire consiste à pré-autoriser une somme sur la carte bancaire du client, sans l'encaisser. La carte est « engagée » à hauteur du montant pré-autorisé, mais aucun débit réel n'a lieu – sauf si vous activez l'encaissement ultérieurement (en cas de no-show ou de geste commercial non respecté). C'est l'équivalent de la caution prélevée par un loueur de voitures. L'acompte, lui, est un encaissement réel mais partiel. Vous prélevez par exemple 30 € pour bloquer un créneau dont le total estimé sera de 200 €. Le client paie le solde sur place ou par lien de paiement quelques jours avant la session. L'acompte sert à la fois de garantie d'engagement et de premier paiement contributif. Sa mécanique comptable est claire : le chiffre d'affaires est reconnu progressivement, en deux temps. Le choix entre empreinte et acompte dépend de votre positionnement commercial. L'empreinte est moins intrusive pour le client (rien n'est débité), mais elle est moins universellement supportée par toutes les cartes bancaires et tous les processeurs de paiement. L'acompte est plus engageant et oblige le client à passer à l'acte, mais il rassure davantage parce qu'il génère immédiatement un reçu de paiement officiel. Les conditions d'annulation sont paramétrables par salle. Une politique typique : annulation à plus de 7 jours = remboursement intégral de l'acompte ; entre 2 et 7 jours = 50 % retenus ; moins de 2 jours = aucun remboursement (l'acompte vous reste). Cette politique est appliquée automatiquement par MyEscapeBoard, sans intervention humaine et sans débat possible – ce qui élimine les négociations longues et tendues avec des clients qui demanderaient une exception. Pour les cas exceptionnels (urgence médicale documentée, décès dans la famille, défaillance majeure de votre côté), vous gardez bien sûr la possibilité de déclencher manuellement un remboursement intégral malgré la politique standard. Cette flexibilité commerciale est appréciée des clients ; sa mention explicite dans vos CGV rassure d'ailleurs sur votre côté humain et n'oblige pas à les appliquer dans tous les cas. Les décomptes automatiques sur le solde final fluidifient considérablement l'expérience. Quand le groupe se présente le jour J, le game master n'a pas à recalculer manuellement : MyEscapeBoard affiche directement le solde restant à percevoir, après déduction de l'acompte initial. Plus de calcul mental, plus d'erreur, plus de file d'attente à l'accueil. Les notifications de relâchement d'empreinte sont importantes pour la sérénité du client. Quand vous décidez de relâcher l'empreinte (par exemple parce que le client a payé sur place), MyEscapeBoard envoie automatiquement une notification d'information : « l'empreinte de X euros sur votre carte est libérée, elle disparaîtra de votre compte sous 7 à 14 jours selon votre banque ». Cette transparence évite les questions et préserve la confiance. Pour les privatisations à fort engagement (séminaires d'entreprise, événements privés, mariages), les acomptes peuvent monter jusqu'à 50 % ou 70 % du total. Cette politique se négocie au cas par cas dans le devis commercial, et MyEscapeBoard l'enregistre dans la fiche de réservation pour application automatique au moment de la facturation finale. Sur le plan analytique, MyEscapeBoard mesure pour chaque type d'engagement (empreinte simple, acompte 30 %, acompte 50 %, acompte 100 %) le taux de no-show effectif. Cette donnée vous permet de calibrer empiriquement votre politique : si vous observez que les réservations à 30 % d'acompte ont un taux de no-show comparable aux réservations à 100 %, vous pouvez assouplir votre politique sans risque commercial réel. Enfin, le mécanisme est compatible avec le paiement individuel. Vous pouvez exiger qu'un acompte minimum soit versé par le réservataire pour bloquer le créneau, tout en laissant les autres participants régler leur part séparément. C'est le compromis idéal entre engagement de la réservation et flexibilité du paiement collectif. Capacités concrètes : - Empreinte CB sans encaissement immédiat - Acompte en % ou en montant fixe - Décomptes automatiques sur le solde final - Conditions d'annulation paramétrables - Notifications de relâchement d'empreinte - Mesure du taux de no-show par type d'engagement - Compatible avec le paiement individuel ### Liens de paiement https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/liens-paiement > Encaissez à distance pour une meilleure organisation. Toutes les ventes d'un escape game ne passent pas par le tunnel de réservation standard. Un devis corporate négocié sur plusieurs semaines, un partenariat exceptionnel avec un comité d'entreprise, un complément à régler pour une session déjà partiellement payée, une vente exceptionnelle hors catalogue (location de matériel, prestation sur mesure) : autant de cas où le mode de transaction classique ne s'applique pas. Le lien de paiement répond à ces situations en transformant n'importe quel échange (email, WhatsApp, SMS, appel téléphonique) en encaissement effectif. Le principe : depuis un dossier client ouvert dans MyEscapeBoard (devis, réservation, conversation commerciale), vous générez en quelques clics un lien de paiement unique, avec le montant à régler, la nature de la prestation, le taux de TVA applicable, et une durée de validité paramétrable (24 h, 48 h, 7 jours, plus). Vous transmettez ce lien par le canal de votre choix, et le client paie depuis n'importe quel appareil avec son moyen de paiement habituel. L'expérience client est très soignée. En cliquant sur le lien, le client arrive sur une page sécurisée à votre charte graphique (votre logo, vos couleurs, votre ton), avec un récapitulatif clair de ce qu'il paie (« Session escape game – Salle Égypte – Samedi 22 mars – 4 joueurs – 240 € »). Il choisit son moyen de paiement (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, voire SEPA selon votre processeur), paie en quelques secondes, et reçoit immédiatement une confirmation par email. Aucune création de compte, aucune friction. Le lien est sécurisé à plusieurs niveaux. URL longue et imprévisible (impossible à deviner par force brute), usage unique par défaut (un lien ne peut servir qu'à une seule transaction réussie), expiration automatique après le délai paramétré (au-delà, le lien devient inopérant et un message explicite invite le client à recontacter votre enseigne). Vous éliminez les risques de partage ou de réutilisation frauduleuse. Pour les devis commerciaux, le lien de paiement est un accélérateur de signature majeur. Plutôt qu'un devis qui traîne plusieurs jours sur la pile administrative du décisionnaire client, vous joignez à votre email de proposition le lien de paiement direct vers l'acompte. Le décisionnaire valide d'un clic, l'acompte est encaissé, le créneau est bloqué. Le cycle de vente passe de plusieurs jours à quelques heures sur les dossiers où le client était déjà convaincu. Pour les cas particuliers post-réservation, le lien sert aussi : complément à percevoir suite à un agrandissement de jauge, supplément demandé pour une option oubliée à la réservation, geste commercial inverse (« il vous reste à régler X € pour compléter votre forfait »). Vous transformez ces situations potentiellement gênantes en interactions fluides et professionnelles. Le suivi en temps réel dans le back-office est intégré. Vous voyez à tout moment l'état de chaque lien : généré, ouvert par le client mais pas encore payé, payé, expiré, annulé. Cette visibilité vous permet de relancer si nécessaire (« je vous renvoie le lien, il a peut-être expiré »), ou d'identifier un dossier qui bloque avant qu'il ne devienne perdu. Les liens partagés peuvent être utilisés par plusieurs personnes à condition d'avoir activé l'usage multiple. Utile pour les groupes corporate où plusieurs personnes du même service doivent chacune régler leur part. Vous générez un lien unique avec un nombre maximum d'utilisations, vous le transmettez à votre interlocuteur, qui le diffuse en interne. Chaque paiement est tracé séparément, et le lien se ferme automatiquement quand le quota est atteint. Sur le plan comptable, le lien de paiement produit les mêmes pièces qu'une transaction tunnel classique : reçu pour le client, écriture comptable, intégration aux exports TVA et FEC. Pas de retraitement nécessaire pour votre expert-comptable, pas de différence de schéma. Tout est consolidé dans la même base. Pour les enseignes avec plusieurs processeurs de paiement activés (Stripe pour les particuliers, Axepta pour les corporate avec un compte commerçant dédié), vous pouvez choisir lequel utiliser pour chaque lien généré. Cette flexibilité est utile pour optimiser vos frais bancaires selon la typologie de transaction. Enfin, le journal des liens peut être exporté pour analyse : volume de liens générés par mois, taux d'aboutissement (lien généré → paiement effectif), délai moyen entre génération et paiement, montant moyen par lien. Ces données alimentent votre pilotage commercial B2B. Capacités concrètes : - Génération en quelques clics depuis un dossier client - Lien sécurisé, à usage unique, expiration paramétrable - Comporte la nature de la prestation et la TVA - Suivi en temps réel du statut du paiement - Compatible Stripe et Axepta - Liens à usage multiple pour groupes corporate - Page de paiement à votre charte graphique ### Gestion des avoirs https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/gestion-avoirs > Convertissez une annulation en bon d'achat valable plus tard, automatiquement. Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez proposer un avoir à valoir sur une prochaine session. C'est souvent gagnant-gagnant : votre client garde son budget loisir, vous conservez la trésorerie. MyEscapeBoard gère le cycle de vie complet : émission, validité, utilisation partielle, expiration, traçabilité comptable. Capacités concrètes : - Génération automatique à l'annulation - Validité paramétrable (3 mois, 1 an, …) - Utilisation partielle / multiples sessions - Notification à expiration imminente - Comptabilisation cohérente (passif jusqu'à utilisation) ### Modèles tarifaires flexibles https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/modeles-tarifaires > Couvrez tous vos schémas tarifaires, du tarif unique au pack famille, jauges et options incluses. Le tarif d'un escape game n'est jamais aussi simple qu'un prix par personne. Adultes, enfants, étudiants, jeux d'évasion familiaux, options à la carte, dégressivité par jauge, prestations annexes : chaque enseigne a sa propre logique tarifaire, héritée de son histoire et de sa clientèle. MyEscapeBoard propose une boîte à outils complète qui couvre l'intégralité des schémas tarifaires observés sur le marché français. Le tarif unique reste le modèle le plus simple : un prix fixe par session, quel que soit le nombre de joueurs ou leur profil. C'est le choix des enseignes qui privilégient la lisibilité commerciale et qui ne veulent pas multiplier les variantes. MyEscapeBoard le gère évidemment, et il s'applique en une ligne de paramétrage. La tarification par type de joueur distingue les profils : adulte plein tarif, adulte tarif réduit (étudiant, demandeur d'emploi, senior), enfant. Chaque profil a son prix, et au moment de la réservation, le client précise la composition du groupe – le total se calcule automatiquement. Vous gardez la lisibilité : un seul prix affiché par profil, calculé selon votre grille. La tarification par taille de groupe reflète la réalité économique : un duo ne coûte pas la même chose à un opérateur qu'un groupe de six. La grille typique commence par un minimum forfaitaire (« à partir de 60 € pour 2 joueurs »), puis ajoute un tarif par joueur supplémentaire. Vous pouvez aussi définir des paliers à effet de seuil (par exemple à partir de 5 joueurs, le tarif unitaire baisse). L'application sur plusieurs salles permet d'éviter de tout ressaisir : vous créez un modèle tarifaire (par exemple « tarif standard 60 minutes ») et vous l'attribuez à toutes les salles concernées. Quand vous modifiez le modèle, toutes les salles se mettent à jour automatiquement. Une seule source de vérité pour vos prix. L'application sur des options étend la même logique aux prestations annexes : verre de bienvenue, photo souvenir, assurance, livret personnalisé, second tour rejoué. Chaque option peut avoir son propre modèle tarifaire (prix fixe, prix par joueur, palier de prix selon la jauge). Le tunnel de réservation calcule le total final en temps réel à mesure que le client ajoute ses options. Les packs familles incarnent un cas particulier de plus en plus populaire : un tarif spécial pour une composition typique (par exemple « 2 adultes + 2 enfants »). Le pack peut être plus avantageux que la somme des tarifs unitaires, pour valoriser commercialement la cible famille. La détection est automatique : si le client renseigne une composition correspondant au pack, le système propose directement le tarif promotionnel. Tous ces modèles sont combinables : vous pouvez avoir une tarification par jauge sur les salles standard, un pack famille spécifique le week-end, des options payantes ouvertes à tous, et une majoration automatique en période de vacances scolaires. Le système ne vous oblige à aucun choix exclusif – vous composez votre offre comme vous le souhaitez. Capacités concrètes : - Tarif unique par session - Tarification par type de joueur (adulte, enfant, étudiant, …) - Tarification par jauge avec paliers à effet de seuil - Modèle réutilisable sur plusieurs salles - Tarification appliquée aux options (assurance, boisson, photo…) - Packs familles avec détection automatique - Combinaison libre des modèles entre eux ### Paiement minimum (acompte en ligne, solde sur place) ⭐ https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/paiement-minimum > Bloquez le créneau avec un acompte en ligne, encaissez le solde à l'arrivée du groupe. Tous les clients ne veulent pas régler l'intégralité de leur session au moment de la réservation. Pour un groupe corporate qui finalise sa composition à la dernière minute, pour une famille qui attend une rentrée d'argent, pour un anniversaire de surprise dont le contremaître a peur de l'annulation, l'option « acompte en ligne, solde sur place » est souvent décisive dans la décision d'achat. MyEscapeBoard intègre nativement ce mode de paiement. Vous définissez par salle un seuil minimum de réservation : c'est le montant ou le pourcentage que le client doit obligatoirement régler au moment de la réservation pour bloquer le créneau. Le reste sera dû à l'arrivée du groupe, en espèces, en carte au comptoir, ou via un lien de paiement complémentaire envoyé sur place. Ce seuil peut être un montant fixe (par exemple, 30 € pour bloquer un créneau), un pourcentage (par exemple, 30 % du total estimé), ou un nombre minimum de joueurs (par exemple, 2 parts payées). La logique « nombre de parts » est particulièrement adaptée aux escape games : on s'assure que le créneau est sérieusement engagé sans imposer un acompte sur les joueurs incertains. Si l'option est combinée avec le paiement partagé (chaque joueur règle sa part séparément), le système vérifie que la personne qui initie la réservation paie au moins la part équivalente au seuil minimum. Les autres joueurs peuvent régler en ligne ou attendre d'être sur place – la flexibilité est totale, mais le créneau ne peut pas être bloqué sans engagement initial. L'encaissement du solde au moment de l'arrivée se fait selon votre politique : carte bancaire au comptoir avec terminal connecté à MyEscapeBoard, espèces avec édition automatique du reçu, lien de paiement envoyé sur le téléphone du client juste avant la session. Le total se réconcilie automatiquement avec la réservation initiale, sans risque de double encaissement ni d'oubli. Côté politique d'annulation, l'acompte joue le rôle de garantie. Si le groupe ne se présente pas (no-show), vous conservez l'acompte selon vos CGV. Si l'annulation est faite dans les délais, vous remboursez tout ou partie. Toutes ces règles sont paramétrables et appliquées automatiquement, sans intervention humaine. Sur le plan commercial, le paiement minimum lève une vraie objection à la conversion. Pour des dossiers à forte valeur (groupes corporate, événements privés), c'est souvent la différence entre une vente confirmée et un dossier qui s'éternise dans les échanges. Les enseignes qui activent cette option observent typiquement une hausse de la conversion sur les segments où elle s'applique, sans dégradation du taux de no-show grâce à l'effet de garantie de l'acompte. Capacités concrètes : - Seuil minimum paramétrable par salle (montant, pourcentage, nombre de parts) - Compatible avec le paiement partagé entre joueurs - Encaissement du solde sur place (CB, espèces, lien de paiement) - Politique d'annulation appliquée automatiquement sur l'acompte - Réconciliation automatique acompte + solde dans la fiche de réservation - Levier de conversion sur les segments à fort engagement (corporate, groupes) ### Possibilité de définir des moyens de paiement différents en fonction des salles ⭐ https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/moyens-paiement-par-salle > Choisissez les modes de règlement acceptés pour chaque salle (en ligne et/ou sur place). Toutes les salles ne se vendent pas au même profil de clientèle, ni dans le même contexte. Une salle premium réservée par téléphone par des comptes corporate n'a pas la même logique de paiement qu'une salle familiale réservée en ligne par le grand public. MyEscapeBoard vous laisse configurer les moyens de paiement acceptés salle par salle, et même contexte par contexte (en ligne vs. au comptoir). Pour la réservation en ligne, vous choisissez parmi tous les processeurs de paiement que MyEscapeBoard intègre nativement : Stripe, Axepta, Lyra/PayZen, PayPlug, Adyen, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et la plupart des prestataires français et européens. Chaque moyen activé apparaît au moment du paiement sur le tunnel, et le client choisit celui qui lui convient. Pour la vente au comptoir, vous activez les modes physiques : carte bancaire (avec ou sans contact), espèces, chèque, chèque cadeau, ticket restaurant si vous les acceptez, paiement en plusieurs fois par votre prestataire bancaire. Chaque mode est tracé dans MyEscapeBoard avec son propre journal, ce qui simplifie considérablement la réconciliation comptable. Vous pouvez réserver certains moyens à certaines salles. Par exemple, une salle premium peut accepter uniquement la carte bancaire pour éviter la friction du paiement en espèces. Une salle d'appel à très bas prix peut au contraire accepter tous les moyens, y compris les chèques vacances ou les tickets cadeaux d'un partenaire local. Cette modulation reflète directement votre stratégie commerciale. Vous pouvez aussi conditionner certains moyens à certains seuils : pas de chèque en dessous de 50 €, pas d'espèces au-dessus de 1 000 € (limite légale en France), pas de paiement en plusieurs fois en dessous de 100 €. MyEscapeBoard applique ces règles automatiquement, sans intervention humaine. Pour les moyens de paiement spécialisés (Pass Culture, chèques vacances ANCV, tickets cadeau d'enseignes partenaires), MyEscapeBoard gère le cycle complet : activation par salle, vérification de validité, encaissement, comptabilisation séparée pour la déclaration aux organismes émetteurs. Vous touchez votre clientèle éligible sans complexité opérationnelle. Sur le plan analytique, vous pouvez à tout moment comparer la performance commerciale des différents moyens de paiement : taux de conversion sur le tunnel par moyen, taux d'abandon de panier, panier moyen, marge nette après frais bancaires. Ces données vous permettent d'arbitrer rationnellement quels moyens conserver et lesquels désactiver, selon votre rentabilité réelle. Capacités concrètes : - Activation par salle des moyens en ligne (Stripe, Axepta, Apple Pay, …) - Activation par salle des modes au comptoir (CB, espèces, chèque, …) - Règles conditionnelles selon le montant ou le contexte - Gestion des moyens spécialisés (Pass Culture, ANCV, partenaires) - Traçabilité comptable séparée par moyen pour la réconciliation - Statistiques de performance commerciale par moyen de paiement ### Catalogue de produits et services https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/catalogue-produits > Gérez tout ce que vous vendez en dehors des sessions – devis, factures, et liaison à l'inventaire. Une session d'escape game n'est pas la seule chose que vous facturez. Vous vendez aussi des bons cadeaux, des photos imprimées, des goodies, des prestations annexes (animation enterrement de vie de jeune fille, plateau apéritif post-session), parfois même de la location de salle pour des séminaires. MyEscapeBoard gère cet ensemble dans un catalogue de produits et services structuré. Chaque produit a son identité : nom commercial, description, image, code interne, prix HT et TTC, taux de TVA applicable, catégorie comptable. Vous renseignez ces informations une fois, et tous les modules de MyEscapeBoard (devis, factures, panier, statistiques) les utilisent automatiquement, sans risque d'incohérence. Les produits peuvent être liés à l'inventaire. Si vous vendez 12 t-shirts à l'effigie de l'enseigne, votre stock se décrémente de 12 unités sans saisie supplémentaire. Vous voyez en temps réel votre rotation par produit et votre marge nette. Quand le stock atteint le seuil d'alerte, vous recevez une notification et un lien direct vers la commande fournisseur. Le catalogue produit alimente la génération de devis pour les dossiers commerciaux complexes : team buildings, événements privatisés multisalles, partenariats école. Vous composez le devis en quelques clics depuis le catalogue, vous le personnalisez avec un mot d'introduction, vous l'envoyez par email. Le client reçoit un PDF professionnel à votre charte graphique. Une fois le devis accepté, sa conversion en facture est automatique. Pas de double saisie : les lignes du devis deviennent les lignes de la facture, avec le numéro de facture qui suit votre séquence interne. Si le paiement se fait en plusieurs fois (acompte + solde, par exemple), MyEscapeBoard génère successivement les factures partielles et la facture finale, parfaitement cohérentes entre elles. Pour les ventes au comptoir (un client qui repart avec sa photo imprimée et son t-shirt après la session), l'interface caisse permet d'ajouter en quelques secondes les produits au panier, d'encaisser selon le moyen choisi, et de générer le ticket de caisse. La comptabilisation suit immédiatement : chiffre d'affaires, TVA, stock. Sur le plan statistique, vous voyez la performance commerciale de chaque produit : nombre d'unités vendues, chiffre d'affaires, marge nette après coût d'achat. Vous identifiez les produits porteurs (à mettre en avant dans le tunnel ou au comptoir) et les produits qui peinent (à retirer ou à reprositionner). Le catalogue devient un véritable outil de pilotage, pas un simple répertoire d'inventaire. Capacités concrètes : - Catalogue centralisé : nom, prix, TVA, catégorie comptable - Liaison à l'inventaire pour décrémentation automatique des stocks - Génération de devis professionnels en quelques clics - Conversion automatique devis → facture - Interface caisse pour les ventes au comptoir - Statistiques de performance par produit ### Compte de facturation centralisé https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/facturation-centralisee > Centralisez la facturation de plusieurs établissements et gardez la maîtrise de votre poste comptable. Pour les enseignes multiétablissements, gérer la facturation entité par entité multiplie les coûts comptables, les rapprochements bancaires et les déclarations. MyEscapeBoard offre une alternative pragmatique : un compte de facturation centralisé, qui regroupe la facturation de plusieurs établissements en un seul flux comptable, tout en préservant la lecture analytique de chaque site. Le principe est simple : vous déclarez en haut de la hiérarchie une entité juridique facturante (votre société mère, votre holding, votre franchiseur), et vous y rattachez les différents établissements opérationnels. Toutes les factures qui sortent de MyEscapeBoard portent les informations légales de l'entité facturante (raison sociale, SIRET, TVA), même si la session a été vendue par un établissement particulier. Cette centralisation permet plusieurs économies opérationnelles. D'abord, une seule séquence de numérotation de factures, partagée entre tous les établissements : pas de doublons, pas de risque d'erreur dans la chronologie comptable. Ensuite, une seule clôture comptable mensuelle, avec une seule déclaration de TVA et un seul export pour votre expert-comptable. La lecture analytique reste préservée : chaque facture porte en interne le code de l'établissement qui a vendu la session, et vos exports comptables peuvent ventiler le chiffre d'affaires par établissement, par catégorie de salle, par mode de paiement. Vous gardez la finesse de pilotage par site, sans la lourdeur juridique d'avoir N entités séparées. Le module gère aussi la refacturation interne entre établissements et entité facturante, si votre structure juridique le requiert. Par exemple, si chaque établissement est une SAS distincte et que la holding centralise certaines fonctions (marketing, IT), les flux financiers internes peuvent être tracés et facturés selon vos règles, sans saisie manuelle répétitive. Côté client final, l'expérience reste identique : il voit la marque de l'enseigne qu'il connaît, il reçoit une facture conforme aux normes françaises, il peut la transmettre à son expert-comptable sans question. La complexité interne reste invisible pour lui. Enfin, ce mode de facturation est particulièrement adapté aux réseaux de franchise et aux holding. Le franchiseur (ou la holding) peut centraliser la facturation et reverser à chaque franchisé sa part selon les règles contractuelles. Tout est tracé dans MyEscapeBoard, ce qui élimine les contestations sur les montants reversés et facilite les audits. Capacités concrètes : - Entité juridique facturante unique pour plusieurs établissements - Séquence de numérotation centralisée - Une seule clôture comptable et une seule déclaration de TVA - Lecture analytique préservée par établissement - Refacturation interne automatisée - Adapté aux réseaux de franchise et aux holdings ### Modèles PDF de bons cadeaux personnalisés https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/modeles-bons-cadeaux > Concevez vos propres gabarits PDF (A4, A5, sur mesure) et créez des éditions spéciales pour Noël, anniversaires, mariages. Un bon cadeau est un objet émotionnel : il est offert, donc il circule, il s'affiche, il représente votre marque dans un contexte de désir d'achat. Plus il est soigné, plus il génère du bouche-à-oreille. MyEscapeBoard vous laisse concevoir vos propres modèles PDF de bons cadeaux, sans logiciel graphique et sans intervention d'un prestataire externe. Vous démarrez en téléchargeant une image de fond à votre format souhaité (A4 portrait, A5, format carré, format sur mesure). Cette image peut être conçue dans Canva, Figma, Photoshop ou tout autre outil – MyEscapeBoard ne fait que l'utiliser comme support. Vous y placez ensuite les zones dynamiques qui seront remplies automatiquement par le système au moment de l'achat. Les zones dynamiques sont au nombre de quatre minimum : nom de la personne qui offre, nom du bénéficiaire, montant ou nature du bon, date d'expiration. Vous pouvez ajouter des champs supplémentaires : message personnalisé, code unique, QR code menant à la page de réservation, signature graphique. Vous positionnez chaque zone à la souris, vous choisissez la police, la taille, la couleur. Vous pouvez créer autant de modèles que vous le souhaitez. Un modèle générique « toute l'année », un modèle « Noël » avec un visuel hivernal, un modèle « Saint-Valentin » avec un visuel romantique, un modèle « anniversaire » avec un visuel coloré, un modèle « mariage » avec un visuel élégant pour les listes de mariage. Vous basculez entre ces modèles en un clic, selon la saison ou la demande. Au moment de l'achat, le client choisit lui-même le modèle parmi ceux que vous avez activés, ou bien vous lui imposez le modèle adapté au contexte (par exemple, en décembre, seul le modèle Noël est proposé). Le PDF est généré instantanément après le paiement, envoyé par email à l'acheteur, et téléchargeable depuis son espace de suivi. Pour les achats au comptoir, le game master imprime le PDF généré sur du papier épais ou cartonné, et le glisse dans une enveloppe à l'effigie de l'enseigne. La qualité perçue est proche d'une carte cadeau d'enseigne nationale, à un coût marginal nul pour vous. Sur le plan commercial, ces modèles personnalisés sont un levier de différenciation. Les clients qui hésitent entre votre enseigne et un concurrent pour offrir un cadeau penchent souvent du côté de celle qui leur propose la plus belle expérience d'achat. Investir dans la qualité graphique des modèles, c'est investir dans la conversion sur un segment à forte saisonnalité. Capacités concrètes : - Conception de modèles PDF à partir d'une image de fond personnalisée - Formats A4, A5 et sur mesure - Zones dynamiques : noms, montant, message, code, QR code - Création illimitée de modèles (Noël, anniversaire, mariage, …) - Génération automatique au moment de l'achat - Impression possible au comptoir pour les achats sur place ### Catégorie : equipe ### Console game master en temps réel ⭐ https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/console-game-master > Équipez chaque GM d’une interface dédiée : participants, paiements, session, briefing, etc. La console game master, c'est l'écran que votre GM ouvre en arrivant le matin et garde sous les yeux toute la journée. Une seule interface, tout l'opérationnel. Liste des sessions, statut des paiements, briefing à dérouler, notes du débrief, gestion des indices : la console reflète la réalité du métier minute par minute. Capacités concrètes : - Vue des sessions de la journée par GM - Liste des participants et statuts de paiement - Script de briefing personnalisé par salle - Notes de débrief partagées avec l'équipe - Compteur de temps et gestion des indices ### Planning des game masters https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/planning-game-masters > Répartissez vos GM selon leurs compétences et leurs disponibilités. Le planning game master n'est pas un Excel. MyEscapeBoard tient compte des compétences (qui maîtrise quelle salle), des disponibilités déclarées, et des temps de travail réglementaires. Résultat : moins de conflits, moins de last-minute, et la possibilité de proposer à vos GM un planning équitable et lisible. Capacités concrètes : - Affectation par compétence : salles maîtrisées - Disponibilités déclarées par GM - Respect du temps de travail (pauses, repos) - Notifications de changement de planning - Vue mobile pour consultation hors back-office ### Compétences game masters https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/gestion-competences > Cartographiez les salles maîtrisées par chaque GM, formez les nouveaux sans risque. Toutes vos salles ne requièrent pas le même niveau d'expertise. MyEscapeBoard formalise cette réalité : compétences validées par salle, sessions en doublure pour les nouveaux GM, suivi du parcours de formation. Les plannings sont générés en respectant ces compétences : un GM en cours de formation ne sera pas affecté en solo sur une salle qu'il ne maîtrise pas encore. Capacités concrètes : - Matrice GM × salles avec niveau de maîtrise - Sessions de formation et doublure - Validation par un GM senior - Blocage automatique des affectations non qualifiées - Suivi de l'évolution de l'équipe ### Briefings personnalisés https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/briefings-personnalises > Envoyez à chaque GM un briefing adapté à sa session, prêt à être déroulé. Un briefing escape game, ce n'est pas un texte. C'est un déroulé pédagogique adapté à la salle, à la composition du groupe et au contexte (anniversaire, EVJF, séminaire). MyEscapeBoard préremplit le briefing avec les bons noms, le bon ton, les bons points d'attention – votre GM peut se concentrer sur la performance. Capacités concrètes : - Modèles de briefing par salle et par type de groupe - Variables personnalisées (prénoms, occasion) - Notes terrain ajoutables avant la session - Versions pour groupes débutants vs habitués - Mise à jour collaborative par l'équipe ### Génération automatique du planning des game masters ⭐ https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/planning-auto-gm > Indiquez les disponibilités et les salles gérées par chaque membre de votre équipe, MyEscapeBoard établira les plannings en fonction. Faire le planning game master à la main, c'est l'une des tâches managériales les plus chronophages d'un opérateur d'escape game. Il faut équilibrer les disponibilités de chacun, respecter les niveaux de maîtrise par salle, lisser la charge de travail, éviter les transitions épuisantes, et tout ça en restant équitable. MyEscapeBoard automatise cette mécanique avec un moteur de génération de planning qui produit en quelques secondes une proposition optimale. Le principe : votre équipe déclare ses disponibilités via son propre accès (matin, après-midi, soir, jours de la semaine, congés posés). Le moteur reçoit également les créneaux à couvrir, les niveaux de maîtrise par salle, le nombre minimum de GM par session, et les éventuelles contraintes spécifiques (binôme obligatoire pour un GM en apprentissage, par exemple). Il en sort une affectation cohérente. Le moteur cherche à équilibrer plusieurs objectifs en même temps. Premier objectif : couvrir tous les créneaux ouverts à la vente. Deuxième objectif : répartir équitablement les heures de travail entre les game masters. Troisième objectif : minimiser les transitions de salle (un GM est plus efficace s'il enchaîne deux sessions de la même salle plutôt que de jongler entre trois univers différents). Quatrième objectif : respecter les temps de pause et de repos réglementaires. Le résultat est toujours une proposition, jamais une décision automatique imposée. Vous voyez le planning proposé, vous le modifiez à la marge (un échange entre deux GM, un ajustement de dernière minute), et vous le validez. Toute modification manuelle est respectée si vous régénérez la suite : MyEscapeBoard préserve vos décisions, ne les écrase pas. Si certains créneaux ne peuvent pas être couverts faute de ressources disponibles, le moteur vous le signale clairement : « impossible de couvrir le créneau du dimanche 20h, aucun game master qualifié disponible ». Vous savez précisément où concentrer votre effort de recrutement ou de bascule de planning, plutôt que de découvrir le problème un dimanche soir. Le moteur gère aussi les cas particuliers avec finesse : un game master qui ne doit jamais être seul (en début de formation), un binôme imposé sur une salle premium, un game master externe qui n'intervient que sur certains jours, une rotation équitable des week-ends entre toute l'équipe. Toutes ces contraintes s'expriment dans des règles paramétrables, et le moteur les respecte. Enfin, la génération est réversible : si la proposition ne vous convient pas, vous demandez une nouvelle proposition en ajustant les priorités (« privilégie l'équité des heures plutôt que la continuité des salles »). Le moteur explore d'autres combinaisons et vous propose une alternative. C'est un outil de dialogue, pas une boîte noire qui vous impose son verdict. Capacités concrètes : - Déclaration des disponibilités par chaque GM via son accès dédié - Optimisation multiobjectifs : couverture, équité, continuité, repos - Respect des niveaux de maîtrise et des binômes obligatoires - Alerte explicite sur les créneaux non couverts - Proposition modifiable manuellement, jamais imposée - Régénération possible avec priorités ajustées ### Auto-gestion du planning par les game masters https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/auto-gestion-planning-gm > Laissez vos GM déclarer eux-mêmes leurs disponibilités, leurs congés et leurs demandes d’échange – vous arbitrez. Centraliser toute la gestion du planning dans une seule personne (souvent le dirigeant), c'est créer un goulot d'étranglement managérial. Chaque demande de congé devient un échange WhatsApp, chaque échange de créneau un coup de fil, et la moindre absence improvisée déclenche une chaîne d'appels d'urgence. MyEscapeBoard responsabilise votre équipe en lui donnant la main sur son propre planning. Chaque game master dispose d'un accès personnel sur lequel il peut faire trois actions clés. Premièrement, déclarer ses disponibilités : sur quels jours et tranches horaires il accepte d'être planifié, sur quels jours il ne peut pas travailler (cours, autre emploi, vie personnelle). Deuxièmement, poser des congés avec un motif optionnel et une date. Troisièmement, demander des échanges avec un collègue pour un créneau précis. Vous gardez bien sûr le contrôle final : chaque déclaration de disponibilité s'applique immédiatement, mais les demandes de congé et d'échange passent par votre validation. Vous recevez une notification dans votre back-office, vous évaluez l'impact sur l'activité, vous validez ou refusez avec un commentaire. Toute la traçabilité reste centralisée. Le bénéfice managérial est immédiat. Vos game masters deviennent acteurs de leur planning, ce qui augmente leur engagement et leur fidélité – variable critique dans un secteur à fort turnover. Vous, vous gagnez plusieurs heures par semaine que vous remettez sur le développement commercial, le recrutement ou la stratégie produit. Côté équipe, la visibilité partagée du planning évite beaucoup de tensions. Chacun voit qui travaille quand, qui a posé combien de jours de congé sur la période, comment les week-ends sont répartis. Cette transparence régule naturellement les conflits : il devient difficile de réclamer un traitement de faveur quand tout le monde voit la même donnée. Les échanges entre game masters sont l'une des fonctionnalités les plus appréciées. Alice ne peut plus assurer son créneau du samedi 18h ? Elle propose l'échange à Bob qui accepte, et la demande arrive sur votre tableau de bord pour validation. Vous validez en un clic, l'agenda se met à jour, les deux GM reçoivent leur nouvelle affectation. Pas de coup de fil, pas de WhatsApp, pas de doute. Le système gère aussi les règles d'équité que vous fixez en amont : quota de week-ends travaillés par GM sur la période, pas plus de N jours de congé consécutifs en haute saison, rotation des fériés. Ces règles sont vérifiées automatiquement, ce qui désamorce les sujets sensibles avant qu'ils ne deviennent des conflits. Capacités concrètes : - Accès dédié pour chaque GM (web et mobile) - Déclaration de disponibilités hebdomadaires ou ponctuelles - Pose de congés avec validation hiérarchique - Demandes d'échange entre game masters - Visibilité partagée de l'équipe entière - Règles d'équité automatisées (quotas, rotations) ### Game master sur plusieurs salles en simultané https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/gm-multi-salles > Optimisez vos plannings en assignant un seul GM à deux ou trois salles simultanément, quand le rythme le permet. Sur le terrain, un game master expérimenté n'est pas toujours rivé à une seule session. Si la disposition de l'établissement le permet et si les salles tournent à un rythme adapté, un même GM peut superviser plusieurs salles en parallèle, depuis sa console. MyEscapeBoard modélise nativement cette réalité, là où la plupart des logiciels imposent un GM par session. Le principe : vous définissez par salle si elle peut être cumulée avec d'autres dans la supervision d'un même game master, et combien de salles au maximum un GM peut gérer simultanément (typiquement 2, parfois 3 pour les enseignes très optimisées). Cette donnée alimente le moteur de planning et la console game master. La console game master s'adapte automatiquement : quand un GM est affecté à plusieurs salles en parallèle, son écran affiche en multifenêtres l'état des deux sessions, les chronomètres respectifs, les caméras, les indices à délivrer. Une alerte sonore prioritaire signale chaque action urgente, par exemple un blocage technique ou une demande d'indice imminente. Le bénéfice économique est très concret. Sur les creux d'activité (mardi matin, mercredi après-midi avec une affluence modérée), vous n'avez plus besoin de deux GM pour ouvrir deux salles : un seul suffit. La rentabilité unitaire de ces créneaux s'améliore significativement, ce qui permet d'oser ouvrir ces tranches plutôt que de les fermer par défaut. Évidemment, le cumul n'est pas adapté à tous les contextes. Une salle avec scénario à comédien ou avec interventions physiques régulières exige un GM dédié, voire deux. Une salle avec fort taux de blocage (énigmes complexes, public débutant) consomme l'attention. Vous gardez la main pour interdire le cumul sur les salles qui le justifient. Le moteur de planning intègre cette dimension comme un levier d'optimisation. Quand vos disponibilités sont tendues, il propose les cumuls les moins risqués (deux salles standard avec des publics matures, par exemple). Quand vous avez de la marge, il privilégie le « 1 GM 1 salle » pour maintenir la qualité d'expérience. Enfin, la traçabilité est complète : chaque session enregistre quel GM était présent, et si le créneau a été cumulé avec d'autres. Les statistiques de satisfaction par GM peuvent ainsi être croisées avec les configurations de cumul, pour détecter empiriquement les limites qu'il ne faut pas dépasser dans votre cas particulier. Capacités concrètes : - Configuration de la possibilité de cumul par salle - Limite paramétrable du nombre de salles simultanées par GM - Console multifenêtres avec alertes prioritaires - Optimisation économique des créneaux creux - Cumul interdit nativement sur les salles à comédien - Statistiques de satisfaction croisées avec les configurations de cumul ### Game masters virtuels https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/gm-virtuels > Testez votre planning et votre stratégie de recrutement avec des game masters "fantômes" avant tout engagement. Avant de recruter un nouveau game master, il est utile de savoir précisément ce que son arrivée changerait dans votre planning : combien de créneaux supplémentaires vous pourriez ouvrir, comment la charge se rééquilibrerait entre l'équipe, quelles salles il faudrait qu'il maîtrise en priorité. MyEscapeBoard répond à cette question avec les game masters virtuels. Un GM virtuel est un profil fictif que vous créez avec les caractéristiques d'un game master réel : disponibilités, niveaux de maîtrise par salle, contraintes d'embauche (temps partiel, soirs et week-ends uniquement, étudiant disponible que les vacances). Il est ensuite intégré au moteur de planning comme un GM normal, mais clairement étiqueté virtuel. L'usage le plus immédiat est le scénario de recrutement. Vous envisagez d'embaucher un étudiant à 24 heures par semaine, disponible le mercredi après-midi et les week-ends ? Vous créez son profil virtuel, vous régénérez le planning, et vous voyez immédiatement combien de créneaux supplémentaires deviendraient ouvrables, et combien de chiffre d'affaires potentiel cela représente. Les GM virtuels sont aussi utiles pour la continuité d'activité. Vous voulez simuler ce qui se passerait si Alice s'absentait pendant deux semaines de vacances ? Plutôt que de manipuler son vrai profil et de risquer une erreur, vous le « gelez » et vous créez un GM virtuel pour explorer les scénarios de remplacement. Vous identifiez les créneaux à risque, et vous prévoyez en amont les ajustements. Sur le plan pédagogique, les GM virtuels servent à former vos managers de site. Comment réagirait le planning si on remplaçait deux mi-temps par un temps plein ? Quel serait l'impact d'imposer des binômes systématiques le samedi soir ? Le bac à sable permet de jouer ces scénarios sans toucher à la production. Sur le plan commercial, les GM virtuels aident à mesurer la capacité plafond de votre établissement. En ajoutant progressivement des GM virtuels jusqu'à ce qu'aucun nouveau créneau ne s'ouvre, vous identifiez votre plafond opérationnel et l'inflexion à partir de laquelle l'effort de recrutement supplémentaire n'apporterait plus de chiffre d'affaires. Les GM virtuels sont totalement isolés de votre activité réelle : ils n'apparaissent jamais dans les communications avec les clients, ne sont jamais affectés à des sessions réelles, ne génèrent jamais de fiche de paie. C'est un outil de simulation pur, complémentaire mais étanche. Capacités concrètes : - Création de profils GM fictifs avec toutes les caractéristiques d'un GM réel - Intégration au moteur de planning pour simulation immédiate - Scénarios de recrutement : impact chiffre d'affaires anticipé - Scénarios de continuité d'activité (absences, départs) - Mesure de la capacité plafond de l'établissement - Isolation totale : jamais d'affectation réelle ni de communication client ### Absences & disponibilités des game masters https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/absences-disponibilites-gm > Gérez le calendrier de présence de chaque GM, adapté aux équipes mixtes (salariés, externes, intermittents). Le rythme d'une équipe d'escape game n'est pas celui d'une administration. Vous mixez souvent des salariés à temps plein, des temps partiels étudiants, des intermittents du spectacle, des freelances qui interviennent en renfort sur les pics. Chacun a un schéma de disponibilité différent, et vouloir tout faire rentrer dans un planning hebdomadaire fixe est voué à l'échec. MyEscapeBoard gère cette diversité avec un module d'absences et de disponibilités souple. Pour chaque game master, vous définissez d'abord son schéma de disponibilité de base. Pour un salarié, c'est typiquement le cadre contractuel (35 heures, mardi au samedi, 14h-22h). Pour un étudiant, ce sera plus pointilliste (mercredi après-midi, vendredi soir, week-ends). Pour un externe ponctuel, vous laissez le schéma de base vide et vous renseignez uniquement les disponibilités ponctuelles qu'il propose. Sur cette base, chacun (ou vous, selon vos règles d'accès) renseigne les écarts : congés posés, jours non disponibles exceptionnels, ou au contraire jours additionnels acceptés en renfort. La console agrège tout cela en un calendrier visuel par game master, immédiatement lisible. Le système de validation distingue les disponibilités sûres (validées et engageantes) des disponibilités provisoires (proposées mais à confirmer). Pour les externes notamment, cette distinction est précieuse : un freelance qui se dit disponible en avril n'a pas le même poids qu'un freelance qui a confirmé son engagement sur tel créneau. Le moteur de planning différencie automatiquement les deux. Les absences imprévues (maladie, urgence familiale) sont gérées en un clic : le GM (ou vous) signale l'indisponibilité, et MyEscapeBoard liste immédiatement les sessions impactées avec leurs alternatives. Le moteur peut proposer un remplaçant dans l'équipe selon les niveaux de maîtrise et les disponibilités, et envoyer une demande automatique aux candidats. Côté conformité, le système trace les heures travaillées par game master sur une période, ce qui facilite la production des bulletins de paie pour les salariés et des factures pour les externes. La distinction entre heures déclarées disponibles, heures planifiées et heures effectivement travaillées est précieuse pour les arbitrages de rémunération variable et de prime. Enfin, l'historique est consultable en quelques clics : combien de jours de congé chaque GM a posés sur l'année, combien d'absences imprévues il a eues, comment se répartit son temps entre les différentes salles. Autant d'informations utiles pour les entretiens annuels et pour les décisions RH. Capacités concrètes : - Schémas de disponibilité différenciés (salariés, temps partiels, externes) - Disponibilités sûres vs provisoires distinguées dans le moteur de planning - Gestion des absences imprévues avec proposition de remplaçant - Suivi automatique des heures travaillées par période - Calendrier individuel par GM, lisible en un coup d'œil - Historique pour les entretiens RH et les arbitrages de rémunération ### Listes de tâches game master (7 moments clés) https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/listes-taches-gm > Guidez vos nouveaux GM pas à pas : ouverture, arrivée des joueurs, avant/pendant/après la partie, fermeture. Une journée de game master est faite de rituels invisibles. Allumer les bonnes lumières, vérifier le bon fonctionnement des mécanismes, accueillir les joueurs avec le bon ton, lancer le briefing dans le bon ordre, gérer la session, faire le débriefing, remettre la salle en état, fermer correctement le local. Chacun de ces moments comporte une dizaine de micro-tâches dont l'oubli peut gâcher une session. MyEscapeBoard codifie ces rituels avec des listes de tâches intégrées à la console game master. Le système distingue sept moments clés dans la journée d'un GM. Ouverture de l'établissement : allumer les écrans d'accueil, vérifier la caisse, déballer les flyers, démarrer la musique d'ambiance. À l'arrivée des joueurs : confirmer la composition du groupe, faire signer la décharge, ranger les effets personnels au vestiaire, distribuer les talkies-walkies. Avant le démarrage d'une partie : vérifier que la salle est correctement remise en état, tester les mécanismes critiques, démarrer le système d'enregistrement, lancer la musique d'ambiance de la salle. Pendant la partie : surveiller les caméras, distribuer les indices selon la politique de la salle, tracer le timing des résolutions, intervenir en cas de blocage technique. À la fin d'une partie : ouvrir la porte de sortie, féliciter l'équipe, faire le débriefing, proposer la photo souvenir, demander un avis Google, repousser sur le programme de fidélité. Fermeture de l'établissement : éteindre les écrans, fermer la caisse, ranger les accessoires éphémères, vérifier les fermetures techniques, déclencher l'alarme. Personnalisé : tout rituel propre à votre enseigne qui n'entre dans aucune des autres catégories (réception d'un fournisseur, inventaire hebdomadaire, briefing d'équipe le lundi matin). Chaque liste est définie une fois par l'administrateur, puis appliquée à chaque salle ou à chaque jour selon vos règles. La console game master présente la liste au bon moment : la liste « ouverture » s'affiche dès la première connexion du matin, la liste « avant partie » s'affiche dans la fiche de session 15 minutes avant le créneau, la liste « fermeture » s'affiche en fin de journée. Pas besoin de chercher où elle est. Les tâches peuvent être conditionnelles : « vérifier la presse à café » ne s'affiche que si la salle premium est ouverte ce jour-là, « préparer les ballons d'anniversaire » s'affiche uniquement si une réservation d'anniversaire est planifiée. Cette granularité évite la surcharge cognitive et concentre l'attention sur ce qui compte ce jour-là. Pour les game masters en apprentissage, les listes deviennent un véritable support pédagogique. Le nouveau GM coche au fur et à mesure ce qu'il a fait, ne risque plus l'oubli des tâches sensibles, et acquiert progressivement les automatismes. Pour le GM senior, les listes deviennent un aide-mémoire silencieux, qui n'alourdit pas son rythme. Pour le manager, elles deviennent un outil d'audit a posteriori : qui a réellement effectué quoi, sur quelle session. Capacités concrètes : - Sept moments clés préidentifiés : ouverture, arrivée joueurs, avant/pendant/après partie, fermeture, personnalisé - Listes appliquées par salle ou par contexte - Affichage automatique au bon moment dans la console GM - Tâches conditionnelles selon le contexte du jour - Validation par coche pour traçabilité - Support pédagogique pour les GM en apprentissage ### Catégorie : communication ### Confirmations automatiques https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/confirmations-automatiques > Soignez chaque confirmation avec un email professionnel à l'image de votre enseigne. L'email de confirmation est le premier contact post-réservation. C'est aussi votre meilleur outil pour prévenir les no-shows : information claire, adresse, code d'accès, what-to-expect. MyEscapeBoard les génère automatiquement à votre nom de domaine, avec votre logo et votre ton. Pas un email transactionnel anonyme, mais un prolongement de votre marque. Capacités concrètes : - Envoi instantané après réservation - Templates HTML personnalisés avec votre identité - Adresse d'envoi à votre nom de domaine (SPF, DKIM, DMARC) - Billet PDF joint avec QR code - Suivi de délivrabilité (ouvertures, clics) ### Rappels SMS & email https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/rappels-sms-email > Diminuez les réservations non honorées grâce à des rappels à J-1 et à H-quelques heures, envoyés par le bon canal. Le rappel automatique est l'outil le plus efficace contre les no-shows. MyEscapeBoard le déclenche au bon moment, par le bon canal (email + SMS selon vos préférences et les préférences du client). Vous économisez du temps GM, et vos clients arrivent à l'heure, préparés. Capacités concrètes : - Email J-1 avec rappel pratique (adresse, durée, codes) - SMS J-2h pour les retardataires chroniques - Personnalisation par salle et par type de groupe - Désactivation possible par client - Statistiques d'efficacité des rappels ### Enquêtes de satisfaction https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/enquetes-satisfaction > Recueillez l'avis de vos joueurs juste après la session, sur leur ressenti à chaud. Les retours à chaud valent de l'or. MyEscapeBoard envoie automatiquement une enquête courte (5 questions max) à la fin de chaque session, avec un taux de réponse plus élevé qu'un email tardif. Vous identifiez les salles qui décrochent, les GM qui excellent, et les irritants récurrents avant qu'ils ne deviennent des avis Google négatifs. Capacités concrètes : - Envoi 1h après la session, par email ou SMS - Note + commentaire libre + recommandation NPS - Tableau de bord agrégé par salle, GM et période - Alertes en cas d'avis très négatif - Bascule conditionnelle vers Google / TripAdvisor pour les meilleurs ### Pages clés en main (réservation, bon cadeau, événement) https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/pages-cle-en-main > Mettez en ligne votre tunnel de réservation et votre boutique bon cadeau en quelques minutes, sans développeur. Concevoir un tunnel de réservation et une page de vente de bons cadeaux qui convertit bien demande du temps, des compétences techniques et une connaissance des codes UX du métier. MyEscapeBoard vous épargne cet effort avec des pages clés en main, prêtes à être déployées sur votre nom de domaine en quelques minutes. La page de réservation embarque tout ce dont vous avez besoin : présentation visuelle des salles, sélection du créneau dans un calendrier responsive, choix du nombre de joueurs, options à la carte, champs complémentaires, paiement sécurisé. Le tunnel est optimisé pour mobile (qui représente aujourd'hui 70 % du trafic dans l'escape game), avec des temps de chargement réduits et un parcours sans friction. Vous choisissez parmi plusieurs modèles graphiques celui qui correspond à votre univers : minimaliste, dramatique, ludique, premium. Chaque modèle est entièrement personnalisable avec vos couleurs, vos polices, vos visuels. Le résultat ressemble à un site sur mesure, sans en avoir le coût. La page d'achat de bons cadeaux suit la même logique : sélection du montant ou de la salle, personnalisation du message au bénéficiaire, prévisualisation du visuel, paiement, génération immédiate du PDF imprimable. Le bon cadeau est envoyé par email à l'acheteur, qui peut le transférer ou l'imprimer pour le glisser dans une enveloppe. Pour les événements particuliers (Noël, Saint-Valentin, fête des pères), vous pouvez activer des pages de campagne dédiées, avec un visuel adapté, des conditions tarifaires spéciales et une URL distincte. Une seule page peut être active par catégorie à un moment donné, mais vous basculez d'un modèle à l'autre en un clic – pratique pour rythmer votre calendrier marketing. L'intégration à votre site web existant se fait sans complication : redirection depuis votre menu, fenêtre modale embarquée, sous-domaine dédié (reservation.votre-enseigne.com). Vous gardez votre site vitrine, vous y connectez la brique transactionnelle. Pas besoin de refonte globale. Côté tracking, vous pouvez brancher Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, ou tout autre outil de mesure de votre choix. MyEscapeBoard respecte le consentement RGPD et n'active les traceurs qu'après accord explicite du visiteur. Vos campagnes publicitaires payantes peuvent ainsi être pilotées avec une boucle de feedback fiable. Capacités concrètes : - Tunnel de réservation optimisé mobile-first - Plusieurs modèles graphiques personnalisables - Page d'achat de bons cadeaux avec génération PDF - Pages de campagne dédiées (Noël, Saint-Valentin, …) - Intégration souple à votre site existant - Tracking analytique RGPD-compliant ### Pages multilingues (français, anglais, et au-delà) https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/multilangue > Touchez la clientèle internationale et touristique avec un tunnel de réservation traduit dans autant de langues que vous le souhaitez. Sur un marché touristique, un escape game qui n'existe qu'en français se prive d'une part significative de clientèle. Les voyageurs anglophones, les expatriés, les groupes en séminaire international cherchent une expérience qu'ils peuvent réserver et vivre dans leur langue. MyEscapeBoard intègre nativement une couche multilingue qui couvre l'intégralité de l'expérience client. Le principe est de gérer toutes vos langues depuis un seul endroit. Chaque fiche de salle, chaque option, chaque CGV, chaque modèle d'email a une version dans chacune des langues que vous activez. Vous gérez ces traductions dans une interface unifiée, avec la version française toujours visible comme référence à côté de la traduction. Pour démarrer rapidement, MyEscapeBoard pré-traduit automatiquement vos textes en anglais (et dans d'autres langues si vous le souhaitez) au moment où vous activez une nouvelle langue. Cette traduction initiale est une base de travail : vous la révisez, vous l'ajustez aux subtilités de votre univers narratif, vous la validez. Vous gagnez des dizaines d'heures de saisie initiale. Le tunnel public détecte automatiquement la langue préférée du visiteur (à partir des en-têtes du navigateur) et lui affiche la version appropriée. Le visiteur peut bien sûr basculer manuellement vers une autre langue à tout moment, via un sélecteur clair. Toutes les pages, tous les écrans, tous les emails transactionnels suivent la langue choisie au moment de la réservation. Pour les emails transactionnels (confirmation, rappel, demande d'avis), MyEscapeBoard envoie la version correspondant à la langue de réservation. Un client qui a réservé en anglais reçoit toutes ses communications en anglais, sans bascule étrange en milieu d'échange. Cette cohérence linguistique est un marqueur de qualité que vos clients touristes apprécieront. La langue principale de l'interface back-office reste celle que vous avez définie pour votre établissement (généralement le français), pour éviter de désorienter votre équipe. Mais chaque membre peut configurer sa propre langue d'usage du back-office si nécessaire – un game master allemand qui travaille dans votre enseigne parisienne peut piloter en allemand sans gêner les autres. Côté SEO, MyEscapeBoard génère pour chaque page une URL distincte par langue (`/en/booking`, `/de/reservation`), avec les balises de référence appropriées (`hreflang`). Vos pages multilingues sont indexées séparément par Google, ce qui multiplie vos chances d'apparaître dans les recherches étrangères et d'attirer des touristes en amont de leur séjour. Capacités concrètes : - Activation simple de toute langue souhaitée - Pré-traduction automatique pour démarrer plus vite - Détection automatique de la langue du visiteur - Emails transactionnels dans la langue de réservation - Interface back-office en langue de votre choix par membre - URLs distinctes par langue et balises hreflang pour le SEO ### Notifications d'équipe (Discord, Slack, Telegram, WhatsApp) https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/notifications-equipe > Recevez vos alertes opérationnelles là où votre équipe travaille déjà – sans changer d’outil ni d’application. Votre équipe ne reste pas connectée au back-office MyEscapeBoard toute la journée. Vos game masters travaillent sur leur console pendant les sessions, votre manager fait du commercial sur le terrain, votre dirigeant pilote depuis son téléphone. Pour que l'information critique arrive en temps réel, il faut aller là où ils sont. MyEscapeBoard pousse ses notifications directement vers les messageries d'équipe les plus utilisées. Sur Discord, MyEscapeBoard se connecte à votre serveur via un bot dédié et publie dans les canaux que vous configurez. Vous pouvez avoir un canal #ventes pour les nouvelles réservations, un canal #incidents pour les remboursements et les avis négatifs, un canal #anniversaires pour les groupes à anniversaire qui doivent être préparés avec attention. Chaque message est mis en forme avec les détails utiles et un lien direct vers la fiche MyEscapeBoard. Sur Slack, la mécanique est identique : un bot dédié, des canaux thématiques, des messages formatés. L'intégration suit les conventions Slack (couleurs d'alerte, mentions personnelles, threads pour grouper les échanges) afin de s'insérer naturellement dans votre flux de communication existant. Sur Telegram, MyEscapeBoard utilise des bots configurables et peut envoyer dans des groupes ou en messages directs. C'est l'option privilégiée des équipes plus petites qui n'ont pas adopté Slack ou Discord, ou des structures internationales qui apprécient l'ubiquité de Telegram. Sur WhatsApp, l'intégration utilise l'API Business officielle pour envoyer des notifications dans des groupes ou des conversations dédiées. C'est l'option la plus accessible pour des équipes terrain qui n'utilisent pas d'autre messagerie professionnelle, et qui sont déjà très actives sur WhatsApp pour leur communication interne. Vous configurez par type d'événement où la notification doit être envoyée : nouvelle réservation, paiement encaissé, no-show signalé, avis 5 étoiles reçu, alerte de stock bas, changement d'équipe. Chaque type peut avoir son canal dédié et son ton (un avis 5 étoiles peut être célébré avec un emoji, un no-show peut être plus sobre). Cette intégration aux outils d'équipe a un effet culturel au-delà de l'opérationnel. En rendant visibles en temps réel les succès commerciaux et les sujets sensibles, vous créez un sentiment partagé de l'activité, vous responsabilisez chacun sur sa contribution, et vous accélérez la résolution collective des incidents. C'est un levier managérial bien plus puissant qu'un email récapitulatif du soir. Capacités concrètes : - Discord, Slack, Telegram, WhatsApp nativement supportés - Canaux thématiques configurables (#ventes, #incidents, #anniversaires) - Mise en forme adaptée aux conventions de chaque messagerie - Configuration par type d'événement avec ton paramétrable - Lien direct vers la fiche MyEscapeBoard correspondante - Levier culturel : visibilité partagée, responsabilisation, réactivité ### Catégorie : pilotage ### Tableaux de bord en temps réel https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/tableaux-de-bord > Pilotez votre activité avec vos KPI clés à portée d'un onglet. Le tableau de bord agrège chaque jour les chiffres qui comptent : chiffre d'affaires, panier moyen, taux de remplissage, no-shows, NPS. Comparaison automatique avec la période précédente. Une vue d'ensemble pour la direction, une vue terrain pour les managers, sans avoir à exporter quoi que ce soit. Capacités concrètes : - Vue direction : KPI consolidés, multisites - Vue manager : focus opérationnel par site - Comparaison automatique période précédente - Alertes sur dérive d'un indicateur clé - Personnalisation des widgets affichés ### Statistiques par salle https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/stats-salle-gm > Identifiez les salles qui performent et celles qui méritent d'être repensées. Pas toutes les salles ne sont égales. MyEscapeBoard expose la performance de chaque salle sur une période donnée, sans jugement, juste les faits. Vous identifiez les bonnes pratiques à dupliquer et les salles à repenser. Capacités concrètes : - Remplissage et chiffre d'affaires par salle - Note client moyenne par salle - Durée moyenne de session par salle - Tendances dans le temps ### Reporting financier https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/reporting-financier > Consultez vos données financières en temps réel. Au-delà de l'opérationnel, MyEscapeBoard consolide la vue financière : chiffre d'affaires réalisé, encaissé, en attente, bons cadeaux émis non utilisés, avoirs en circulation. Une lecture saine pour préparer vos clôtures, dialoguer avec votre expert-comptable, ou anticiper votre trésorerie. Capacités concrètes : - CA réalisé, encaissé, en attente - Provisions sur bons cadeaux et avoirs - Détail TTC / HT / TVA par taux - Rapprochement automatique Stripe / Axepta - Comparaison budgétée vs réalisé ### Exports comptables (FEC, CSV) https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/exports-comptables > Générez tous les exports attendus par votre comptable, au bon format, en un clic. Votre comptable ne devrait pas avoir à fouiller dans votre outil de réservation. MyEscapeBoard génère les exports comptables aux formats standards : FEC pour la France, CSV personnalisable pour les ERP. Vous gagnez du temps, votre comptable apprécie, vos clôtures se font sereinement. Capacités concrètes : - Export FEC conforme aux normes françaises - CSV personnalisable par schéma comptable - Filtres par période, salle, mode de paiement - Cohérence garantie avec Stripe et Axepta - Historisation des exports pour audit ### Inventaire, consommables et produits vendus https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/inventaire-consommables > Gérez vos stocks de consommables avec alertes et décompte automatique – zéro rupture sur les pièces essentielles. Un escape game consomme beaucoup plus d'éléments physiques qu'on ne l'imagine. Cadenas à code, accessoires détruits volontairement par les joueurs, piles, lampes torches, gants, masques, papier, encre d'imprimante, boissons offertes, photos imprimées : autant de consommables qui, s'ils manquent, empêchent une session de tourner correctement. MyEscapeBoard intègre une gestion d'inventaire conçue pour le métier. Vous créez vos listes d'inventaire par catégorie : consommables techniques, accessoires de jeu, fournitures administratives, produits vendus en boutique. Chaque élément a une référence, un stock courant, un seuil d'alerte et un fournisseur. Les ajustements de stock se font à la main pour les consommables ponctuels, ou automatiquement pour ceux que MyEscapeBoard peut décompter à partir de l'activité. Le décompte automatique est l'un des points les plus puissants du module. Pour les éléments qui sont consommés à chaque session (un cadenas que les joueurs ouvrent en le détruisant, une pile dans une torche, une boisson offerte), vous définissez une règle : « cette salle consomme 1 cadenas par session » ou « ce pack famille inclut 4 boissons ». À chaque session enregistrée, MyEscapeBoard décrémente automatiquement le stock – vous ne touchez plus à un tableur. Les alertes de stock bas se déclenchent dès que le seuil que vous avez fixé est franchi. Vous recevez une notification (email, ou dans la console game master, ou par message Slack/Discord), avec la quantité actuelle, l'historique de consommation, et le lien direct vers la commande à passer chez votre fournisseur habituel. Plus de rupture surprise un samedi matin. Pour les produits vendus sur place (mug à l'effigie de l'enseigne, t-shirt, photos imprimées, snacks et boissons), chaque vente enregistrée à la caisse décrémente le stock correspondant. Vous voyez en temps réel votre marge sur les ventes annexes et votre rotation par produit. Le module sert aussi à pousser à l'équipe les produits à l'effigie quand le stock est confortable, ou à le retirer du tunnel quand il est en rupture. Les règles de consommation peuvent être fines : un cadenas est consommé une fois par session quoi qu'il arrive, mais une boisson est consommée à raison d'une par joueur, et les piles d'une lampe torche sont remplacées toutes les 20 sessions en moyenne. Vous codifiez ces règles métier dans MyEscapeBoard, et le système applique sans erreur. Enfin, le module produit des statistiques de consommation précieuses pour la négociation fournisseur. Vous savez combien de cadenas vous consommez par mois et par année, combien de piles, combien de papier – autant d'arguments pour négocier des prix de gros et lisser vos achats. Ce qui n'était qu'une corvée devient un levier de marge. Capacités concrètes : - Listes d'inventaire par catégorie (consommables, accessoires, produits) - Décompte automatique selon les sessions réalisées - Alertes de stock bas avec lien direct vers le fournisseur - Gestion des produits vendus sur place avec marge en temps réel - Règles de consommation paramétrables (par session, par joueur, …) - Statistiques de consommation pour la négociation fournisseur ### Automatisations (N8N, Zapier, Custom HTTP) https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/automatisations > Branchez MyEscapeBoard à vos outils favoris pour automatiser tout ce qui peut l'être – sans une ligne de code. Une part importante du travail quotidien d'un opérateur d'escape game est répétitif : envoyer un message à l'équipe pour signaler un anniversaire, créer une tâche dans un outil de gestion de projet pour un team building corporate, exporter les ventes du mois vers un tableur, déclencher une campagne d'emailing après une session. MyEscapeBoard automatise tous ces enchaînements grâce à un module d'automatisations visuelles, accessible sans compétence technique. Le principe est celui d'un workflow : à chaque événement de MyEscapeBoard (nouvelle réservation, paiement encaissé, session terminée, avis négatif reçu, bon cadeau acheté), vous pouvez déclencher une chaîne d'actions dans d'autres outils. Vous configurez ces chaînes dans une interface visuelle « si ceci se passe, alors faire cela », sans coder. Pour les enseignes qui utilisent déjà N8N (plateforme d'automatisation open source) ou Zapier (équivalent en SaaS, plus simple à prendre en main), MyEscapeBoard est nativement intégré. Vous n'avez qu'à connecter votre compte, et tous les événements de MyEscapeBoard deviennent disponibles comme déclencheurs dans vos workflows. Côté actions, vous pouvez écrire dans MyEscapeBoard depuis ces plateformes (créer une réservation, modifier un dossier, envoyer un email). Pour les besoins sur mesure, MyEscapeBoard propose un système de webhooks Custom HTTP. À chaque événement, MyEscapeBoard appelle l'URL de votre choix avec les détails de l'événement en format JSON. Votre propre serveur (ou un service que vous codez), reçoit l'information et fait ce qu'il veut : envoyer un SMS, mettre à jour une base de données, déclencher une caisse enregistreuse, parler à un robot Discord. La logique est entièrement entre vos mains. Les workflows peuvent porter sur les flux de réservation (nouvelle vente, modification, annulation, no-show), sur les flux de bons cadeaux (achat, utilisation, expiration), sur les flux de satisfaction (avis reçu, NPS bas, demande de remboursement) ou sur les flux d'équipe (nouveau game master créé, congé validé, formation complétée). Chacun de ces flux comporte une dizaine d'événements distincts, ce qui couvre la quasi-totalité des cas d'usage métier. Plusieurs cas d'usage typiques reviennent souvent. Envoyer un message Slack à toute l'équipe quand un avis 5 étoiles est reçu – pour célébrer. Créer une fiche dans Notion ou Airtable pour chaque dossier team building, afin de tracer la préparation logistique. Pousser les ventes du jour dans Google Sheets pour une analyse comparée par votre directeur financier. Envoyer un SMS de remerciement personnalisé à chaque client après sa session, signé par le game master. Toutes ces automatisations sont réversibles et traçables. Vous voyez en temps réel ce qui s'est exécuté avec succès, ce qui a échoué, et pourquoi. Vous pouvez désactiver un workflow en un clic le temps d'investiguer un comportement étrange, et le réactiver sans perte de configuration. Capacités concrètes : - Module visuel « si X alors Y », sans code - Intégration native N8N et Zapier - Webhooks Custom HTTP pour les besoins spécifiques - Événements sur réservations, bons cadeaux, satisfaction, équipe - Cas d'usage typiques : Slack, Notion, Sheets, SMS personnalisés - Traçabilité complète des exécutions, désactivation en un clic ### API publique et clés développeur https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/api-publique > Branchez votre site, votre ERP ou votre app maison à MyEscapeBoard avec une API REST complète et documentée. Au-delà des intégrations prêtes à l'emploi, certaines enseignes ont des besoins spécifiques qui requièrent une connexion sur mesure entre MyEscapeBoard et leurs propres systèmes : site web maison avec un widget de réservation custom, ERP comptable particulier, application mobile dédiée, intégration avec un système de pilotage de salle (domotique, mécanismes). MyEscapeBoard répond à ces besoins avec une API publique REST complète. Vous générez vos clés d'API depuis le back-office, avec un niveau de permission paramétrable (lecture seule pour un tableau de bord externe, lecture+écriture pour une application opérationnelle, accès limité à un endpoint particulier). Chaque clé est révocable à tout moment et journalise ses appels – vous gardez la maîtrise totale. L'API couvre toutes les entités métier : salles, créneaux, réservations, clients, paiements, bons cadeaux, game masters, statistiques. Pour chaque entité, vous pouvez lister, créer, modifier, supprimer (selon les permissions). La logique métier est appliquée comme dans l'interface web : un créneau ne peut pas être réservé deux fois, un paiement ne peut pas être remboursé deux fois, un game master ne peut pas être affecté à un créneau pour lequel il n'est pas qualifié. La documentation est disponible en ligne, avec des exemples de code en plusieurs langages (JavaScript, Python, PHP, Ruby, Go), des modèles de requêtes typiques, et un environnement de test (« sandbox ») où vos développeurs peuvent expérimenter sans toucher à la production. La spécification OpenAPI complète permet de générer automatiquement les clients dans pratiquement n'importe quel langage moderne. Pour les besoins événementiels, l'API publique se complète par les webhooks : au lieu de demander régulièrement « est-ce qu'il y a du nouveau ? », votre serveur est appelé directement par MyEscapeBoard à chaque changement. Vous économisez du trafic, vous restez en temps réel. La sécurité repose sur les meilleurs standards : authentification par clé secrète, signature HMAC des webhooks, rate limiting pour prévenir les abus, journal d'audit complet. Vos clés ne peuvent pas être lues une fois générées, elles ne sont visibles qu'au moment de la création – ce qui les protège contre les fuites côté serveur. Cette ouverture programmatique est l'un des atouts différenciants de MyEscapeBoard par rapport aux logiciels concurrents fermés. Elle permet aux enseignes plus matures de construire leur propre écosystème autour de la plateforme, sans dépendre de fonctionnalités que nous n'aurions pas anticipées. Et elle permet à votre prestataire web de garder la main sur votre image en ligne tout en bénéficiant de la robustesse de notre back-end. Capacités concrètes : - API REST complète couvrant toutes les entités métier - Clés d'API à permissions paramétrables, révocables - Documentation en ligne avec exemples multilangages - Spécification OpenAPI pour génération automatique de clients - Webhooks complémentaires pour le temps réel - Sécurité conforme aux meilleurs standards : HMAC, rate limit, audit ### Catégorie : securite ### Hébergement en France https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/hebergement-france > Hébergez vos données en France chez Scaleway, en Île-de-France, pour une souveraineté numérique totale. Les données de vos clients et de votre équipe ne quittent pas le territoire de l'Union européenne. MyEscapeBoard est hébergé chez Scaleway, opérateur cloud français certifié, dans la région FR-PAR (Paris). Souveraineté, conformité RGPD renforcée, latence faible – et un partenaire d'infrastructure que vous pouvez aller visiter si l'envie vous prend. Capacités concrètes : - Datacenter Scaleway FR-PAR (Paris) - Certifications ISO 27001 et HDS - Aucun transfert de données hors UE par défaut - Sauvegardes répliquées dans une zone secondaire FR - DPA et registre de sous-traitance disponibles sur demande ### Authentification renforcée (2FA) https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/authentification-2fa > Sécurisez votre back-office avec l’authentification double facteur, la gestion des sessions et un journal d’accès. Le back-office MyEscapeBoard contient des données sensibles : clients, paiements, planning. L'authentification à deux facteurs (TOTP) protège chaque compte au-delà du simple mot de passe. Sessions limitées dans le temps, journal d'accès complet, possibilité de révoquer un appareil à distance – vous gardez la maîtrise. Capacités concrètes : - 2FA TOTP (Google Authenticator, 1Password, Authy) - Sessions limitées dans le temps, déconnexion auto - Journal d'accès : qui s'est connecté, depuis où, quand - Révocation d'un appareil à distance - Politique de mots de passe paramétrable par admin ### Rôles & permissions par profil https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/roles-permissions > Donnez à chaque collaborateur exactement ce qu'il doit voir : comptable, game master, administrateur, développeur. Tous vos collaborateurs n'ont pas besoin de voir la même chose. Le game master n'a pas à accéder aux comptes bancaires, le comptable n'a pas à modifier les briefings, et seul l'administrateur peut changer les tarifs. MyEscapeBoard formalise cette réalité avec un système de rôles préconfigurés, prêts à l'emploi. Le rôle game master donne accès au quotidien opérationnel : agenda de la journée, fiche des groupes attendus, encaissement au comptoir, gestion des indices pendant la session, débriefing. C'est le rôle utilisé en console le matin, sur tablette ou ordinateur. Aucun accès aux statistiques financières, aux paramétrages de salle, ni à la liste des autres collaborateurs. Le rôle comptable est conçu pour votre expert-comptable externe ou votre service financier. Il a accès aux exports comptables (FEC, journaux de vente, états de TVA), à la liste des paiements et des remboursements, et aux tableaux financiers – mais pas à la gestion opérationnelle. Vous pouvez en toute sérénité lui donner ses propres identifiants au lieu de partager les vôtres. Le rôle administrateur a la main sur tout : paramétrages des salles, modèles tarifaires, équipe, intégrations, communications, statistiques. C'est le rôle réservé au dirigeant, au manager de site et aux personnes de confiance. La création de nouveaux comptes administrateurs est elle-même tracée dans un journal d'audit. Le rôle développeur sert pour les intégrations techniques : génération de clés d'API, configuration des webhooks, accès aux journaux techniques, paramétrage des automatisations. C'est le rôle idéal pour un prestataire web qui aide à connecter MyEscapeBoard à votre site ou à un outil externe, sans qu'il ait à voir les données financières ou opérationnelles. Au-delà des rôles préconfigurés, vous pouvez créer des profils sur mesure en cochant exactement les permissions accordées. Un manager qui voit tout sauf les rémunérations de l'équipe, un game master senior qui peut aussi gérer le planning, un partenaire externe qui ne voit que les sessions privatisées : chaque cas particulier devient simple à paramétrer. Toutes les actions sensibles (création, modification, suppression) sont consignées dans un journal d'audit consultable par les administrateurs. Qui a fait quoi, quand, depuis quel appareil : la traçabilité protège votre activité et facilite la résolution des incidents. Capacités concrètes : - Rôles préconfigurés : game master, comptable, administrateur, développeur - Permissions granulaires pour créer vos propres profils sur mesure - Journal d'audit complet des actions sensibles - Accès dédié pour votre expert-comptable externe - Authentification à deux facteurs disponible sur tous les rôles - Révocation immédiate d'un accès en cas de départ d'un collaborateur ### CGU versionnées et envoyées avec la réservation https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/cgu-versionnees > Téléchargez vos CGU, suivez leurs versions, et envoyez la bonne version à chaque réservation – pour une protection juridique étanche. Les conditions générales de vente sont l'un des piliers juridiques de votre activité. En cas de litige sur une annulation, un no-show, un comportement de joueur ou un incident technique, c'est sur vos CGV que se construit votre défense. Encore faut-il pouvoir prouver précisément quelle version de vos CGV le client a acceptée le jour de sa réservation. MyEscapeBoard centralise toute cette mécanique avec un système de CGV versionnées. Vous importez vos CGV dans MyEscapeBoard sous forme de document texte (Markdown), PDF ou HTML enrichi. Chaque import crée une nouvelle version datée, qui devient l'édition active à partir d'un instant que vous choisissez (immédiatement, ou différé pour permettre à vos clients déjà engagés de finaliser sous l'ancien régime). À chaque réservation, MyEscapeBoard archive la version exacte des CGV acceptées par le client, ainsi que l'horodatage et l'IP de l'acceptation. Cette traçabilité est immuable : même si vous mettez à jour vos CGV plus tard, la réservation conservera son lien vers la version contractuelle d'origine. Le PDF correspondant peut être consulté à tout moment, ou attaché aux échanges en cas de contestation. Les CGV sont envoyées avec l'email de confirmation de chaque réservation, soit en pièce jointe PDF, soit en lien permanent vers la version archivée. Le client a donc en sa possession le document qu'il a accepté, à toute date, sans devoir réclamer. Cette transparence renforce la confiance et désamorce une partie significative des litiges potentiels. Le système gère également les conditions complémentaires : politique de confidentialité, charte cookies, mentions légales, charte de comportement spécifique à certaines salles (recommandation parentale, contre-indications). Chaque document peut être versionné indépendamment, et son acceptation tracée à part. Pour les changements substantiels de CGV qui doivent être expressément reconfirmés par vos clients existants (par exemple, modification de la politique de remboursement, hausse tarifaire), MyEscapeBoard peut envoyer une campagne automatique de revalidation. Les clients reçoivent un email avec les nouveaux termes, et leur acceptation est tracée comme un nouvel engagement contractuel. Sur le plan réglementaire, cette mécanique facilite considérablement la conformité au RGPD et au droit de la consommation : preuve de l'acceptation, droit d'accès à la version exacte par le client, durée de conservation paramétrable, suppression sur demande motivée. Vous opérez en toute sérénité, sans avoir à devenir vous-même expert juridique. Capacités concrètes : - Import de CGV en plusieurs formats (Markdown, PDF, HTML) - Versionnage automatique avec date d'activation paramétrable - Archivage immuable de la version acceptée par chaque client - Envoi automatique avec l'email de confirmation - Gestion des conditions complémentaires (confidentialité, cookies) - Revalidation des clients existants en cas de changement substantiel ### Sauvegardes quotidiennes https://www.myescapeboard.com/fonctionnalites/sauvegardes > Bénéficiez de sauvegardes chiffrées quotidiennes, d’une rétention 30 jours et d’une restauration assistée. Une sauvegarde est inutile si elle ne peut pas être restaurée. MyEscapeBoard effectue des sauvegardes quotidiennes chiffrées, conservées 30 jours sur une zone géographique distincte, avec des tests de restauration réguliers. En cas d'incident, notre équipe vous accompagne pour restaurer un état antérieur. Capacités concrètes : - Sauvegarde complète chiffrée quotidienne - Rétention 30 jours glissants - Zone secondaire FR pour la résilience - Tests de restauration trimestriels documentés - Restauration ponctuelle assistée par notre équipe ## Intégrations Catalogue complet des 38 intégrations natives MyEscapeBoard. Toutes sont incluses dans l'abonnement. ### Catégorie : paiement ### Stripe https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/stripe > Encaissement en ligne universel : cartes, SEPA, Apple Pay, Google Pay. Stripe est la plateforme de paiement de référence pour les sites e-commerce et les SaaS, utilisée par des millions d'entreprises dans le monde. Son intégration native dans MyEscapeBoard vous permet d'encaisser en ligne, en temps réel, chaque réservation effectuée sur votre site ou directement depuis votre back-office. L'objectif : transformer le moment du paiement en un détail logistique fluide, plutôt qu'en un point de friction. Vos participants paient leur part avant la session via un lien ou une page sécurisée. Le jour J, vos game masters se concentrent sur l'expérience de jeu, pas sur la caisse. Côté gestion, vous retrouvez chaque transaction dans MyEscapeBoard et dans votre dashboard Stripe, parfaitement synchronisés. Les remboursements, partiels ou totaux, se déclenchent en un clic depuis la fiche de réservation et créditent le moyen de paiement initial du client. Capacités intégrées : - Paiement individuel par participant (cartes, Apple Pay, Google Pay) - Conformité 3D Secure / DSP2 native - Remboursements totaux ou partiels en un clic depuis la fiche réservation - Gestion automatique des chargebacks et litiges - Reconciliation avec votre tableau de bord Stripe (transactions, frais) - Lien de paiement à envoyer par email ou SMS pour les ventes hors ligne Cas d'usage typiques : - Encaisser chaque participant individuellement avant la session, sans tension de groupe au comptoir. - Sécuriser les sessions à forte valeur (équipes corporate, anniversaires) avec une empreinte CB ou un acompte. - Émettre un avoir ou un remboursement en cas d'annulation, sans passer par votre back-office bancaire. ### Axepta https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/axepta > Solution e-commerce de BNP Paribas pour un encaissement bancaire 100 % français. Axepta est la solution d'encaissement e-commerce de BNP Paribas. Si votre escape game travaille déjà avec cette banque, l'intégration d'Axepta dans MyEscapeBoard vous permet de centraliser réservations et encaissements sans changer de partenaire bancaire. Vous bénéficiez d'un ancrage 100 % français : acquéreur bancaire BNP Paribas, conformité aux exigences DSP2, reporting consolidé entre votre compte professionnel et MyEscapeBoard. Idéal pour les enseignes attachées à une relation bancaire stable et locale. L'intégration s'active en quelques jours : nous nous occupons du paramétrage technique côté MyEscapeBoard, votre conseiller BNP Paribas prend en charge la partie acquéreur. Capacités intégrées : - Encaissement CB avec acquéreur bancaire BNP Paribas - Conformité 3D Secure v2 / DSP2 - Remboursements partiels ou totaux depuis MyEscapeBoard - Reconciliation directe sur votre compte BNP Paribas Professionnel - Reporting des transactions consolidé dans votre back-office Cas d'usage typiques : - Continuer à travailler avec votre banque historique tout en bénéficiant d'un encaissement e-commerce moderne. - Garder l'ensemble des flux financiers de votre escape game sur le territoire français. - Bénéficier de l'accompagnement d'un conseiller bancaire dédié pour la mise en service. ### Adyen https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/adyen > Plateforme de paiement multipays utilisée par les grandes enseignes internationales. Adyen est la plateforme de paiement de référence pour les grandes enseignes internationales : Uber, Spotify, Microsoft, McDonald's, Booking.com l'utilisent au quotidien pour traiter des milliards d'euros de transactions. Fondée aux Pays-Bas en 2006, l'entreprise s'est imposée comme l'acteur européen capable de rivaliser avec les géants américains du paiement, avec un positionnement orienté vers les marchands à fort volume et les besoins multipays. Son intégration dans MyEscapeBoard est particulièrement pertinente pour deux profils d'enseigne. Les enseignes multipays : si votre marque d'escape game opère en France, en Belgique, en Suisse ou plus largement en Europe, Adyen vous permet de centraliser tous vos flux financiers dans une seule relation commerciale, avec une vue consolidée multidevises et une réconciliation unique. Les enseignes connectées à un site e-commerce principal : si votre groupe utilise déjà Adyen pour son site marchand ou son application mobile, ajouter MyEscapeBoard ne demande qu'une simple extension de votre contrat existant. L'intégration couvre l'intégralité des canaux d'encaissement modernes. En ligne : tunnel de réservation, paiement individuel par participant, lien de paiement, vente de bons cadeaux, encaissement de devis corporate. Au comptoir : terminaux de paiement physiques Adyen (cartes contact, sans contact, mobile) avec synchronisation directe vers MyEscapeBoard, ce qui élimine la double saisie et garantit la cohérence des statistiques. En mobilité : application mobile Adyen pour encaisser sur les événements extérieurs ou les ateliers en entreprise. Le système anti-fraude d'Adyen est l'un des plus sophistiqués du marché et un argument majeur pour les escape games qui vendent beaucoup de bons cadeaux à forte valeur. Le risque de chargeback (contestation d'une transaction par le porteur de carte) est statistiquement plus élevé sur les ventes de cartes cadeaux, particulièrement pendant les périodes de fêtes. Le moteur Adyen analyse en temps réel chaque transaction sur des dizaines de signaux (appareil, géolocalisation, historique d'achat, comportement de navigation) et bloque les transactions suspectes avant l'encaissement, vous évitant ainsi à la fois la perte financière et les frais de chargeback. Côté moyens de paiement supportés, Adyen offre l'une des couvertures les plus larges du marché européen : cartes bancaires classiques (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), portefeuilles électroniques (Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna), virements bancaires SEPA et instantanés, paiements locaux spécifiques par pays (iDEAL aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique, Sofort en Allemagne). Vos clients internationaux retrouvent toujours leur moyen de paiement préféré. Le dashboard analytique d'Adyen est l'un des plus riches du marché. Il vous permet d'identifier vos taux d'acceptation par moyen de paiement, par banque émettrice, par pays, et de détecter rapidement les frictions qui réduisent votre conversion. Pour les enseignes qui investissent dans l'optimisation continue de leur tunnel, ces données sont précieuses et alimentent un cercle vertueux d'amélioration de la marge. Côté tarification, Adyen suit un modèle commercial négocié au cas par cas selon votre volume mensuel et votre profil de transactions. Les conditions sont généralement compétitives pour les volumes supérieurs à 100 000 € par mois, mais peuvent être moins attractives pour les petits volumes. C'est donc une intégration plutôt adaptée aux enseignes établies ou aux groupes en croissance – pour démarrer, des solutions comme Stripe ou PayPlug seront plus rapides à activer. L'activation se fait via votre compte Adyen existant ou à la création d'un nouveau compte avec un account manager dédié. Notre équipe MyEscapeBoard vous accompagne sur la configuration des MCC (Merchant Category Code) appropriés pour le secteur du loisir, sur la mise en place des règles anti-fraude spécifiques à l'escape game, et sur la connexion technique. Le délai typique de mise en service est de 2 à 4 semaines, principalement piloté par les vérifications KYC d'Adyen. Capacités intégrées : - Encaissement en ligne et au comptoir, multidevises - Conformité 3D Secure v2 et lutte contre la fraude avancée - Remboursements totaux ou partiels depuis MyEscapeBoard - Reconciliation directe avec votre dashboard Adyen - Support de tous les moyens de paiement européens majeurs Cas d'usage typiques : - Centraliser les flux financiers d'une enseigne multipays sur une plateforme unique. - Bénéficier d'un système anti-fraude éprouvé sur les ventes de bons cadeaux à forte valeur. - Garder une cohérence d'intégration entre votre site e-commerce et votre escape game. ### Apple Pay https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/apple-pay > Paiement express en un Face ID sur iPhone et iPad – accélère votre conversion mobile. Apple Pay est le système de paiement intégré nativement aux iPhones, iPads et Macs depuis 2014. Il permet à un utilisateur de régler une transaction en ligne ou en proximité en un Face ID, un Touch ID ou un double-clic sur le bouton latéral – sans saisir manuellement les informations de carte bancaire et sans envoyer son vrai numéro de carte au commerçant. Pour un escape game qui voit l'écrasante majorité de son trafic arriver depuis un smartphone, supporter Apple Pay n'est plus un confort, c'est devenu une attente de base. Le mécanisme technique repose sur la tokenisation : la vraie carte bancaire du client n'est jamais transmise au commerçant. À la place, Apple génère un jeton (« Device Primary Account Number ») unique au couple appareil-commerçant, accompagné d'un cryptogramme dynamique calculé à chaque transaction. Si le jeton est volé, il est inutilisable ailleurs. Cette architecture rend Apple Pay plus sécurisé que la saisie classique d'une carte, et explique son taux d'acceptation supérieur par les banques émettrices (moins de transactions refusées). L'intégration dans MyEscapeBoard ne nécessite aucun contrat direct avec Apple. Elle passe par votre processeur de paiement habituel (Stripe, Axepta, PayPlug, Lyra, Adyen, HiPay, etc.), qui se charge de présenter Apple Pay comme moyen de paiement à côté du formulaire de carte bancaire classique. Côté MyEscapeBoard, vous activez Apple Pay en quelques clics dans la configuration de votre processeur – c'est tout, aucune validation manuelle requise. Sur le tunnel de réservation, l'expérience utilisateur est remarquable. Un client iPhone qui veut réserver pour son anniversaire le samedi soir voit apparaître un bouton « Acheter avec Apple Pay » noir et discret. Il clique, son Face ID est immédiatement demandé, il valide en regardant l'écran, et la réservation est confirmée en moins de cinq secondes – sans saisie manuelle, sans saisie d'adresse de facturation, sans tunnel de 3D Secure visible. Cette fluidité est l'un des points de différenciation majeurs entre une enseigne moderne et une enseigne en retard d'outillage. Sur un trafic majoritairement mobile (qui représente 70 % à 80 % du trafic d'un escape game en moyenne), proposer Apple Pay augmente typiquement le taux de conversion de 5 à 15 % par rapport à un tunnel qui ne propose que la saisie de carte classique. Ce gain de conversion se traduit directement en chiffre d'affaires supplémentaire : sur une enseigne qui réalise 200 000 € par an de ventes en ligne, c'est entre 10 000 et 30 000 € qui peuvent être récupérés simplement en activant Apple Pay. C'est l'une des intégrations à coût d'activation nul qui apporte le plus de retour immédiat. Pour les paiements individuels par participant, Apple Pay prend toute sa puissance. Imaginez un groupe de six personnes où l'organisateur a partagé les liens de paiement par WhatsApp. Sans Apple Pay, chaque participant doit sortir sa carte bancaire et saisir manuellement le numéro à 16 chiffres, la date d'expiration et le cryptogramme – soit cinq minutes par personne, avec un risque non négligeable d'erreur de saisie qui décourage. Avec Apple Pay, chaque participant règle en moins de 30 secondes depuis son téléphone. La friction sociale du paiement de groupe disparaît, et le taux de finalisation de la réservation grimpe. Pour les enseignes au comptoir qui utilisent des terminaux de paiement modernes (Square, SumUp, Stripe Terminal, terminaux bancaires récents), Apple Pay est également supporté en proximité via le NFC. Un client qui paie sa session sur place pose simplement son iPhone sur le terminal, et le règlement est validé. C'est particulièrement appréciable pour les enseignes premium où la fluidité de l'encaissement participe à l'expérience globale. Côté conformité, Apple Pay est nativement conforme à la directive européenne DSP2 (authentification forte du client) sans nécessiter une étape 3D Secure visible – la biométrie locale de l'iPhone tient lieu d'authentification forte. Cette absence d'étape additionnelle est un atout supplémentaire : les tunnels classiques perdent souvent 5 à 10 % de conversion sur l'étape 3D Secure mal optimisée, et Apple Pay supprime totalement ce problème. Enfin, Apple Pay s'intègre naturellement à votre écosystème d'analytics. Les transactions sont identifiées comme « apple_pay » dans vos exports Stripe/Axepta, ce qui vous permet de mesurer leur part dans votre mix de paiement, leur taux d'acceptation, leur panier moyen. Sur la plupart des escape games, Apple Pay représente entre 20 % et 40 % des transactions en ligne après quelques mois d'activation, avec un panier moyen supérieur à la moyenne (les utilisateurs iPhone ont un revenu disponible plus élevé en moyenne). Capacités intégrées : - Paiement en un Face ID ou un Touch ID, sans saisie de carte - Compatible avec Stripe, Axepta et la plupart des processeurs - Réduction significative du taux d'abandon de panier sur mobile - Conformité 3D Secure transparente pour l'utilisateur - Activation en quelques clics dans votre processeur de paiement Cas d'usage typiques : - Convertir les visiteurs iPhone qui n'ont pas envie de saisir leur carte bancaire. - Réduire la friction du paiement individuel pour les groupes pressés. - Accélérer l'achat de bons cadeaux en quelques secondes depuis un smartphone. ### Click2Pay https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/click2pay > Bouton de paiement universel des réseaux Mastercard et Visa, sans saisie de carte. Click to Pay (anciennement Visa Checkout et Masterpass) est un standard de paiement développé conjointement par les principaux réseaux de cartes bancaires mondiaux : Visa, Mastercard, American Express et Discover. Son objectif est de standardiser l'expérience de paiement en ligne entre les sites marchands, en offrant un bouton de paiement universel reconnu par tous les utilisateurs et toutes les cartes compatibles. Pour un escape game qui veut maximiser la conversion sur son tunnel de réservation, Click2Pay est l'une des évolutions les plus prometteuses du paiement en ligne européen. Le principe est élégant. L'utilisateur s'inscrit une seule fois sur Click2Pay (généralement via son site bancaire ou directement sur la plateforme Click2Pay) avec son adresse email et son numéro de téléphone. Toutes ses cartes bancaires compatibles (la grande majorité des Visa et Mastercard récentes) sont alors automatiquement enrôlées. Sur n'importe quel site marchand qui supporte le standard, il lui suffit ensuite de saisir son email pour voir ses cartes apparaître, et de valider en quelques secondes. L'intérêt principal pour un escape game est la suppression du frottement de saisie. Sur le tunnel de réservation, la saisie d'un numéro de carte à 16 chiffres, suivi de la date d'expiration, du cryptogramme à 3 chiffres et parfois de l'adresse de facturation reste l'un des points de friction majeurs – particulièrement sur mobile, où les claviers numériques et l'absence de saisie automatique de l'iPhone (sur les marques d'autres écosystèmes) compliquent l'opération. Click2Pay réduit cette friction à une simple saisie d'email. À la différence d'Apple Pay et Google Pay (qui sont limités à un écosystème), Click2Pay a vocation à devenir universel. Il fonctionne sur n'importe quel navigateur, sur n'importe quel appareil, indépendamment de la marque du téléphone ou du système d'exploitation. C'est une réponse stratégique des réseaux de cartes face à la domination croissante des wallets propriétaires. L'adoption est encore en construction en 2026, mais elle progresse rapidement, soutenue par les communications coordonnées de Visa et Mastercard auprès des consommateurs. Sur les marchés américain et britannique, Click2Pay représente déjà entre 8 % et 15 % des transactions e-commerce sur les sites qui l'ont activé. En France, l'adoption est plus récente mais la dynamique est nette. L'intégration dans MyEscapeBoard se fait via votre processeur de paiement existant. Que vous utilisiez Stripe, Axepta, PayPlug, Lyra ou tout autre processeur compatible, Click2Pay s'active simplement comme une option supplémentaire dans la configuration. Vous n'avez aucun contrat direct à signer avec Visa ou Mastercard, et l'activation se fait en quelques minutes depuis votre back-office MyEscapeBoard. Côté conformité, Click2Pay est nativement conforme aux exigences européennes DSP2 (authentification forte du client). Selon les configurations bancaires, l'authentification peut se faire de manière transparente (analyse de risque dynamique) ou via un challenge 3D Secure visible. L'expérience est généralement plus fluide qu'une saisie classique de carte avec challenge 3D Secure. Côté sécurité, le mécanisme repose sur le même principe de tokenisation qu'Apple Pay et Google Pay : la vraie carte n'est jamais transmise au commerçant. À la place, un jeton spécifique est généré pour chaque transaction. Ce qui signifie qu'en cas de violation de données côté commerçant, les cartes bancaires ne sont pas compromises – un argument important pour les enseignes soucieuses de leur réputation en matière de cyber-sécurité. Pour les clients récurrents, l'avantage est cumulatif. Un client qui a déjà acheté chez vous via Click2Pay retrouve ses cartes instantanément à sa prochaine visite, ce qui simplifie radicalement la réservation. Sur les segments fidélisés (familles qui reviennent régulièrement, entreprises qui réservent plusieurs fois par an pour leurs team buildings), ce confort se traduit par une hausse mesurable du taux de récurrence. Click2Pay est particulièrement intéressant en complément d'Apple Pay et Google Pay. Ces deux derniers couvrent les utilisateurs de leurs écosystèmes respectifs ; Click2Pay couvre tous les autres (utilisateurs Windows, utilisateurs de navigateurs non-Apple, utilisateurs sans wallet propriétaire). En activant les trois, vous offrez une expérience de paiement express à pratiquement 100 % de votre audience. Capacités intégrées : - Paiement en un clic sans saisie de numéro de carte - Identification universelle par email pour toutes les cartes Visa et Mastercard - Compatible 3D Secure v2 pour la conformité DSP2 - Intégration via votre processeur de paiement existant - Réduction du taux d'abandon sur le tunnel de réservation Cas d'usage typiques : - Permettre aux clients réguliers de réserver sans ressaisir leur carte à chaque visite. - Améliorer l'expérience de paiement individuel sur des groupes de plusieurs participants. - Offrir une alternative moderne aux saisies manuelles de carte sur mobile. ### Fintecture https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/fintecture > Paiement bancaire instantané (virement open banking) pour réduire les frais de carte. Fintecture est une fintech française fondée à Paris en 2018 qui exploite l'open banking européen (directive DSP2) pour proposer des paiements par virement bancaire instantané. Plutôt que de saisir un numéro de carte bancaire à 16 chiffres, le client choisit sa banque dans une liste, valide la transaction directement depuis son application mobile bancaire, et le virement est instantanément confirmé. C'est l'une des innovations les plus structurantes du paiement européen des cinq dernières années. Le mécanisme technique exploite les API d'initiation de paiement (PIS – Payment Initiation Services) que les banques européennes doivent rendre disponibles depuis 2019 dans le cadre de la DSP2. Concrètement, Fintecture parle directement à la banque du client pour initier un virement SEPA instantané, qui est exécuté en quelques secondes (typiquement 5 à 15 secondes pour la confirmation finale). Aucune intermédiaire « carte » n'intervient – c'est de l'argent qui passe directement du compte client au compte commerçant. Pour un escape game, l'intérêt principal est économique et il est massif. Les frais bancaires sur un paiement Fintecture (autour de 0,4 % à 0,8 % selon votre volume) sont sensiblement inférieurs à ceux d'un paiement par carte bancaire (typiquement entre 1,4 % et 2,5 % pour les cartes consommateurs, jusqu'à 3 % pour les cartes corporate ou premium). Sur une transaction de privatisation à 1 000 €, cela représente une économie nette de 10 à 20 € – multipliée par les dizaines ou centaines de privatisations annuelles d'une enseigne établie, ce sont plusieurs milliers d'euros de marge récupérée par an. L'absence de risque de chargeback bancaire est le second intérêt majeur et il est souvent sous-estimé. Un virement réalisé volontairement par le client depuis sa propre application bancaire ne peut pas être contesté ultérieurement comme l'est un paiement par carte. Cette caractéristique transforme le profil de risque d'une transaction – particulièrement précieux sur les ventes de bons cadeaux à forte valeur (où les chargebacks frauduleux représentent jusqu'à 2 % du chiffre d'affaires sur certaines enseignes) et sur les ventes corporate à plusieurs milliers d'euros. L'expérience client est étonnamment fluide. Au moment du paiement, le client choisit sa banque dans une liste exhaustive des banques françaises et européennes supportées. Une page de redirection ou une notification push sur son application bancaire l'invite à valider la transaction directement avec son authentification habituelle (Face ID, code de l'application bancaire, SMS). Il revient ensuite sur votre tunnel avec la transaction confirmée. Pas de 3D Secure visible, pas de tunnel séparé – l'expérience est intégrée et naturelle. L'adoption est variable selon les profils de clientèle. Sur les segments jeunes adultes et urbains (qui consultent leur application bancaire plusieurs fois par jour), l'adoption est rapide et l'expérience naturelle. Sur les profils plus âgés ou moins équipés numériquement, la carte bancaire reste plus rassurante. Pour cette raison, Fintecture est généralement proposé en complément des moyens de paiement classiques, pas en remplacement. Pour les transactions corporate, Fintecture s'impose comme l'option préférée des escape games qui développent leur activité B2B. Les services financiers d'entreprise préfèrent souvent le virement à la carte bancaire (qui implique des cartes corporate aux limites parfois insuffisantes, et qui pose des questions de provisionnement). Proposer le paiement par virement instantané fluidifie les ventes corporate et raccourcit les cycles de vente. Côté réconciliation, chaque paiement Fintecture apparaît sur votre compte bancaire avec une référence claire, ce qui permet une réconciliation automatique avec les ventes MyEscapeBoard. Plus de paiements qui « tombent » sur le compte sans qu'on sache à quelle vente ils correspondent – la traçabilité comptable est meilleure que pour les paiements par carte. L'activation se fait en quelques jours via le formulaire d'inscription Fintecture, suivi d'une vérification KYC (Know Your Customer) standard. Votre conseiller MyEscapeBoard vous accompagne sur la configuration technique et le paramétrage des règles d'acceptation. Pour les enseignes qui vendent régulièrement à des montants supérieurs à 200 €, l'amortissement de l'activation est généralement inférieur à un mois. Enfin, Fintecture est une solution 100 % européenne, hébergée en France, conforme au RGPD par construction, indépendante des fluctuations géopolitiques avec les États-Unis. Pour les enseignes qui font de la souveraineté de leurs données un critère, c'est un argument significatif face aux solutions américaines de paiement. Capacités intégrées : - Paiement par virement bancaire instantané (Instant SEPA) - Frais réduits par rapport aux paiements par carte bancaire - Confirmation immédiate de la transaction - Aucun risque de chargeback bancaire - Conformité DSP2 et standards open banking européens Cas d'usage typiques : - Réduire les frais bancaires sur les transactions à forte valeur (privatisations, séminaires). - Éliminer le risque de chargeback sur les ventes de bons cadeaux corporate. - Proposer une alternative aux clients méfiants vis-à-vis du paiement par carte. ### Google Pay https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/google-pay > Paiement express sur Android et navigateur Chrome – l'équivalent d'Apple Pay côté Google. Google Pay est le système de paiement express de Google, équivalent direct d'Apple Pay sur l'écosystème Google. Il permet de régler une transaction en ligne ou en proximité depuis un téléphone Android ou depuis le navigateur Chrome (sur n'importe quel ordinateur, y compris Windows et macOS) en quelques secondes, sans saisir manuellement les informations de carte bancaire. Pour un escape game qui veut maximiser sa conversion sur le tunnel de réservation mobile, Google Pay est l'indispensable complément d'Apple Pay. Le mécanisme technique repose sur la tokenisation, exactement comme Apple Pay. Lorsqu'un utilisateur enregistre sa carte bancaire dans Google Wallet (l'application qui gère Google Pay), Google génère un jeton unique pour son appareil. Lors d'une transaction, c'est ce jeton qui est transmis au commerçant, accompagné d'un cryptogramme dynamique. La vraie carte n'est jamais exposée, ce qui rend Google Pay plus sécurisé que la saisie manuelle classique. L'intégration dans MyEscapeBoard ne nécessite aucun contrat direct avec Google. Elle passe par votre processeur de paiement existant (Stripe, Axepta, PayPlug, Lyra, Adyen, HiPay, etc.), qui se charge de présenter Google Pay comme moyen de paiement aux côtés du formulaire de carte classique. L'activation se fait en quelques clics dans la configuration de votre processeur – c'est une simple case à cocher. Sur le mix d'audience typique d'un escape game français, Android représente entre 60 % et 70 % du parc smartphone, contre 30 % à 40 % pour iOS. Ne pas activer Google Pay revient à priver la majorité de votre audience mobile d'une expérience de paiement fluide. À l'inverse, activer Google Pay en complément d'Apple Pay permet de couvrir 100 % du marché smartphone et d'offrir une expérience cohérente quel que soit l'appareil du visiteur. L'impact sur la conversion est mesurable. Sur les tunnels de réservation d'escape games qui ont activé Google Pay en complément d'Apple Pay, le taux de conversion moyen sur mobile augmente typiquement de 5 à 12 %. Cette amélioration s'explique par la suppression de l'étape de saisie manuelle de carte, qui reste l'un des points de friction les plus coûteux du parcours mobile. L'expérience utilisateur est très soignée. Sur Android, le bouton « Acheter avec Google Pay » est immédiatement reconnaissable et inspire confiance. Un clic ouvre une fenêtre native du système qui demande l'authentification (empreinte digitale, déverrouillage facial ou code PIN), puis confirme la transaction. Tout se passe sans quitter le tunnel de réservation, sans saisie de texte, en quelques secondes. Sur Chrome desktop, l'expérience est similaire, avec une fenêtre Google qui s'ouvre pour confirmer le paiement. Pour les paiements individuels par participant, Google Pay simplifie radicalement le parcours sur les utilisateurs Android. Un participant qui reçoit son lien de paiement par WhatsApp clique, arrive sur la page sécurisée, voit le bouton Google Pay, valide en deux clics avec son empreinte digitale. Comparé à la saisie manuelle d'une carte (avec ses 16 chiffres, sa date, son cryptogramme), c'est plus de deux minutes de friction économisées par participant. Pour les encaissements au comptoir, Google Pay est également supporté via le NFC sur les terminaux de paiement compatibles. Un client peut payer sa session sur place en posant son téléphone sur le terminal, exactement comme avec une carte bancaire sans contact. Cette uniformité d'expérience entre paiement en ligne et en proximité est appréciée des clients réguliers qui retrouvent leurs habitudes. Côté conformité DSP2, Google Pay assure nativement l'authentification forte du client (via la biométrie de l'appareil Android), sans nécessiter une étape 3D Secure visible. Cette absence de friction supplémentaire est un atout significatif : les tunnels classiques perdent souvent 5 à 10 % de conversion sur l'étape 3D Secure mal optimisée, et Google Pay supprime totalement ce problème. Côté analytics, les transactions Google Pay sont identifiées dans vos exports de paiement (Stripe, Axepta, etc.) avec un marqueur spécifique, ce qui vous permet de mesurer leur part dans votre mix de transactions, leur taux d'acceptation et leur panier moyen. Sur la plupart des escape games qui ont activé Google Pay, il représente entre 15 % et 35 % des transactions en ligne après quelques mois, avec une stabilité supérieure aux paiements par carte classique. Capacités intégrées : - Paiement en un Touch ID ou empreinte sans saisie de carte - Compatible Android et navigateur Chrome (desktop et mobile) - Intégration via Stripe, Axepta et autres processeurs - Conformité 3D Secure et DSP2 - Augmentation significative du taux de conversion mobile Cas d'usage typiques : - Accélérer la conversion sur les visiteurs Android et utilisateurs de Chrome. - Compléter Apple Pay pour couvrir 100 % du marché smartphone. - Réduire l'abandon de panier sur le tunnel de réservation mobile. ### HiPay https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/hipay > Plateforme de paiement omnicanale française avec acquisition bancaire intégrée. HiPay est une plateforme française de paiement fondée en 2008, qui se distingue par sa double casquette d'acquéreur bancaire et de plateforme technique. Contrairement à la plupart des solutions du marché qui se limitent à l'aspect technique et exigent de passer par une banque tierce pour la partie acquisition, HiPay propose tout dans une seule relation commerciale : un seul contrat, un seul interlocuteur, une seule facture mensuelle, un seul tableau de bord consolidé. Cette intégration verticale présente plusieurs avantages opérationnels. Pas de double interlocuteur en cas d'incident : si un paiement est refusé, vous n'avez pas à chercher si le problème vient de la plateforme technique ou de la banque acquéreur. Un seul circuit comptable pour la TVA, les chargebacks, les remboursements. Une tarification simplifiée qui inclut tous les frais (interchange, traitement, processing) dans un seul taux annoncé. L'intégration dans MyEscapeBoard couvre l'ensemble des canaux d'encaissement modernes. Tunnel de réservation en ligne avec carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, virement SEPA instantané. Liens de paiement pour les ventes hors tunnel (devis corporate, ventes téléphoniques, compléments de réservation). Terminaux de paiement physiques au comptoir pour les ventes sur place (bons cadeaux achetés en boutique, paiement de session du jour J). Paiements récurrents pour les abonnements ou les comptes professionnels facturés mensuellement. Le tableau de bord analytique de HiPay est l'un des plus riches du marché français. Il vous permet d'analyser finement votre activité de paiement : taux d'acceptation par carte, par banque émettrice, par profil utilisateur, identification des transactions refusées par cause (fonds insuffisants, refus banque, 3D Secure échoué, fraude détectée). Sur des escape games matures, ces données permettent d'identifier les frictions et de les corriger. Par exemple, si vous constatez un taux de refus anormalement élevé sur les cartes d'une banque particulière, vous pouvez investiguer et parfois résoudre un problème de paramétrage 3D Secure. Le système anti-fraude de HiPay analyse chaque transaction en temps réel sur plusieurs dizaines de critères : géolocalisation IP vs adresse de facturation, vitesse de saisie sur le formulaire, historique de comportement sur votre site, listes noires partagées avec d'autres marchands HiPay. Les transactions à haut risque sont automatiquement bloquées ou redirigées vers une authentification renforcée. Pour les ventes de bons cadeaux à forte valeur (particulièrement exposées au risque de fraude pendant les fêtes), ce filtre est précieux. Côté moyens de paiement supportés, HiPay couvre les cartes bancaires classiques (Visa, Mastercard, American Express), les wallets (Apple Pay, Google Pay), les paiements alternatifs (PayPal, Sofort, iDEAL pour la clientèle hollandaise), les chèques vacances ANCV, et les cartes co-brandées des principales enseignes françaises. Pour une enseigne d'escape game qui touche une clientèle variée, cette diversité de moyens est un atout. Côté multiétablissements, HiPay supporte la consolidation des flux à l'échelle d'une enseigne. Vous pouvez avoir plusieurs sites qui encaissent sous le même contrat commerçant, avec une vue unifiée des transactions et une facturation centralisée. Pour les chaînes en croissance, cette architecture évite la multiplication des contrats bancaires. L'activation se fait en quelques semaines, principalement piloté par la vérification KYC d'HiPay. Notre équipe MyEscapeBoard vous accompagne sur la partie technique, le conseiller HiPay sur la partie contractuelle. Le délai est généralement plus court qu'avec une banque traditionnelle (Axepta, Sogenactif) parce que HiPay maîtrise toute la chaîne en interne. Côté tarification, HiPay propose des conditions négociables selon votre volume mensuel. Pour les enseignes établies (chiffre d'affaires e-commerce supérieur à 50 000 € par mois), les taux peuvent descendre en dessous de 1,5 % par transaction. Pour les petits volumes, des solutions comme Stripe ou PayPlug seront plus rapides à activer, mais HiPay reste compétitif dès que votre volume justifie une relation commerciale dédiée. Enfin, HiPay est une solution 100 % française, hébergée en France, conforme au RGPD par construction, supportée par un service client en français accessible par téléphone. Pour les enseignes attachées à la souveraineté française et à la qualité du support local, ces dimensions complètent les arguments économiques et techniques. Capacités intégrées : - Acquisition bancaire française avec compte HiPay - Multi-canal : en ligne, au comptoir, lien de paiement - Support des cartes co-brandées et des moyens de paiement locaux - Tableau de bord analytique avancé - Lutte contre la fraude avec scoring en temps réel Cas d'usage typiques : - Centraliser les encaissements multicanal d'une enseigne à plusieurs établissements. - Bénéficier d'un acquéreur bancaire français en alternative aux grandes plateformes internationales. - Exploiter les analytics de paiement pour identifier les frictions du tunnel. ### Lydia https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/lydia > Néobanque française populaire chez les jeunes – paiement instantané et P2P. Lydia est une néobanque française fondée en 2013, devenue l'une des fintechs les plus populaires en France avec plus de 8 millions d'utilisateurs actifs. Particulièrement adoptée par les 18-35 ans, l'application sert au quotidien pour les paiements entre amis (partage de note au restaurant, cagnottes d'anniversaire, remboursements de petits services), pour les achats du quotidien, et pour la gestion financière personnelle. Son intégration dans MyEscapeBoard permet à votre enseigne d'accepter directement les paiements depuis l'application Lydia, en plus des cartes bancaires classiques. Le mécanisme repose sur deux modes complémentaires. Le mode wallet : le client paie directement depuis le solde de son compte Lydia, sans passer par sa carte bancaire. Le mode pass-through : Lydia agit comme un intermédiaire de paiement utilisant la carte bancaire enregistrée par le client, exactement comme Apple Pay ou Google Pay. Dans les deux cas, l'expérience utilisateur est très fluide : authentification biométrique, validation en deux clics, confirmation instantanée. L'intérêt principal pour un escape game est sur le segment jeune adulte, qui représente une part significative de la clientèle (typiquement 40 à 60 % du volume sur les enseignes urbaines positionnées loisirs). Ces utilisateurs ont souvent leurs comptes en équilibre via Lydia (réception de cagnottes d'anniversaire, partage de notes avec leurs amis, remboursements quotidiens), et le paiement direct depuis Lydia est plus naturel que la sortie de leur carte bancaire physique. Pour les paiements de groupe, Lydia présente un avantage spécifique. Le réservataire peut créer une cagnotte Lydia (« Cagnotte pour l'escape game de samedi ») et inviter ses amis à y contribuer. Une fois la cagnotte complète, le règlement de la réservation se fait directement depuis la cagnotte vers votre enseigne. Cette mécanique évite la complexité du paiement individuel séparé (un lien par participant), tout en gérant l'aspect collectif de la dépense. Particulièrement adapté aux EVJF, anniversaires entre amis, et team buildings informels. L'expérience client est très soignée et instantanée. Sur le tunnel de réservation, un bouton Lydia apparaît à côté des moyens de paiement classiques. Le client clique, est redirigé vers son application Lydia (déjà ouverte sur son téléphone dans 90 % des cas chez les jeunes adultes), valide en biométrie, et revient sur le récapitulatif de réservation. Le tout en moins de 15 secondes, sans saisie de carte, sans 3D Secure visible, sans friction. Côté frais commerçant, Lydia propose des conditions compétitives, particulièrement attractives sur les transactions de proximité où l'enseigne et le client sont tous deux sur la plateforme. Les commissions sont généralement inférieures de 30 à 50 % aux frais de carte bancaire classique, ce qui représente une économie non négligeable sur les volumes importants. Pour les enseignes positionnées famille ou senior, l'intérêt de Lydia est en revanche plus limité : l'adoption est très faible sur ces segments, et l'investissement d'activation peut ne pas se justifier. À l'inverse, pour les escape games positionnés horror, premium urbain, EVJF/EVG, ou clientèle étudiante, Lydia peut représenter rapidement 10 à 25 % des transactions en ligne après activation. L'activation se fait via votre processeur de paiement (Stripe, Adyen, PayPlug supportent Lydia nativement) ou directement avec Lydia Pro pour les enseignes qui veulent négocier des conditions spécifiques. Le délai de mise en service est court – typiquement quelques jours – grâce à la simplicité d'onboarding chez Lydia. Au-delà du paiement, Lydia propose également des fonctionnalités marketing complémentaires : cashback spontané sur certaines transactions (financé par Lydia, pas par votre enseigne), visibilité dans l'application Lydia auprès de la communauté locale, campagnes de bons plans ciblées. Ces leviers peuvent compléter votre stratégie d'acquisition sur la clientèle jeune adulte. Enfin, Lydia est une solution 100 % française, hébergée en France, conforme au RGPD, supportée en français. Pour les enseignes qui valorisent la souveraineté de leurs données et le soutien à l'écosystème fintech français, c'est un argument complémentaire aux avantages techniques et commerciaux. Capacités intégrées : - Paiement instantané entre comptes Lydia - Support des cartes bancaires classiques en plus du compte Lydia - Particulièrement adapté aux paiements de groupe - Réduction des frais par rapport aux paiements par carte - Notification instantanée à votre compte commerçant Cas d'usage typiques : - Encaisser les paiements de groupes d'amis qui utilisent déjà Lydia entre eux. - Réduire les frais sur les transactions de proximité (jeunes adultes, étudiants). - Offrir une alternative française aux plateformes internationales. ### Lyra https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/lyra > Acteur historique français du paiement en ligne (anciennement PayZen). Lyra (anciennement PayZen, marque historique du groupe) est l'un des acteurs majeurs du paiement en ligne en France, fondé à Toulouse au début des années 2000. Sa particularité – qui la distingue des solutions full-stack comme Stripe ou Adyen – est d'être une plateforme technique pure, qui s'interface avec n'importe quel acquéreur bancaire français. Vous gardez votre relation bancaire existante (BNP Paribas, BPCE, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Banque Populaire, etc.) tout en utilisant Lyra comme infrastructure de paiement en ligne moderne. Cette architecture est particulièrement appréciée des enseignes attachées à leur banque historique. Vous bénéficiez d'une plateforme technique de pointe (conformité DSP2 native, 3D Secure v2, dashboard analytique, gestion des remboursements en temps réel) sans avoir à changer de partenaire bancaire – ce qui éviterait des semaines de paperasse et la résiliation d'un contrat de proximité avec votre conseiller. L'activation se fait conjointement avec votre conseiller bancaire (pour la partie acquisition) et l'équipe Lyra (pour la partie technique). Le périmètre fonctionnel de Lyra couvre tous les besoins d'un escape game moderne. Tunnel de réservation avec carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, et certains moyens spécifiques (chèques vacances ANCV pour les enseignes qui les acceptent). Liens de paiement à envoyer par email ou SMS pour les ventes hors tunnel. Paiements récurrents pour les abonnements ou les comptes professionnels. Réconciliation automatique avec votre comptabilité. Le dashboard analytique est sobre mais complet. Vous y voyez le détail de chaque transaction (date, montant, statut, moyen utilisé, raison d'un éventuel refus), les statistiques agrégées par jour/semaine/mois, les comparaisons avec les périodes précédentes. Les exports CSV permettent l'analyse plus poussée dans un tableur ou un outil de BI. C'est moins riche que les dashboards d'Adyen ou HiPay, mais largement suffisant pour le pilotage d'un escape game. Côté conformité, Lyra a fait des choix techniques rigoureux. Les données de paiement ne transitent jamais par vos serveurs (compatibilité PCI-DSS niveau 1 par construction), la conformité 3D Secure v2 est nativement implémentée avec un parcours optimisé (challenge silencieux dès que possible), et les exigences DSP2 sont gérées automatiquement. Vous n'avez aucun travail de conformité à faire de votre côté. Côté support, Lyra propose un service client en français accessible par téléphone et par email, avec une expertise sur les spécificités du marché français (acquéreurs bancaires, moyens de paiement locaux, jurisprudence des chargebacks). Pour les enseignes qui apprécient un interlocuteur francophone joignable rapidement, c'est un argument significatif face aux solutions internationales dont le support est parfois plus difficile à mobiliser. L'intégration MyEscapeBoard ↔ Lyra couvre toutes les opérations critiques : tunnel de réservation avec gestion du panier multioptions, paiement individuel par participant, lien de paiement à envoyer par email, remboursements partiels ou totaux en un clic depuis la fiche de réservation, génération automatique des reçus comptables. Tous les rapports financiers sont consolidés entre Lyra et MyEscapeBoard, ce qui simplifie considérablement la comptabilité. Côté tarification, Lyra suit un modèle d'abonnement mensuel forfaitaire (typiquement 25 € à 50 € HT/mois selon le plan choisi) plus une commission par transaction (négociable selon votre volume). Les frais bancaires liés à l'acquisition (interchange + acquisition) sont versés séparément à votre banque. Ce modèle a l'avantage d'être prévisible – vous savez d'avance combien Lyra vous coûte indépendamment de votre volume – mais peut être moins compétitif que les solutions « tout inclus » sur les très gros volumes. L'activation prend généralement entre 1 et 3 semaines selon les délais de votre conseiller bancaire pour la partie acquisition. Côté MyEscapeBoard et côté Lyra, le paramétrage technique est rapide (quelques heures). Notre équipe vous accompagne sur l'ensemble de la mise en service, en relation avec votre interlocuteur bancaire. Pour les enseignes qui exploitent plusieurs établissements, Lyra permet d'avoir plusieurs contrats acquéreurs (un par établissement, avec sa propre raison sociale et son propre IBAN) tout en consolidant les flux dans un seul dashboard et une seule intégration MyEscapeBoard. Cette flexibilité est précieuse pour les groupes en croissance et les réseaux de franchise. Capacités intégrées : - Encaissement CB avec acquéreur bancaire de votre choix - Plateforme historique éprouvée depuis 20+ ans - Reporting consolidé multiétablissements - Conformité 3D Secure v2 / DSP2 - Support omnicanal : en ligne et au comptoir Cas d'usage typiques : - Continuer à travailler avec votre acquéreur bancaire historique en e-commerce. - Bénéficier de la stabilité d'une plateforme française éprouvée sur 20+ ans. - Centraliser les flux de plusieurs établissements sur une seule plateforme technique. ### Market Pay https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/market-pay > Solution de paiement omnicanale du groupe Carrefour, ouverte à tous les commerçants. Market Pay est la solution de paiement développée initialement par et pour les enseignes du groupe Carrefour (Carrefour Market, Carrefour Express, Carrefour Drive, Promocash), avant d'être ouverte à l'ensemble des commerçants français à partir de 2020. Sa particularité économique vient directement de l'échelle du groupe Carrefour : les conditions négociées avec les réseaux bancaires Visa et Mastercard sont parmi les plus compétitives du marché européen, fruit de plusieurs milliards d'euros de transactions traitées chaque année. Pour un escape game, l'intérêt principal de Market Pay est cette compétitivité tarifaire – les commissions sont généralement inférieures de 10 à 25 % aux concurrents historiques (Lyra, Monetico, Systempay). Sur un escape game qui réalise 200 000 € de ventes par carte bancaire par an, cela représente plusieurs centaines à plusieurs milliers d'euros d'économies annuelles, particulièrement significatives sur les marges déjà serrées du secteur. L'intégration dans MyEscapeBoard couvre les paiements en ligne et le matériel d'encaissement physique. Côté ligne : tunnel de réservation, liens de paiement, vente de bons cadeaux, paiement individuel par participant. Côté physique : terminaux de paiement modernes (avec contact, sans contact, et lecteurs de QR code Apple Pay/Google Pay) synchronisés directement avec MyEscapeBoard, ce qui élimine la double saisie et garantit la cohérence des statistiques. Pour les enseignes au comptoir, l'unification entre encaissements physiques et en ligne est un véritable gain opérationnel. Vous ne jonglez plus entre deux outils, deux dashboards, deux contrats. Toutes les ventes (en ligne et sur place) remontent dans la même réconciliation, ce qui simplifie considérablement la comptabilité quotidienne, la déclaration de TVA, et l'analyse de performance. Market Pay supporte nativement les cartes co-brandées de la galaxie Carrefour (Pass et autres dérivés). Si votre zone de chalandise inclut une clientèle utilisatrice de ces cartes (typiquement les zones périurbaines proches d'un hypermarché Carrefour), c'est un avantage. Pour les escape games en centre-ville premium dont la clientèle utilise plutôt des cartes bancaires standards ou premium, cette spécificité a moins d'impact. Le dashboard analytique de Market Pay est moderne et bien conçu, avec une orientation forte vers les indicateurs opérationnels du commerce physique : ventes par tranche horaire, taux de conversion par moyen de paiement, identification des paniers anormaux, alerte sur les pics de refus bancaires. Cette orientation « retail » se prête bien aux besoins d'un escape game qui mixe les ventes au comptoir et en ligne. Côté conformité, Market Pay bénéficie de la rigueur technique du groupe Carrefour : conformité PCI-DSS niveau 1, 3D Secure v2 nativement implémenté, gestion des chargebacks selon les procédures bancaires standards, support en français accessible 7j/7. Pour les enseignes qui valorisent la robustesse industrielle d'un grand groupe, c'est rassurant. L'activation implique un contrat acquéreur avec Market Pay et l'équipement éventuel en terminaux de paiement physiques. Le délai typique est de 2 à 4 semaines selon les vérifications KYC et l'éventuelle livraison du matériel. Pour les enseignes qui démarrent ou qui veulent renouveler leur parc TPE en bénéficiant d'une remise sur volume, c'est une bonne opportunité. Pour les enseignes multiétablissements ou les réseaux de franchise, Market Pay propose une gestion centralisée intéressante. Tous vos sites peuvent encaisser sous une vue consolidée avec des sous-comptes par établissement, ce qui facilite à la fois le pilotage groupé et la lecture analytique par site. Enfin, Market Pay est une solution 100 % française (siège à Massy, en région parisienne), hébergée en France, conforme au RGPD par construction, soutenue par un service client en français. C'est un argument complémentaire pour les enseignes qui valorisent la souveraineté française dans le choix de leurs partenaires technologiques. Capacités intégrées : - Acquisition bancaire intégrée - Tarification compétitive issue de l'échelle Carrefour - Multi-canal : en ligne, au comptoir, lien de paiement - Support natif des cartes co-brandées Pass - Dashboard analytique riche Cas d'usage typiques : - Bénéficier des conditions tarifaires négociées par un grand groupe de distribution. - Centraliser les paiements en ligne et au comptoir sur une seule plateforme. - Accepter les cartes co-brandées de la galaxie Carrefour. ### Monetico https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/monetico > Solution e-commerce des banques Crédit Mutuel et CIC. Monetico est la solution d'encaissement e-commerce développée par les banques Crédit Mutuel et CIC, qui forment ensemble l'un des principaux groupes bancaires mutualistes français. Si votre escape game travaille déjà avec l'une de ces deux banques pour son compte professionnel, l'intégration de Monetico dans MyEscapeBoard vous permet de centraliser réservations et encaissements sans changer de partenaire bancaire – avec tous les avantages de simplicité administrative et de continuité relationnelle que cela implique. Le mécanisme suit le schéma classique des solutions bancaires françaises. La partie acquéreur (contrat commerçant, conformité PCI-DSS, support en cas de chargeback) est gérée par votre banque sous le label Monetico. La partie plateforme technique (intégration au tunnel de réservation, gestion des paiements en temps réel, dashboard, API) est fournie par Monetico Paiement. Côté MyEscapeBoard, nous configurons l'interface technique en quelques jours une fois le contrat acquéreur en place. L'avantage principal pour les clients du Crédit Mutuel et du CIC est la continuité avec leur conseiller bancaire historique. Vous gardez votre interlocuteur de proximité, votre compte professionnel, vos conditions négociées, vos services associés (cartes corporate, financements, assurances). Vous n'avez aucune migration à gérer, aucune perte d'historique bancaire, aucune renégociation de conditions globales. Pour des dirigeants qui valorisent la stabilité relationnelle, c'est un argument décisif. Le périmètre fonctionnel de Monetico est large et bien adapté à l'escape game. Tunnel de réservation avec carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, cartes co-brandées), Apple Pay et Google Pay (selon la version contractuelle), paiements en plusieurs fois (3x, 4x), remboursements en temps réel, paiements récurrents pour les abonnements ou comptes professionnels facturés mensuellement. Tous les besoins d'un escape game moderne sont couverts. Côté conformité, Monetico répond aux standards les plus exigeants : conformité PCI-DSS niveau 1 par construction (les données de carte ne transitent jamais par vos serveurs), 3D Secure v2 nativement implémenté avec un parcours utilisateur optimisé (challenge silencieux dès que possible), gestion des chargebacks par votre conseiller bancaire de proximité. La conformité DSP2 est totalement transparente pour vous. Le dashboard analytique est sobre mais complet. Vous y consultez le détail de chaque transaction (date, montant, statut, moyen utilisé, raison d'un éventuel refus), les agrégats par jour, semaine, mois, les comparaisons d'évolution. Les exports CSV vers votre comptabilité sont natifs. La consolidation avec votre compte professionnel CM-CIC est automatique – chaque transaction apparaît sur votre relevé bancaire avec une référence claire. L'activation prend généralement entre 1 et 3 semaines, principalement piloté par votre conseiller bancaire pour la mise en place du contrat acquéreur. Côté MyEscapeBoard, nous paramétrons l'interface technique en quelques heures une fois les identifiants Monetico fournis. Notre équipe vous accompagne sur la configuration des MCC (Merchant Category Code) appropriés pour le secteur du loisir, et sur les éventuelles options spécifiques (gestion des chèques vacances, des cartes corporate). Côté multiétablissements, Monetico supporte la gestion de plusieurs contrats acquéreurs sous une seule relation bancaire. Si votre enseigne exploite plusieurs établissements avec des entités juridiques distinctes (cas fréquent en franchise), chaque entité peut avoir son propre contrat Monetico tout en consolidant les flux dans une seule réconciliation MyEscapeBoard. Pour les enseignes qui ne sont pas encore clientes du Crédit Mutuel ou du CIC, la migration vers Monetico nécessite l'ouverture d'un compte professionnel dans l'une de ces banques. Cela peut être pertinent si les conditions négociées globales (tarification des moyens de paiement, services associés, accompagnement) compensent l'effort de migration. Dans le cas contraire, des solutions équivalentes existent chez votre banque actuelle (Axepta pour BNP Paribas, Sogenactif pour Société Générale, SystemPay pour Crédit Agricole/BPCE). Enfin, Monetico est une solution 100 % française, conforme au RGPD par construction, hébergée en France. Elle bénéficie du soutien d'un grand groupe bancaire mutualiste, ce qui rassure sur la pérennité et la solidité financière du partenaire technologique – un argument souvent sous-estimé mais important sur des contrats critiques de moyens de paiement. Capacités intégrées : - Encaissement CB avec acquéreur Crédit Mutuel ou CIC - Conformité 3D Secure v2 / DSP2 - Reporting consolidé sur votre compte professionnel CM-CIC - Remboursements totaux ou partiels depuis MyEscapeBoard - Support des cartes co-brandées du groupe Cas d'usage typiques : - Continuer à travailler avec Crédit Mutuel ou CIC pour l'encaissement e-commerce. - Bénéficier de l'accompagnement bancaire local sur la mise en service. - Centraliser les flux financiers sur votre compte professionnel CM-CIC. ### Pass Culture https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/pass-culture > Dispositif d'État permettant aux 15-18 ans d'accéder gratuitement aux activités culturelles. Le Pass Culture est un dispositif gouvernemental français lancé en 2019, étendu progressivement à l'ensemble des jeunes de 15 à 18 ans à partir de 2022. Il offre à chaque bénéficiaire un crédit utilisable sur une application dédiée, pour accéder à des activités culturelles (cinéma, théâtre, musées, concerts, livres) et de loisirs (escape games, ateliers créatifs, événements). Le montant du crédit dépend de l'âge : 20 € à 15 ans, 30 € à 16 ans, 30 € à 17 ans, 300 € à 18 ans (utilisable jusqu'à 19 ans), pour un total cumulatif pouvant atteindre 380 € sur l'ensemble du parcours. Les escape games font partie des activités éligibles depuis 2022, après une période d'évaluation par les services Pass Culture qui ont reconnu leur valeur ludique, narrative et collaborative. L'intégration dans MyEscapeBoard permet à votre enseigne de figurer sur l'application Pass Culture (visible par plus de 3 millions de jeunes inscrits en France) et d'accepter directement les réservations financées par ce dispositif. Le mécanisme est élégant pour l'enseigne. Le jeune sélectionne votre escape game sur l'application Pass Culture, parcourt vos salles et vos créneaux, réserve celui qui lui convient. Au moment du paiement, l'application déduit le montant de son crédit Pass Culture (et lui demande un complément en carte bancaire si la session dépasse son solde). MyEscapeBoard reçoit la réservation comme une réservation normale, avec un marqueur « Pass Culture ». L'État vous reverse le montant directement, généralement sous 30 à 45 jours. Pour l'enseigne, les avantages sont multiples. Aucun risque d'impayé : le paiement est garanti par l'État, qui prend en charge le risque de défaillance. Aucune gestion de remboursement en cas d'annulation du jeune dans les délais – c'est géré par l'application Pass Culture, pas par votre enseigne. Visibilité ciblée auprès de la clientèle 15-18 ans, segment difficile à toucher par les canaux marketing classiques. Image positive de soutien à l'accès culturel des jeunes, valorisable dans votre communication. Pour le bénéficiaire (le jeune), c'est une opportunité d'expérience à coût zéro ou très réduit. À 18 ans avec son crédit de 300 €, un jeune peut financer plusieurs sessions d'escape game et faire vivre l'expérience à ses amis. Cette accessibilité financière démultiplie la fréquentation sur un segment qui, sans le Pass Culture, sortirait probablement moins en activités payantes. Le profil de clientèle Pass Culture est spécifique. Ce sont des adolescents et jeunes adultes, généralement en groupe d'amis (du collège, du lycée, du début de l'enseignement supérieur), qui choisissent leurs sorties en autonomie. Ils sont sensibles à l'expérience, à l'esthétique, au partage sur les réseaux sociaux. Pour les enseignes positionnées scénarios contemporains, horror, science-fiction ou polar, le segment est très réceptif. Pour les enseignes positionnées famille pure ou senior, l'impact est plus limité. Les créneaux préférés de cette clientèle sont le mercredi après-midi (en période scolaire), le samedi en journée, et les vacances scolaires. Si vos créneaux du mercredi après-midi sont historiquement creux, le Pass Culture peut être un levier puissant pour les remplir. Sur certaines enseignes urbaines, le Pass Culture représente après deux ans d'activation entre 5 % et 15 % du chiffre d'affaires total, avec une forte concentration sur ces créneaux historiquement sous-exploités. L'enregistrement de votre enseigne sur le dispositif se fait directement auprès des services Pass Culture (passculture.app). Le processus implique la création d'un compte commerçant (validation par les équipes Pass Culture sur la base de votre activité et de votre conformité ERP), la mise en ligne de votre offre (description, photos, créneaux types), et la signature d'une convention de partenariat. Le délai typique est de 4 à 8 semaines. L'intégration technique avec MyEscapeBoard est ensuite simple. Nous synchronisons votre catalogue MyEscapeBoard avec votre offre Pass Culture, ce qui évite la double saisie et garantit la cohérence des disponibilités. Quand un jeune réserve via Pass Culture, la réservation apparaît immédiatement dans votre back-office avec ses détails, son marqueur Pass Culture, et son montant qui sera reversé par l'État. Côté comptabilité, les ventes Pass Culture suivent les mêmes règles que les autres ventes (chiffre d'affaires, TVA). Le reversement par l'État est consolidé mensuellement avec un récapitulatif détaillé, ce qui facilite la réconciliation. C'est un canal de chiffre d'affaires propre et bien outillé, sans complexité opérationnelle particulière une fois la mise en service effectuée. Capacités intégrées : - Acceptation du Pass Culture pour les 15-18 ans - Réservation directe par le bénéficiaire sur l'application - Remboursement automatique par l'État après la session - Suivi des bénéficiaires Pass Culture dans MyEscapeBoard - Compatibilité avec le réseau d'offres culturelles validé par l'État Cas d'usage typiques : - Toucher la clientèle jeune (15-18 ans) avec un budget loisir financé par l'État. - Bénéficier de la visibilité sur l'application Pass Culture (réseau national). - Compléter le mix tarifaire avec un canal sans risque d'impayé. ### Paybox https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/paybox > Solution de paiement française historique du groupe Verifone. Paybox est l'une des plateformes de paiement historiques en France, fondée en 1991, désormais propriété du groupe Verifone, leader mondial des terminaux de paiement et acteur majeur du commerce omnicanal. Cette acquisition en 2019 a donné à Paybox la profondeur industrielle d'un grand groupe international tout en préservant son ancrage français et son support en français – combinaison rare et appréciée. Comme Lyra (anciennement PayZen), Paybox fonctionne comme une plateforme technique pure qui s'interface avec votre acquéreur bancaire français. Vous gardez la relation avec votre banque (BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole, BPCE, Crédit Mutuel-CIC, La Banque Postale, etc.) tout en utilisant Paybox comme infrastructure technique moderne. Cette architecture est appréciée des dirigeants attachés à leur conseiller bancaire historique et à la stabilité relationnelle. Le périmètre fonctionnel de Paybox est complet et bien adapté aux besoins d'un escape game. Tunnel de réservation avec carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, JCB), Apple Pay, Google Pay, paiement en plusieurs fois (3x, 4x), virement SEPA instantané. Liens de paiement à envoyer par email ou SMS pour les ventes hors tunnel (devis corporate, ventes téléphoniques, compléments de réservation). Paiements récurrents pour les abonnements et comptes professionnels. Réconciliation automatique avec votre comptabilité. L'intégration omnicanale avec les terminaux de paiement Verifone est l'un des points forts de Paybox. Si vous équipez votre comptoir avec un terminal Verifone (modèles V200, V400 ou similaires), les transactions physiques remontent directement dans la même réconciliation Paybox que vos ventes en ligne. Pas de double comptabilisation, pas d'écart de réconciliation, pas de manipulation manuelle. Pour les escape games qui mixent fortement ventes en ligne et ventes au comptoir, c'est un gain opérationnel significatif. Côté sécurité et conformité, Paybox bénéficie de la rigueur industrielle de Verifone : conformité PCI-DSS niveau 1 par construction, 3D Secure v2 nativement implémenté avec un parcours optimisé, gestion des chargebacks via votre conseiller bancaire, support technique 24/7 en français et en anglais. Sur les chargebacks, vous bénéficiez de l'expérience pluri-décennale de Paybox pour constituer les dossiers de contestation et maximiser vos chances de récupération en cas de fraude. Le dashboard analytique est sobre, fonctionnel, orienté pilotage opérationnel. Vous y consultez le détail de chaque transaction, les agrégats par période, les exports comptables, le suivi des chargebacks. C'est moins riche que les dashboards d'Adyen ou HiPay sur les fonctions analytiques avancées, mais largement suffisant pour le pilotage quotidien d'un escape game indépendant ou d'un petit groupe. L'intégration MyEscapeBoard ↔ Paybox couvre toutes les opérations critiques : tunnel de réservation avec gestion multioptions, paiement individuel par participant, liens de paiement, remboursements partiels ou totaux en un clic, génération automatique des reçus comptables. La synchronisation est en temps réel – pas de délai entre une transaction Paybox et son apparition dans MyEscapeBoard. Côté tarification, Paybox suit le modèle d'abonnement mensuel forfaitaire (typiquement 15 à 35 € HT/mois selon le plan choisi) plus une commission par transaction (négociable selon votre volume, généralement entre 0,10 € et 0,30 € par transaction côté plateforme technique). Les frais bancaires liés à l'acquisition (interchange + commission acquéreur) sont versés séparément à votre banque. Cette structure est prévisible et compétitive sur les volumes moyens à élevés. L'activation prend généralement entre 1 et 3 semaines, principalement piloté par les délais de votre conseiller bancaire pour la mise en place du contrat acquéreur. Côté MyEscapeBoard et Paybox, le paramétrage technique est rapide. Notre équipe vous accompagne sur l'ensemble de la mise en service, en relation directe avec votre conseiller bancaire et l'équipe Paybox. Pour les enseignes multiétablissements, Paybox supporte la gestion de plusieurs contrats acquéreurs sous une seule infrastructure technique. Si chacun de vos établissements est une entité juridique distincte avec son propre IBAN, Paybox consolide les flux dans un dashboard unique tout en respectant la séparation comptable. Pour les réseaux de franchise, cette flexibilité est précieuse. Enfin, Paybox est l'une des solutions de paiement les plus anciennes et les plus stables du marché français. Sa pérennité (35+ ans d'existence), sa robustesse (plusieurs milliards de transactions traitées annuellement), et son ancrage français en font un choix sécurisant pour les dirigeants qui veulent minimiser le risque de changement de partenaire dans les années à venir. Capacités intégrées : - Encaissement CB avec acquéreur bancaire de votre choix - Plateforme française historique éprouvée - Multi-canal : en ligne, au comptoir, lien de paiement - Reporting consolidé multiétablissements - Conformité 3D Secure v2 / DSP2 Cas d'usage typiques : - Continuer à travailler avec votre acquéreur bancaire historique. - Bénéficier d'une plateforme française stable et largement déployée. - Centraliser les flux de plusieurs établissements sur une seule plateforme. ### PayPal https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/paypal > Le standard mondial du paiement en ligne – particulièrement utile pour la clientèle internationale. PayPal reste l'une des solutions de paiement en ligne les plus reconnues mondialement, avec plus de 400 millions d'utilisateurs actifs dans plus de 200 pays. Fondé en 1998, racheté par eBay en 2002 puis redevenu indépendant en 2015, PayPal est probablement le moyen de paiement en ligne le plus largement adopté dans le monde après les cartes bancaires Visa et Mastercard. Pour un escape game qui ambitionne d'accueillir de la clientèle touristique internationale, l'activation de PayPal est presque indispensable. L'intérêt principal pour un escape game est la capture de la clientèle internationale. De nombreux voyageurs, particulièrement nord-américains et britanniques, sont habitués à régler leurs achats en ligne via PayPal plutôt qu'avec leur carte bancaire – soit par habitude, soit pour éviter les frais de change et de transaction à l'étranger pratiqués par leur banque. En zone touristique (Paris, Lyon, Bordeaux, Strasbourg, Marseille, Nice, etc.), proposer PayPal peut représenter 10 à 25 % du volume de réservation étrangère. Le fonctionnement de PayPal repose sur un compte centralisé. L'utilisateur enregistre une fois pour toutes ses cartes bancaires et comptes bancaires dans son compte PayPal, puis paie sur n'importe quel site marchand qui supporte PayPal en se connectant simplement avec son email et son mot de passe (ou avec sa biométrie sur les versions mobiles récentes). Aucune saisie de carte n'est requise, et les informations bancaires ne transitent jamais par votre site. L'intégration dans MyEscapeBoard est fluide. Un bouton PayPal apparaît dans le tunnel de réservation aux côtés du formulaire de carte bancaire classique. L'utilisateur choisit PayPal, est redirigé brièvement vers PayPal (ou ouvre une fenêtre native PayPal), se connecte à son compte, valide le paiement en deux clics, et revient sur le récapitulatif de sa réservation. Le tout en moins de 30 secondes, sans saisie de carte, sans 3D Secure visible. PayPal supporte également les paiements en plusieurs fois (PayPal Pay in 4) et le crédit à la consommation (PayPal Credit dans certains pays). Ces options peuvent intéresser les clients qui réservent des privatisations à plusieurs centaines d'euros, et constituent un argument commercial supplémentaire pour cette clientèle. La protection acheteur PayPal est l'un des points les plus discutés. PayPal garantit à ses utilisateurs un droit de litige étendu : un acheteur mécontent peut ouvrir un cas de litige et obtenir un remboursement automatique si le commerçant n'arrive pas à prouver la prestation rendue. Pour un escape game, ce risque est relativement contenu (les sessions sont rendues, les preuves matérielles sont nombreuses – réservation, signature de décharge, photo souvenir, débriefing tracé), mais il existe. Sur les ventes de bons cadeaux à forte valeur, le risque de chargeback PayPal peut être supérieur au risque de chargeback bancaire classique. Pour maîtriser ce risque, certaines enseignes choisissent de limiter PayPal à des transactions de valeur modérée (par exemple, désactiver PayPal au-dessus de 200 €) ou à des contextes spécifiques (uniquement le tunnel de réservation, pas les bons cadeaux). MyEscapeBoard permet ces paramétrages fins, ce qui vous donne le contrôle complet sur votre exposition. Côté tarification, PayPal pratique des commissions plutôt élevées par rapport aux solutions cartes traditionnelles : typiquement 2,9 % + 0,35 € par transaction, négociable pour les très gros volumes. Cette tarification supérieure se compense partiellement par l'absence de coûts cachés et par la simplicité d'activation (pas de contrat acquéreur bancaire séparé, pas de mise en service longue). L'activation est l'une des plus rapides du marché. Vous créez un compte PayPal Business (ou utilisez votre compte existant), vous récupérez vos identifiants API, vous les saisissez dans MyEscapeBoard, et PayPal est actif dans l'heure. Pour les enseignes qui démarrent leur activité et veulent rapidement encaisser sans engagement bancaire complexe, c'est l'option la plus pragmatique en complément des moyens de paiement traditionnels. Côté multiétablissements, PayPal supporte la gestion de plusieurs comptes commerçants (un par établissement si nécessaire) ou un compte unique consolidé. Les exports comptables s'adaptent à la structure choisie. Pour les réseaux de franchise, c'est généralement plus simple de centraliser sur un seul compte au niveau du franchiseur, avec ventilation analytique par franchisé. Enfin, PayPal investit fortement dans son écosystème de services complémentaires : PayPal Working Capital (financement de la trésorerie de votre entreprise sur la base de votre historique de transactions), PayPal Marketing (campagnes ciblées vers vos clients existants), PayPal Honey (programme de fidélité grand public). Ces services peuvent compléter votre stratégie commerciale au-delà du simple encaissement. Capacités intégrées : - Paiement sans saisie de carte pour les utilisateurs PayPal - Couverture internationale dans 200+ pays - Protection acheteur intégrée (renforce la confiance) - Acceptation des cartes bancaires sans compte PayPal - Remboursements depuis MyEscapeBoard Cas d'usage typiques : - Capter la clientèle internationale qui privilégie PayPal pour ses achats à l'étranger. - Rassurer les clients hésitants grâce à la protection acheteur PayPal. - Compléter votre mix de moyens de paiement sur le tunnel de réservation. ### PayPlug https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/payplug > Solution de paiement française simple, adaptée aux PME et indépendants. PayPlug est une fintech française fondée en 2012 à Paris, désormais filiale du groupe BPCE (Banque Populaire, Caisse d'Épargne, Natixis). Sa promesse différenciante est de simplifier radicalement la mise en service de l'encaissement en ligne. Là où les acquéreurs bancaires traditionnels (Axepta, Sogenactif, Monetico, SystemPay) demandent plusieurs semaines de paperasse pour ouvrir un compte commerçant, PayPlug active votre compte en quelques heures à partir d'un simple formulaire en ligne et de quelques justificatifs (Kbis, RIB, pièce d'identité du dirigeant). Cette simplicité opérationnelle en fait un choix particulièrement adapté aux nouveaux escape games qui ouvrent leur premier établissement et n'ont pas encore d'historique bancaire commerçant solide. Pour un dirigeant qui veut lancer son enseigne rapidement sans s'engager dans des semaines de démarches administratives, PayPlug est l'option la plus pragmatique du marché français. L'intégration dans MyEscapeBoard couvre toutes les fonctionnalités essentielles d'un escape game moderne. Tunnel de réservation avec carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, paiement en plusieurs fois (3x, 4x). Liens de paiement à envoyer par email ou SMS pour les ventes hors tunnel. Remboursements partiels ou totaux en un clic depuis la fiche de réservation. Statistiques consolidées entre PayPlug et MyEscapeBoard. Côté tarification, PayPlug propose des conditions transparentes et prévisibles. Le modèle standard est un taux fixe par transaction (typiquement 1,3 % + 0,25 € pour les cartes EEE, plus pour les cartes hors zone Europe), sans frais d'installation, sans frais de gestion mensuelle, sans frais cachés. Cette transparence facilite considérablement le calcul du coût d'encaissement par session, particulièrement utile pour le calcul de marge analytique sur chaque session. PayPlug propose aussi un terminal de paiement mobile (PayPlug Pro) qui se synchronise nativement avec MyEscapeBoard. C'est l'option idéale pour les escape games qui exploitent au comptoir une part significative de leur chiffre d'affaires (bons cadeaux achetés sur place, paiement de session du jour J, ventes annexes). Le terminal est compact, sans fil, et se connecte au smartphone du game master par Bluetooth. Le déploiement prend quelques minutes. Pour les enseignes positionnées événementiel ou outdoor, ce terminal mobile prend toute sa puissance : vous pouvez encaisser sur un parc, dans une entreprise pour un team building, sur un événement local – n'importe où, n'importe quand, avec la même qualité de service que dans votre local commercial. Les transactions remontent en temps réel dans MyEscapeBoard. Côté conformité et sécurité, PayPlug bénéficie de l'agrément d'établissement de paiement (réglementé par l'ACPR, l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Toutes les transactions sont conformes PCI-DSS niveau 1 (les données de carte ne transitent jamais par vos serveurs) et 3D Secure v2 (authentification forte automatique selon le profil de transaction). Aucun travail de conformité ne pèse sur votre enseigne. Le dashboard PayPlug est moderne, mobile-friendly, conçu pour le commerçant non technicien. Vous y consultez vos ventes en temps réel, vos virements bancaires (généralement quotidiens, en J+1), vos statistiques de conversion, vos chargebacks éventuels. L'application mobile PayPlug Pro vous permet aussi de tout consulter depuis votre téléphone, ce qui est précieux pour un dirigeant en mobilité. Pour les enseignes en croissance qui dépassent un certain volume mensuel (typiquement au-dessus de 100 000 € de chiffre d'affaires e-commerce par mois), PayPlug devient relativement coûteux par rapport à des solutions sur mesure négociées avec un grand acquéreur bancaire (Axepta, Sogenactif). Le bon moment pour migrer dépend du calcul économique, mais l'agilité de PayPlug en phase de démarrage justifie largement son coût supérieur les premières années. Côté support, PayPlug propose un service client en français accessible par téléphone, email et chat, avec des horaires étendus. Pour les enseignes qui apprécient un interlocuteur francophone joignable rapidement, c'est un argument significatif face aux solutions internationales dont le support est parfois limité à l'anglais ou aux horaires américains. Enfin, PayPlug bénéficie de l'adossement au groupe BPCE, ce qui assure la pérennité de la solution sur le long terme. Pour un escape game qui s'engage sur un contrat critique de moyens de paiement, cette solidité financière du partenaire est un argument qui complète les avantages techniques et commerciaux. Capacités intégrées : - Encaissement CB avec onboarding rapide (quelques heures) - Multi-canal : en ligne, lien de paiement, terminal mobile - Conformité 3D Secure v2 / DSP2 - Remboursements et avoirs depuis MyEscapeBoard - Tarifs simples sans frais cachés Cas d'usage typiques : - Démarrer rapidement l'encaissement en ligne sans contrat bancaire complexe. - Bénéficier d'une plateforme française avec un support en français. - Accepter les paiements sur le terrain via un terminal mobile PayPlug. ### Revolut https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/revolut > Néobanque européenne populaire pour les paiements multidevises. Revolut est une néobanque européenne fondée à Londres en 2015, devenue en moins de dix ans l'une des plus grandes fintechs du continent avec plus de 40 millions d'utilisateurs actifs dans 38 pays. Particulièrement populaire chez les voyageurs internationaux et les jeunes adultes mobiles, Revolut s'est imposée comme une alternative crédible aux banques traditionnelles, avec une expérience mobile-first, une gestion multidevises native, et des frais bancaires sensiblement réduits sur les opérations internationales. Pour un escape game positionné en zone touristique ou avec une clientèle internationale, accepter les cartes Revolut présente un avantage concret pour vos clients. Les frais de change qu'un touriste américain ou britannique paierait sur une carte bancaire classique lors d'un règlement à l'étranger sont nuls ou très faibles via Revolut, qui applique le taux de change interbancaire en temps réel. Cette différence (qui peut représenter 2 à 5 % du montant) rend votre enseigne plus attractive pour cette clientèle. L'intégration côté commerçant se fait via votre processeur de paiement (Stripe, Axepta, PayPlug, Lyra, Adyen, etc.). Les cartes Revolut apparaissent comme des cartes bancaires Visa ou Mastercard standard dans votre tunnel – aucune intégration particulière n'est requise de votre part. La différence se joue côté client, qui voit sa transaction convertie au meilleur taux par Revolut. Pour les enseignes qui exploitent en zone frontalière (Strasbourg, Mulhouse, Bayonne, Annecy, Lille, etc.) ou en territoire francophone non métropolitain (Bruxelles, Luxembourg, Genève), Revolut est particulièrement pertinent. Vos clients allemands, belges, luxembourgeois, suisses, qui paient régulièrement en euros via Revolut, bénéficient d'une expérience optimale. Cette qualité de service se traduit en bouche-à-oreille positif et en récurrence de visite. Revolut Business, le service de comptes professionnels de Revolut, est une option complémentaire intéressante pour certains escape games. Si votre enseigne ouvre un compte Revolut Business, vous pouvez recevoir directement vos encaissements en plusieurs devises (EUR, USD, GBP, CHF, etc.) sur le même compte, sans frais de change forcés. Cette capacité multidevises est précieuse pour les enseignes qui touchent une clientèle internationale et veulent éviter les frais de conversion automatique pratiqués par les banques traditionnelles. Revolut Business propose également des cartes virtuelles à usage unique, utiles pour gérer les achats fournisseurs en ligne sans exposer votre vraie carte commerciale. Pour une enseigne d'escape game qui achète régulièrement des consommables, des accessoires de salle ou de la publicité en ligne, cette fonctionnalité de sécurité est appréciable. Côté analytics, les transactions Revolut sont identifiées dans vos exports Stripe/Axepta/etc. comme des cartes classiques, ce qui rend leur identification spécifique difficile sauf si vous croisez avec des informations annexes (pays d'origine du client, fourchette de BIN). Cette opacité est volontaire de la part de Revolut – l'utilisateur a une expérience indifférenciée de paiement par carte, ce qui simplifie son parcours. Pour la clientèle jeune adulte française, Revolut représente aujourd'hui une part significative des cartes utilisées (entre 5 % et 15 % selon les segments). L'adoption croît rapidement, particulièrement chez les 18-35 ans urbains. Sur les escape games positionnés EVJF/EVG, sortie entre amis, ou clientèle étudiante, Revolut peut représenter rapidement un volume non négligeable. Côté fiscalité et conformité, les transactions par carte Revolut sont fiscalement identiques aux transactions par carte bancaire classique du point de vue de votre enseigne. La TVA s'applique, les exports comptables sont identiques, votre expert-comptable n'a pas de retraitement particulier à faire. La conformité PCI-DSS et 3D Secure est gérée par votre processeur de paiement. Enfin, Revolut investit massivement dans l'écosystème de paiement européen et figure parmi les promoteurs de Wero (la solution européenne de paiement instantané). Cette dynamique fait de Revolut un acteur d'avenir, qui pourrait jouer un rôle croissant dans le mix de paiement des escape games européens dans les années à venir. Capacités intégrées : - Acceptation des cartes Revolut Personal et Business - Support multidevises (utile pour clientèle internationale) - Intégration via votre processeur de paiement - Frais réduits sur les transactions intra-européennes - Compatibilité 3D Secure native Cas d'usage typiques : - Accepter les paiements de la clientèle internationale en évitant les frais de change. - Bénéficier d'un acquéreur européen avec une vue consolidée multidevises. - Toucher la clientèle jeune adepte des néobanques. ### Sogenactif https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/sogenactif > Solution e-commerce de Société Générale, pour les enseignes clientes de la banque. Sogenactif est la solution d'encaissement e-commerce de Société Générale, l'une des principales banques françaises (plus de 30 millions de clients dans le monde, présence dans 67 pays). Comme pour Axepta (BNP Paribas), Monetico (Crédit Mutuel-CIC) ou SystemPay (Crédit Agricole/BPCE), Sogenactif vous permet de garder votre relation bancaire historique avec Société Générale tout en bénéficiant d'une infrastructure de paiement en ligne moderne et conforme aux standards les plus récents. L'intérêt principal pour les enseignes clientes de Société Générale est la continuité de la relation bancaire. Vous gardez votre conseiller historique, votre compte professionnel, vos conditions négociées sur l'ensemble des services bancaires (cartes corporate, financements, assurances professionnelles, comptes épargne). Vous n'avez aucune migration à gérer, aucune perte d'historique bancaire, aucune renégociation globale. Pour des dirigeants qui valorisent la stabilité relationnelle, c'est un argument décisif. Le périmètre fonctionnel de Sogenactif couvre tous les besoins d'un escape game moderne. Tunnel de réservation avec carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, JCB), Apple Pay, Google Pay, paiement en plusieurs fois (3x, 4x). Liens de paiement à envoyer par email ou SMS pour les ventes hors tunnel (devis corporate, ventes téléphoniques, compléments de réservation). Paiements récurrents pour les abonnements ou comptes professionnels facturés mensuellement. Remboursements partiels ou totaux en un clic. Côté conformité et sécurité, Sogenactif bénéficie de la rigueur réglementaire d'une grande banque européenne. Conformité PCI-DSS niveau 1 par construction, 3D Secure v2 nativement implémenté avec un parcours optimisé, gestion des chargebacks via votre conseiller bancaire de proximité, lutte contre la fraude appuyée sur les systèmes Société Générale (qui traite des milliards d'euros de transactions par an). Pour les enseignes qui valorisent la solidité industrielle d'un grand groupe, c'est rassurant. Le dashboard analytique est sobre mais complet. Vous y consultez le détail de chaque transaction (date, montant, statut, moyen utilisé, raison d'un éventuel refus), les agrégats par jour, semaine, mois, les comparaisons d'évolution dans le temps. Les exports CSV sont natifs. La consolidation avec votre compte professionnel Société Générale est automatique – chaque transaction apparaît sur votre relevé bancaire avec une référence claire, ce qui facilite la comptabilité quotidienne et la déclaration de TVA. L'intégration MyEscapeBoard ↔ Sogenactif couvre toutes les opérations critiques : tunnel de réservation avec gestion multioptions, paiement individuel par participant, liens de paiement, remboursements partiels ou totaux en un clic, génération automatique des reçus comptables, statistiques consolidées. La synchronisation est en temps réel – pas de délai entre une transaction Sogenactif et son apparition dans MyEscapeBoard. L'activation se fait conjointement avec votre conseiller bancaire Société Générale (pour la partie acquisition) et notre équipe MyEscapeBoard (pour la partie technique). Le délai typique est de 5 à 10 jours ouvrés, principalement piloté par la mise en place du contrat acquéreur côté banque. Notre équipe vous accompagne sur la configuration des MCC (Merchant Category Code) appropriés pour le secteur du loisir, et sur le paramétrage des règles 3D Secure pour optimiser la conversion. Pour les enseignes multiétablissements, Sogenactif supporte la gestion de plusieurs contrats acquéreurs sous une seule relation bancaire. Chaque établissement peut avoir son propre contrat avec son propre IBAN, ce qui respecte les structures juridiques distinctes typiques en franchise. La consolidation se fait au niveau MyEscapeBoard, avec une vue unifiée des transactions multisites. Côté tarification, Sogenactif suit le modèle des solutions bancaires françaises : abonnement mensuel forfaitaire pour la plateforme technique, plus une commission par transaction négociée avec votre conseiller bancaire selon votre volume et votre profil. Les conditions sont généralement compétitives pour les volumes moyens à élevés, et la transparence est totale (pas de frais cachés). Pour les enseignes qui ne sont pas encore clientes de Société Générale, la migration vers Sogenactif implique l'ouverture d'un compte professionnel chez SG. Cela peut être pertinent si les conditions négociées globales (tarification des moyens de paiement, services associés, accompagnement) compensent l'effort de migration. Dans le cas contraire, des solutions équivalentes existent chez votre banque actuelle (Axepta pour BNP Paribas, Monetico pour Crédit Mutuel, SystemPay pour Crédit Agricole/BPCE). Enfin, Sogenactif bénéficie de l'adossement à un grand groupe bancaire européen, ce qui assure la pérennité de la solution sur le long terme. Pour un escape game qui s'engage sur un contrat critique de moyens de paiement, cette solidité financière du partenaire est un argument important qui complète les avantages techniques et commerciaux. Capacités intégrées : - Encaissement CB avec acquéreur Société Générale - Conformité 3D Secure v2 / DSP2 - Reporting consolidé sur votre compte professionnel SG - Remboursements totaux ou partiels depuis MyEscapeBoard - Support du multiétablissements pour les enseignes en croissance Cas d'usage typiques : - Continuer à travailler avec Société Générale pour l'encaissement e-commerce. - Bénéficier de l'accompagnement bancaire local d'un grand réseau. - Centraliser les flux financiers sur votre compte professionnel SG. ### Square https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/square > Plateforme américaine populaire au comptoir, avec terminaux design et application mobile. Square est une plateforme américaine de paiement fondée en 2009 par Jack Dorsey (cofondateur de Twitter), devenue en une quinzaine d'années l'une des solutions les plus appréciées des commerçants de proximité dans le monde. Sa réputation s'est construite autour de ses terminaux design – les Square Reader emblématiques (petits cubes blancs ou noirs) qui se branchent sur la prise jack ou USB-C d'un smartphone et transforment celui-ci en terminal de paiement professionnel. Pour un escape game, Square est un choix particulièrement pertinent dans plusieurs cas de figure. Les enseignes avec une forte composante vente au comptoir (bons cadeaux achetés sur place, ventes annexes, paiement de session du jour J) bénéficient d'un matériel élégant qui valorise leur image de marque – ce qui n'est pas anecdotique sur un positionnement premium où chaque détail compte. Les enseignes avec une activité outdoor événementielle (team buildings en entreprise, événements privés, salons, festivals) apprécient la mobilité totale du système. L'écosystème complet de Square est l'un de ses points forts. Vous pouvez démarrer avec un simple Square Reader (à partir de 30 €), puis évoluer vers un Square Stand (tablette transformée en caisse fixe), un Square Terminal (TPE autonome avec écran tactile), un Square Register (caisse enregistreuse complète avec deuxième écran client). Chaque palier répond à un stade de maturité différent de votre activité, et les transactions se consolident dans le même dashboard Square. L'onboarding est l'un des plus rapides du marché : quelques minutes pour créer un compte, validation KYC en quelques heures, premier paiement encaissé dès le même jour avec le matériel reçu en 48 à 72 heures. Comparé aux semaines de paperasse requises par les acquéreurs bancaires traditionnels, c'est une simplicité radicale qui convient particulièrement aux escape games qui démarrent leur activité ou qui veulent rapidement s'équiper sans engagement long. L'intégration dans MyEscapeBoard permet de synchroniser les ventes au comptoir Square (bons cadeaux achetés sur place, produits annexes, paiement de session du jour J) avec votre catalogue de réservations. Vous évitez la double saisie qui est l'une des sources principales d'erreurs comptables dans les enseignes mal outillées. Toutes vos statistiques (chiffre d'affaires, panier moyen, marge) intègrent les ventes physiques sans manipulation supplémentaire. Côté en ligne, Square propose également un module de paiement web qui peut être activé en complément du module physique. Les transactions e-commerce remontent dans le même dashboard que les transactions physiques, ce qui donne une vue unifiée de votre activité. C'est appréciable pour les enseignes qui veulent simplifier leur stack technique en restant sur un seul prestataire pour tous les canaux. Square propose également des fonctionnalités complémentaires qui peuvent enrichir progressivement votre offre. Le système de fidélité intégré (cartes de fidélité digitales, programmes de points, récompenses automatiques) est nativement disponible. Les cartes cadeaux digitales (gift cards) sont vendues et consommées depuis le même écosystème. Le service de paie Square Payroll permet de gérer la rémunération de vos game masters. Ces fonctionnalités sont activables à la carte selon vos besoins. Côté analytique, le dashboard Square est moderne, mobile-friendly, et particulièrement adapté aux commerçants non-techniciens. Vous y consultez en temps réel vos ventes par produit, par canal, par tranche horaire, avec des comparaisons d'évolution. L'application mobile Square est excellente, ce qui vous permet de piloter votre activité depuis votre téléphone. Côté tarification, Square pratique un modèle transparent : un taux fixe par transaction (typiquement 1,75 % par paiement physique en zone Europe, 1,4 % + 0,25 € en e-commerce), sans abonnement mensuel, sans engagement. Cette transparence est appréciée – vous savez exactement combien vous coûte chaque transaction, et vous pouvez calculer précisément la marge par session. Les limitations à considérer : Square est une solution américaine, et certaines fonctionnalités avancées disponibles aux États-Unis ne sont pas (encore) déployées en Europe. Le support client est en français mais avec des contraintes horaires liées aux fuseaux. Pour les enseignes attachées à un partenaire 100 % français, des alternatives comme PayPlug ou les solutions bancaires françaises seront plus alignées avec leurs valeurs. Enfin, Square bénéficie d'une communauté commerçante active qui partage les bonnes pratiques (forums, blogs, événements). Pour un dirigeant d'escape game qui apprécie d'apprendre des autres commerçants et de profiter des retours d'expérience, cet écosystème est un plus qualitatif au-delà des fonctionnalités pures. Capacités intégrées : - Terminaux de paiement physiques esthétiques et simples - Application mobile pour encaissement en mobilité - Encaissement en ligne avec un seul compte - Dashboard analytique unifié - Onboarding rapide sans contrat bancaire complexe Cas d'usage typiques : - Encaisser au comptoir avec un matériel design qui valorise votre image. - Vendre sur le terrain (événements outdoor, salons) avec une application mobile. - Centraliser ventes en ligne et au comptoir sur une seule plateforme. ### Stancer https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/stancer > Solution de paiement française orientée e-commerce, alternative à Stripe pour les PME. Stancer est une fintech française fondée en 2018, qui propose une alternative à Stripe avec un positionnement spécifique pour les PME et ETI françaises. Son ambition est de combiner la fluidité technologique des plateformes internationales (API moderne, mise en service rapide, dashboard riche) avec la proximité relationnelle d'un partenaire français (support en français, conseiller dédié, conformité native à l'écosystème réglementaire hexagonal). L'intérêt principal pour les dirigeants d'escape game est le support en français, accessible par téléphone, email et chat. Cette dimension est souvent sous-estimée mais critique en cas d'incident : quand un paiement urgent est bloqué un samedi soir, joindre un interlocuteur francophone qui comprend immédiatement le contexte change la rapidité de résolution. C'est un argument significatif face aux solutions internationales (Stripe, Adyen) dont le support en français est limité ou tardif. Le périmètre fonctionnel de Stancer couvre tous les besoins d'un escape game moderne. Tunnel de réservation avec carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, paiement en plusieurs fois. Liens de paiement à envoyer par email ou SMS pour les ventes hors tunnel. Paiements récurrents pour les abonnements et comptes professionnels. Remboursements partiels ou totaux en un clic. L'intégration dans MyEscapeBoard couvre toutes les fonctionnalités essentielles : tunnel de réservation avec gestion multioptions, paiement individuel par participant, liens de paiement, remboursements, statistiques consolidées, gestion des chargebacks. L'activation se fait en quelques heures à partir de votre compte Stancer – bien plus rapide que les solutions bancaires traditionnelles, comparable à PayPlug ou Stripe. Côté tarification, Stancer propose des conditions compétitives pour les volumes PME (typiquement entre 50 et 500 transactions par jour, soit un chiffre d'affaires e-commerce mensuel entre 50 000 € et 500 000 €). Les taux sont négociables selon votre volume, et la structure tarifaire est transparente (pas de frais cachés, pas de mauvaise surprise sur la facture mensuelle). Pour les très petits volumes (start-up qui démarre), des solutions comme PayPlug ou SumUp seront plus adaptées avec leurs forfaits sans engagement. Pour les très gros volumes (groupes à plus de 1 M€ de CA mensuel), Adyen ou des accords sur mesure avec une grande banque seront plus compétitifs. Côté conformité et sécurité, Stancer bénéficie de l'agrément d'établissement de paiement, supervisé par l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Conformité PCI-DSS niveau 1 par construction, 3D Secure v2 nativement implémenté, lutte contre la fraude avec scoring en temps réel, gestion des chargebacks selon les procédures bancaires standards. Aucun travail de conformité ne pèse sur votre enseigne. Le dashboard Stancer est moderne, intuitif, conçu pour les dirigeants non-techniciens. Vous y consultez en temps réel vos transactions, vos virements bancaires, vos statistiques de conversion, vos chargebacks éventuels. L'export CSV est natif pour votre comptabilité. La consolidation avec votre compte bancaire est claire – chaque virement Stancer correspond à un agrégat de transactions identifiables. Pour les enseignes multiétablissements, Stancer supporte la gestion de plusieurs comptes commerçants sous une même relation commerciale. Chaque établissement peut avoir son propre IBAN et son propre numéro de commerçant, tout en partageant un seul interlocuteur côté Stancer. La consolidation analytique se fait au niveau MyEscapeBoard. Côté souveraineté, Stancer est une solution 100 % française, hébergée en France, conforme au RGPD par construction. Pour les dirigeants qui valorisent la souveraineté de leurs données et le soutien à l'écosystème fintech français, c'est un argument complémentaire aux avantages techniques et commerciaux. Côté écosystème, Stancer entretient des partenariats avec plusieurs acteurs SaaS français (dont MyEscapeBoard), ce qui assure une qualité d'intégration supérieure et une coordination plus rapide en cas d'incident. Les nouveautés produit sont également souvent disponibles plus tôt chez les partenaires privilégiés. Enfin, Stancer investit dans des fonctionnalités spécifiques au marché français : intégration native avec les chèques vacances ANCV, support des cartes co-brandées des principales enseignes françaises, gestion fine de la TVA selon les taux applicables au secteur. Ces dimensions illustrent la connaissance approfondie du marché national, qui se traduit par moins de friction dans la mise en service et l'exploitation. Capacités intégrées : - Encaissement CB avec acquéreur intégré - Conformité 3D Secure v2 / DSP2 - Multi-canal : tunnel, lien de paiement, mobilité - Remboursements automatisés depuis MyEscapeBoard - Support en français et tarifs adaptés aux PME Cas d'usage typiques : - Bénéficier d'une alternative française à Stripe avec un support en français. - Démarrer rapidement l'encaissement sans contrat bancaire complexe. - Centraliser tous les canaux de vente sur une seule plateforme. ### SumUp https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/sumup > Terminaux de paiement low-cost pour l'encaissement au comptoir et en mobilité. SumUp est devenu le standard de l'encaissement de proximité pour les petits commerçants en Europe, grâce à ses terminaux de paiement à prix accessible (à partir de 30 € pour le modèle Solo, jusqu'à environ 130 € pour le modèle haut de gamme Solo Lite) et à son onboarding ultra-rapide. Fondée en 2012 à Berlin et désormais présente dans plus de 35 pays, SumUp compte plus de 4 millions de commerçants actifs dans le monde. Pour un escape game qui démarre son activité ou qui exploite des activités événementielles ponctuelles, SumUp est souvent l'option la plus pragmatique. Le matériel est livré en 48 à 72 heures après l'inscription, l'onboarding KYC est terminé en quelques heures, et vous pouvez encaisser dès le lendemain de votre commande. Comparé aux semaines requises par un acquéreur bancaire traditionnel, c'est une simplicité radicale qui convient particulièrement aux nouvelles enseignes en phase de lancement. La gamme matérielle de SumUp couvre tous les besoins. Le SumUp Solo (à partir de 30 €) est un petit terminal autonome avec écran tactile, idéal pour encaisser en mobilité ou au comptoir occasionnellement. Le SumUp Solo Lite (à partir de 130 €) ajoute une imprimante intégrée pour les reçus papier, utile pour la conformité avec les clients qui demandent un ticket. Le SumUp Air (à partir de 39 €) est un lecteur connecté à un smartphone par Bluetooth, plus compact mais nécessitant un téléphone secondaire. L'intégration dans MyEscapeBoard permet de synchroniser les paiements SumUp (encaissés au comptoir ou en mobilité) avec votre catalogue de réservations. Quand un client paie sur place sa session, MyEscapeBoard est automatiquement mis à jour avec le statut de paiement et le montant. Plus de double saisie, plus d'écart entre les ventes terrain et la comptabilité, plus de réconciliation manuelle pénible en fin de journée. Pour les escape games outdoor et événementiels, SumUp est particulièrement adapté. Vous emportez votre terminal lors d'une intervention en entreprise pour un team building, vous le posez à l'accueil d'un salon ou d'une fête de quartier, vous encaissez en mobilité sur un événement local. La connexion 4G du terminal Solo permet de fonctionner sans Wi-Fi, ce qui est précieux dans les contextes peu équipés. Côté tarification, SumUp fonctionne sans abonnement. Vous payez uniquement les frais par transaction : typiquement 1,75 % pour les cartes bancaires standard, 2,95 % + 0,25 € pour les cartes hors zone Europe. Pas de mensualité, pas de frais d'installation, pas d'engagement. C'est l'option idéale pour les petits volumes ou les activités occasionnelles où un abonnement mensuel pénaliserait économiquement. Pour les volumes plus importants (au-dessus de quelques centaines de transactions par mois), les commissions par transaction commencent à représenter une charge supérieure aux solutions avec abonnement (PayPlug, Stancer, Square). Le bon moment pour migrer vers une solution plus économique sur les gros volumes dépend de votre calcul économique, mais SumUp reste pertinent pour les escape games qui démarrent ou qui exploitent une activité événementielle avec des pics ponctuels. Côté en ligne, SumUp propose également un module de paiement web avec un tunnel de paiement intégré ou des liens de paiement. Pour les enseignes qui veulent rester sur un seul prestataire pour leurs ventes en ligne et physiques, l'unification est appréciable. Le dashboard SumUp consolide les deux canaux dans une vue unique. Côté fonctionnalités complémentaires, SumUp propose progressivement des services additionnels intéressants pour les commerçants : compte bancaire SumUp Business (carte de débit, IBAN dédié pour les encaissements), boutique en ligne SumUp Store (création rapide d'un mini-site marchand), solution de facturation (génération et envoi de factures depuis l'app). Ces services peuvent compléter votre stack technique sans surcoût. Côté conformité et sécurité, SumUp est conforme PCI-DSS et 3D Secure v2. Les transactions sont sécurisées comme chez n'importe quel acquéreur, et les chargebacks sont gérés selon les procédures bancaires standards. Le support client est en français mais avec des horaires bureautiques, ce qui peut être une limitation en cas d'incident le week-end. Enfin, SumUp est l'option la plus « sans friction » du marché pour les commerçants qui veulent encaisser rapidement et simplement. Pour un dirigeant d'escape game qui veut se concentrer sur son activité plutôt que sur l'administration bancaire, c'est une porte d'entrée idéale, quitte à migrer plus tard vers une solution plus complète quand les volumes le justifient. Capacités intégrées : - Terminaux de paiement à prix accessible (≈ 30 €) - Application mobile pour encaissement en mobilité - Pas d'abonnement, seulement des frais par transaction - Activation en quelques heures - Synchronisation des ventes avec MyEscapeBoard Cas d'usage typiques : - Encaisser au comptoir avec un investissement matériel minimal. - Démarrer un nouvel établissement sans engagement bancaire long. - Vendre sur un événement extérieur avec un simple smartphone. ### SystemPay https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/systempay > Solution e-commerce du Crédit Agricole et Banque Populaire (BPCE). SystemPay est la plateforme d'encaissement e-commerce partagée entre Crédit Agricole, Banque Populaire et Caisse d'Épargne (groupe BPCE), trois des principaux acteurs bancaires français mutualistes. Ensemble, ces banques représentent plus de 50 millions de clients en France, ce qui fait de SystemPay l'une des plateformes de paiement les plus largement déployées sur le territoire national. L'intérêt principal pour les enseignes clientes de l'une de ces banques est la continuité de la relation bancaire. Si votre escape game travaille déjà avec le Crédit Agricole, la Banque Populaire ou la Caisse d'Épargne, SystemPay vous permet de centraliser réservations et encaissements sans changer de partenaire bancaire. Vous gardez votre conseiller historique, votre compte professionnel, vos conditions négociées sur l'ensemble des services bancaires (cartes, financements, assurances, comptes épargne). Le périmètre fonctionnel de SystemPay couvre tous les besoins d'un escape game moderne. Tunnel de réservation avec carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, JCB), Apple Pay, Google Pay, paiement en plusieurs fois (3x, 4x). Liens de paiement à envoyer par email ou SMS pour les ventes hors tunnel. Paiements récurrents pour les abonnements ou comptes professionnels facturés mensuellement. Remboursements partiels ou totaux en un clic depuis la fiche de réservation. Côté conformité et sécurité, SystemPay bénéficie de la rigueur réglementaire de ses banques actionnaires. Conformité PCI-DSS niveau 1 par construction, 3D Secure v2 nativement implémenté avec un parcours utilisateur optimisé, gestion des chargebacks via votre conseiller bancaire de proximité, lutte contre la fraude appuyée sur les systèmes des grandes banques françaises. Pour les enseignes qui valorisent la solidité industrielle d'un grand groupe bancaire mutualiste, c'est rassurant. Le dashboard analytique est sobre et fonctionnel. Vous y consultez le détail de chaque transaction (date, montant, statut, moyen utilisé, raison d'un éventuel refus), les agrégats par jour/semaine/mois, les comparaisons d'évolution. Les exports CSV vers votre comptabilité sont natifs. La consolidation avec votre compte professionnel est automatique – chaque transaction apparaît sur votre relevé bancaire avec une référence claire, ce qui facilite la comptabilité quotidienne. L'intégration MyEscapeBoard ↔ SystemPay couvre toutes les opérations critiques. Tunnel de réservation avec gestion multioptions, paiement individuel par participant, liens de paiement, remboursements partiels ou totaux en un clic, génération automatique des reçus comptables, statistiques consolidées. La synchronisation est en temps réel. Pour les enseignes multiétablissements, SystemPay supporte la gestion de plusieurs contrats acquéreurs sous une même relation bancaire. Chaque établissement peut avoir son propre contrat avec son propre IBAN, ce qui respecte les structures juridiques distinctes typiques en franchise ou en groupe à plusieurs entités. La consolidation analytique se fait au niveau MyEscapeBoard, avec une vue unifiée des transactions multisites. L'activation se fait conjointement avec votre conseiller bancaire (pour la partie acquisition) et notre équipe MyEscapeBoard (pour la partie technique). Le délai typique est d'une à deux semaines, principalement piloté par les délais administratifs côté banque pour la mise en place du contrat acquéreur. Côté MyEscapeBoard et SystemPay, le paramétrage technique est rapide (quelques heures). Côté tarification, SystemPay suit le modèle des solutions bancaires françaises : abonnement mensuel forfaitaire pour la plateforme technique (typiquement 15 à 40 € HT/mois selon le plan choisi), plus une commission par transaction négociée avec votre conseiller bancaire selon votre volume. Les frais bancaires liés à l'acquisition (interchange + commission acquéreur) sont versés séparément à votre banque. Les conditions sont généralement compétitives pour les volumes moyens à élevés. Pour les enseignes qui ne sont pas encore clientes du Crédit Agricole, de la Banque Populaire ou de la Caisse d'Épargne, la migration vers SystemPay implique l'ouverture d'un compte professionnel dans l'une de ces banques. Cela peut être pertinent si les conditions négociées globales (tarification des moyens de paiement, services associés, accompagnement local) compensent l'effort de migration. Dans le cas contraire, des solutions équivalentes existent chez votre banque actuelle (Axepta pour BNP Paribas, Sogenactif pour Société Générale, Monetico pour Crédit Mutuel-CIC). Enfin, SystemPay est l'une des plateformes de paiement les plus stables et les plus largement déployées en France. Sa pérennité (présente depuis plus de 20 ans), sa robustesse (plusieurs milliards d'euros de transactions traitées annuellement), et son ancrage français en font un choix sécurisant pour les dirigeants qui veulent minimiser le risque de changement de partenaire dans les années à venir. Capacités intégrées : - Encaissement CB avec acquéreur Crédit Agricole ou BPCE - Conformité 3D Secure v2 / DSP2 - Reporting consolidé sur votre compte bancaire - Remboursements depuis MyEscapeBoard - Support du multiétablissements Cas d'usage typiques : - Continuer à travailler avec Crédit Agricole ou Banque Populaire en e-commerce. - Bénéficier d'un accompagnement bancaire local de proximité. - Centraliser les flux financiers sur votre compte bancaire principal. ### Up2Pay https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/up2pay > Solution e-commerce du Crédit Agricole pour les commerçants français. Up2Pay est la solution d'encaissement e-commerce simplifiée du Crédit Agricole, complémentaire à SystemPay pour les commerçants de plus petit volume ou ceux qui privilégient un déploiement particulièrement rapide. Elle a été conçue pour répondre à un besoin précis : permettre aux clients du Crédit Agricole de démarrer rapidement leur activité en ligne, avec un parcours administratif minimal et un onboarding accéléré. L'intérêt principal d'Up2Pay est la rapidité de mise en service. Là où SystemPay (la solution e-commerce complète du même groupe bancaire) demande généralement 1 à 2 semaines de mise en place du fait des vérifications acquéreur et de la configuration technique, Up2Pay vise un déploiement en quelques jours seulement. Cette agilité est précieuse pour les escape games qui démarrent leur activité et veulent commencer à encaisser rapidement, ou pour les ouvertures de nouveaux établissements où chaque jour de retard représente un manque à gagner. Le périmètre fonctionnel d'Up2Pay couvre l'essentiel des besoins d'un escape game qui démarre. Tunnel de réservation avec carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay sur les versions récentes, paiement en plusieurs fois (3x, 4x). Liens de paiement pour les ventes hors tunnel. Remboursements partiels ou totaux en un clic. Statistiques consolidées dans le dashboard Up2Pay. Pour les fonctionnalités plus avancées (multiétablissements complexes, paramétrages fins de règles anti-fraude, intégrations spécifiques), il est possible de migrer plus tard vers SystemPay, la solution complète du même groupe bancaire. Cette migration se fait sans changement de relation bancaire (vous restez au Crédit Agricole), ce qui en limite la complexité. L'intégration dans MyEscapeBoard est identique aux autres solutions Crédit Agricole : paramétrage rapide côté MyEscapeBoard (quelques heures), mise en place du contrat acquéreur via votre conseiller bancaire local. L'activation totale prend généralement une semaine, dont l'essentiel correspond aux vérifications côté banque. Notre équipe MyEscapeBoard vous accompagne sur la configuration technique. Côté tarification, Up2Pay propose une structure simplifiée par rapport à SystemPay : abonnement mensuel modeste, commission par transaction négociée avec votre conseiller bancaire. Les conditions sont conçues pour être accessibles aux petits volumes, ce qui correspond bien aux escape games en démarrage. Côté conformité et sécurité, Up2Pay bénéficie de la rigueur réglementaire du Crédit Agricole. Conformité PCI-DSS niveau 1 par construction, 3D Secure v2 nativement implémenté, lutte contre la fraude appuyée sur les systèmes du groupe bancaire, gestion des chargebacks via votre conseiller bancaire. Aucun travail de conformité ne pèse sur votre enseigne. Up2Pay est particulièrement adapté aux escape games qui démarrent leur activité et veulent rapidement encaisser en ligne sans engagement long ni configuration complexe. C'est une option pragmatique qui privilégie la simplicité et la rapidité sur les fonctionnalités avancées. Pour les enseignes établies, les groupes en croissance, ou les besoins multiétablissements, SystemPay (du même groupe bancaire) ou des solutions concurrentes apporteront plus de flexibilité. Pour les enseignes clientes du Crédit Agricole, Up2Pay présente l'avantage de la continuité bancaire : vous gardez votre conseiller historique, votre compte professionnel, vos conditions globales. Aucune migration à gérer, aucune renégociation de relation bancaire. Pour des dirigeants qui valorisent la stabilité relationnelle avec leur banque locale, c'est un argument décisif. Le dashboard Up2Pay est simple et fonctionnel, conçu pour les commerçants non-techniciens. Vous y consultez le détail de chaque transaction, vos virements quotidiens, vos statistiques agrégées. L'application mobile dédiée vous permet de tout consulter depuis votre téléphone, ce qui est utile pour un dirigeant en déplacement. Côté évolutivité, Up2Pay s'inscrit dans une logique de premier pas. Vous démarrez avec une solution simple, vous validez votre activité, et vous migrez ensuite vers une solution plus complète (SystemPay ou autres) quand votre volume et vos besoins le justifient. Cette progressivité évite le surcoût d'un outil surdimensionné en phase de démarrage. Enfin, Up2Pay bénéficie de l'accompagnement local du réseau Crédit Agricole, l'un des plus denses en France (plus de 7 000 agences). Pour les enseignes qui valorisent la proximité d'un conseiller bancaire qui connaît leur territoire et leur activité, c'est un avantage qualitatif qui complète les arguments techniques. Capacités intégrées : - Encaissement CB avec acquéreur Crédit Agricole - Conformité 3D Secure v2 / DSP2 - Onboarding facilité pour les clients de la banque - Remboursements depuis MyEscapeBoard - Support et accompagnement local Cas d'usage typiques : - Démarrer l'encaissement e-commerce rapidement en tant que client Crédit Agricole. - Bénéficier d'un accompagnement local par votre conseiller bancaire. - Centraliser les flux sur votre compte professionnel Crédit Agricole. ### Wero https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/wero > Solution européenne de paiement instantané (initiative des grandes banques européennes). Wero est l'initiative de paiement instantané portée par les principales banques européennes pour offrir une alternative crédible aux solutions américaines (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay). Lancée commercialement en 2024 par EPI (European Payments Initiative), une coopérative qui rassemble BNP Paribas, Société Générale, BPCE, Deutsche Bank, ING, KBC, Belfius et plus d'une vingtaine d'autres acteurs bancaires européens, Wero vise à devenir le standard du paiement européen sur le long terme. Le contexte stratégique est important pour comprendre l'intérêt de Wero. Le marché européen du paiement en ligne reste très largement dominé par des acteurs américains (Visa, Mastercard) ou américano-asiatiques (PayPal, Apple Pay, Google Pay). Cette dépendance pose des questions de souveraineté économique et stratégique : marges captées par des acteurs étrangers, données sensibles transitant par des juridictions tierces, risque géopolitique en cas de crise des relations transatlantiques. Wero est la réponse industrielle européenne à cette dépendance, soutenue politiquement par les institutions européennes. Pour un escape game, l'intérêt de Wero est économique et stratégique. Économique parce que les frais Wero sont sensiblement inférieurs aux frais bancaires sur carte : généralement entre 0,2 % et 0,6 % par transaction, là où les cartes bancaires coûtent typiquement entre 1,4 % et 2,5 %. Sur une enseigne qui réalise 200 000 € de ventes en ligne par an, cette différence peut représenter plusieurs milliers d'euros de marge récupérée annuellement. Stratégiquement, Wero est une solution 100 % européenne, conforme par construction au RGPD, indépendante des fluctuations géopolitiques avec les États-Unis ou la Chine. Pour les enseignes qui font de la souveraineté de leurs données un critère (en particulier les enseignes positionnées sur des segments sensibles comme les administrations, les collectivités, les écoles), c'est un argument décisif. Le mécanisme technique de Wero repose sur les virements bancaires instantanés européens (SEPA Instant), qui exécutent un transfert d'argent entre comptes bancaires en moins de 10 secondes 24h/24, 7j/7. Le client choisit Wero comme moyen de paiement, est redirigé vers son application bancaire pour authentifier la transaction, et le virement est confirmé instantanément. Aucun intermédiaire « carte » n'intervient – l'argent passe directement du compte client au compte commerçant. L'expérience utilisateur est conçue pour être aussi fluide qu'Apple Pay ou Google Pay. Sur mobile, l'utilisateur clique sur le bouton Wero, est redirigé vers son application bancaire (qui est généralement déjà installée et authentifiée), valide la transaction en biométrie, et revient sur le récapitulatif de réservation. Le tout en quelques secondes. Cette qualité d'expérience est cruciale pour l'adoption. L'absence de risque de chargeback bancaire est le second avantage commercial majeur de Wero. Un virement réalisé volontairement par le client depuis sa propre application bancaire ne peut pas être contesté ultérieurement comme l'est un paiement par carte. Cette caractéristique transforme le profil de risque d'une transaction – particulièrement précieux sur les ventes de bons cadeaux à forte valeur et sur les ventes corporate à plusieurs milliers d'euros. L'adoption de Wero est encore en construction en 2026. Les volumes restent modestes par rapport aux solutions établies (Apple Pay, Google Pay, PayPal), mais la dynamique est nette : intégration progressive dans les applications bancaires européennes (déjà active chez la plupart des grandes banques françaises, belges, allemandes), communication coordonnée auprès des consommateurs, soutien politique des autorités européennes. L'adoption suit la courbe classique des standards qui émergent. Pour un escape game, l'intégration Wero dans MyEscapeBoard vous permet d'être prêt dès que vos clients commencent à l'utiliser. Aucun frais d'activation, aucun engagement, vous payez uniquement les transactions effectivement réalisées via Wero. Cette posture d'attente proactive est sans risque et capte le volume dès qu'il monte en puissance. Côté fiscalité et conformité, les transactions Wero suivent les règles classiques applicables aux virements bancaires. La TVA s'applique normalement, les exports comptables sont standard, votre expert-comptable n'a pas de retraitement particulier à faire. La conformité PCI-DSS n'est même pas nécessaire (puisqu'aucune carte bancaire n'est manipulée), ce qui simplifie encore le tableau. Enfin, Wero illustre une tendance de fond du paiement en ligne : la transition des cartes bancaires vers les virements instantanés natifs. Cette transition est portée par la directive européenne DSP2 et par l'écosystème Open Banking. Dans cinq à dix ans, Wero pourrait représenter une part significative du paiement en ligne européen, comparable à la part actuelle des cartes bancaires. Capacités intégrées : - Paiement instantané entre comptes bancaires européens - Frais réduits par rapport aux paiements par carte - Confirmation immédiate sans risque de chargeback - Conformité européenne native (RGPD, DSP2) - Couverture des grandes banques de France, Belgique, Allemagne Cas d'usage typiques : - Réduire les frais bancaires sur les transactions à forte valeur. - Proposer une alternative européenne aux solutions américaines. - Encaisser de la clientèle internationale européenne sans friction. ### Catégorie : communication ### Mailjet https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/mailjet > Plateforme française d'envoi d'emails transactionnels et marketing. Mailjet est une plateforme d'envoi d'emails française, fondée à Paris, et particulièrement appréciée pour sa conformité RGPD et son hébergement européen. C'est notre prestataire de référence pour tous les emails transactionnels que MyEscapeBoard envoie pour le compte de votre escape game. Concrètement : chaque réservation, chaque rappel, chaque briefing game master part via Mailjet avec votre nom de domaine, vos couleurs et votre ton. Vos clients reçoivent un email professionnel qui prolonge votre marque, plutôt qu'une notification générique. Côté gestion, vous retrouvez les statistiques d'envoi (délivrabilité, ouvertures, clics) dans votre tableau de bord MyEscapeBoard et dans Mailjet. Pratique pour identifier les modèles d'email à améliorer. Capacités intégrées : - Envoi des confirmations de réservation et rappels J-1 automatisés - Templates personnalisables avec votre identité visuelle - Statistiques de délivrabilité, ouvertures et clics - Conformité RGPD : hébergement européen, données restant dans l'UE - Domaine d'envoi personnalisé (yourdomain.com) avec SPF / DKIM / DMARC Cas d'usage typiques : - Envoyer la confirmation de réservation immédiatement, avec billet et instructions d'accès. - Relancer les participants la veille de leur session pour limiter les no-shows. - Envoyer un briefing personnalisé au game master quelques heures avant la session. ### Brevo SMS https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/brevo-sms > Envoi de SMS transactionnels pour les rappels J-1 et les confirmations critiques. Brevo (anciennement Sendinblue, marque historique du groupe) est une plateforme française d'envoi de communications transactionnelles et marketing fondée à Paris en 2012, devenue l'un des acteurs européens majeurs du secteur avec plus de 500 000 entreprises utilisatrices dans le monde. Son module SMS est particulièrement apprécié pour son rapport qualité-prix et sa qualité de délivrabilité sur les numéros français – point critique dans un secteur (le SMS marketing) où la conformité aux réglementations locales et la blanchisation continue des routes d'envoi sont essentielles. Pour un escape game, le SMS est l'outil le plus efficace contre les no-shows. Un email de rappel J-1 peut être ignoré (les boîtes mail sont saturées, les filtres anti-spam sont impitoyables, les emails marketing sont mal vus), mais un SMS reçu sur le téléphone du client – qu'il consulte en moyenne 80 à 100 fois par jour selon les études comportementales – est vu dans les minutes qui suivent l'envoi. Le taux d'ouverture d'un SMS dépasse les 95 %, contre 20 à 30 % pour un email transactionnel. Le coût d'un SMS est modeste (quelques centimes par message en France, autour de 0,04 € à 0,08 € selon les volumes) face au coût d'un no-show pour votre enseigne. Un no-show représente directement la perte du chiffre d'affaires de la session, plus le coût de l'équipe mobilisée inutilement, plus le coût d'opportunité du créneau qui aurait pu être vendu à un autre client. Sur une enseigne qui tourne à 70 % de remplissage et qui réduit son taux de no-show de 5 % à 1 % grâce aux rappels SMS, l'économie nette est de plusieurs milliers d'euros par an. L'intégration Brevo SMS dans MyEscapeBoard permet de déclencher automatiquement des envois selon vos règles. Rappel J-1 : un SMS envoyé la veille de la session, en fin d'après-midi (heure optimale pour la lecture), avec les informations clés (adresse, heure d'arrivée, durée de la session, contact d'urgence). Confirmation à la réservation : un SMS immédiat qui rassure le client et confirme que sa réservation est bien prise en compte. Alerte de retard : un SMS automatique au-delà du créneau de tolérance, pour vérifier si le client est en route ou s'il a oublié. La personnalisation de chaque SMS est totale. Vous définissez vos modèles dans l'interface Brevo (avec un éditeur visuel ou en saisie directe), avec des variables dynamiques (prénom du contact, nom de la salle, horaire, code d'accès, lien Google Maps, etc.). MyEscapeBoard injecte automatiquement les valeurs correspondantes au moment de l'envoi. Vos clients reçoivent des messages personnalisés qui semblent écrits sur mesure pour eux. Côté conformité, Brevo respecte les règles strictes du SMS marketing français : présence obligatoire d'une mention STOP pour le désabonnement, respect des horaires d'envoi (pas avant 8h ni après 20h en semaine, pas le dimanche et jours fériés), conformité au registre Bloctel, gestion des opt-out cumulés. Vous n'avez aucun travail réglementaire à faire – Brevo applique les règles par défaut. La gestion des opt-out et des numéros invalides est automatique. Si un client répond STOP à votre SMS, il est immédiatement retiré de la liste de diffusion et ne recevra plus jamais de SMS de votre part. Si un numéro est invalide (changement d'opérateur, ligne suspendue, faux numéro saisi), Brevo le détecte et l'exclut des envois futurs, ce qui évite de payer des messages qui ne partent jamais. Les statistiques de délivrabilité sont consultables dans le dashboard Brevo en temps réel. Vous voyez pour chaque envoi : nombre de messages envoyés, nombre de messages délivrés, taux de délivrabilité (typiquement entre 95 % et 99 % sur les numéros français), nombre d'opt-out déclenchés. Ces statistiques alimentent vos analyses opérationnelles et vous aident à arbitrer entre les différents types de SMS à envoyer. Pour les communications urgentes (changement de créneau de dernière minute, fermeture imprévue, événement exceptionnel), le SMS est l'outil prioritaire. MyEscapeBoard permet de déclencher manuellement un envoi à un groupe précis (par exemple, tous les clients du créneau du samedi soir) en quelques clics. Le message est délivré en moins de 30 secondes, à l'ensemble des destinataires. Côté tarification, Brevo propose plusieurs formules de packs SMS (achat à l'avance d'un volume de SMS, à utiliser sans date d'expiration) ou un abonnement mensuel forfaitaire pour les volumes importants. Pour un escape game qui envoie environ 1 000 à 3 000 SMS par mois (rappels + confirmations + alertes), un budget mensuel de 30 à 100 € est typique. C'est généralement le canal communication avec le meilleur retour sur investissement de tous. L'hébergement européen et la conformité RGPD native de Brevo sont des arguments importants pour les enseignes attachées à la souveraineté des données. Les numéros de téléphone de vos clients restent en Europe, conformément à la réglementation, et Brevo a obtenu les principales certifications (ISO 27001, conformité RGPD attestée par audit indépendant). Enfin, Brevo intègre son module SMS avec son module email, ce qui permet des scénarios multicanaux sophistiqués. Par exemple : envoyer un email de rappel J-3, puis un SMS J-1 uniquement aux destinataires qui n'ont pas ouvert l'email. Cette logique de complémentarité optimise le ratio coût / efficacité de vos communications, en réservant le SMS (plus cher) aux cas où l'email n'a pas suffi. Capacités intégrées : - Envoi de SMS transactionnels en quelques secondes - Personnalisation par destinataire (prénom, salle, horaire) - Statistiques de délivrabilité - Hébergement européen, conformité RGPD - Gestion des opt-out et des numéros invalides Cas d'usage typiques : - Envoyer un rappel SMS J-1 à 18h pour limiter les no-shows. - Confirmer en SMS l'arrivée d'un groupe à fort enjeu (privatisation, séminaire). - Toucher la clientèle qui ne consulte pas ses emails régulièrement. ### Brevo Email https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/brevo-email > Plateforme française d'envoi d'emails transactionnels et marketing – alternative à Mailjet. Brevo Email (anciennement Sendinblue Email) est le module d'envoi d'emails transactionnels et marketing de la plateforme Brevo, complémentaire au module SMS. Pour les enseignes qui veulent centraliser leurs communications email et SMS sur un seul prestataire français, Brevo est une alternative pertinente à Mailjet, avec quelques avantages spécifiques en matière de fonctionnalités marketing. Le périmètre fonctionnel de Brevo Email couvre l'intégralité des besoins d'un escape game moderne. Emails transactionnels : confirmation de réservation immédiate après le paiement, rappel J-1 avec adresse et instructions, demande d'avis post-session, livraison de bon cadeau au bénéficiaire désigné, alerte de stock bas pour la liste d'attente. Emails marketing : campagnes saisonnières (Halloween, Noël, Saint-Valentin), newsletters mensuelles, opérations de remarketing sur les visiteurs non convertis. L'intégration dans MyEscapeBoard est immédiate. Vous définissez vos modèles d'email dans l'éditeur Brevo (visual builder en glisser-déposer ou éditeur HTML pour les utilisateurs avancés), vous les associez aux événements MyEscapeBoard correspondants (nouvelle réservation, J-1, post-session, etc.), et MyEscapeBoard les déclenche automatiquement aux bons moments avec les bonnes variables (prénom, nom de salle, horaire, montant, etc.). Les templates Brevo sont particulièrement bien conçus. La bibliothèque inclut des dizaines de modèles d'emails optimisés pour les différents secteurs (loisirs, restauration, e-commerce, événementiel). Pour un escape game qui démarre, c'est un gain de temps considérable : vous adaptez un template existant à votre identité visuelle plutôt que de partir d'une page blanche. Les templates sont nativement responsive (s'adaptent au mobile, qui représente 65 à 75 % des ouvertures d'emails dans le secteur loisir). Côté délivrabilité, Brevo investit massivement dans la qualité de ses infrastructures d'envoi : surveillance continue des taux de délivrabilité, gestion automatique des rebonds (hard et soft), authentification SPF/DKIM/DMARC sur votre domaine personnalisé, blanchisation continue des routes d'envoi. Les taux de délivrabilité observés sur Brevo sont parmi les meilleurs du marché européen, typiquement supérieurs à 98 % sur les listes propres et bien entretenues. Le domaine d'envoi personnalisé est l'un des points clés. Brevo permet d'envoyer vos emails depuis votre propre nom de domaine (`reservations@votre-enseigne.com`), avec une configuration DNS appropriée (enregistrements SPF, DKIM, DMARC). Vos emails apparaissent donc dans la boîte de réception de vos clients comme provenant officiellement de votre enseigne, ce qui renforce la confiance et améliore les taux d'ouverture (un email envoyé depuis votre domaine performe 20 à 40 % mieux qu'un email envoyé depuis un domaine générique d'envoi). Le module CRM léger intégré à Brevo est l'un de ses points différenciants par rapport à Mailjet. Vous pouvez segmenter vos contacts (nouveaux clients, clients récurrents, clients fidèles, anciens clients à relancer), créer des scénarios d'email automation (séquence de bienvenue, séquence de réactivation à J+90, séquence d'anniversaire avec offre spéciale), et suivre l'évolution de chaque contact dans le temps. Pour les enseignes qui veulent industrialiser leur marketing relationnel sans investir dans un CRM dédié, c'est une porte d'entrée idéale. Les scénarios d'automation couvrent les cas classiques d'un escape game. Séquence de bienvenue : nouvel inscrit à la newsletter → email 1 (présentation des salles) → email 2 à J+3 (avis clients) → email 3 à J+7 (offre première visite). Séquence de remarketing : visiteur sur la page tarifs sans réservation → email 1 (rappel) → email 2 à J+3 (objections fréquentes) → email 3 à J+7 (offre limitée). Séquence d'anniversaire : J-7 anniversaire → email avec offre cadeau. Ces séquences tournent en arrière-plan et augmentent votre conversion sans effort opérationnel. Côté statistiques, le dashboard Brevo est riche : taux d'ouverture, taux de clic, taux de désabonnement, taux de conversion, heatmap des clics dans l'email, comparaison de variantes (A/B testing). Ces données vous permettent d'optimiser progressivement vos modèles : objet d'email qui performe mieux, visuel principal plus impactant, CTA plus engageant. Sur 12 mois d'optimisation continue, le gain de performance peut être de 30 à 50 %. Côté conformité RGPD, Brevo est hébergé en France et conforme par construction à la réglementation européenne. La gestion du consentement (opt-in actif, possibilité de désinscription en un clic dans chaque email), la traçabilité des consentements, la portabilité des données et le droit à l'oubli sont nativement intégrés. Vous restez en conformité sans devoir gérer manuellement ces processus. Côté tarification, Brevo propose une formule freemium très généreuse (jusqu'à 300 emails par jour gratuits, contacts illimités), puis des forfaits payants à partir d'une vingtaine d'euros par mois. Pour un escape game qui démarre, le plan gratuit suffit souvent pour les premiers mois. Quand vous montez en charge, les forfaits payants restent compétitifs face à Mailjet ou aux solutions internationales. Enfin, l'écosystème Brevo est large : intégrations natives avec WooCommerce, Shopify, Magento, WordPress, et la plupart des CMS et e-commerces du marché. Si votre site web utilise l'un de ces outils, vous pouvez synchroniser vos contacts entre Brevo et votre CMS, ce qui complète l'intégration MyEscapeBoard et unifie votre vision client à 360°. Capacités intégrées : - Envoi des confirmations et rappels automatisés - Templates personnalisables avec votre identité visuelle - Statistiques de délivrabilité, ouvertures et clics - Hébergement européen, conformité RGPD - Domaine d'envoi personnalisé avec SPF / DKIM / DMARC Cas d'usage typiques : - Envoyer les emails transactionnels (confirmation, rappel, satisfaction) à votre identité. - Bénéficier d'une plateforme française complète (email + SMS + CRM léger). - Centraliser email transactionnel et marketing sur un seul outil. ### Discord https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/discord > Notifications d'équipe et bot dédié pour les enseignes qui utilisent Discord en interne. Discord est une plateforme de messagerie d'équipe particulièrement appréciée des enseignes d'escape game qui privilégient une culture jeune, flexible et orientée communauté. Originellement conçue pour les communautés de joueurs en ligne, Discord a évolué en plateforme professionnelle adoptée par des millions d'équipes dans le monde, y compris dans les loisirs, l'événementiel, l'animation et le secteur créatif. Pour un escape game, son adoption est souvent naturelle : votre équipe de game masters utilise probablement déjà Discord à titre personnel, et l'extension à un usage professionnel se fait sans courbe d'apprentissage. L'intégration MyEscapeBoard ↔ Discord pousse les notifications opérationnelles directement dans les canaux que vous configurez, avec une mise en forme adaptée aux conventions Discord : couleurs d'alerte selon le type d'événement, embeds enrichis avec les détails de la réservation, liens cliquables vers la fiche MyEscapeBoard correspondante, mentions @membre pour les notifications urgentes. Le résultat est une communication d'équipe fluide et professionnelle, sans devoir basculer entre 3 outils. L'organisation en canaux thématiques est l'un des points forts de l'intégration. Vous configurez par exemple un canal #ventes pour les nouvelles réservations (information de veille pour toute l'équipe sans urgence d'action), un canal #incidents pour les remboursements et les avis négatifs (nécessitant une action managériale), un canal #anniversaires pour les groupes à anniversaire qui doivent être préparés avec attention spéciale, un canal #stats-jour pour le récapitulatif quotidien des ventes. Chaque type d'événement va dans le canal pertinent, sans pollution croisée. Cette segmentation crée une visibilité ciblée. Chaque membre de l'équipe ne suit que les canaux qui le concernent : le game master suit #anniversaires et #alertes-jour, le manager suit #incidents et #ventes, le dirigeant ne suit que #stats-jour. Personne n'est noyé sous des notifications non pertinentes, mais l'information critique arrive immédiatement à la bonne personne. L'intégration technique utilise les webhooks Discord, une mécanique standardisée et simple à configurer. Vous créez un webhook sur votre serveur Discord (procédure de quelques minutes via les paramètres du canal), vous récupérez l'URL générée, vous la saisissez dans la configuration MyEscapeBoard, et c'est tout. Aucune compétence technique avancée requise. La configuration est entièrement révocable : si vous changez d'avis ou si vous voulez restructurer vos canaux, vous modifiez ou supprimez le webhook depuis Discord. Pour les interactions plus avancées, un bot Discord dédié peut être déployé. Le bot vous permet par exemple de taper !agenda dans un canal Discord pour obtenir instantanément le planning du jour, !session 12345 pour récupérer les détails d'une réservation spécifique, !stats pour afficher les chiffres clés du jour en cours. Cette dimension interactive transforme Discord en interface complémentaire à MyEscapeBoard pour les consultations rapides, particulièrement utile pour les game masters en déplacement. Côté permissions Discord, vous gardez la maîtrise totale. Vous pouvez réserver certains canaux à certains rôles (par exemple, #incidents uniquement visible par les managers), gérer les permissions de réaction et d'écriture, structurer l'accès comme une véritable hiérarchie organisationnelle. Pour les enseignes multiétablissements, vous pouvez avoir une catégorie de canaux par site, avec des permissions cloisonnées. Pour les annonces critiques (panne technique en cours, changement de planning de dernière minute, alerte sécurité), Discord permet les notifications push prioritaires : vous mentionnez @everyone ou @here et tous les membres connectés reçoivent une notification immédiate sur leur téléphone. Cette capacité d'alerte rapide est précieuse pour les urgences opérationnelles. L'historique des messages est consultable indéfiniment dans Discord, ce qui constitue une mémoire opérationnelle utile. Vous pouvez retrouver « combien d'incidents avons-nous eu sur la salle Égypte ce mois-ci ? » en cherchant dans le canal #incidents, ou « comment avait-on géré le no-show du 14 mars dernier ? » en remontant l'historique. Cette traçabilité dépasse les capacités classiques d'un logiciel de gestion. Côté culture d'équipe, Discord apporte une dimension informelle bienvenue. Au-delà des canaux dédiés aux notifications MyEscapeBoard, votre équipe peut avoir des canaux #blagues-du-jour, #discussions-game-design, #partages-musiques. Cette convivialité renforce les liens internes et améliore la rétention des game masters – variable critique dans un secteur où le turnover est élevé. Côté coût, Discord est totalement gratuit pour la quasi-totalité des usages d'un escape game. La version payante (Discord Nitro) offre quelques fonctionnalités bonus (qualité audio supérieure pour les visioconférences, taille de fichiers partagés plus élevée) mais n'est pas nécessaire pour l'usage professionnel standard. C'est l'une des intégrations à coût d'activation nul qui apporte le plus de valeur opérationnelle. Enfin, Discord est une solution moderne et en croissance, ce qui assure sa pérennité à moyen terme. Pour un escape game qui veut investir dans des outils internes durables, c'est un choix sans risque comparé à des solutions plus anciennes dont la trajectoire stratégique est moins claire. Capacités intégrées : - Notifications dans des canaux Discord configurés (#ventes, #incidents…) - Bot dédié pour interactions avancées - Messages riches avec mise en forme et liens directs - Mentions @membre pour les alertes prioritaires - Configuration par type d'événement Cas d'usage typiques : - Recevoir une notification dans #ventes à chaque nouvelle réservation. - Alerter le manager dans #incidents en cas d'avis négatif ou de no-show. - Célébrer les avis 5 étoiles dans un canal #réussites partagé avec l'équipe. ### Slack https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/slack > Notifications d'équipe dans Slack pour les enseignes orientées professionnel. Slack est la messagerie d'équipe de référence pour les entreprises structurées, en particulier les enseignes multiétablissements et les réseaux de franchise. Fondée en 2013 et désormais propriété de Salesforce, Slack revendique plus de 35 millions d'utilisateurs actifs quotidiens dans le monde, dont de nombreuses entreprises françaises de toutes tailles. Pour un escape game qui a passé le cap de la TPE et qui structure ses processus internes, Slack apporte une professionnalisation de la communication d'équipe. L'intégration MyEscapeBoard ↔ Slack suit fidèlement les conventions Slack pour s'insérer naturellement dans votre flux de communication existant. Mise en forme : pièces jointes (« attachments ») avec titres, descriptions, champs structurés et couleurs d'alerte selon le niveau de priorité. Threads : les notifications connexes peuvent être groupées dans un fil de discussion pour éviter la pollution du canal principal. Mentions : utilisation de @user ou @group pour alerter les bonnes personnes. Emojis et réactions : pour les célébrations (avis 5 étoiles, anniversaire, ventes record). Vous configurez par type d'événement quels canaux notifier et avec quel ton. Une nouvelle réservation arrive dans #ventes avec un message sobre et factuel : « Nouvelle réservation – 4 joueurs – Salle Égypte – Samedi 23/05 19h – 240 € ». Un avis 5 étoiles arrive dans #célébrations avec un emoji de fête : « 🎉 Avis 5 étoiles reçu pour la session du 17/05 ! Bravo à l'équipe ». Un no-show arrive dans #incidents avec une mention @manager : « ⚠️ No-show signalé – Session du 18/05 14h – Salle Asie ». Cette différenciation rend l'information immédiatement actionnable. L'intégration technique utilise les Slack Apps officielles avec OAuth 2.0, ce qui est le standard de sécurité de Slack. Vous installez l'application MyEscapeBoard sur votre workspace Slack depuis le Slack App Directory, vous autorisez les permissions (lecture des canaux, écriture de messages, mentions), et MyEscapeBoard commence à pousser les notifications. La configuration complète prend moins de 10 minutes et ne nécessite aucune compétence technique. Pour les enseignes multiétablissements, Slack apporte une structure particulièrement adaptée. Vous créez un workspace au niveau de l'enseigne, avec des canaux dédiés à chaque établissement (#paris-ventes, #lyon-ventes, #bordeaux-ventes), des canaux transversaux pour les sujets globaux (#enseigne-direction, #enseigne-marketing, #enseigne-rh), et des canaux par fonction (#game-masters-tous-sites, #managers-tous-sites). MyEscapeBoard envoie les notifications dans les bons canaux selon l'établissement concerné. Les threads sont l'une des fonctionnalités les plus utiles pour structurer les échanges. Quand une notification déclenche une discussion (par exemple, « comment gère-t-on ce no-show ? »), l'équipe répond dans un fil dédié plutôt que dans le canal principal. Le canal principal reste lisible (succession de notifications brutes), et les discussions sont organisées par sujet. Cette discipline améliore considérablement la qualité de la communication interne. Les intégrations tierces Slack sont l'un de ses points forts. Au-delà de MyEscapeBoard, vous pouvez connecter votre Slack à Google Drive (partage de documents avec aperçu), à Trello (gestion de projets), à Zoom (visioconférences en un clic), à GitHub (pour les équipes techniques), à des centaines d'autres outils. Slack devient le hub central de votre activité, où converge l'information de tous vos outils. Côté recherche, l'historique Slack est très puissant. Vous pouvez retrouver un message en tapant des mots-clés (avec filtres par canal, par date, par auteur), retrouver une pièce jointe spécifique, exporter un canal entier pour analyse. Cette capacité de mémoire dépasse largement celle d'une équipe qui communique uniquement par email. Côté permissions Slack, vous structurez l'accès comme une véritable organisation. Canaux publics (visibles par tous les membres du workspace), canaux privés (accessibles uniquement sur invitation), messages directs (entre deux personnes), groupes (entre plusieurs personnes désignées). Cette flexibilité permet de gérer toutes les configurations organisationnelles, du petit groupe informel à la chaîne structurée multisites. Pour les annonces importantes, Slack propose plusieurs niveaux d'urgence. Mention @channel : notification à tous les membres du canal. Mention @here : notification uniquement aux membres connectés à ce moment. Messages épinglés : pour signaler une information de référence permanente. Ces différents niveaux permettent de moduler la sollicitation selon l'urgence réelle. Côté tarification, Slack propose un plan gratuit avec des limitations (historique limité à 90 jours, intégrations limitées à 10) et des plans payants (Pro à partir de 6,75 € par utilisateur par mois, Business+ à partir de 12 €). Pour un escape game qui démarre, le plan gratuit suffit souvent. Quand votre équipe grandit ou que vous avez besoin de l'historique complet, le passage en plan payant est progressif et le coût reste modeste face à la valeur opérationnelle. Côté sécurité et conformité, Slack est conforme aux principaux standards : ISO 27001, SOC 2, conformité RGPD attestée. Les données peuvent être hébergées en Europe pour les enseignes qui le souhaitent (option Slack Enterprise). Pour les enseignes qui valorisent la souveraineté des données, c'est rassurant – sans atteindre le niveau d'une solution 100 % européenne comme certaines alternatives. Enfin, Slack apporte une culture de communication asynchrone qui peut transformer positivement votre organisation. Plutôt que des emails formels ou des appels téléphoniques systématiques, l'équipe communique en temps quasi-réel mais sans la pression du téléphone. Chacun gère ses notifications selon son agenda, ce qui réduit la friction et améliore la productivité collective. Capacités intégrées : - Notifications dans des canaux Slack configurés - Mise en forme aux conventions Slack (couleurs, threads, mentions) - Bot dédié pour interactions - Configuration par type d'événement - Conforme à votre politique de gestion des canaux internes Cas d'usage typiques : - Pousser les ventes du jour dans un canal #escape-paris partagé avec la direction. - Alerter le commercial dans un thread privé en cas de gros dossier corporate. - Centraliser les incidents opérationnels sur un canal #ops-escape. ### Telegram https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/telegram > Notifications instantanées via Telegram, idéal pour les équipes mobiles ou internationales. Telegram est une messagerie instantanée fondée en 2013, devenue l'une des plus utilisées au monde avec plus de 950 millions d'utilisateurs actifs mensuels. Particulièrement populaire à l'international (Russie, Asie du Sud-Est, Moyen-Orient, Amérique du Sud) et chez les communautés techniques européennes, Telegram a la particularité d'être multiplateforme par construction : applications natives sur iOS, Android, macOS, Windows, Linux, et version web parfaitement fonctionnelle. Cette ubiquité en fait une option pertinente pour les équipes d'escape game qui n'ont pas adopté Slack ou Discord, ou pour les structures internationales. L'intégration MyEscapeBoard ↔ Telegram utilise des bots Telegram configurables, mécanique standardisée et puissante de Telegram. Le principe : vous créez un bot dans Telegram (procédure de quelques minutes via le BotFather officiel, le bot officiel de création de bots), vous récupérez le token unique généré, vous le saisissez dans la configuration MyEscapeBoard, et vous indiquez où le bot doit écrire (groupes existants, canaux, ou messages directs à des utilisateurs identifiés). MyEscapeBoard envoie ensuite les notifications via ce bot selon vos règles. L'organisation peut suivre le même schéma que Slack ou Discord. Un groupe Ventes Escape Game pour les nouvelles réservations, un groupe Incidents pour les remboursements et avis négatifs, un groupe Anniversaires pour les groupes à préparer. Chaque type d'événement va dans le groupe pertinent, sans pollution croisée. La différence avec Slack/Discord est que Telegram propose moins de structuration native (pas de threads, pas de canaux thématiques cloisonnés au sein d'un workspace), mais l'expérience utilisateur reste très fluide. L'ubiquité de Telegram est l'un de ses atouts différenciants. Contrairement à WhatsApp Business qui exige une vérification commerciale longue (parfois plusieurs semaines), Telegram permet de créer un bot en quelques minutes sans validation préalable. Pour les enseignes qui veulent rapidement mettre en place un système de notifications interne, c'est un avantage opérationnel significatif. Pour les enseignes en zone touristique (Paris, Marseille, Nice, Strasbourg, Lyon, Bordeaux, etc.) ou avec une équipe internationale, Telegram offre une couverture particulièrement large. Vos game masters internationaux, étudiants étrangers, intermittents qui utilisent Telegram dans leur vie personnelle, retrouvent leurs habitudes professionnelles. Pas besoin de leur demander d'installer un nouvel outil – Telegram est probablement déjà sur leur téléphone. Côté sécurité, Telegram propose plusieurs niveaux : conversations standard (chiffrées entre client et serveur), conversations secrètes (chiffrées de bout en bout, avec destruction automatique des messages possible), groupes publics ou privés. Pour les communications internes d'une enseigne d'escape game, les conversations standard suffisent largement et offrent un niveau de sécurité comparable à WhatsApp ou Signal. L'absence de coût d'utilisation est un autre point fort. Telegram est totalement gratuit, sans limite de messages, de groupes ou d'utilisateurs. Aucune publicité dans l'expérience utilisateur (contrairement à WhatsApp Business qui peut afficher des publicités dans certaines configurations). Pour une enseigne qui ne veut pas d'engagement financier sur ses outils de communication interne, c'est une option idéale. Pour les annonces critiques, Telegram permet les notifications silencieuses (envoi sans son, utile pour les annonces non urgentes du soir) ou les notifications standards avec priorité. Les destinataires peuvent moduler leurs préférences pour chaque conversation ou groupe, ce qui évite la surcharge cognitive sans louper les vraies urgences. L'API Telegram est l'une des plus ouvertes et documentées du marché. Au-delà des notifications simples, vous pouvez progressivement enrichir votre bot avec des fonctionnalités interactives : commandes pour interroger l'agenda du jour, boutons inline pour valider rapidement une action (« Confirmer la session du 23/05 19h ? Oui / Non »), formulaires intégrés. Pour une enseigne qui veut investir dans l'expérience opérationnelle de son équipe, le potentiel de Telegram est très large. Côté limitations, Telegram est moins structuré professionnellement que Slack pour les grandes équipes. Pas de threads par message, pas de permissions fines par canal, pas de gestion d'identité unifiée. Pour les enseignes de plus de 30-50 personnes, Slack apportera une organisation plus claire. Pour les petites équipes (5-15 personnes typiques d'un escape game), Telegram suffit largement et coûte zéro euro. Côté souveraineté, Telegram a son siège à Dubaï et ses serveurs répartis dans plusieurs juridictions. Les questions de souveraineté des données sont moins claires que pour des solutions européennes pures. Pour les enseignes qui font de la souveraineté un critère strict, une solution comme Matrix (open source, auto-hébergeable) ou un Slack hébergé en Europe seront plus alignés. Enfin, Telegram bénéficie d'une communauté de développeurs très active. La documentation officielle est riche, les exemples de code abondants, et de nombreuses bibliothèques tierces facilitent l'intégration avec d'autres outils. Si votre enseigne veut développer des automatismes spécifiques au-delà de ce que propose MyEscapeBoard, Telegram offre un terrain de jeu particulièrement accessible. Capacités intégrées : - Bot Telegram configurable - Notifications dans des groupes ou en messages directs - Couverture internationale et ubiquité (mobile et desktop) - Pas de coût d'utilisation - Configuration par type d'événement Cas d'usage typiques : - Notifier un manager en déplacement à l'étranger sur les ventes du jour. - Pousser les incidents critiques en messages directs sur le téléphone du dirigeant. - Centraliser les notifications opérationnelles sur un groupe Telegram d'équipe. ### WhatsApp https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/whatsapp > Notifications sur WhatsApp, la messagerie la plus utilisée par les équipes terrain. WhatsApp est la messagerie la plus utilisée au monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans plus de 180 pays. En France, son adoption est massive : selon les études, plus de 80 % des adultes connectés utilisent WhatsApp régulièrement, et la moyenne d'utilisation quotidienne dépasse les 30 minutes. Pour les équipes d'escape game, WhatsApp est presque toujours la première messagerie utilisée en interne – souvent avant même que l'enseigne ne se structure formellement avec un outil professionnel dédié. L'intégration MyEscapeBoard ↔ WhatsApp exploite cette adoption naturelle. Via l'API WhatsApp Business officielle (l'interface programmatique de Meta pour les entreprises), MyEscapeBoard pousse les notifications opérationnelles directement dans les groupes WhatsApp ou les conversations directes que votre équipe utilise déjà au quotidien. Aucune nouvelle application à installer, aucune courbe d'apprentissage, aucune résistance au changement. L'avantage principal est cette adoption naturelle et immédiate. Sur les enseignes d'escape game qui ont essayé d'adopter Slack, Discord ou Telegram, le retour terrain est souvent le même : une partie de l'équipe (généralement les game masters les plus jeunes ou les plus techniques) adopte l'outil, mais une autre partie continue d'utiliser WhatsApp en parallèle, ce qui crée une fragmentation de l'information. Avec WhatsApp comme canal officiel, ce problème disparaît : tout le monde est déjà là, tout le monde voit l'information. Pour les équipes terrain (game masters, personnel d'accueil, intermittents), WhatsApp est particulièrement adapté. Ces collaborateurs consultent leur téléphone constamment dans leur journée et ne basculent pas naturellement vers d'autres outils. Les notifications WhatsApp arrivent là où leur attention est déjà, à la différence d'un email professionnel qu'ils ouvriraient peut-être une fois par jour, ou d'un Slack qu'il faudrait penser à installer. L'API WhatsApp Business officielle est l'interface programmatique sécurisée et conforme aux règles de Meta. Elle permet d'envoyer des notifications structurées (templates pré-validés par Meta pour éviter le spam) à des destinataires identifiés, avec une garantie de délivrabilité élevée et un respect strict de la réglementation (pas d'envoi non sollicité, opt-in obligatoire des destinataires). L'activation via cette API officielle exige un compte WhatsApp Business vérifié par Meta. Cette vérification est une procédure formelle qui valide la légitimité de votre enseigne (Kbis, justification d'activité commerciale, conformité aux règles Meta) et qui aboutit à un compte « Business validé » avec un badge bleu visible par vos destinataires. Notre équipe MyEscapeBoard vous accompagne sur cette procédure, qui prend généralement quelques jours à deux semaines selon les délais Meta. Une fois la vérification obtenue, vous configurez les notifications dans MyEscapeBoard exactement comme pour Slack ou Discord. Vous indiquez par type d'événement où envoyer (groupe WhatsApp d'équipe, conversation directe avec le manager, conversation directe avec le dirigeant), avec quel format de message. MyEscapeBoard utilise les templates pré-validés par Meta pour le contenu, ce qui garantit le respect des règles d'envoi. Les templates WhatsApp que MyEscapeBoard utilise sont soumis à validation Meta avant utilisation. Cette validation initiale peut prendre 24 à 48 heures pour un nouveau template, mais une fois validé, le template est utilisable indéfiniment. MyEscapeBoard fournit une bibliothèque de templates standards pour les cas d'usage classiques (nouvelle réservation, no-show, avis reçu, alerte de stock), que vous personnalisez avec votre identité. Côté permissions, WhatsApp Business est moins structuré que Slack pour les grandes équipes. Pas de canaux thématiques cloisonnés, pas de hiérarchie de permissions complexes. La granularité passe par les groupes : vous créez un groupe par sujet (Ventes du jour, Incidents, Anniversaires), avec les bons membres dedans, et MyEscapeBoard pousse les notifications dans les bons groupes. Pour les enseignes de petite et moyenne taille (jusqu'à 30-40 personnes), c'est généralement suffisant. Côté conformité RGPD, WhatsApp Business est conforme par construction aux règles européennes : opt-in obligatoire des destinataires, possibilité de désinscription en répondant STOP, respect des durées de conservation. Les conversations sont chiffrées de bout en bout, ce qui apporte un niveau de confidentialité supérieur aux solutions plus anciennes. Côté coût, l'API WhatsApp Business est facturée par Meta selon le volume de messages envoyés, avec une tarification par type de conversation (transactionnel, marketing, utilitaire). Pour un usage de notifications opérationnelles internes, le coût mensuel reste modeste (typiquement quelques dizaines d'euros pour une enseigne moyenne). Une enveloppe gratuite de plusieurs centaines de conversations par mois est généralement offerte pour démarrer. Pour les communications avec les clients (au-delà du périmètre de cette intégration interne), WhatsApp Business propose également un canal d'engagement client très performant. Vous pouvez utiliser WhatsApp pour les rappels J-1, les confirmations de réservation, le support client. Le taux d'ouverture dépasse les 98 %, à comparer avec les 20 à 30 % de l'email. C'est une dimension complémentaire qui peut transformer votre relation client. Enfin, WhatsApp bénéficie de l'investissement industriel de Meta, ce qui assure la pérennité et l'évolution continue de la plateforme. Les nouvelles fonctionnalités (paiements via WhatsApp Pay, catalogues produits, chatbots IA) ouvrent des opportunités d'usage qui dépassent largement la simple messagerie. Capacités intégrées : - Envoi de notifications dans des groupes WhatsApp ou en messages directs - Utilisation de l'API WhatsApp Business officielle - Couverture maximale (équipes qui utilisent déjà WhatsApp en interne) - Conformité RGPD et règles Meta - Configuration par type d'événement Cas d'usage typiques : - Pousser les ventes du jour dans un groupe WhatsApp d'équipe. - Alerter en messages directs les game masters d'un changement de planning. - Toucher l'équipe sans la forcer à installer un nouvel outil de messagerie. ### Catégorie : calendrier ### Google Calendar https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/google-calendar > Synchronisation bidirectionnelle entre MyEscapeBoard et vos agendas Google Workspace. Google Calendar reste l'outil d'agenda le plus utilisé par les équipes opérationnelles. L'intégration de MyEscapeBoard avec Google Calendar évite à vos game masters d'avoir deux outils à consulter : leur planning d'escape game vit directement dans l'agenda qu'ils ouvrent déjà chaque matin. La synchronisation est bidirectionnelle. D'un côté, chaque session créée dans MyEscapeBoard apparaît automatiquement dans le calendrier du game master concerné, avec les détails de la réservation. De l'autre, les indisponibilités notées par le game master dans son agenda (congés, formation, réunion) sont remontées dans MyEscapeBoard et empêchent qu'on lui assigne une session. L'intégration utilise OAuth 2.0 : aucun mot de passe Google n'est stocké côté MyEscapeBoard, l'accès peut être révoqué à tout moment depuis votre compte Google. Capacités intégrées : - Création automatique d'un événement Google Calendar pour chaque session - Synchronisation bidirectionnelle : disponibilités game master ↔ planning MyEscapeBoard - Partage des plannings avec les game masters via leur agenda personnel - Notifications natives Google (mobile, desktop) en cas de changement - Calendriers multiples : un par salle, un par game master, un par établissement Cas d'usage typiques : - Permettre à un game master de consulter ses prochaines sessions depuis son téléphone, sans ouvrir MyEscapeBoard. - Bloquer automatiquement les créneaux où un game master est indisponible (réunion, congés). - Partager le planning de l'escape game avec votre comptable, votre prestataire ménage ou votre direction. ### Catégorie : suivi ### Google Tag Manager https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/google-tag-manager > Centralisation de tous vos pixels et balises de tracking, sans intervention technique. Google Tag Manager (GTM) est l'outil de référence mondial pour gérer les balises de tracking sur un site web. Lancé par Google en 2012, il est utilisé aujourd'hui par plusieurs millions de sites web dans le monde, depuis les blogs personnels jusqu'aux plus grandes plateformes e-commerce. Sa promesse est simple mais révolutionnaire : plutôt que de coder chaque pixel de tracking en dur dans votre site (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, LinkedIn Insight Tag, balises de remarketing, etc.), GTM vous permet de les ajouter, modifier ou désactiver depuis une interface graphique, sans toucher au code. Le mécanisme repose sur un conteneur GTM unique installé une seule fois dans votre site. Ce conteneur est ensuite « rempli » de balises (pixels, scripts de mesure, scripts marketing) via l'interface graphique de GTM. Quand vous voulez ajouter ou modifier une balise, vous le faites dans GTM, vous publiez en un clic, et le changement est effectif sur votre site sans modification du code source. Pour les escape games qui n'ont pas de développeur interne (la majorité), c'est un gain d'agilité considérable. Pour un escape game, GTM est particulièrement utile parce que les besoins de tracking évoluent en permanence. Une campagne Facebook un mois, une campagne TikTok le suivant, un ajout temporaire de pixel d'affiliation pour un partenariat avec un blog local, un test A/B sur le tunnel de réservation. Sans GTM, chaque modification demande un redéploiement technique de votre site, ce qui ralentit la cadence d'expérimentation marketing et augmente les coûts. Avec GTM, vous activez ou désactivez en quelques secondes, depuis n'importe quel ordinateur. Le système de déclencheurs de GTM est particulièrement puissant. Au-delà du simple chargement de page, vous pouvez configurer des déclencheurs sophistiqués : clic sur un bouton spécifique, soumission d'un formulaire, profondeur de défilement (« utilisateur qui scrolle jusqu'à 75 % de la page »), durée passée sur la page, événement personnalisé envoyé par le code de l'application. Ces déclencheurs permettent de mesurer finement le comportement utilisateur et d'envoyer des signaux précis à vos plateformes marketing. Le versionnage est l'un des points forts de GTM. Chaque modification du conteneur crée une nouvelle version, archivée et restaurable en un clic. Si une modification cause un problème (perte de tracking, conflit entre balises, erreur de configuration), vous revenez à la version précédente instantanément. C'est une sécurité opérationnelle précieuse, particulièrement appréciée quand plusieurs personnes interviennent sur le conteneur. Le mode de prévisualisation permet de tester les balises avant de les publier en production. Vous activez le mode preview, vous naviguez sur votre site comme un visiteur, et vous voyez en temps réel quelles balises se déclenchent, avec quel timing et quelles données. Cette capacité de débogage évite les déploiements à l'aveugle et accélère le diagnostic en cas de problème. L'intégration dans MyEscapeBoard injecte automatiquement le conteneur GTM dans toutes vos pages publiques : tunnel de réservation, pages clés en main, boutique de bons cadeaux, page de confirmation. Vous saisissez votre identifiant GTM (GTM-XXXXXXX) dans la configuration MyEscapeBoard, et le conteneur est immédiatement déployé partout. Plus jamais besoin de copier-coller un script dans 12 endroits différents. Le respect du consentement RGPD est natif. MyEscapeBoard intègre une couche de gestion du consentement (CMP – Consent Management Platform) qui informe GTM des préférences de chaque visiteur. Aucune balise ne s'active sans accord explicite de l'utilisateur, et les balises configurées sont catégorisées (cookies fonctionnels, analytics, marketing, etc.) pour respecter les choix granulaires du visiteur. Vous restez conforme à la réglementation européenne sans configuration manuelle complexe. Pour les équipes qui gèrent leur tracking en interne, GTM apporte une autonomie précieuse. Votre responsable marketing peut ajouter une balise de campagne pour une opération du week-end sans attendre le créneau de votre agence web. Votre analyste peut tester un nouveau pixel de mesure sans bloquer le déploiement par un développeur. Cette agilité se traduit en réactivité commerciale et en meilleure exploitation des opportunités marketing. Pour les équipes qui externalisent leur tracking, GTM simplifie également la collaboration. Vous donnez à votre agence un accès limité à votre conteneur GTM (avec un niveau de permission paramétrable), elle déploie les balises nécessaires, vous gardez la maîtrise et la visibilité sur ce qui tourne sur votre site. C'est plus sécurisé que de donner un accès à votre back-office MyEscapeBoard ou à votre code source. Côté coût, GTM est totalement gratuit à utiliser, sans limite de volume ni de fonctionnalités. C'est l'un des cadeaux les plus précieux de Google à l'écosystème web. La seule contrainte est que les données qui transitent via les balises Google Analytics sont, par construction, accessibles à Google – ce qui pose des questions de souveraineté pour certaines enseignes. Des alternatives open source ou européennes existent (Matomo Tag Manager, par exemple) pour celles qui souhaitent garder leurs données à 100 % sous leur contrôle. Enfin, GTM bénéficie d'un écosystème de templates très riche : des configurations prêtes à l'emploi pour la quasi-totalité des plateformes marketing (Facebook, TikTok, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest, etc.), souvent avec des guides pas-à-pas. Pour un escape game qui veut lancer une campagne sur une nouvelle plateforme, ces templates accélèrent considérablement la mise en service. Capacités intégrées : - Centralisation de toutes vos balises (Google, Meta, TikTok, etc.) - Modification des tags sans redéploiement technique - Déclencheurs avancés (événements, profondeur de scroll, clics) - Versionnage et environnements de test - Conformité RGPD avec gestion native du consentement Cas d'usage typiques : - Centraliser tous vos pixels de tracking sans dépendre d'un développeur. - Activer ou désactiver une balise selon le consentement utilisateur. - Mesurer précisément les conversions sur votre tunnel de réservation. ### Google Tag (gtag.js) https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/google-gtag > Balise universelle Google Analytics 4 et Google Ads pour mesurer le trafic et les conversions. Google Tag (gtag.js) est la balise unifiée officielle de Google pour Google Analytics 4 (GA4) et Google Ads, lancée en 2017 pour remplacer progressivement les anciennes balises analytics.js et conversion.js. Elle constitue la pierre angulaire de la mesure d'audience et de l'optimisation publicitaire sur l'écosystème Google. Si vous lancez des campagnes publicitaires sur Google (Search, Display, YouTube, Shopping, Performance Max), l'activation de gtag est indispensable pour mesurer leurs conversions et optimiser leur coût d'acquisition. Le périmètre fonctionnel de gtag est très large. Il permet de mesurer le trafic de votre site (visiteurs, pages vues, durée des sessions, taux de rebond, source d'acquisition), le comportement utilisateur (parcours de navigation, événements clés, profondeur de scroll, durée passée), les conversions (réservation finalisée, bon cadeau acheté, formulaire de contact soumis), et les audiences (segmentation par comportement pour le remarketing). Pour un escape game, gtag est particulièrement utile pour deux raisons. Premièrement, comprendre la provenance du trafic. D'où viennent vos visiteurs ? Du référencement naturel sur certains mots-clés ? Des réseaux sociaux ? De vos campagnes Google Ads ? Des sites partenaires ? Ces données guident vos investissements marketing : sur quels canaux concentrer vos efforts, lesquels abandonner. Deuxièmement, optimiser le coût d'acquisition. Quand vous lancez une campagne Google Ads, gtag permet à l'algorithme Google d'optimiser automatiquement la diffusion vers les profils qui convertissent le mieux. Sans gtag, vos campagnes tournent à l'aveugle, avec un coût d'acquisition 30 à 50 % plus élevé. L'intégration dans MyEscapeBoard place automatiquement la balise gtag sur toutes vos pages publiques (tunnel de réservation, pages clés en main, boutique de bons cadeaux, pages de confirmation), avec les événements clés pré-configurés : vue de page, vue de salle, début de réservation, ajout au panier, début du paiement, achat finalisé avec montant et identifiant de transaction. Vous saisissez simplement votre identifiant GA4 (G-XXXXXXXXXX) dans la configuration MyEscapeBoard, et tout est immédiatement actif. Le tableau de bord Google Analytics 4 qui en résulte est très riche. Vous y voyez en temps réel votre trafic, vos conversions, votre taux de conversion par canal d'acquisition, votre panier moyen, votre flux d'utilisateurs étape par étape dans le tunnel de réservation (utile pour identifier où vous perdez des visiteurs), votre rétention sur 30/60/90 jours. Pour un dirigeant qui veut piloter son activité par la donnée, c'est un outil incontournable. Le Consent Mode v2 est nativement intégré dans l'implémentation MyEscapeBoard. Cette extension de gtag permet de respecter le RGPD tout en préservant l'utilité analytique : si l'utilisateur refuse les cookies de mesure, gtag fonctionne en mode dégradé (estimations statistiques par modélisation, sans données nominatives), ce qui maintient un niveau utile de visibilité sur votre activité tout en restant strictement conforme à la réglementation européenne. C'est l'un des progrès importants de Google sur la conformité, et MyEscapeBoard l'applique par défaut. Pour les campagnes Google Ads, gtag permet le suivi de conversion automatique : chaque achat sur votre site est attribué à la campagne, au mot-clé ou au placement qui l'a généré. Cette attribution est cruciale pour calculer votre ROAS (Return On Ad Spend – retour sur dépense publicitaire) et arbitrer entre vos campagnes. Sans suivi de conversion, vous savez combien vous dépensez mais pas combien vous générez, ce qui rend tout pilotage rationnel impossible. Pour les campagnes display et vidéo sur YouTube ou le Google Display Network, gtag construit également des audiences de remarketing précieuses. Visiteurs qui ont commencé une réservation sans la finaliser, anciens clients à relancer pour une seconde visite, profils similaires à vos meilleurs clients. Ces audiences ciblées coûtent moins cher à toucher que le grand public et convertissent significativement mieux. Côté coût, gtag est totalement gratuit à utiliser, sans limite de volume. Google se rémunère via votre dépense publicitaire sur Google Ads et via les insights qu'il tire de l'ensemble du trafic mesuré. Cette gratuité est l'un des piliers de la stratégie Google sur le marché de la mesure web. Les questions de souveraineté méritent d'être posées. Les données collectées par gtag transitent par les serveurs Google et sont, par construction, utilisables par Google pour ses propres analyses. Pour les enseignes qui font de la souveraineté de leurs données un critère, des alternatives existent : Matomo (open source, hébergeable en France), Piwik PRO (payant, hébergeable en Europe), Plausible (européen, conforme RGPD par construction). Ces alternatives sont moins riches fonctionnellement que gtag mais préservent totalement votre souveraineté. Pour la majorité des escape games, l'équilibre penche en faveur de gtag : les bénéfices marketing (optimisation des campagnes Google, profondeur des analyses) compensent largement les questions de souveraineté, surtout que le Consent Mode v2 apporte une conformité RGPD acceptable. Mais le débat doit être posé en connaissance de cause, particulièrement pour les enseignes positionnées sur des segments sensibles. Enfin, gtag bénéficie d'un écosystème de documentation, formations et outils tiers extraordinairement riche, fruit de l'omniprésence de Google Analytics sur le web mondial. Pour un dirigeant qui veut monter en compétence sur la mesure web, les ressources sont quasi-illimitées (Google Skillshop, blogs spécialisés, communautés en ligne, outils gratuits comme Tag Assistant). Capacités intégrées : - Mesure du trafic via Google Analytics 4 - Suivi des conversions Google Ads - Événements personnalisés (réservation, achat de bon cadeau) - Données démographiques et géographiques anonymisées - Conformité RGPD avec Consent Mode v2 Cas d'usage typiques : - Mesurer le trafic, l'origine des visiteurs et le comportement sur le tunnel. - Optimiser vos campagnes Google Ads avec un suivi de conversion fiable. - Identifier les pages qui convertissent et celles qui décrochent. ### Meta Pixel https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/meta-pixel > Pixel Facebook et Instagram pour mesurer les conversions de vos campagnes Meta. Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel) est l'outil de suivi des campagnes publicitaires Facebook et Instagram, les deux principales plateformes du groupe Meta. Pour un escape game qui investit dans la publicité sur ces canaux – et la quasi-totalité des escape games en France y investissent, tant ils sont efficaces pour toucher la clientèle loisir grand public – l'activation du pixel est indispensable pour mesurer le retour sur investissement publicitaire et optimiser les campagnes. Le contexte est important. Facebook et Instagram comptent ensemble plus de 50 millions d'utilisateurs en France, dont la majorité consulte ces plateformes plusieurs fois par jour. Pour un escape game, la publicité sur ces canaux offre un ciblage extraordinairement fin : par âge, centres d'intérêt, comportement d'achat, lieu de résidence, événements de vie (anniversaire prochain, mariage prochain, déménagement récent). Cette précision de ciblage explique pourquoi Meta Ads est généralement le canal publicitaire le plus rentable pour les escape games positionnés grand public. Le fonctionnement du pixel repose sur un petit script JavaScript installé sur votre site qui envoie à Meta des signaux comportementaux : qui visite, quelles pages, combien de temps, quelles actions sont réalisées. Meta utilise ces signaux pour deux usages principaux. Premièrement, mesurer les conversions de vos campagnes : combien de personnes qui ont cliqué sur votre publicité ont finalement réservé, pour quel montant total. Deuxièmement, optimiser la diffusion de vos campagnes vers les utilisateurs les plus susceptibles de convertir. L'intégration dans MyEscapeBoard place automatiquement le pixel sur toutes vos pages publiques (tunnel de réservation, pages clés en main, boutique de bons cadeaux), avec les événements clés pré-configurés : vue de salle (PageView avec contenu de salle), début de réservation (InitiateCheckout), ajout au panier (AddToCart), achat finalisé (Purchase avec montant et identifiant de transaction). Ces événements alimentent en temps réel votre Events Manager Facebook et permettent à Meta d'optimiser vos campagnes. Les audiences de remarketing sont l'un des leviers les plus puissants du pixel. Vous pouvez construire des audiences ciblées extrêmement spécifiques : visiteurs qui ont consulté une salle particulière sans réserver, visiteurs qui ont commencé une réservation puis abandonné, anciens clients qui n'ont pas réservé depuis 6 mois, visiteurs venus depuis une campagne précédente et qui n'ont pas encore acheté. Ces audiences sont rediffusées avec des campagnes spécifiquement adaptées (« vous étiez intéressé par notre salle Égypte ? Voici une réduction de 15 % valable jusqu'à dimanche »), avec des taux de conversion jusqu'à 3 à 5 fois supérieurs aux campagnes de prospection. Les audiences similaires (Lookalike Audiences) sont l'autre fonctionnalité phare. À partir d'une audience source (par exemple, vos clients qui ont dépensé plus de 100 €), Meta identifie statistiquement des profils similaires dans son écosystème et les cible avec votre publicité. Cette mécanique vous permet de toucher des prospects qui ressemblent à vos meilleurs clients existants, avec un taux de conversion supérieur à une diffusion grand public. Le Conversions API (CAPI) complète le pixel côté navigateur. Avec les évolutions récentes des navigateurs (Safari Intelligent Tracking Prevention, blocage de cookies tiers, désactivation du tracking iOS), le pixel classique perd progressivement en précision. CAPI envoie les événements directement depuis votre serveur (MyEscapeBoard) vers Meta, ce qui contourne ces limitations et maintient la qualité de mesure. MyEscapeBoard intègre nativement CAPI en complément du pixel, ce qui vous donne la meilleure qualité de tracking possible. Côté conformité RGPD, l'utilisation du pixel Meta nécessite le consentement explicite de l'utilisateur (cookies tiers à finalité marketing). MyEscapeBoard intègre une CMP (Consent Management Platform) qui gère ce consentement et n'active le pixel qu'après accord. Si l'utilisateur refuse, le pixel ne se déclenche pas, et vous ne collectez aucune donnée nominative sur lui – conforme à la réglementation européenne. Pour les campagnes spécifiquement positionnées EVJF/EVG, anniversaires, sorties entre amis, Meta Pixel est extraordinairement efficace. Le ciblage par événements de vie (« va se marier prochainement », « anniversaire dans les 30 prochains jours ») permet de toucher des prospects à un moment où ils cherchent activement à organiser une activité – taux de conversion exceptionnels sur ces segments. Pour les campagnes B2B et corporate, Meta est moins efficace (LinkedIn est généralement plus performant). Mais Instagram peut être un canal pertinent pour atteindre les responsables marketing et événementiel des entreprises, qui utilisent souvent Instagram dans leur vie personnelle et restent réceptifs à des publicités B2B bien ciblées. Côté analyse de performance, le pixel permet de calculer votre ROAS (Return on Ad Spend) précis sur Meta : pour chaque euro dépensé en publicité, combien d'euros de chiffre d'affaires ont été générés. Cette donnée est cruciale pour arbitrer entre vos canaux publicitaires et optimiser votre allocation budgétaire mensuelle. Sans pixel, vous savez combien vous dépensez mais pas combien vous générez – situation insoutenable à moyen terme. Enfin, Meta investit massivement dans ses outils analytiques. L'Ads Manager de Meta propose des analyses approfondies (par tranche horaire, par âge, par centre d'intérêt, par placement), des suggestions d'optimisation automatiques, et des A/B tests intégrés. Pour un dirigeant qui veut monter en compétence sur la publicité digitale, l'écosystème Meta est l'un des plus matures du marché. Capacités intégrées : - Suivi des conversions des campagnes Facebook et Instagram Ads - Audiences personnalisées (remarketing des visiteurs non convertis) - Audiences similaires (lookalike) basées sur vos meilleurs clients - Conversions API en complément du pixel client - Conformité RGPD avec gestion du consentement Cas d'usage typiques : - Optimiser vos campagnes Meta avec un suivi de conversion fiable. - Construire des audiences de remarketing pour relancer les visiteurs non convertis. - Identifier vos meilleurs profils clients et les répliquer en audience lookalike. ### Catégorie : automatisation ### n8n https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/n8n > Plateforme open source d'automatisation visuelle – alternative à Zapier sans abonnement par étape. n8n (prononcé « n-eight-n ») est une plateforme d'automatisation open source qui s'impose comme l'alternative crédible à Zapier pour les entreprises qui veulent maîtriser leurs coûts et leurs données. Lancée en 2019 par Jan Oberhauser à Berlin, n8n a connu une croissance fulgurante : plus de 50 000 entreprises utilisatrices déclarées en 2024, une communauté open source très active, une levée de fonds majeure en 2023. Pour un escape game qui veut industrialiser ses automatisations sans payer des centaines d'euros par mois à Zapier, n8n est une option de plus en plus pertinente. La différence économique majeure avec Zapier est la tarification. Zapier facture à l'étape (chaque action dans un workflow consomme une « task ») : un workflow à 5 étapes exécuté 1 000 fois par mois consomme 5 000 tasks, ce qui peut rapidement dépasser plusieurs centaines d'euros mensuels. n8n facture au workflow (peu importe le nombre d'étapes ou d'exécutions, c'est un workflow qui compte), avec un plan gratuit très généreux et des plans payants beaucoup plus abordables pour les volumes importants. Sur des automatisations complexes à plusieurs étapes (typiques dans un escape game qui automatise sa relation client), l'économie peut être substantielle. L'intégration MyEscapeBoard ↔ n8n expose tous les événements importants de MyEscapeBoard comme déclencheurs (triggers) n8n. Nouvelle réservation avec tous les détails (client, salle, montant, options). Paiement encaissé avec référence transaction. Avis reçu avec note et commentaire. No-show signalé avec contexte. Bon cadeau acheté avec bénéficiaire. Une fois ces événements disponibles dans n8n, vous composez vos workflows visuellement en glissant-déposant des étapes. Les cas d'usage typiques couvrent une grande variété de besoins. Pousser chaque nouvelle réservation dans votre CRM existant (Hubspot, Pipedrive, Salesforce). Créer une fiche de devis dans Notion ou Airtable à chaque demande corporate. Synchroniser les ventes du jour avec un tableur Google Sheets pour analyse par votre comptable. Publier automatiquement sur Instagram quand un avis 5 étoiles est reçu. Envoyer un SMS personnalisé à chaque client le jour de son anniversaire avec une offre cadeau. Mettre à jour un dashboard externe (Klipfolio, Geckoboard, custom) avec les chiffres clés du jour. Le catalogue d'intégrations natives de n8n est très riche (plus de 400 outils supportés en standard), couvrant les besoins de la quasi-totalité des escape games : CRM (Hubspot, Pipedrive, Salesforce, Notion, Airtable), comptabilité (Pennylane, QuickBooks, Xero, Sellsy), marketing (Mailchimp, Brevo, ConvertKit), réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn), outils de gestion (Trello, Asana, Monday, ClickUp), bases de données (Postgres, MySQL, MongoDB). Si un outil n'est pas supporté nativement, le nœud « HTTP Request » permet de l'appeler via son API REST en quelques clics. L'interface visuelle de n8n est très bien conçue. Chaque workflow se construit en glissant-déposant des nœuds sur un canvas, reliés par des flèches. Vous pouvez ajouter des conditions (« si le montant est supérieur à 500 € alors... »), des transformations de données (formatage de date, extraction de champs, calculs), des boucles (« pour chaque participant, faire... »). La courbe d'apprentissage est modérée – quelques heures pour les workflows simples, quelques jours pour la maîtrise des fonctionnalités avancées. Pour les enseignes soucieuses de souveraineté des données, n8n peut être auto-hébergé sur votre propre serveur (cloud privé, serveur dédié, machine virtuelle). Vous gardez le contrôle total sur les données échangées entre MyEscapeBoard et vos outils externes – particulièrement précieux pour les données clients en B2B, pour les enseignes soumises à des contraintes réglementaires strictes (administrations, collectivités, scolaires), ou pour les groupes qui font de la souveraineté un principe stratégique. L'auto-hébergement est possible grâce au caractère open source de n8n. Vous installez n8n sur votre serveur (Docker en quelques commandes, ou un service managé européen comme Hetzner ou Scaleway), vous le configurez, vous l'utilisez sans aucune limite de volume ni de fonctionnalité. C'est une option qui demande une compétence technique modérée mais qui élimine totalement les coûts mensuels pour les volumes importants. Pour les enseignes qui ne veulent pas auto-héberger, n8n propose également une version cloud managée avec un service complet (hébergement, sauvegardes, mises à jour, support). Cette version est facturée selon les usages, avec un plan gratuit pour les petits volumes et des plans payants progressifs. Pour beaucoup d'escape games, le plan gratuit suffit pendant plusieurs mois avant qu'une montée en charge ne justifie un passage en payant. Côté évolutivité, n8n s'adapte du plus simple au plus complexe. Vos premiers workflows peuvent être très basiques (« nouvelle réservation → publier dans Slack ») et évoluer progressivement vers des automatisations sophistiquées qui orchestrent plusieurs outils, appliquent des conditions complexes, transforment les données. Cette progressivité est précieuse : vous n'avez pas à tout penser en amont, vous itérez en fonction de vos besoins réels. Côté conformité et sécurité, n8n bénéficie de la rigueur d'un projet open source mature : code source auditable, communauté qui détecte rapidement les vulnérabilités, mises à jour régulières. Les versions auto-hébergées peuvent être déployées dans n'importe quelle juridiction selon vos exigences (France, UE, autres). Les versions cloud sont conformes RGPD avec hébergement européen. Enfin, n8n bénéficie d'une communauté de développeurs très active qui partage des workflows pré-construits, des bibliothèques de templates, des guides pas-à-pas pour les cas d'usage classiques. Pour un escape game qui veut industrialiser ses automatisations, c'est un trésor de ressources gratuites qui accélère considérablement la mise en place. Capacités intégrées : - Workflows visuels « si X alors Y » sans code - 400+ intégrations natives (CRM, comptabilité, outils marketing) - Auto-hébergement possible (souveraineté des données) - Tarification au workflow, pas à l'étape (économique sur les flux complexes) - API ouverte pour les développeurs Cas d'usage typiques : - Pousser chaque nouvelle réservation dans votre CRM existant. - Créer une fiche de devis dans Notion à chaque demande corporate. - Synchroniser les ventes du jour avec un tableur Google Sheets. ### Zapier https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/zapier > Le standard de l'automatisation grand public : 5 000+ outils connectables sans code. Zapier est le pionnier et la référence mondiale du marché de l'automatisation grand public. Fondée en 2011 aux États-Unis, Zapier compte aujourd'hui plus de 2,2 millions d'utilisateurs actifs et a réalisé plus de 5 milliards d'automatisations cumulées. Sa force vient de l'étendue exceptionnelle de son catalogue : plus de 6 000 outils connectables sans code, depuis les grands classiques (Gmail, Slack, Notion, Trello, Salesforce, HubSpot) jusqu'aux outils de niche les plus spécifiques. Pour un escape game qui veut démarrer avec l'automatisation sans engagement technique ni courbe d'apprentissage longue, Zapier est le choix le plus accessible du marché. Aucun code à écrire, aucun serveur à installer, aucune compétence DevOps requise. Vous créez un compte, vous connectez vos outils, vous configurez vos « Zaps » (automatisations Zapier), et vous démarrez. Cette accessibilité explique pourquoi Zapier reste la solution la plus populaire malgré la concurrence croissante de n8n et autres alternatives. L'intégration MyEscapeBoard ↔ Zapier expose les événements clés de MyEscapeBoard comme déclencheurs Zapier (« Triggers ») : nouvelle réservation, paiement encaissé, avis reçu, no-show, bon cadeau acheté, modification de planning, etc. Inversement, les actions Zapier permettent de créer ou modifier des entités dans MyEscapeBoard depuis n'importe quel Zap : créer une réservation depuis un formulaire externe, mettre à jour un dossier client, déclencher l'envoi d'un email transactionnel. L'interface graphique Zapier est extraordinairement simple. Vous choisissez un déclencheur (par exemple, « Nouvelle réservation dans MyEscapeBoard »), vous choisissez une action (par exemple, « Créer une ligne dans Google Sheets »), vous mappez les champs entre les deux (le nom du client va dans la colonne A, la date dans la colonne B, le montant dans la colonne C), vous testez avec un exemple, et vous activez. L'ensemble prend moins de 5 minutes pour un workflow simple. Pour des workflows plus complexes (filtres, multiétapes, conditions, formats de données), comptez 15 à 30 minutes par Zap. Les cas d'usage typiques dans un escape game sont nombreux. Pousser chaque nouvelle réservation dans Google Sheets pour reporting comptable. Créer une fiche dans Trello pour chaque demande corporate à suivre. Notifier Slack quand un avis 5 étoiles est reçu. Envoyer un email personnalisé via Mailchimp à chaque anniversaire client. Synchroniser les contacts vers un CRM. Publier sur Buffer (planificateur réseaux sociaux) quand une nouvelle salle est ouverte à la réservation. Mettre à jour Notion avec les statistiques du jour. La liste est virtuellement infinie. La bibliothèque de templates Zapier est l'un de ses atouts. Pour la plupart des automatisations classiques, des templates pré-conçus existent : vous les sélectionnez, vous personnalisez les détails, vous activez. Cette base de templates accélère considérablement la mise en place et évite de partir d'une page blanche. Pour un escape game qui démarre avec l'automatisation, c'est rassurant : vous voyez ce que d'autres ont fait, vous vous inspirez, vous adaptez à votre cas. Le niveau gratuit Zapier est utile pour débuter : il permet de créer jusqu'à 5 Zaps actifs avec un total de 100 tâches (étapes exécutées) par mois. C'est suffisant pour automatiser un ou deux processus simples et tester l'intérêt. Au-delà, les plans payants (Starter à 19,99 $/mois, Professional à 49 $/mois, Team à 69 $/mois) augmentent les quotas mais peuvent rapidement devenir coûteux selon votre volume. Pour les enseignes qui automatisent intensivement, Zapier peut devenir rapidement coûteux. La tarification à l'étape signifie que chaque action consommée compte : un workflow à 5 étapes exécuté 1 000 fois par mois consomme 5 000 tâches. Avec 30 000 tâches mensuelles, vous passez au plan Team à 69 $/mois ; avec 100 000 tâches, vous montez au plan Company à plusieurs centaines d'euros mensuels. À ce stade, le passage à n8n (qui facture au workflow et non à l'étape) ou à l'API publique de MyEscapeBoard (qui est gratuite mais exige du développement) devient économiquement pertinent. L'écosystème Zapier est sans rival mondial. Si un outil ne supporte pas nativement n8n, il y a 95 % de chances qu'il soit dans Zapier. Pour les enseignes qui utilisent des outils de niche (CRM verticaux, logiciels métier spécifiques, applications événementielles spécialisées), cette couverture peut être décisive face aux alternatives. C'est généralement le critère qui fait pencher la balance pour Zapier sur les besoins variés. Côté fiabilité, Zapier est l'une des plateformes d'automatisation les plus matures du marché. Les Zaps tournent en arrière-plan 24h/24 avec une disponibilité supérieure à 99,9 %. Les erreurs (intégration en panne, format de données changé, quota dépassé) sont notifiées par email avec un journal détaillé. Vous pouvez relancer manuellement un Zap qui a échoué, modifier sa configuration, ou le désactiver temporairement. Côté conformité RGPD, Zapier est une entreprise américaine, ce qui pose des questions de souveraineté pour les données européennes. Les données transitent par les serveurs Zapier (principalement aux États-Unis), avec les implications juridiques que cela peut avoir (Cloud Act, etc.). Pour les enseignes qui font de la souveraineté un critère strict, n8n auto-hébergé sera plus rassurant. Pour la majorité des escape games, Zapier reste un excellent point de départ. Vous l'utilisez pour automatiser les premiers processus, vous validez la valeur, vous itérez. Quand votre volume augmente ou que vos besoins se sophistiquent, vous pouvez migrer progressivement vers n8n (pour les volumes importants), vers l'API publique de MyEscapeBoard (pour les développements sur mesure), ou rester sur Zapier si l'accessibilité prime sur le coût. Enfin, Zapier propose une formation complète en ligne (Zapier University) avec des cours gratuits sur l'automatisation, des certifications, des communautés actives. Pour un dirigeant qui veut monter en compétence sur les processus automatisés, l'écosystème pédagogique de Zapier est l'un des plus riches du marché. Capacités intégrées : - Connexion à 5 000+ outils sans code - Workflows multiétapes avec logique conditionnelle - Interface visuelle simple et accessible - Tarification à l'étape (Zap) avec niveau gratuit utile - Bibliothèque de templates prêts à l'emploi Cas d'usage typiques : - Démarrer rapidement avec des automatisations simples sans compétence technique. - Tester l'intérêt d'un workflow avant de l'industrialiser sur n8n ou en API directe. - Couvrir des outils de niche pas encore supportés par n8n. ### Custom HTTP (Webhooks) https://www.myescapeboard.com/nos-integrations/custom-http > Branchez MyEscapeBoard à n'importe quel service via des appels HTTP configurables. Pour les besoins qui sortent du cadre des intégrations natives ou des plateformes d'automatisation visuelles (n8n, Zapier), MyEscapeBoard propose un système de webhooks Custom HTTP totalement ouvert. C'est l'option ultime pour les enseignes qui veulent maîtriser totalement leur infrastructure d'automatisation, qui ont des besoins très spécifiques non couverts par les outils du marché, ou qui ont accès à un développeur (interne ou prestataire) capable d'écrire un endpoint HTTP simple. Le principe est radicalement simple. Vous configurez dans MyEscapeBoard une URL HTTPS de votre choix (par exemple, https://api.votre-enseigne.com/escape-events), vous choisissez les événements qui doivent déclencher un appel à cette URL (nouvelle réservation, paiement encaissé, avis reçu, no-show, etc.), et MyEscapeBoard appelle votre URL à chaque survenance d'un de ces événements avec un payload JSON détaillé contenant toutes les informations pertinentes. Votre serveur fait ensuite ce que vous voulez avec : enregistrer dans une base de données, déclencher une action métier, appeler une autre API, envoyer un message sur un canal interne, déclencher un calcul, mettre à jour un dashboard, etc. C'est l'option de référence pour plusieurs profils d'enseigne. Les enseignes qui ont un site sur mesure (développé en interne ou par une agence spécialisée) et qui veulent y intégrer les données MyEscapeBoard sans dépendre d'une plateforme tierce. Les enseignes qui ont un ERP comptable spécifique (logiciel métier, comptabilité internalisée) et qui veulent y synchroniser les ventes en temps réel. Les enseignes qui développent une application mobile interne pour leur équipe et qui veulent y exposer les notifications d'événements. Plus généralement, toutes les enseignes qui ont une vision technique stratégique et qui veulent garder le contrôle total. La logique est entièrement entre vos mains. Il n'y a pas d'intermédiaire (Zapier, n8n) qui pourrait limiter vos cas d'usage, prélever une commission sur le volume, ou imposer des contraintes de format. Votre serveur reçoit les données brutes, votre code décide quoi en faire. C'est la flexibilité maximale, en contrepartie d'un investissement technique initial. La sécurité repose sur la signature HMAC des webhooks, standard industriel utilisé par les principaux acteurs du web (Stripe, GitHub, etc.). Chaque appel HTTP envoyé par MyEscapeBoard vers votre URL est signé avec une clé secrète partagée entre MyEscapeBoard et votre serveur. Cette signature accompagne le payload dans un en-tête HTTP. Votre serveur recalcule la signature attendue à partir du payload reçu et de la clé partagée, puis la compare à la signature reçue. Si les deux correspondent, l'appel est authentique. Sinon, il est rejeté comme falsifié. Cette mécanique HMAC protège contre plusieurs scénarios de menace. Quelqu'un qui découvrirait votre URL et tenterait de l'appeler directement pour injecter de fausses données serait rejeté faute de signature valide. Quelqu'un qui interrogerait votre URL en man-in-the-middle ne pourrait pas modifier le payload sans casser la signature. La clé secrète, elle, ne transite jamais – elle est connue uniquement de MyEscapeBoard et de votre serveur. Le format JSON des payloads est documenté en détail dans votre back-office MyEscapeBoard, avec la liste exhaustive des champs disponibles pour chaque type d'événement. Vous savez précisément ce que vous allez recevoir, sans surprise. Les champs critiques (identifiants, montants, dates) sont toujours présents ; les champs optionnels (notes internes, options spéciales, custom fields) sont présents quand ils ont une valeur. La fiabilité de livraison est gérée par MyEscapeBoard. Si votre serveur est temporairement indisponible (panne, maintenance, surcharge), MyEscapeBoard réessaie automatiquement l'envoi selon une politique de retry exponentielle (1 seconde, 5 secondes, 30 secondes, 5 minutes, 1 heure, 6 heures, 24 heures). Au-delà, l'événement est marqué comme non délivré et reste consultable dans votre back-office pour rejouage manuel si nécessaire. Vous ne perdez jamais un événement. Le journal des webhooks est consultable depuis votre back-office MyEscapeBoard. Pour chaque webhook configuré, vous voyez la liste des derniers appels (succès, échec, code HTTP retourné, durée, payload envoyé). Cette traçabilité est précieuse pour le diagnostic : si votre serveur reçoit des appels mais ne les traite pas correctement, vous identifiez immédiatement le problème. Les cas d'usage classiques couverts par les webhooks Custom HTTP sont nombreux. Synchronisation avec un ERP comptable non supporté nativement (Sellsy, Pennylane, EBP, Sage, Cegid, Quadratus). Intégration avec un site web sur mesure qui veut afficher en temps réel les disponibilités, les statistiques publiques, les avis clients. Connexion avec une application mobile interne qui sert de console alternative pour les game masters. Pilotage de systèmes domotiques de salle (allumage automatique des éclairages de salle Égypte quand une session commence). Mesure analytique externe (envoi des événements vers un data warehouse pour analyses BI sophistiquées). Côté développement, écrire un endpoint HTTP qui reçoit un webhook est un exercice basique pour tout développeur web. La quasi-totalité des langages de programmation et frameworks supportent ce besoin nativement (Node.js avec Express, Python avec Flask ou FastAPI, PHP avec Laravel ou Symfony, Ruby avec Rails, Go, Rust, Java avec Spring, etc.). Le développement initial prend généralement quelques heures pour un endpoint simple, quelques jours pour un système complet avec gestion d'erreurs, retry, et logging. Pour les enseignes sans compétence technique interne, le webhook Custom HTTP n'est généralement pas le bon choix – Zapier ou n8n cloud seront plus accessibles. Mais pour les enseignes qui ont un développeur partenaire ou qui veulent investir dans une infrastructure d'automatisation pérenne, c'est l'option la plus puissante et la plus économique sur le long terme (aucun coût récurrent au-delà de votre infrastructure serveur). Enfin, les webhooks Custom HTTP sont complémentaires aux autres options. Vous pouvez utiliser Zapier pour les automatisations simples grand public, n8n pour les automatisations complexes avec hébergement souverain, et les webhooks Custom HTTP pour les besoins très spécifiques ou les intégrations métier internes. MyEscapeBoard supporte ces trois approches simultanément sans contrainte. Capacités intégrées : - Webhooks sortants à chaque événement de MyEscapeBoard - Webhooks entrants pour modifier MyEscapeBoard depuis vos systèmes - Signature HMAC pour authentification - Format JSON standardisé et documenté - Tests et journalisation intégrés Cas d'usage typiques : - Brancher MyEscapeBoard à un système maison spécifique à votre activité. - Synchroniser les ventes avec un ERP comptable non supporté nativement. - Déclencher des actions sur votre propre serveur à chaque événement. ## FAQ Toutes les questions / réponses MyEscapeBoard (16 entrées). ### Catégorie : demarrer ### Comment créer un compte MyEscapeBoard ? https://www.myescapeboard.com/faq/comment-creer-un-compte > Inscription gratuite en ligne sur app.myescapeboard.com, sans moyen de paiement. La création d'un compte MyEscapeBoard se fait directement en ligne sur app.myescapeboard.com. Vous renseignez vos informations d'établissement (raison sociale, contact, salles à configurer) et accédez immédiatement à votre back-office. Aucun moyen de paiement n'est demandé à l'inscription : vous prenez le temps de configurer votre catalogue, d'importer vos données, de tester les intégrations et de former votre équipe sans engagement financier. La facturation ne se déclenche qu'à partir du moment où vous activez votre première salle dans le catalogue. Si vous préférez être accompagné dès le départ, vous pouvez réserver un échange découverte de 30 minutes via Calendly. Nous vous montrons l'outil, comprenons votre activité et vous indiquons comment paramétrer votre établissement le plus efficacement. ### Combien de temps pour démarrer avec MyEscapeBoard ? https://www.myescapeboard.com/faq/combien-de-temps-pour-demarrer > De quelques heures à deux semaines selon la complexité de votre catalogue. La mise en service de MyEscapeBoard prend en moyenne entre quelques heures et deux semaines, selon la taille de votre catalogue, le volume de réservations historiques à importer et la complexité de vos intégrations (paiement, communication, calendrier). Notre équipe prend en charge l'intégralité du paramétrage initial : salles, créneaux, tarifs, intégrations Stripe ou Axepta, modèles d'emails Mailjet, planning game masters. Vous repartez avec une plateforme déjà calibrée pour votre activité. Une session de formation en visio (1 heure) est incluse pour votre équipe. À l'issue, vos game masters peuvent commencer à utiliser la console en autonomie. Le support reste disponible par email pour toute question. ### MyEscapeBoard convient-il à mon escape game ? https://www.myescapeboard.com/faq/myescapeboard-convient-il > Conçu spécifiquement pour les escape games, du concept indépendant à la chaîne multisites. MyEscapeBoard a été conçu spécifiquement pour le métier de l'escape game. Il s'adresse aux enseignes indépendantes (à partir de 3 salles) comme aux chaînes multiétablissements exploitant plusieurs dizaines de salles. Le logiciel s'adapte à la diversité des formats : escape rooms classiques, jeux mobiles, expériences immersives, mais aussi formats hors-les-murs comme les sessions extérieures, les locations de jeux d'énigmes et les expériences ponctuelles. Toutes ces formules comptent comme des salles dans votre catalogue. Si votre activité repose sur des sessions à créneaux fixes, avec des game masters et un encaissement de groupe, vous êtes au bon endroit. Si vous avez un doute sur l'adéquation à votre cas particulier, réservez un échange – nous sommes francs sur ce que l'outil peut ou ne peut pas faire pour vous. ### Catégorie : tarifs ### Comment est calculé le tarif de MyEscapeBoard ? https://www.myescapeboard.com/faq/comment-est-calcule-le-tarif > Tarification par tranche dégressive : 30 / 25 / 20 € HT par salle active et par mois. Le tarif est calculé par tranches, comme un barème. Chaque salle est facturée au prix de sa tranche, et non à un prix unique appliqué à toutes les salles. Les 6 premières salles sont facturées 30 € HT/salle/mois. Les salles 7 à 14 passent à 25 € HT/salle/mois. À partir de la 15ᵉ salle, le tarif descend à 20 € HT/salle/mois. Exemple : pour 10 salles actives, vous payez 6 × 30 € + 4 × 25 € = 280 € HT/mois (et non 10 × 25 € comme dans un modèle flat). Le simulateur sur la page tarifs vous permet de visualiser le calcul exact en fonction de votre volume. Toutes les fonctionnalités, présentes et futures, sont incluses dans le tarif quelle que soit la tranche. Aucun pack, aucun module payant. ### Quelle différence entre mensuel et annuel ? https://www.myescapeboard.com/faq/mensuel-vs-annuel > L'annuel revient à 10 mois de mensuel, soit 2 mois offerts. Vous choisissez librement entre la facturation mensuelle et la facturation annuelle. Le tarif par tranche reste identique, mais la périodicité annuelle vous offre 2 mois gratuits par rapport au mensuel. Concrètement, le tarif annuel correspond à 10 mois du tarif mensuel : les 6 premières salles passent à 300 € HT/salle/an (au lieu de 360 €), les salles 7 à 14 à 250 € (au lieu de 300 €), et les salles 15 et plus à 200 € (au lieu de 240 €). Vous pouvez basculer entre mensuel et annuel à tout moment depuis votre espace, sans frais. Le simulateur sur la page tarifs dispose d'un bouton Mensuel / Annuel qui met à jour instantanément le total estimé. ### Comment fonctionne le prorata sur la première facture ? https://www.myescapeboard.com/faq/comment-fonctionne-le-prorata > La première facture est ajustée à la fin du mois ou de l'année en cours pour simplifier la comptabilité. Lorsque vous activez votre première salle, MyEscapeBoard calcule automatiquement un prorata pour couvrir la période en cours. En formule mensuelle, la première facture porte sur le nombre de jours restants jusqu'à la fin du mois civil. Les factures suivantes couvrent un mois complet. En formule annuelle, la première facture porte sur la période restante jusqu'au 31 décembre. Les factures suivantes couvrent une année civile complète. Cet ajustement est conçu pour simplifier votre comptabilité (et la nôtre) : vos factures s'alignent sur des périodes comptables standards, ce qui facilite le rapprochement bancaire et les clôtures. ### Y a-t-il un engagement de durée ? https://www.myescapeboard.com/faq/y-a-t-il-un-engagement > Non. Résiliable à tout moment, sans frais, sans justification. MyEscapeBoard fonctionne sans engagement de durée. Aucun contrat annuel obligatoire, aucune pénalité de sortie, aucun frais de résiliation. Vous pouvez quitter le service à tout moment depuis votre espace. Vous pouvez également désactiver tout ou partie de vos salles sans résilier : la facturation s'adapte au nombre de salles réellement actives sur la période concernée. Nous croyons que la qualité de l'outil et la qualité de l'accompagnement doivent être les seules raisons qui vous incitent à rester. Pas un contrat. ### Faut-il renseigner un moyen de paiement pour s'inscrire ? https://www.myescapeboard.com/faq/faut-il-un-moyen-de-paiement > Non. Vous ne renseignez un moyen de paiement qu'au moment d'activer votre première salle. Non. La création d'un compte MyEscapeBoard ne nécessite aucun moyen de paiement. Vous configurez votre établissement, importez vos données, paramétrez vos intégrations et formez votre équipe gratuitement. La facturation ne se déclenche qu'à partir du moment où vous activez votre première salle dans le catalogue. À ce moment-là, vous renseignez un IBAN pour le prélèvement SEPA ou une carte bancaire, et vous êtes facturé au prorata jusqu'à la fin de la période en cours. Cette approche permet à toute votre équipe de prendre l'outil en main, à votre rythme, sans pression commerciale ni engagement caché. ### Catégorie : fonctionnalites ### Qu'est-ce qu'une « salle active » ? https://www.myescapeboard.com/faq/quest-ce-quune-salle-active > Une salle ouverte à la réservation dans votre catalogue au cours du mois facturé. Une salle active est une salle ouverte à la réservation dans votre catalogue MyEscapeBoard au cours du mois facturé. Seules les salles actives sont prises en compte dans le calcul du tarif. Les salles en maintenance, en travaux, retirées temporairement du catalogue ou en cours de configuration ne sont pas comptabilisées. Vous pouvez ajouter, suspendre ou retirer une salle à tout moment depuis votre back-office. Cette granularité vous permet de piloter finement vos coûts : par exemple, si vous fermez une salle pour une rénovation de deux mois, elle sort de la facturation pour cette période. ### Que sont les « salles virtuelles » ? https://www.myescapeboard.com/faq/que-sont-les-salles-virtuelles > Sessions extérieures, escape games mobiles, locations de jeux d'énigmes – incluses dans l'offre. MyEscapeBoard ne se limite pas aux salles physiques fixes. Le catalogue gère également des salles virtuelles : sessions extérieures (escape games en milieu naturel ou urbain), escape games mobiles, locations de jeux d'énigmes, ateliers ponctuels, expériences immersives événementielles. Ces formats comptent comme des salles à part entière dans votre catalogue et bénéficient des mêmes outils : réservation en ligne, paiement individuel par participant, planning game masters, statistiques, notifications. C'est particulièrement utile pour les enseignes qui mixent une activité fixe avec des prestations hors-les-murs (séminaires entreprise, événements territoriaux, location de jeu d'énigme à domicile). Tout passe par le même outil, avec la même cohérence. ### MyEscapeBoard gère-t-il les bons cadeaux ? https://www.myescapeboard.com/faq/gestion-bons-cadeaux > Oui : émission, suivi, utilisation en ligne ou au comptoir, validité paramétrable. MyEscapeBoard intègre nativement la gestion des bons cadeaux. Vos clients peuvent en acheter en ligne, depuis votre site, et les utiliser pour réserver une session sur votre catalogue. Vous paramétrez librement le montant, la durée de validité, la combinabilité avec d'autres promotions, ainsi que le visuel d'envoi (PDF imprimable et version digitale). Les bons sont nominatifs ou anonymes, selon vos règles. Côté back-office, vous suivez en temps réel le stock de bons émis, utilisés et expirés. Cela vous donne une visibilité claire sur la trésorerie engagée et facilite la comptabilité (les bons cadeaux étant des passifs jusqu'à utilisation). ### Catégorie : securite ### Mes données sont-elles hébergées en France ? https://www.myescapeboard.com/faq/donnees-hebergees-en-france > Oui : site et plateforme hébergés en France chez Scaleway (région FR-PAR). Oui. Le site marketing et la plateforme produit MyEscapeBoard sont tous deux hébergés en France, dans la région FR-PAR (Paris) de Scaleway, opérateur cloud français. Les données personnelles de vos clients (réservations, contacts, paiements) et de vos game masters (planning, identifiants) restent sur le territoire de l'Union européenne et bénéficient pleinement des garanties du RGPD. Sur demande, nous fournissons un registre des traitements, une convention de sous-traitance (DPA) et la liste de nos sous-traitants techniques. La sécurité physique du datacenter est certifiée ISO 27001. ### Comment exercer mes droits RGPD ? https://www.myescapeboard.com/faq/droits-rgpd > Toutes les demandes (accès, rectification, effacement, portabilité…) se font par courriel à contact@myescapeboard.com. Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement sur les données personnelles vous concernant. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@myescapeboard.com en précisant votre demande. Un justificatif d'identité peut vous être demandé si un doute raisonnable existe sur la qualité du demandeur. Nous répondons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois si la complexité le justifie). Le détail des finalités, des durées de conservation et des sous-traitants est précisé dans notre politique de confidentialité. ### Catégorie : integrations ### Quelles intégrations sont disponibles ? https://www.myescapeboard.com/faq/quelles-integrations-disponibles > Stripe, Axepta, Mailjet, Google Calendar, API REST, webhooks, serveur MCP – toutes incluses. MyEscapeBoard s'intègre nativement avec plusieurs services clés du quotidien : Stripe et Axepta (BNP Paribas) pour les paiements, Mailjet pour les emails transactionnels, Google Calendar pour le planning game master, et une passerelle SMS pour les rappels. Côté développeur, nous exposons une API REST documentée et des webhooks signés pour brancher MyEscapeBoard sur vos systèmes internes (comptabilité, BI, outils marketing). Plus récemment, un serveur MCP (Model Context Protocol) permet de connecter des agents IA (Claude, Cursor, Windsurf et tout client MCP) à notre API pour automatiser certaines tâches – à utiliser avec discernement. Le catalogue complet et filtrable est sur la page nos intégrations. Toutes les intégrations sont incluses dans l'abonnement, sans surcoût. ### Comment fonctionne l'API REST ? https://www.myescapeboard.com/faq/api-rest > API REST documentée (OpenAPI), authentification par jeton, webhooks signés HMAC. MyEscapeBoard expose une API REST publique pour permettre à vos équipes techniques d'orchestrer réservations, planning, paiements et exports depuis vos propres systèmes. L'authentification se fait par jeton (Bearer token) avec des scopes granulaires (lecture, écriture, par périmètre). La documentation suit le standard OpenAPI et inclut des exemples de code dans plusieurs langages. En complément, les webhooks notifient vos services en temps réel à chaque événement (création de session, paiement, annulation, remboursement). Ils sont signés en HMAC, avec retries automatiques et journal d'envoi complet pour le debug. Pour activer l'API, rendez-vous dans les paramètres de votre back-office. L'accès est inclus dans l'abonnement, sans frais supplémentaires. ### Qu'est-ce que le serveur MCP de MyEscapeBoard ? https://www.myescapeboard.com/faq/serveur-mcp > Une passerelle Model Context Protocol qui expose notre API à votre agent IA préféré. Le Model Context Protocol (MCP) est un protocole standardisé qui permet aux agents IA (Claude, Cursor, Windsurf, etc.) d'accéder à des services tiers de manière contrôlée. Notre serveur MCP expose les actions principales de l'API MyEscapeBoard à ces agents. Concrètement, vous pouvez demander à un assistant IA de consulter vos prochaines sessions, de chercher une réservation, de générer un rapport ou d'automatiser certaines tâches répétitives – sans avoir à écrire du code d'intégration manuellement. C'est une fonctionnalité expérimentale, réservée aux utilisateurs avancés qui maîtrisent les implications (latence, coûts d'inférence, qualité des réponses). À utiliser avec discernement – à vos risques et périls 😉. L'activation se fait sur demande, depuis votre back-office. Nous vous fournissons un jeton d'accès dédié et une documentation d'installation pour les principaux clients MCP. ## Glossaire métier de l'escape game Vocabulaire complet de l'industrie de l'escape game expliqué par MyEscapeBoard (26 termes). Utile pour les opérateurs, les game masters, les joueurs curieux et les agents IA cherchant à comprendre le vocabulaire métier. ### Carte cadeau (aussi : gift card, carte-cadeau prépayée, voucher) https://www.myescapeboard.com/glossaire/carte-cadeau > Bon prépayé acheté en ligne ou en boutique par un client pour offrir une session – à distinguer du code promotionnel. La carte cadeau est un instrument prépayé qu'un client achète, sur votre tunnel en ligne ou directement au comptoir, pour offrir une expérience d'escape game à un bénéficiaire. Elle prend la forme d'un PDF imprimable ou d'un code numérique transférable par email ou SMS, et porte une valeur faciale exprimée en euros (« carte cadeau de 80 € ») ou en nature (« une session pour 4 joueurs sur la salle Égypte »). Il est essentiel de distinguer la carte cadeau du code promotionnel, même si les deux mécanismes peuvent sembler proches. Le code promotionnel est une réduction que vous offrez à vos clients (pourcentage ou montant fixe), souvent dans le cadre d'une campagne marketing : il diminue le prix au moment de la réservation mais n'a jamais été acheté. La carte cadeau est, à l'inverse, un actif prépayé : un tiers a payé pour qu'elle existe, et le bénéficiaire l'utilise pour solder son achat futur. Cette distinction a des conséquences comptables et juridiques majeures. Une carte cadeau achetée mais non utilisée représente une dette de votre entreprise envers son détenteur, comptabilisée au passif jusqu'à son utilisation effective. Un code promotionnel non utilisé ne génère, lui, aucune écriture comptable particulière puisqu'il ne correspond à aucun encaissement préalable. Confondre les deux dans votre comptabilité expose à des redressements et à une lecture financière faussée de votre activité. Sur le plan commercial, la carte cadeau est un produit à part entière. Elle a sa propre saisonnalité (forte concentration sur novembre-décembre pour Noël, mars-juin pour les fêtes des mères et des pères, mai-juillet pour les anniversaires et fins de scolarité), sa propre stratégie de visuels (modèles graphiques différenciés selon l'occasion), sa propre fiscalité (la TVA n'est due qu'au moment de l'utilisation, pas de l'achat, sauf cas particulier des cartes multiusage). La validité est l'un des sujets sensibles. En France, aucune loi n'impose de durée minimale ou maximale pour une carte cadeau d'un escape game – c'est l'usage commercial qui prévaut, généralement entre six mois et un an. Plus la validité est courte, plus vous limitez votre passif comptable mais plus vous risquez la déception client. La plupart des enseignes optent pour un an, avec un délai de tolérance discret pour les cas où le bénéficiaire revient avec une semaine de retard. L'encaissement comptable suit une mécanique précise. À l'achat, vous percevez de la trésorerie mais ne reconnaissez pas le chiffre d'affaires immédiatement : la somme est inscrite en « produits constatés d'avance » au passif. Lors de l'utilisation, la dette s'éteint et le chiffre d'affaires correspondant à la prestation effectivement délivrée est reconnu, avec la TVA correspondante. Si la carte expire sans avoir été utilisée, le solde bascule en produit exceptionnel et est imposé à ce titre. Le breakage – pourcentage de cartes jamais utilisées – représente une marge nette pour l'opérateur, comprise entre 5 % et 15 % selon les enseignes, les saisons d'achat et la clarté des conditions. C'est l'une des raisons pour lesquelles les cartes cadeaux sont des produits aussi appréciés par les opérateurs : elles génèrent de la trésorerie immédiate, du revenu différé, et une marge nette résiduelle non négligeable. Côté expérience utilisateur, la carte cadeau doit pouvoir être achetée en quelques clics sans connaître la date de la session, imprimée immédiatement sur du papier de qualité, ou téléchargée en PDF à transférer par email. Le bénéficiaire doit pouvoir l'utiliser facilement : saisie du code dans le tunnel de réservation, vérification du solde restant, complément éventuel si la session choisie excède la valeur faciale. Chacun de ces points de friction, s'il est mal géré, transforme un cadeau en source de frustration. Dans MyEscapeBoard, les cartes cadeaux sont gérées nativement : vente en ligne ou au comptoir, génération automatique d'un PDF à votre charte graphique, suivi de la consommation, comptabilisation cohérente, statistiques de breakage. Vous activez ce levier commercial sans avoir à mettre en place un module externe. ### Code promotionnel (aussi : code promo, code de réduction, discount code, voucher promo) https://www.myescapeboard.com/glossaire/code-promotionnel > Code à saisir au moment de la réservation pour obtenir une remise (pourcentage ou montant fixe) – à ne pas confondre avec une carte cadeau prépayée. Le code promotionnel est un mécanisme de réduction commerciale : une chaîne de caractères (par exemple BIENVENUE10 ou NOEL2026) que le client saisit au moment de la réservation pour bénéficier d'un avantage tarifaire. Il peut prendre deux formes principales : un pourcentage de réduction sur le total (« −15 % sur votre prochaine session »), ou un montant fixe en euros (« −10 € sur toute réservation supérieure à 50 € »). Le code promotionnel se distingue fondamentalement de la carte cadeau, même si l'expérience utilisateur peut sembler proche. La carte cadeau a été achetée par un tiers et représente une trésorerie déjà encaissée. Le code promotionnel, lui, ne correspond à aucun encaissement préalable : c'est simplement un mécanisme par lequel vous renoncez à une partie de votre revenu futur pour stimuler la demande ou récompenser une fidélité. Cette différence se reflète dans la comptabilité (le code ne génère aucune écriture en avance) et dans le pilotage commercial. Les objectifs marketing d'un code promotionnel sont multiples. Un code de bienvenue donné aux nouveaux clients pour réduire la friction du premier achat. Un code de fidélité envoyé aux clients récurrents pour les inciter à revenir après un certain délai. Un code de partenariat remis à un partenaire local (un hôtel, un comité d'entreprise, un blog) pour mesurer son apport commercial. Un code de campagne diffusé à l'occasion d'un événement (fête des mères, rentrée scolaire, Black Friday). La gestion des codes implique plusieurs paramètres essentiels. La date de validité (début et fin), bien sûr. Le nombre d'utilisations possible (à usage unique pour un cadeau personnalisé, illimité pour une campagne de masse, ou par utilisateur pour limiter l'abus). Les conditions d'éligibilité (salle spécifique, jauge minimale, période d'utilisation différente de la période de réservation). La possibilité de cumul avec d'autres mécanismes (carte cadeau, autre code, options). L'analyse de performance d'une campagne par code est l'un des intérêts majeurs du dispositif. Vous voyez exactement combien de fois un code a été utilisé, combien de chiffre d'affaires brut il a généré, combien de réduction il vous a coûté, et donc combien de chiffre d'affaires net il vous reste. En croisant ces données avec votre coût d'acquisition par canal, vous savez précisément si un partenariat ou une campagne d'emailing est rentable. Les risques d'abus doivent être anticipés. Un code généreux qui fuite sur un forum public ou un site de bons plans peut transformer une opération ciblée en hémorragie commerciale. Les bonnes pratiques : conditionner certains codes à la création de compte, limiter le nombre d'utilisations par adresse email, monitorer les pics anormaux d'utilisation, et savoir révoquer rapidement un code compromis sans pénaliser ceux qui l'ont déjà utilisé légitimement. Du point de vue juridique, le code promotionnel relève des règles classiques de la promotion commerciale. En France, vous devez afficher clairement les conditions d'utilisation (durée, conditions d'éligibilité, exclusions), respecter la réglementation sur les soldes si la promotion en relève, et conserver les justificatifs en cas de contrôle. La transparence des CGV vous protège contre les contestations. Sur le plan technique, le code doit être validé en temps réel dans le tunnel de réservation, avec un message d'erreur clair en cas de problème (code expiré, déjà utilisé, non éligible à cette salle). Une saisie qui échoue silencieusement, ou un message d'erreur cryptique, transforme une bonne affaire en source de friction. L'objectif est que le client comprenne immédiatement pourquoi le code ne s'applique pas, ou voie immédiatement la nouvelle ligne de réduction dans le récapitulatif du panier. Dans MyEscapeBoard, la création, la gestion et l'analyse des codes promotionnels sont nativement intégrées au tunnel de réservation et au back-office. Vous lancez une campagne, vous mesurez son impact, vous itérez – sans intervention technique extérieure. ### Enseigne (aussi : chaîne, marque, réseau, groupe) https://www.myescapeboard.com/glossaire/enseigne > Marque commerciale qui regroupe un ou plusieurs établissements physiques sous une même identité et une même proposition de valeur. L'enseigne est la marque commerciale par laquelle le public connaît votre activité. C'est le nom qui apparaît sur votre façade, sur vos réseaux sociaux, dans les avis Google, dans la bouche des clients qui recommandent votre escape game à leurs amis. L'enseigne véhicule un univers, un positionnement, des codes graphiques, un ton – l'ensemble de ce qui constitue l'identité perçue de votre offre. Une enseigne peut regrouper un ou plusieurs établissements physiques. Une enseigne mono-site, c'est le cas classique de l'opérateur indépendant qui exploite un seul lieu sous une seule marque. Une enseigne multisites, c'est le cas des chaînes en croissance qui ouvrent plusieurs établissements dans différentes villes ou différents quartiers, tout en conservant la cohérence de l'expérience client. Une enseigne en franchise rassemble même des établissements juridiquement distincts, exploités par des franchisés indépendants mais respectant un cahier des charges commun. La différence enseigne / établissement est cruciale dans la structuration opérationnelle. L'enseigne définit ce qui doit être uniforme : le nom, le logo, la charte graphique, le ton de la communication client, les standards de qualité d'expérience, parfois la grille tarifaire et la politique d'annulation. L'établissement définit ce qui est propre à un site : son adresse, son équipe, ses salles, ses créneaux d'ouverture, ses particularités locales, ses spécificités saisonnières. Sur le plan juridique, l'enseigne et l'établissement n'ont pas le même statut. L'enseigne est une marque (parfois déposée à l'INPI), portée par une société commerciale. L'établissement est une entité opérationnelle – souvent une succursale, un point de vente, parfois une société juridique distincte. Une même société peut exploiter plusieurs établissements sous la même enseigne, ou plusieurs enseignes différentes selon ses positionnements (par exemple, une enseigne premium et une enseigne grand public sous le même groupe). Côté communication client, l'enseigne est l'unité de référence : c'est elle qui apparaît dans les emails de confirmation, sur les factures (sauf cas particuliers), sur les supports publicitaires, dans les réponses aux avis. Le client reconnaît l'enseigne, pas la société qui la porte ni l'établissement spécifique où il a réservé. Cette unité de marque protège votre image et facilite la reconnaissance. Pour les enseignes multisites, le défi opérationnel consiste à maintenir la cohérence de l'expérience tout en respectant les particularités locales. Trop d'uniformité tue les bonnes initiatives locales (un événement spécial à Lyon pour la Fête des Lumières, un partenariat unique à Bordeaux avec un caviste, une salle bilingue à Strasbourg). Pas assez d'uniformité dilue la marque (un client habitué à votre enseigne à Paris ne reconnaît pas celle de Marseille). Le bon équilibre passe par un cadre commun avec des marges d'adaptation locale clairement définies. Les économies d'échelle d'une enseigne multisites sont nombreuses : achats groupés de consommables, mutualisation du marketing, négociation tarifaire avec les fournisseurs, partage des outils numériques, formation centralisée. Une enseigne peut aussi mutualiser certaines fonctions support (comptabilité, RH, marketing, juridique) au niveau du groupe, ce qui réduit les coûts par établissement et libère les équipes terrain pour se concentrer sur l'exploitation et l'expérience client. Le développement d'une enseigne suit généralement trois étapes. Première étape : la création et le perfectionnement du modèle sur un site unique (la « salle laboratoire »). Deuxième étape : la duplication contrôlée sur deux à cinq sites détenus en propre, pour valider la transmissibilité du concept et roder les outils opérationnels. Troisième étape : la franchise ou l'investissement multisites massif, en s'appuyant sur des process désormais standardisés. Dans MyEscapeBoard, l'enseigne est le niveau supérieur de la hiérarchie organisationnelle : elle regroupe vos établissements, partage certains paramétrages communs (charte graphique, modèles d'email, CGV), et permet une consolidation des indicateurs à l'échelle de la marque. Vous pilotez le tout depuis un seul espace de back-office, sans devoir basculer entre différents comptes. ### Établissement (aussi : site, point de vente, boutique, local commercial) https://www.myescapeboard.com/glossaire/etablissement > Lieu physique où votre activité d'escape game s'exerce : un local commercial avec ses salles, son équipe, ses créneaux. L'établissement est l'unité opérationnelle de votre activité d'escape game : un lieu physique où vous accueillez le public, avec sa propre adresse postale, son équipe de game masters, ses salles, son équipement, ses créneaux d'ouverture et ses spécificités locales. C'est l'endroit concret où la prestation est rendue, à distinguer de l'enseigne qui est la marque commerciale globale. Sur le plan juridique, un établissement peut prendre plusieurs formes. Une succursale d'une société commerciale (cas le plus fréquent) : c'est un site secondaire enregistré au RCS sous le SIRET de la société, avec sa propre adresse mais sans personnalité juridique distincte. Une société commerciale distincte (SAS, SARL) : c'est le cas quand chaque site est exploité par une entité juridique indépendante, souvent dans une logique de franchise ou de protection patrimoniale. Une franchise : c'est un établissement exploité par un franchisé indépendant, lié à l'enseigne par un contrat de franchise. Chaque établissement réunit plusieurs composantes opérationnelles. Un local commercial, conforme aux normes ERP (Établissement Recevant du Public) : sortie de secours, signalétique, éclairage de sécurité, contrôle d'accès, registre de sécurité tenu à jour. Un catalogue de salles physiques, chacune avec son scénario, sa décoration, ses mécanismes, sa jauge. Une équipe : game masters, manager, parfois personnel d'accueil et de ménage. Un planning d'ouverture, qui définit les créneaux où des sessions peuvent être réalisées. Les obligations réglementaires attachées à un établissement d'escape game sont nombreuses. Conformité ERP (catégorie et type selon la capacité d'accueil), affichage des tarifs, conformité RGPD pour les données collectées sur place, traçabilité des chiffres d'affaires pour la TVA, hygiène et sécurité du travail pour les salariés. Ces obligations s'appliquent par établissement, ce qui multiplie la charge administrative quand vous en exploitez plusieurs. La distinction par rapport à l'enseigne est essentielle. L'enseigne est la marque que le public connaît, l'établissement est le lieu où l'activité s'exerce. Une enseigne mono-site a un seul établissement, et la distinction reste théorique. Une enseigne multisites a plusieurs établissements, qui peuvent avoir des spécificités importantes : grille tarifaire légèrement différente selon la ville, salles différentes selon les locaux disponibles, équipe locale avec ses propres game masters, événements spéciaux liés au territoire. Sur le plan commercial, chaque établissement a sa propre stratégie d'acquisition client. La zone de chalandise diffère d'un site à l'autre (centre-ville touristique vs. quartier résidentiel vs. zone commerciale périphérique), les concurrents locaux ne sont pas les mêmes, le profil de clientèle varie (entreprises corporate vs. familles vs. EVJF/EVG). La marque commune (l'enseigne) assure la cohérence globale, mais le pilotage commercial fin se joue site par site. Pour les chaînes en croissance, ouvrir un nouvel établissement est un projet à part entière, qui mobilise plusieurs métiers : immobilier (recherche du local, négociation du bail), aménagement (conception et construction des salles), recrutement (constitution de l'équipe), commercial (lancement marketing local), opérationnel (mise en place des procédures). Le succès d'un nouvel établissement repose autant sur l'exécution de chacun de ces volets que sur la pertinence de la zone choisie. Le pilotage économique par établissement est indispensable pour les enseignes multisites. Chaque établissement doit pouvoir démontrer sa rentabilité propre : chiffre d'affaires, charges directes (loyer, salaires, consommables), marge contributive. Un établissement qui sous-performe peut nécessiter un plan d'action local (refonte d'une salle, renouvellement de l'équipe, intensification marketing) ou, dans les cas extrêmes, une fermeture. Sans pilotage analytique par site, ces décisions deviennent impossibles à objectiver. Dans MyEscapeBoard, l'établissement est le niveau opérationnel de référence : c'est lui qui porte les salles, l'équipe, les créneaux, les statistiques détaillées. Vous pouvez exploiter autant d'établissements que vous le souhaitez sous une même enseigne, avec des paramétrages partagés ou spécifiques selon vos choix, et une consolidation native des indicateurs à l'échelle de l'enseigne. ### Page clés en main (aussi : page de réservation, tunnel de réservation prêt à l'emploi, page boutique) https://www.myescapeboard.com/glossaire/page-cle-en-main > Page de réservation ou de boutique livrée préconçue, personnalisable rapidement, prête à connecter à votre site sans développement. Une page clés en main est une page web fonctionnelle, préconçue par votre fournisseur logiciel, que vous personnalisez en quelques minutes pour qu'elle reflète l'identité de votre enseigne avant de la mettre en ligne. Dans le contexte d'un escape game, les deux pages clés en main les plus stratégiques sont la page de réservation (où le client choisit sa salle, son créneau, ses options et règle) et la page d'achat de bon cadeau ou de carte cadeau (où il choisit un montant ou une expérience à offrir). L'intérêt principal d'une page clés en main est de vous épargner le développement web. Concevoir un tunnel de réservation qui convertit bien demande des compétences UX (parcours utilisateur, ergonomie mobile), techniques (paiement sécurisé, intégration aux passerelles bancaires, gestion des erreurs), graphiques (alignement avec votre identité visuelle), et un budget de plusieurs milliers à plusieurs dizaines de milliers d'euros pour une réalisation sur mesure. La page clés en main couvre tout cela par défaut, à coût nul ou intégré à votre abonnement. Ces pages sont conçues avec les meilleures pratiques du domaine. Optimisation mobile-first (l'écrasante majorité du trafic d'un escape game vient de smartphones), parcours en peu d'étapes pour limiter l'abandon de panier, paiement par les méthodes les plus modernes (Apple Pay, Google Pay) pour réduire la friction, gestion explicite du consentement RGPD, balises de tracking analytics activables. Vous bénéficiez d'années d'expérience produit sans en supporter la conception. La personnalisation est l'étape qui transforme une page générique en page à votre image. Plusieurs niveaux sont généralement proposés. Le niveau le plus simple : choix d'un modèle graphique parmi plusieurs styles (minimaliste, dramatique, ludique, premium), suivi du remplacement du logo, des couleurs et des polices par celles de votre charte. Le niveau intermédiaire : modification des textes (titres, descriptions, mentions légales), insertion de visuels propres à vos salles, configuration des moyens de paiement acceptés. Le niveau avancé : ajout de blocs personnalisés (témoignages, FAQ, photos d'ambiance), modification fine du CSS si vous voulez aller plus loin. Plusieurs variantes de pages peuvent coexister, selon les contextes commerciaux que vous voulez activer. Une page de réservation standard pour le grand public. Une page dédiée aux campagnes saisonnières (Noël, Saint-Valentin, Halloween) avec un visuel adapté et des conditions tarifaires spéciales. Une page d'achat de bon cadeau avec sa propre identité commerciale. Une page corporate dédiée aux team buildings et événements d'entreprise, avec un parcours simplifié et des coordonnées de contact mises en avant. L'intégration à votre site existant peut prendre plusieurs formes. La plus simple : un lien direct depuis votre menu de navigation vers la page clés en main hébergée par votre fournisseur. La plus discrète : une intégration en sous-domaine (`reservation.votre-enseigne.com`) qui garde une cohérence d'URL avec votre site principal. La plus immersive : une fenêtre modale qui s'ouvre par-dessus votre site, ou un widget intégré dans une page de votre site. Toutes ces variantes sont possibles selon vos besoins et compétences techniques. Côté SEO, une page clés en main bien conçue est indexable par les moteurs de recherche, accessible aux personnes en situation de handicap (conformité WCAG), rapide à charger (temps de chargement inférieur à 2 secondes sur mobile en 4G), et propose un balisage sémantique correct (titres, descriptions, balises Schema.org). Ces caractéristiques techniques sont cruciales pour votre référencement naturel, et sont déjà intégrées dans une page bien conçue par votre fournisseur – vous n'avez pas à les gérer. Côté performance commerciale, les pages clés en main bénéficient des itérations continues du fournisseur. Quand le fournisseur découvre, par l'analyse des données agrégées de ses milliers de clients, qu'un certain ordre d'étapes augmente la conversion de quelques points, il l'applique à toutes les pages – et vous en bénéficiez sans rien faire. C'est l'un des avantages structurels du SaaS sur le développement sur mesure : la page s'améliore avec le temps, alors qu'une page sur mesure se dégrade progressivement. Dans MyEscapeBoard, les pages clés en main (réservation, bons cadeaux, pages événementielles) sont nativement intégrées, personnalisables sans compétence technique, et améliorées en continu. Une seule page peut être active par catégorie à un moment donné, mais vous basculez entre vos modèles en un clic pour rythmer votre calendrier marketing. ### Salle physique (aussi : salle traditionnelle, salle indoor, salle fixe, salle en dur) https://www.myescapeboard.com/glossaire/salle-physique > Salle d'escape game classique, située dans un local commercial, où les joueurs entrent physiquement pour vivre l'expérience. La salle physique est le format traditionnel et historique de l'escape game : un espace clos, intégré à un local commercial, dans lequel un groupe de joueurs entre pour résoudre une série d'énigmes en temps limité avant d'en ressortir. C'est le format qui a porté la croissance du secteur depuis 2007 et qui reste, en 2026, le standard de l'industrie. Plus de 90 % des salles exploitées en France relèvent encore de ce format, malgré l'émergence des formats hors-les-murs. Une salle physique se distingue de la salle virtuelle par sa nature même : elle est ancrée dans un lieu déterminé, conçue spécifiquement pour ce lieu, et indissociable de son environnement matériel. Sa surface va typiquement de 25 à 80 m², parfois plus pour les salles à plusieurs pièces ou les expériences immersives haut de gamme. Sa conception suit toujours une logique architecturale forte : zones successives, sas d'entrée, pièces communicantes, parfois un dispositif de double-fond ou de passage caché qui surprend les joueurs. Le décor est l'enveloppe matérielle de la salle : peintures, mobilier, accessoires, éclairages, ambiance sonore, parfois variations de température ou diffusion d'odeurs. Il représente l'essentiel du budget de construction (typiquement entre 30 000 et 150 000 € selon le niveau de gamme), et il conditionne directement la qualité d'expérience perçue. Une salle physique avec un beau décor mais des énigmes médiocres performera mieux qu'une salle avec d'excellentes énigmes mais un décor pauvre – le public juge d'abord visuellement, ensuite intellectuellement. Les contraintes réglementaires d'une salle physique sont structurantes. Elle doit respecter le classement ERP (Établissement Recevant du Public), avec sa catégorie et son type définis par la capacité d'accueil. Les matériaux du décor doivent être classés au feu (M1 ou équivalent pour les éléments combustibles), les sorties de secours doivent être correctement signalées, l'éclairage de sécurité doit fonctionner. La commission de sécurité peut visiter à tout moment et imposer des travaux ou, dans les cas extrêmes, fermer un établissement non conforme. L'économie unitaire d'une salle physique est bien établie. Elle accueille en moyenne 4 à 6 joueurs par session, à un ticket moyen de 25 à 45 €/joueur selon le positionnement et la zone géographique. Elle peut enchaîner entre 4 et 8 sessions par jour selon sa durée (60 ou 90 minutes), son reset, et l'amplitude d'ouverture. Avec un taux d'occupation moyen annuel de 50 à 65 %, elle génère typiquement entre 150 et 280 k€ HT de chiffre d'affaires par an, ce qui structure l'investissement et la rentabilité. Le cycle de vie d'une salle physique s'étend sur trois à cinq ans avant qu'un renouvellement ne devienne nécessaire. Les premières années sont les plus rentables : la notoriété est installée, le décor est neuf, les énigmes sont fraîches dans l'imagination du public local. Après trois ou quatre ans, les avis Google commencent à se répéter, le décor se patine, certaines énigmes deviennent moins surprenantes pour un public expérimenté. Les enseignes pérennes anticipent cette érosion en budgétisant le renouvellement plutôt qu'en le subissant. Les opérations autour d'une salle physique sont nombreuses : ouverture quotidienne et vérification des systèmes, accueil des joueurs et signature des décharges, briefing scénarisé, supervision de la session par le game master via les caméras, gestion des indices, débriefing en sortie, photo souvenir, reset complet entre deux sessions. Chacune de ces étapes prend un temps maîtrisé mais qui se cumule rapidement sur une journée chargée. Sur le plan commercial, la salle physique est commercialisée via plusieurs canaux : tunnel de réservation en ligne (de loin le plus important, jusqu'à 80 % des ventes), prise de commande téléphonique, vente au comptoir pour les visiteurs sans réservation, partenariats avec des agences événementielles ou des comités d'entreprise pour les groupes corporate. Le mix de canaux dépend du positionnement de l'enseigne et de sa clientèle dominante. Dans MyEscapeBoard, les salles physiques constituent l'essentiel du catalogue des enseignes utilisatrices. Elles sont gérées avec toute la profondeur fonctionnelle nécessaire : paramétrage des jauges, des grilles tarifaires, des créneaux, des compétences game master requises, des consommables associés. Elles coexistent dans le même catalogue avec les salles virtuelles et les formats hors-les-murs, sans cloisonnement entre les deux univers. ### Bon cadeau (aussi : chèque cadeau, gift card, carte cadeau) https://www.myescapeboard.com/glossaire/bon-cadeau > Voucher prépayé offrant une session d'escape game, valable plusieurs mois et utilisable au moment du choix du destinataire. Le bon cadeau est l'un des leviers commerciaux les plus puissants de l'industrie de l'escape game. Il s'agit d'un voucher prépayé – physique ou numérique – qui donne droit à une session future. Le client achète aujourd'hui une expérience que le bénéficiaire consommera plus tard, dans une fenêtre de validité généralement comprise entre six mois et un an. Les pics de vente se concentrent autour des fêtes de fin d'année, de la Saint-Valentin, de la Fête des Pères et de la Fête des Mères, mais aussi à l'occasion des anniversaires et des départs en retraite. Économiquement, un bon cadeau est de la trésorerie immédiate sur du chiffre d'affaires futur. C'est de l'argent encaissé avant la prestation, qui finance le fonds de roulement, les investissements dans une nouvelle salle ou les périodes creuses. Une partie non négligeable des bons cadeaux – entre 5 % et 15 % selon les enseignes – n'est jamais utilisée : c'est ce qu'on appelle le breakage, et il représente une marge nette pour l'opérateur, à condition que les conditions générales soient claires. Opérationnellement, le bon cadeau introduit des contraintes qu'il faut absolument anticiper. Il doit pouvoir être acheté en ligne sans connaître la date de la session. Il doit générer un code unique non falsifiable. Il doit pouvoir être imprimé ou téléchargé en PDF par l'acheteur. Il doit indiquer clairement la valeur faciale (en euros) ou le bénéfice (« 1 partie pour 4 joueurs »). Il doit gérer la TVA différemment selon les juridictions – en France, l'opération de vente du bon cadeau n'est pas soumise à TVA, c'est l'utilisation qui l'est. La gestion du solde est un autre point sensible. Si le bon couvre la totalité d'une session, c'est simple. Mais si le bénéficiaire choisit une salle plus chère, il doit pouvoir compléter au moment de la réservation. À l'inverse, si la session choisie est moins chère que la valeur faciale, certaines enseignes remboursent la différence, d'autres conservent le crédit pour une session ultérieure, d'autres encore considèrent l'opération comme close. Chaque choix est défendable, mais il doit être documenté dans les CGV et appliqué de manière uniforme. Côté communication, le bon cadeau est un objet de marque à part entière. Il est offert, donc il circule. Il est imprimé, donc il s'affiche. Le design, la qualité du papier, l'enveloppe, l'email d'accompagnement participent à l'image perçue. Beaucoup d'opérateurs négligent ce point et envoient un simple PDF sans en-tête : c'est dommage, car un bon cadeau soigné est un commercial gratuit qui parle au futur client dans un contexte d'envie. Sur le plan juridique, en France, la durée minimale de validité d'un bon cadeau n'est pas réglementée – sauf cas particulier des cartes prépayées rechargeables. La pratique courante est une validité d'un an à compter de l'achat. Au-delà, l'usage veut qu'on accorde un délai de tolérance, voire qu'on prolonge sur demande motivée. Refuser un bon cadeau périmé est juridiquement possible mais commercialement risqué : un client mécontent partagera son expérience. Dans MyEscapeBoard, les bons cadeaux sont gérés nativement : vente en ligne, code unique, validité paramétrable, suivi du solde, intégration au tunnel de réservation et bascule automatique du chiffre d'affaires en comptabilité au moment de l'utilisation et non au moment de la vente. ### Briefing (aussi : accueil joueurs, introduction, présentation) https://www.myescapeboard.com/glossaire/briefing > Présentation orale précédant la session, où le game master pose les règles, le scénario et l'attitude attendue des joueurs. Le briefing est le rituel par lequel le game master accueille un groupe et le projette dans l'univers du scénario. Sa durée tourne autour de cinq à dix minutes, parfois quinze pour les enseignes haut de gamme. Il intervient juste après que les joueurs ont signé la décharge, posé leurs effets personnels au vestiaire et utilisé les sanitaires. C'est un moment court mais déterminant : c'est lui qui décide si les joueurs vont entrer dans la salle avec confiance ou avec un sentiment de confusion. Un briefing efficace remplit cinq fonctions, dans cet ordre. Premièrement, poser les règles de sécurité : ce qu'on ne touche pas, comment sortir en cas d'urgence, où sont les boutons d'arrêt, ce qu'il faut signaler immédiatement. Deuxièmement, poser les règles du jeu : la durée, le système d'indices, les zones explorables, ce qu'on n'a pas besoin de toucher (les prises électriques, par exemple). Troisièmement, installer le scénario : qui sont les joueurs dans la fiction, où ils se trouvent, quel est leur objectif. Quatrièmement, donner l'autorisation de jouer : préciser qu'on peut tout déplacer, fouiller, ouvrir les tiroirs. Cinquièmement, répondre aux questions et lever les dernières inhibitions du groupe. Le ton du briefing est aussi important que son contenu. Un game master qui récite ses notes d'une voix monotone tue l'immersion avant même qu'elle ait commencé. Inversement, un briefing théâtralisé, joué dans le personnage, ancre les joueurs dans la fiction et compense même les éventuelles faiblesses du décor. Beaucoup d'enseignes premium investissent autant dans la formation au briefing que dans la construction des salles : c'est un point de levier énorme à coût marginal nul. Le briefing doit également calibrer le groupe. Un groupe d'enterrement de vie de jeune fille à 23h, à moitié alcoolisé, n'a pas les mêmes besoins qu'une équipe d'entreprise en team building à 14h. Le game master adapte le rythme, le niveau de détail, l'humour, et signale ce qu'il peut autoriser ou non. Un bon briefing prévient les conflits et les déceptions : on n'a pas envie de devoir interrompre une partie au bout de vingt minutes parce qu'un joueur force sur un mécanisme fragile. Le briefing intègre presque toujours la présentation du système d'indices. Comment les joueurs vont-ils en recevoir : par micro, par écran, par talkie-walkie ? Quand peuvent-ils en demander ? Combien sont autorisés ? Existe-t-il une pénalité ? Ces règles doivent être absolument claires avant le démarrage du chronomètre, sinon le game master devra interrompre la partie pour les rappeler, brisant l'immersion. Sur le plan opérationnel, le briefing est aussi le moment où le game master collecte les informations utiles : nombre exact de joueurs présents (souvent différent de la réservation), prénoms (pour personnaliser les indices), anniversaires ou événements à souligner, contraintes physiques particulières. Ces informations remontent ensuite dans la fiche de session et alimentent le débriefing et la satisfaction client. Dans MyEscapeBoard, la console game master affiche systématiquement la fiche de groupe avant le briefing : nom du contact, nombre attendu, langue préférée, demandes spéciales saisies au moment de la réservation, historique des sessions précédentes. Le briefing peut ainsi être personnalisé sans effort. ### Capacité (aussi : jauge, nombre de joueurs, min/max joueurs) https://www.myescapeboard.com/glossaire/capacite > Nombre minimal et maximal de joueurs qu'une salle peut accueillir simultanément, paramètre clé du dimensionnement commercial. La capacité d'une salle d'escape game se décrit toujours par deux nombres : la jauge minimale et la jauge maximale. La jauge minimale est généralement fixée à 2 joueurs : en dessous, l'expérience perd son intérêt social. La jauge maximale dépend du design de la salle : la plupart des salles tournent entre 4 et 6 joueurs, certaines vont jusqu'à 8, plus rarement 10 ou 12. Ce paramètre n'est pas anodin – il conditionne le chiffre d'affaires par session, la complexité opérationnelle, la difficulté de game design et l'image de l'enseigne. Le compromis classique est le suivant : plus on augmente la capacité, plus on augmente le revenu potentiel par créneau, mais plus on dégrade l'expérience individuelle. Au-delà de 6 ou 7 joueurs, certains participants restent en retrait, ne touchent quasiment pas aux énigmes et sortent en ayant assisté à une partie plutôt que joué à une partie. C'est un sujet de réclamation récurrent. Inversement, une jauge basse permet une expérience intense, mais limite le panier moyen et complique la commercialisation auprès des grands groupes. Le game design doit explicitement gérer la capacité. Une salle conçue pour 4 joueurs offrira typiquement deux ou trois axes de progression parallèles, pour que personne n'attende. Une salle de 6 joueurs comporte souvent des énigmes nécessitant plusieurs participants simultanés (mécanismes à deux mains, codes répartis dans plusieurs pièces, etc.). Une salle de 8 joueurs ou plus introduit généralement une scission de groupe en deux pièces communicantes, pour que tout le monde reste actif. Sur le plan commercial, la grille tarifaire est presque toujours dégressive par joueur : plus le groupe est nombreux, plus le prix unitaire baisse. Cela compense la dilution de l'expérience tout en incitant les groupes à venir au complet. La structure typique est : forfait minimum pour 2 joueurs, puis un tarif par joueur supplémentaire, parfois un plafond à 5 ou 6 personnes au-dessus duquel chaque joueur supplémentaire est offert ou symboliquement facturé. Le choix de cette grille définit le positionnement de l'enseigne. La jauge minimale mérite une attention particulière. La plupart des enseignes refusent d'ouvrir une session pour un seul joueur, à la fois pour des raisons d'expérience (les énigmes nécessitent souvent une coopération minimale) et de rentabilité (le coût du game master, des fluides et du reset n'est pas couvert). Certaines enseignes acceptent les sessions individuelles à un tarif premium, généralement supérieur au tarif duo. D'autres autorisent les sessions à un joueur uniquement avec un accompagnateur silencieux. Toutes ces variantes doivent être codifiées dans le moteur de réservation. Les sessions privatisées ajoutent une couche supplémentaire. Beaucoup d'enseignes offrent la garantie d'avoir la salle pour soi quel que soit l'effectif réel, là où les concurrents low-cost regroupent des inconnus pour rentabiliser le créneau. Cette politique de privatisation à l'unité (vs. mutualisation) est un choix structurant à arbitrer dès l'ouverture. Dans MyEscapeBoard, chaque salle déclare sa jauge minimale et maximale, sa grille tarifaire par joueur, sa politique de privatisation et ses règles d'arrondi pour les groupes anormaux. Le moteur de réservation refuse automatiquement les paniers qui ne respectent pas ces contraintes, sans intervention humaine. ### Créneau (aussi : slot, session, horaire de réservation) https://www.myescapeboard.com/glossaire/creneau > Plage horaire pendant laquelle une salle peut être réservée, structurée par une heure de début, une durée et un buffer de reset. Le créneau est l'unité de base du planning d'un escape game. Chaque créneau correspond à une session potentielle : une salle, un horaire de début, une durée de jeu, et un temps de reset avant le créneau suivant. Toute la commercialisation, toute la gestion des game masters, tout le pilotage du chiffre d'affaires se construit à partir de cette brique. Mal modéliser les créneaux, c'est se condamner à des conflits de planning, des double-réservations et des sessions amputées. Un créneau a une durée totale qui dépasse la durée de jeu pure. Si la salle se joue en 60 minutes, le créneau bloqué en planning fait souvent 75 ou 90 minutes : il intègre l'accueil, le briefing, le jeu, le débriefing, et le reset. Ce temps technique est invisible pour le client (qui voit « partie de 60 minutes »), mais structurant pour l'enseigne. Sous-estimer le reset entre deux sessions est l'erreur la plus fréquente des opérateurs débutants, et la cause numéro un des retards en chaîne. La granularité des créneaux est un choix stratégique. Les enseignes les plus rentables alignent leurs salles sur des heures rondes (10h, 11h30, 13h, 14h30, etc.) avec des décalages soigneusement orchestrés : tout le monde n'est pas accueilli en même temps, mais les game masters peuvent enchaîner sans temps mort. Les enseignes plus artisanales fonctionnent en horaires flexibles, négociés avec le client : c'est plus humain, mais c'est très difficile à scaler au-delà de deux ou trois salles. Les créneaux peuvent être de plusieurs types. Le créneau standard est ouvert à la réservation publique. Le créneau privatisé est réservé à un groupe identifié, souvent à un tarif différent (anniversaire, team building, enterrement de vie de jeune fille). Le créneau bloqué est invisible pour les clients (maintenance, formation, fête, jour férié). Le créneau alertes est conditionné à une demande spécifique (« horaire sur demande »). Le moteur doit gérer toutes ces typologies. Sur le plan tarifaire, le créneau peut porter une grille distincte. Le tarif d'un dimanche soir 22h n'est pas celui d'un mardi midi. Le tarif d'un dernier créneau en heures creuses peut être promotionnel pour remplir. Le tarif d'un créneau « happy hour » peut faire 30 % de moins que la normale. Le yield management – pratique standard chez les hôteliers et compagnies aériennes – commence à se diffuser dans l'escape game et exige une modélisation flexible des prix par créneau. Le verrouillage d'un créneau pendant la réservation est un point technique souvent négligé. Quand un client commence à saisir son nombre de joueurs sur un créneau, ce créneau doit être réservé temporairement pendant quelques minutes, le temps qu'il finalise son paiement, pour éviter qu'un second client réserve simultanément le même créneau et que l'un des deux soit refusé en bout de course. Ce verrouillage transactionnel est techniquement délicat mais indispensable. Dans MyEscapeBoard, les créneaux sont générés par une grille hebdomadaire paramétrable salle par salle, avec exceptions par date (jours fériés, vacances scolaires, événements spéciaux). Le verrouillage transactionnel pendant le paiement est natif, la double-réservation est techniquement impossible. ### Débriefing (aussi : debrief, bilan de session, after-game) https://www.myescapeboard.com/glossaire/debriefing > Échange entre game master et joueurs juste après la session, pour valoriser l'expérience, recueillir un avis et déclencher la recommandation. Le débriefing est le moment qui suit immédiatement la sortie de la salle. Il dure entre cinq et quinze minutes selon les enseignes, et c'est l'un des leviers les plus sous-exploités de l'industrie. Bien mené, il transforme une simple partie en souvenir marquant et en recommandation. Bâclé, il laisse les joueurs sur leur faim et tue silencieusement le bouche-à-oreille – qui reste, dans l'escape game, le premier canal d'acquisition client. Un bon débriefing s'articule autour de trois temps. Premier temps : valoriser. Le game master annonce le verdict – réussite ou non, en combien de temps, avec combien d'indices – et compare aux statistiques globales (« vous êtes dans les 30 % les plus rapides »). Si l'équipe a perdu, on n'insiste pas sur l'échec : on souligne ce qu'elle a bien fait, les énigmes intelligemment résolues, l'esprit d'équipe. Personne n'a payé pour se sentir nul. Deuxième temps : raconter. On dévoile une ou deux énigmes que l'équipe n'a pas pleinement comprises, on partage une anecdote sur la conception de la salle, on évoque un détail caché que personne ne remarque jamais. Cela enrichit le souvenir bien au-delà du jeu lui-même. C'est aussi le moment où le scénario peut prendre une dernière épaisseur narrative – un twist final raconté par le game master en sortie. Troisième temps : prolonger. Photo souvenir devant le décor avec le chronomètre, mention des autres salles de l'enseigne, conseils d'autres expériences si l'équipe a aimé celle-ci, présentation rapide du programme de fidélité ou du parrainage. Cette transition vers la prochaine visite doit être faite sans aucune lourdeur commerciale : c'est un conseil entre passionnés, pas une argumentaire de vente. Le débriefing est aussi le moment idéal pour solliciter un avis. La satisfaction est maximale juste après la sortie : les joueurs ont l'adrénaline, ils sont fiers, ils sont reconnaissants. Demander un Google Review à cet instant a un taux de conversion incomparablement plus élevé qu'un email envoyé le lendemain. Les enseignes les plus performantes équipent leur game master d'un QR code laissant ouvrir directement la page Google de l'enseigne. Sur le plan opérationnel, le débriefing est l'occasion de collecter les retours produit. Un mécanisme qui a flanché, une énigme qui a buté tous les groupes de la journée, une remarque sur le confort de la salle : autant d'informations qui doivent remonter en interne, et idéalement être tracées dans la fiche de session. Beaucoup d'améliorations de game design sont nées d'une remarque de joueur captée en débriefing. La photo souvenir conclut presque toujours le débriefing. Elle a une triple fonction : matérialiser le souvenir pour le client, fournir un visuel autorisé à l'enseigne pour ses réseaux sociaux, et générer du contenu de partage spontané. Le cadre photo intègre généralement le logo de l'enseigne, le chronomètre final, parfois un fond de décor signature. Les enseignes les plus performantes envoient cette photo par email dans les heures qui suivent, avec un rappel discret du programme de fidélité ou de parrainage. C'est l'un des points de contact post-session les plus efficaces. Le débriefing doit aussi gérer les situations délicates. Un groupe qui sort manifestement déçu, une dispute interne pendant la partie, un joueur visiblement frustré : autant de cas où le game master doit déployer ses compétences relationnelles bien au-delà de la simple animation. Savoir reconnaître un problème, le désamorcer sans amplifier, proposer un geste commercial juste (rejouer la salle à tarif réduit, par exemple) est ce qui transforme une expérience ratée en client fidèle. Ces compétences ne s'apprennent qu'avec l'expérience et un encadrement bienveillant. Dans MyEscapeBoard, la fiche de session permet au game master de saisir en deux clics les indicateurs clés du débriefing : durée, indices, satisfaction ressentie, demande de devis pour un anniversaire, autorisation photo, demande d'avis Google envoyée. Ces données alimentent ensuite le tableau de bord et les actions marketing automatiques. ### Décor (aussi : scénographie, set design, ambiance) https://www.myescapeboard.com/glossaire/decor > Univers physique de la salle – peintures, mobiliers, accessoires, lumières, sons – qui matérialise le scénario. Le décor d'une salle d'escape game est l'enveloppe matérielle dans laquelle se déroule l'expérience. Il comprend tout ce que les joueurs voient, touchent, entendent et sentent : murs et peintures, mobilier, accessoires, éclairages, ambiance sonore, parfois même odeurs ou variations de température. Le décor n'est pas un simple emballage du scénario : c'est lui, autant que les énigmes, qui crée le sentiment d'avoir vécu une expérience plutôt que d'avoir résolu une suite de problèmes. Le budget consacré au décor d'une salle d'escape game varie énormément. Les premières enseignes des années 2010 construisaient leurs salles avec quelques milliers d'euros : papier peint, table de bureau, cadenas Décathlon. Aujourd'hui, le standard du marché tourne autour de 30 000 à 80 000 euros HT par salle pour un décor crédible, et les salles haut de gamme dépassent 150 000 euros. C'est l'un des postes d'investissement les plus lourds, et il conditionne directement le tarif que l'enseigne peut pratiquer. Un bon décor répond à plusieurs exigences souvent contradictoires. Il doit être immersif (cohérent, crédible, riche en détails), fonctionnel (les joueurs doivent pouvoir circuler, fouiller, manipuler sans risque), robuste (il subit plusieurs centaines de sessions par an, soit plusieurs milliers de manipulations), réinitialisable (le reset doit pouvoir se faire en quelques minutes), et économique à maintenir (les pièces fragiles ne tiendront pas). Cet équilibre demande une vraie ingénierie scénographique. Le décor doit aussi guider l'attention. Une salle où tout brille de la même façon est une salle où les joueurs perdent du temps à fouiller des éléments décoratifs sans intérêt. Inversement, une salle où les éléments interactifs sont trop signalés perd son mystère. Les bons designers utilisent l'éclairage, la mise en scène et la cohérence narrative pour orienter les joueurs sans qu'ils s'en rendent compte. Un détail brillant légèrement plus éclairé, un livre placé hors d'un rayon, une trappe peinte différemment : ce sont autant de signaux subliminaux. L'acoustique est trop souvent négligée. Une bande sonore d'ambiance bien dosée – soufflerie de vaisseau spatial, bruit de pluie, craquements de planches – multiplie l'immersion. Une bande sonore trop forte épuise les joueurs et empêche le game master d'entendre ce qui se passe via les caméras. L'acoustique entre salles voisines est également critique : entendre les rires du groupe d'à côté à travers la cloison casse instantanément le quatrième mur. Sur le plan réglementaire, le décor d'un ERP (Établissement Recevant du Public) doit respecter des normes strictes : classement au feu des matériaux, blocs d'éclairage de sécurité, dégagements suffisants, signalisation. Ces contraintes peuvent paraître bureaucratiques mais elles sont absolument non négociables : une visite de la commission de sécurité peut fermer une salle si un panneau de polystyrène non traité a été utilisé pour économiser quelques euros. Le décor évolue dans le temps : il se patine, il s'use, certains éléments cassent, d'autres deviennent obsolètes. Les enseignes pérennes budgétisent un poste de maintenance annuelle représentant typiquement 5 à 10 % du coût initial. Sans cela, l'expérience livrée en année 3 n'est plus celle promise en année 1. ### Énigme (aussi : puzzle, casse-tête, défi) https://www.myescapeboard.com/glossaire/enigme > Unité de jeu à résoudre par les joueurs – codes, mécanismes, observations – pour progresser dans le scénario. L'énigme est l'atome du jeu. C'est la plus petite unité de défi proposée aux joueurs, et l'enchaînement de toutes les énigmes constitue l'expérience de jeu. Une salle d'escape game de 60 minutes comporte typiquement entre 12 et 25 énigmes selon le rythme recherché. En dessous, l'expérience semble vide ; au-dessus, elle bascule dans le sprint frustrant où les joueurs n'ont jamais le temps de savourer. On distingue plusieurs familles d'énigmes, et un bon game design alterne entre elles pour maintenir l'engagement. Les énigmes de recherche demandent de fouiller, d'observer, de remarquer un détail caché. Les énigmes de logique reposent sur des codes, des correspondances, des suites mathématiques. Les énigmes de manipulation exigent un geste physique – assembler, dévisser, aligner, peser. Les énigmes de communication imposent une coordination entre plusieurs joueurs séparés. Les énigmes narratives font progresser l'histoire et ne donnent rien à manipuler, mais débloquent le sens de la suivante. Le graphe de progression d'une salle décrit l'ordre dans lequel les énigmes s'enchaînent. Une progression purement linéaire est simple à concevoir mais bloque un joueur à la fois : si la salle accueille 6 personnes, 5 attendent. Une progression arborescente, où plusieurs énigmes peuvent être résolues en parallèle, garde tout le monde actif mais complique le scénario et le système d'indices. Les meilleurs designers alternent des phases parallèles et des goulots d'étranglement (énigmes convergentes) où le groupe se retrouve. La difficulté d'une énigme est notoirement difficile à calibrer. Une énigme qui paraît évidente au concepteur peut bloquer 80 % des groupes ; une énigme jugée impossible peut être résolue en trente secondes. La seule méthode fiable est le playtest : faire jouer la salle à des groupes témoins, mesurer les blocages, ajuster. Une énigme qui bloque plus de 60 % des groupes plus de cinq minutes doit être retravaillée, sauf intention contraire explicite (l'énigme « finale » est souvent volontairement plus difficile). Une énigme doit avoir un moment Aha – l'instant de bascule où le joueur comprend ce qu'il fallait faire. Sans ce déclic, l'énigme se transforme en exercice fastidieux et la satisfaction s'effondre. Les énigmes les plus mémorables sont rarement les plus complexes : ce sont celles dont la solution paraît évidente après coup, et qui valorisent l'intelligence du joueur. À l'inverse, les énigmes purement arbitraires (mots de passe sans logique, codes à deviner) sont presque toujours mal reçues. Les énigmes physiques et les énigmes numériques ne s'opposent pas : elles se complètent. Une salle 100 % cadenas a un charme tactile que les joueurs apprécient, mais elle s'use plus vite et demande plus de reset. Une salle 100 % électronique offre des transitions spectaculaires (portes qui s'ouvrent toutes seules, lumières qui s'allument) mais perd en charme et exige une maintenance technique solide. La plupart des salles modernes mêlent les deux. Dans MyEscapeBoard, la fiche de salle peut documenter chaque énigme, son niveau de difficulté observé, le pourcentage de groupes qui demandent un indice, le temps moyen de résolution. Cela alimente la fiche de game design et facilite les itérations. ### Escape game (aussi : escape room, jeu d'évasion, live escape) https://www.myescapeboard.com/glossaire/escape-game > Expérience de loisir collaborative où une équipe résout en temps limité un scénario en s'échappant d'une salle thématique. L'escape game – ou escape room, ou jeu d'évasion grandeur nature – est un format de loisir indoor né au Japon en 2007 dans la communauté geek de Kyoto, importé en Europe par Budapest en 2011, arrivé en France en 2013. Le principe est simple : une équipe de 2 à 8 joueurs est enfermée dans une salle thématique, doit résoudre une série d'énigmes en 60 minutes (parfois 45 ou 90), et soit sort par ses propres moyens, soit est libérée par le game master à la fin du chrono. Le marché français pèse environ 1 500 enseignes et 4 000 salles actives en 2025, pour un chiffre d'affaires estimé entre 250 et 350 millions d'euros. C'est l'un des secteurs du loisir les plus dynamiques de la dernière décennie, malgré des cycles : forte croissance jusqu'en 2019, choc COVID, redémarrage soutenu depuis 2022 avec un repositionnement vers l'événementiel d'entreprise et le tourisme. Les codes du genre ont beaucoup évolué. Première génération (2013-2016) : salles minimalistes, cadenas à profusion, scénarios génériques (laboratoire, prison, manoir). Deuxième génération (2016-2019) : décors poussés, scénarios identitaires, premiers mécanismes électroniques. Troisième génération (depuis 2019) : immersion totale, comédiens présents dans la salle, scénarios à embranchements, intégration de la réalité virtuelle ou augmentée. Les ticket moyens ont suivi : de 18 €/joueur à 40 € en moyenne, jusqu'à 60-80 € pour les enseignes premium. Un escape game se distingue d'autres formats de loisir par plusieurs caractéristiques. Il est collaboratif, pas compétitif : on joue ensemble, pas l'un contre l'autre. Il est en temps limité : le chronomètre crée la tension. Il est en équipe fermée : pas d'inconnu ajouté au groupe (sauf chez les low-cost). Il est encadré par un game master qui supervise, intervient si besoin, débriefe à la sortie. Et il est thématisé : chaque salle propose un univers, une histoire, un objectif narratif. Les publics de l'escape game sont devenus très variés. Les couples (25-40 ans, sortie originale), les groupes d'amis (anniversaires, EVJF/EVG), les familles (à partir de 8-10 ans avec des scénarios adaptés), les entreprises (team building, séminaires), les classes scolaires (sorties pédagogiques) constituent les cinq grands segments. Chaque segment a ses attentes, ses créneaux de prédilection et ses leviers d'acquisition. L'économie unitaire d'une salle dépend de trois variables principales : son taux d'occupation (objectif sain : 50-65 % en moyenne annuelle), son ticket moyen par joueur, et sa capacité moyenne par session. Une salle qui tourne avec 60 % d'occupation, 4 joueurs/session en moyenne, 35 €/joueur, ouverte 12h/jour avec 7 créneaux/jour, génère environ 220 k€ HT/an. C'est cet ordre de grandeur qui structure l'investissement et la rentabilité. Le cycle de vie d'une salle s'étire généralement sur trois à cinq ans. La première année est consacrée à l'amortissement des investissements de conception et de construction. La deuxième année est la plus rentable : la notoriété est installée, les coûts de marketing sont moindres, l'usure n'est pas encore visible. La troisième année voit apparaître les premiers signes de fatigue – décor patiné, énigmes éventées, premiers avis négatifs récurrents. Au-delà, l'enseigne doit choisir entre rénover (variante scénaristique, rafraîchissement du décor) ou remplacer (nouvelle salle complète). Ne pas faire ce choix conduit à l'érosion silencieuse du chiffre d'affaires. MyEscapeBoard est conçu pour cette industrie : le vocabulaire, les flux opérationnels, les indicateurs, les intégrations sont tous calqués sur la réalité d'une enseigne d'escape game. C'est une différence majeure avec les outils généralistes de réservation, qui imposent des compromis structurels sur la facturation par joueur ou la gestion des game masters. ### Game master (aussi : GM, maître du jeu, animateur escape, host) https://www.myescapeboard.com/glossaire/game-master > Animateur qui accueille les groupes, présente le scénario, surveille la session et délivre les indices. Le game master – communément abrégé GM – est le métier emblématique de l'escape game. C'est lui qui accueille les groupes, conduit le briefing, supervise la session depuis la console, distribue les indices et anime le débriefing. C'est, de très loin, le poste qui pèse le plus sur la perception de qualité d'une enseigne : une salle médiocre animée par un GM brillant peut générer 4,8/5 ; une salle exceptionnelle animée par un GM amorphe plafonne à 3,5/5. Le métier n'est pas standardisé. Il n'existe ni diplôme, ni convention collective spécifique, ni grille salariale de référence. La plupart des game masters sont des étudiants en théâtre, en école de jeu vidéo, en école de cinéma, ou des reconvertis professionnels du spectacle vivant. Les enseignes recrutent essentiellement sur la personnalité – capacité à improviser, à porter une histoire, à gérer un groupe difficile – et forment au métier en interne sur deux à six semaines. Une journée type d'un GM comporte typiquement 4 à 8 sessions selon le rythme de l'enseigne et la durée des salles. Chaque session représente environ 90 minutes de travail effectif (accueil, briefing, supervision, débriefing, reset). Au-delà de 6 sessions par jour, la qualité décroche : la fatigue émotionnelle est réelle, et un GM qui répète son briefing pour la sixième fois a moins d'énergie qu'à la première. Les enseignes performantes plafonnent leur effectif quotidien et planifient des binômes. Le système d'indices est le cœur du travail technique du GM. Pendant la session, il observe les joueurs via les caméras, suit leur progression, et décide quand et comment intervenir. Trop tôt, il vole la satisfaction. Trop tard, il laisse les joueurs s'enliser dans la frustration. Le bon timing est une compétence qui s'acquiert avec l'expérience : on dit qu'il faut animer 200 à 300 sessions avant de devenir « bon ». Les meilleurs GM développent une intuition presque instantanée du niveau de blocage d'un groupe. Le turnover est l'un des principaux défis du métier. Beaucoup de game masters le considèrent comme un job d'appoint, et les compétences accumulées s'évaporent avec leur départ. Les enseignes pérennes investissent dans la fidélisation : variabilisation des plannings, prime de bouche-à-oreille, possibilité d'évoluer vers la conception de salles, ouverture vers le contenu (rédaction de scénarios, formation des nouveaux). Garder un bon GM trois ans est un objectif réaliste et précieux. Sur le plan juridique, le GM est généralement salarié (CDI ou CDD) ou intermittent du spectacle selon les positionnements. L'autoentreprise est utilisée dans certaines enseignes mais expose à un risque de requalification en salariat déguisé. La rémunération nette tourne autour du SMIC sur les enseignes low-cost, jusqu'à 14-16 € de l'heure sur les enseignes haut de gamme, avec des primes possibles à la session ou au pourcentage du chiffre d'affaires. Dans MyEscapeBoard, la console game master concentre tout ce dont le GM a besoin pendant la session : fiche du groupe, chronomètre, déclenchement d'indices pré-écrits, communication audio/écran, alertes techniques. Le planning des GM est géré nativement avec gestion des disponibilités, des congés et des heures travaillées. ### Immersion (aussi : sentiment de présence, engagement narratif) https://www.myescapeboard.com/glossaire/immersion > État d'absorption mentale dans l'univers de la salle, où le joueur oublie le contexte réel et adhère à la fiction. L'immersion est l'objectif ultime de toute salle d'escape game. C'est l'état dans lequel les joueurs cessent de se voir comme des clients dans un local commercial pour se vivre comme les personnages du scénario. Quand l'immersion fonctionne, une heure passe en quinze minutes subjectives. Quand elle échoue, soixante minutes paraissent interminables – et l'expérience est vouée à la médiocrité, quelle que soit la qualité technique des énigmes. L'immersion n'est pas un effet binaire (on est immergé ou pas) mais un continuum à plusieurs degrés. À l'entrée d'une salle, l'immersion est faible : le client est encore conscient du décor comme décor, du game master comme employé. Au fil de la session, si la mise en scène fonctionne, son attention bascule progressivement vers la fiction. Les indicateurs d'immersion sont observables : posture, ton de voix, vocabulaire, hésitations à toucher certains objets (« on a le droit de... ? »). Plusieurs facteurs renforcent l'immersion. La cohérence du décor (rien d'anachronique, rien de visible appartenant à l'enseigne – extincteurs ostensibles, prises électriques apparentes). L'absence d'interruption (pas de coupure entre briefing et début, pas de musique d'ambiance qui change brutalement). Le ton du game master (qui parle dans le personnage, pas en tant qu'employé). La continuité narrative entre les énigmes (chaque résolution doit faire avancer une histoire, pas seulement débloquer la suivante). Plusieurs facteurs cassent l'immersion de manière presque irrémédiable. Un game master qui interrompt par micro pour dire « ne touchez pas à ce panneau, c'est cassé » ramène le groupe dans le réel en une phrase. Un téléphone portable qui sonne – interdit dans les CGV mais souvent oublié à l'accueil. Une porte qui ne s'ouvre pas correctement au moment du déclenchement. Un cadenas dont le code a été modifié sans mettre à jour la documentation, et que personne ne peut donc résoudre. Chaque accroc est un retour brutal au monde réel. L'immersion se fabrique avant la salle. L'accueil, la décharge, la salle d'attente, l'éclairage du couloir, la signalétique : tout ce qui précède l'entrée prépare ou sabote l'immersion. Une enseigne qui investit cinquante mille euros dans un décor de salle puis fait poireauter ses clients dans un open space froid avec néons blancs gâche son investissement. Les enseignes les plus immersives traitent le parcours client comme un continuum narratif. Le débriefing en sortie de salle est le moment où l'immersion redescend volontairement – et il faut le doser. Sortir trop vite du décor casse la trace mémorielle. Rester trop longtemps dans le personnage met les joueurs mal à l'aise. Les bons game masters opèrent une transition douce, en restant dans l'univers pendant la photo souvenir, puis en glissant progressivement vers une conversation normale autour des énigmes manquées. Les indicateurs comportementaux d'une bonne immersion sont mesurables empiriquement. Les joueurs immergés baissent spontanément le volume de leur voix. Ils s'autorisent à incarner le rôle (« je suis le médecin du bord »). Ils manipulent les objets avec révérence plutôt que désinvolture. Ils hésitent à demander un indice trop tôt parce qu'ils ne veulent pas briser l'illusion. À l'inverse, une immersion qui ne fonctionne pas se trahit par les blagues meta (« encore un cadenas, ils n'avaient pas mieux ? »), les regards vers les caméras et les commentaires sur la qualité du décor – autant de signaux que le game master doit savoir interpréter en temps réel. Dans MyEscapeBoard, la console GM permet de scénariser la communication pendant la session : indices pré-écrits dans le ton du personnage, déclenchements automatiques d'éléments sonores ou lumineux, alertes silencieuses au game master en cas d'incident, pour préserver l'immersion à chaque seconde. ### Indice (aussi : clue, aide, coup de pouce, hint) https://www.myescapeboard.com/glossaire/indice > Aide délivrée par le game master pendant la session pour débloquer une énigme sans donner directement la solution. L'indice est l'intervention par laquelle le game master aide les joueurs à débloquer une énigme. C'est l'un des outils les plus délicats du métier : un indice bien dosé relance la dynamique du groupe et préserve la satisfaction ; un indice mal calibré soit ne débloque rien (l'énigme reste opaque), soit révèle trop (l'énigme perd son intérêt). Toute la subtilité du système réside dans la gestion fine de l'information distillée. Il existe plusieurs types d'indices, à utiliser dans cet ordre. L'indice d'orientation redirige l'attention sans rien révéler (« regardez bien dans la bibliothèque »). L'indice de méthode suggère une démarche (« il faut combiner ce que vous avez trouvé »). L'indice de contenu donne un élément manquant (« le code est l'année de naissance d'Einstein »). Et enfin la solution, qu'on n'utilise qu'en dernier recours, généralement à moins de dix minutes de la fin. Bien gérer l'escalade, c'est commencer toujours par le moins informatif et monter progressivement. Le canal de distribution de l'indice influence fortement son intégration au scénario. Le micro voix off est le plus banal – il fonctionne mais casse l'immersion. L'écran intégré au décor (« télégramme reçu », « message radio ») préserve mieux la fiction. Le talkie-walkie en main d'un joueur impose un rythme narratif (« le QG nous parle »). Le personnage incarné par un comédien physiquement présent dans la salle est le plus immersif mais aussi le plus coûteux. Chaque enseigne choisit son canal en fonction de son positionnement. La politique d'indices doit être annoncée au briefing et appliquée de manière uniforme. Trois modèles dominent. Le modèle illimité, où le GM décide quand intervenir : c'est le plus généreux mais peut paraître inégal d'un groupe à l'autre. Le modèle compteur, où chaque groupe a un nombre fixe d'indices (souvent 3 ou 5) : c'est plus clair mais plus stressant. Le modèle pénalité, où chaque indice ajoute du temps au chronomètre ou retire des points : c'est ludique mais peut frustrer les joueurs en difficulté. L'observation des indices délivrés est une mine d'informations pour l'amélioration continue de la salle. Si 80 % des groupes demandent un indice sur la même énigme, celle-ci est trop dure ou mal indiquée – il faut la retravailler. Si une énigme déclenche systématiquement trois indices, son scénario est obscur. À l'inverse, une énigme sur laquelle aucun groupe ne demande jamais d'indice est peut-être trop facile et mérite d'être complexifiée. Les enseignes matures pilotent leur game design grâce à ces statistiques. Le système d'indices doit aussi gérer les cas particuliers. Un groupe d'enfants n'aura pas la même politique qu'un groupe d'experts. Un anniversaire surprise avec des joueurs forcés peut nécessiter une aide accrue. Une équipe qui rit beaucoup mais avance peu n'a pas besoin d'être pressée. Le bon game master adapte le système à chaque groupe, dans la limite de l'équité commerciale entre clients. Dans MyEscapeBoard, la console GM permet d'enregistrer chaque indice délivré avec horodatage, type et énigme concernée. Les statistiques agrégées par salle alimentent un tableau de bord de game design qui éclaire les itérations. ### Mécanisme (aussi : mécanique, prop, trigger, automatisme) https://www.myescapeboard.com/glossaire/mecanisme > Dispositif physique ou électronique intégré au décor qui interagit avec les actions des joueurs. Un mécanisme dans une salle d'escape game désigne tout dispositif intégré au décor qui réagit à une action des joueurs. Une trappe qui s'ouvre quand on aligne trois leviers. Une serrure électromagnétique qui se débloque quand le bon code est tapé. Une projection vidéo qui se déclenche quand on touche un objet. Un meuble qui pivote quand on tire le bon livre. Le mécanisme matérialise l'interaction et transforme une énigme abstraite en moment spectaculaire. On distingue deux grandes familles. Les mécanismes mécaniques reposent sur des principes physiques simples : aimants, ressorts, contre-poids, engrenages, serrures à clé ou à code. Robustes, autonomes (pas besoin d'électricité), réparables avec des outils basiques, ils ont l'avantage de la fiabilité mais sont moins spectaculaires. Les mécanismes électroniques reposent sur des relais, des microcontrôleurs (typiquement Arduino ou Raspberry Pi), des serrures électromagnétiques, des capteurs (RFID, hall, infrarouge, contact). Spectaculaires, paramétrables à distance, ils nécessitent en revanche une maintenance technique sérieuse. Le moment du déclenchement est crucial. Un mécanisme qui se déclenche au mauvais moment – trop tôt parce qu'un capteur est mal réglé, trop tard parce qu'un relais a flanché – casse instantanément l'expérience. Les bons mécanismes intègrent une logique de validation : un délai de quelques centièmes de seconde, une double confirmation, un signal sonore qui prévient les joueurs qu'ils ont réussi quelque chose. Le pire des cas est le mécanisme silencieux : le joueur réussit l'action mais ne s'en rend pas compte, et reste bloqué inutilement. La maintenance est le point faible de tous les mécanismes électroniques. Un Arduino qui plante, une serrure dont l'alimentation s'épuise, un capteur poussiéreux qui ne détecte plus, un câble qui se débranche après quelques centaines de sessions : tous ces incidents sont quotidiens. Les enseignes pérennes ont un technicien réfèrent capable d'intervenir dans la journée. Sans cette compétence interne, la salle multiplie les sessions ratées et la satisfaction s'effondre. Une console de pilotage permet au game master de superviser et de reprendre la main sur chaque mécanisme. Il doit pouvoir : forcer l'ouverture d'une serrure bloquée, réinitialiser l'état d'un mécanisme avant le reset, voir l'état de chaque dispositif (ouvert/fermé, alimenté ou non), déclencher manuellement un effet si le mécanisme automatique a échoué. Cette console est l'un des points de différenciation majeurs entre les salles amateures et professionnelles. Sur le plan économique, un mécanisme électronique sur mesure coûte entre 200 et 5 000 euros pièce selon sa complexité. Une salle moderne en compte typiquement entre 10 et 30. C'est un poste budgétaire majeur lors de la conception, mais aussi un actif qui se déprécie rapidement : la technologie évolue, les composants spécifiques deviennent introuvables au bout de quelques années. Beaucoup d'enseignes constituent un stock de pièces détachées dès la livraison de la salle. Le prototypage d'un mécanisme suit toujours plusieurs itérations. Première itération sur table : on valide la mécanique pure (le code à 4 chiffres déclenche bien l'électroaimant). Deuxième itération en décor témoin : on vérifie l'ergonomie (l'utilisateur trouve-t-il intuitivement comment interagir). Troisième itération en conditions réelles : on observe ce que font les vrais joueurs, qui inventent presque toujours des usages non anticipés. Les designers expérimentés savent qu'un mécanisme conçu sur plan échoue souvent au playtest, et budgétisent systématiquement deux à trois cycles de retouche avant la mise en production. Dans MyEscapeBoard, la console game master peut s'interfacer avec les systèmes domotiques de la salle (via API ou MQTT) pour afficher l'état des mécanismes et déclencher des actions à distance. Les pannes répétées sur un mécanisme remontent automatiquement dans les statistiques de salle. ### No-show (aussi : réservation non honorée, pose un lapin) https://www.myescapeboard.com/glossaire/no-show > Client ayant réservé un créneau et ne s'étant pas présenté, sans annulation préalable. Le no-show désigne, dans le vocabulaire de l'hôtellerie, du transport et plus généralement de la réservation, un client qui a réservé un créneau, n'a pas annulé, et ne s'est pas présenté. C'est l'un des fléaux opérationnels de l'escape game. Une session no-show, c'est un créneau bloqué pour les autres clients, un game master payé pour rien, et une déception accumulée dans l'équipe. Sur une enseigne mal gérée, le no-show peut représenter 5 à 12 % des sessions ; sur une enseigne bien outillée, on peut le faire descendre sous 1 %. Les causes du no-show sont variées. L'oubli pur et simple est la plus fréquente : le client a réservé trois semaines en avance, a oublié la date, n'a pas reçu (ou pas vu) son rappel email. L'imprévu arrive en deuxième : panne de voiture, enfant malade, retard de transport, embouteillage. Le changement d'avis est plus rare : le client a trouvé une meilleure offre ailleurs, ou plus simplement n'a plus envie. L'erreur sur l'heure ou le lieu ferme le quatuor : le client arrive 30 minutes en retard, ou se trompe d'adresse. Les leviers de réduction du no-show sont nombreux et cumulables. Premier levier : la capture du paiement en amont. Une réservation payée a un taux de no-show divisé par cinq par rapport à une réservation gratuite. Deuxième levier : les rappels automatiques. Un email à J-3, un SMS à J-1, parfois un appel téléphonique pour les groupes importants. Troisième levier : la politique de pénalité claire. Annoncer en CGV que la session sera facturée même en cas d'absence change radicalement le comportement client. Sur le plan juridique, l'opérateur d'escape game peut tout à fait facturer une session non honorée, à condition que ses CGV soient claires et accessibles avant la réservation. Le client a réservé un créneau qui n'a pas pu être commercialisé, il est légitime de demander le paiement. Toutefois, la preuve de la prise de connaissance des CGV est essentielle : un simple lien en bas de page ne suffit pas, il faut une case à cocher explicite au moment de la réservation. Sans cela, le client peut contester avec succès le débit. Le retard n'est pas un no-show, mais doit être codifié. La plupart des enseignes prévoient une tolérance de 5 à 10 minutes après l'horaire de début, au-delà de laquelle la session est soit raccourcie, soit annulée et facturée. Cette règle doit être annoncée à la réservation, rappelée dans l'email de confirmation, et appliquée de manière uniforme. Faire des exceptions au cas par cas crée une iniquité entre clients et un fardeau opérationnel pour le GM qui doit décider en temps réel. Le traitement post-no-show est souvent négligé. Un client qui n'est pas venu n'est pas forcément perdu : un email automatique le lendemain (« vous nous avez manqué ») avec une proposition de réservation à un tarif préférentiel transforme une partie significative des no-show en sessions effectives à J+30. C'est l'un des automatismes les plus rentables d'un CRM d'escape game. Dans MyEscapeBoard, le no-show est tracé statistiquement, la facturation peut être déclenchée automatiquement, et un workflow de relance commerciale peut être planifié pour récupérer le client. ### Paiement individuel (aussi : split payment, paiement séparé, addition partagée) https://www.myescapeboard.com/glossaire/paiement-individuel > Mode de paiement où chaque joueur règle sa part séparément, sans qu'un seul ne paie pour tout le groupe. Le paiement individuel – parfois appelé split payment – est la fonctionnalité par laquelle chaque joueur d'un groupe règle sa part séparément, généralement par lien de paiement envoyé par email ou SMS, plutôt que de désigner un payeur unique qui se ferait rembourser ensuite par ses amis. C'est l'une des principales sources de friction commerciale dans l'escape game, et l'une des innovations les plus structurantes que MyEscapeBoard a apportée au marché. Pourquoi cette friction ? Parce qu'un groupe d'escape game est rarement constitué de personnes qui se connaissent au point d'accepter d'avancer 200 euros pour les autres. Un anniversaire avec quatre couples, un team building avec dix collègues, un EVG avec six amis dispersés en France : dans tous ces cas, la désignation d'un payeur unique bloque la réservation. Beaucoup d'enseignes voient leur tunnel se vider à cette étape – le client met de côté la réservation « pour en parler avec le groupe » et ne revient jamais. Le paiement individuel résout cette friction. L'organisateur initie la réservation, saisit le nombre de joueurs et leurs emails, et l'enseigne envoie à chacun un lien personnel pour régler sa part. Tant que tous les joueurs n'ont pas payé, le créneau est en attente (sans être pour autant verrouillé hors marché). Quand tout le monde a payé, la réservation passe en confirmée. Si certains ne paient pas dans le délai imparti, soit la réservation est annulée, soit l'organisateur peut compléter pour eux, soit le groupe joue avec un effectif réduit. Les variantes sont nombreuses et doivent être paramétrables. Tarif identique pour tous, ou tarif individualisé (un adulte plus cher qu'un enfant). Délai de paiement (24 h, 48 h, jusqu'au matin du jeu). Relances automatiques par email et SMS. Possibilité pour l'organisateur de visualiser qui a payé et qui n'a pas payé. Possibilité de payer pour quelqu'un d'autre. Gestion du remboursement en cas d'annulation : qui touche quoi, dans quel délai, par quel canal. Sur le plan technique, le paiement individuel nécessite une architecture transactionnelle plus complexe qu'un paiement classique. Plusieurs autorisations bancaires doivent être agrégées en une seule réservation. Les remboursements partiels doivent gérer les frais Stripe ou Axepta correctement. La gestion des reçus comptables (un par payeur ? un seul pour le groupe ?) doit être paramétrable. L'intégration avec le logiciel de comptabilité doit consolider les flux. Tous ces points expliquent pourquoi peu d'outils l'implémentent vraiment. Le bénéfice commercial est mesurable. Les enseignes qui activent le paiement individuel observent typiquement une hausse de 15 à 30 % du taux de conversion du tunnel de réservation, et une baisse significative du nombre d'appels téléphoniques à l'accueil pour « finaliser plus tard ». C'est l'une des fonctionnalités les plus rentables qu'un opérateur puisse activer. Les cas d'usage en B2B méritent une mention particulière. Un team building d'une équipe de quinze personnes pose des problèmes spécifiques : qui paie ? L'entreprise sur une facture unique, chaque collaborateur sur sa note de frais, ou un comité d'entreprise sur un budget social ? Le paiement individuel doit gérer ces variantes – facturation unique avec ventilation interne, paiement individuel avec justificatif personnalisé, ou règlement par bon d'achat entreprise. Sans cette flexibilité, l'enseigne se prive d'un segment qui représente jusqu'à 30 % du chiffre d'affaires en automne et en début d'année. Dans MyEscapeBoard, le paiement individuel est natif, intégré au tunnel de réservation, avec relances automatiques, suivi en temps réel pour l'organisateur, gestion des remboursements et consolidation comptable. Aucun module additionnel à acheter, aucun script tiers à configurer. ### Reset (aussi : réinitialisation, remise à zéro, turnover) https://www.myescapeboard.com/glossaire/reset > Opération de remise en état d'une salle entre deux sessions : objets repositionnés, mécanismes réinitialisés, traces effacées. Le reset est l'opération par laquelle le game master remet une salle dans son état initial entre deux sessions. C'est l'une des contraintes opérationnelles les plus structurantes de l'escape game, parce que c'est elle qui détermine combien de sessions une salle peut accueillir par jour. Plus le reset est court, plus la capacité commerciale est élevée. Plus il est long, plus la rentabilité s'érode. Concrètement, le reset comprend toujours plusieurs tâches. Repositionner les objets à leur emplacement de départ : livres rangés dans le bon ordre, tiroirs refermés, cadenas réenclenchés, accessoires remis dans leur cachette. Réinitialiser les mécanismes : portes rouvertes ou refermées, écrans rebootés, codes remis à leur valeur initiale, projections rechargées au début. Effacer les traces de la session précédente : empreintes sur les vitres, papiers tombés, taches éventuelles. Vérifier la conformité : aucun objet manquant, aucun mécanisme HS, aucun élément déplacé par erreur. La durée standard d'un reset varie selon la complexité de la salle. Une salle simple à 6-8 cadenas se reset en 10-12 minutes. Une salle moyenne avec une dizaine de mécanismes électroniques se reset en 15-20 minutes. Une salle premium très scénarisée, avec multiples décors imbriqués, peut nécessiter 25-30 minutes voire plus. Au-dessus de 20 minutes, la rentabilité commence à souffrir : l'enseigne perd des créneaux et le GM ne peut pas enchaîner sereinement. L'optimisation du reset est un sujet stratégique souvent sous-estimé. Plusieurs leviers existent. Premier levier : la conception même de la salle. Une salle pensée pour le reset rapide intègre des fixations clipsables, des codes faciles à reverrouiller, des emplacements marqués. Deuxième levier : la checklist standardisée. Une fiche de reset listant tous les points à vérifier, dans l'ordre, supprime les oublis. Troisième levier : la console game master, qui peut afficher l'état des mécanismes électroniques et signaler les anomalies à corriger. Le reset doit aussi gérer les incidents. Un cadenas dont les molettes sont parfois mal repositionnées, une porte qu'on n'arrive plus à fermer, un mécanisme déclenché trop tôt qui doit être manuellement remis : le GM doit savoir gérer ces cas sans appeler le technicien. La formation au reset n'est pas une simple checklist : c'est aussi une formation au diagnostic et à la réparation de premier niveau. Sur le plan économique, le reset est aussi un sujet RH. Faire faire le reset par un GM payé 15 €/heure pendant 20 minutes coûte 5 € par session. Sur 2 000 sessions/an, c'est 10 000 € en pur coût de reset. Certaines enseignes confient le reset à un poste dédié (un assistant moins qualifié), ce qui permet au GM principal d'enchaîner immédiatement le briefing du groupe suivant. C'est un calcul à faire dès qu'on dépasse 4 sessions/jour. Le reset comprend aussi un volet hygiène et sécurité souvent renforcé depuis la pandémie. Les surfaces fréquemment touchées sont désinfectées entre chaque session : poignées, claviers, manettes, lampes de poche, accessoires de manipulation. L'aération de la salle entre deux groupes – fenêtres ouvertes ou ventilation forcée – est devenue un standard. Le contrôle des consommables (piles, cartouches, papiers d'énigme) intervient au même moment. Documenter ces étapes dans la fiche de reset protège l'enseigne en cas de réclamation et professionnalise la perception de qualité. Dans MyEscapeBoard, la durée de reset est paramétrable par salle et intègre automatiquement le buffer entre créneaux. La fiche de reset peut être consultée et cochée depuis la console GM, et les anomalies signalées remontent dans un journal technique. ### Salle virtuelle (aussi : salle extérieure, outdoor, mobile, salle de location) https://www.myescapeboard.com/glossaire/salle-virtuelle > Format d'escape game hors-les-murs : extérieur, mobile, en location, qui s'ajoute au catalogue de salles physiques de l'enseigne. La salle virtuelle est une catégorie particulière du catalogue d'un opérateur d'escape game. Contrairement à une salle physique fixe, dont les murs sont en dur et le décor est immuable, une salle virtuelle désigne tout format de jeu qui s'affranchit du cadre traditionnel : escape game en extérieur dans la ville, escape game mobile transporté sur un événement, salle louée à un client pour un team building hors site, version en réalité virtuelle jouée avec casques, escape game à domicile livré dans une mallette. Ces formats ont émergé pour plusieurs raisons. L'élargissement du marché : l'extérieur permet de toucher des publics qui ne franchiraient pas la porte d'un local commercial – touristes, randonneurs, randonneuses, équipes en séminaire ailleurs en France. La diversification du chiffre d'affaires : un opérateur d'escape game classique plafonne à environ 220 k€/HT par salle/an ; une activité événementielle peut multiplier ce chiffre sur des pics ponctuels. La résilience aux chocs : la crise COVID a montré que les enseignes qui avaient développé une offre outdoor s'en sont mieux sorties. Sur le plan opérationnel, la salle virtuelle ressemble à une salle classique du point de vue de la commercialisation (créneau, capacité, tarif par joueur) mais s'en éloigne sur le reste. Pas de reset au sens physique du terme, ou un reset très différent (recharger les batteries de la malette, réimprimer les énigmes, ré-encrer les tampons). Pas de game master fixe, ou un GM mobile qui se déplace. Pas de console fixe : le pilotage se fait depuis un smartphone ou une tablette. Les modèles économiques varient beaucoup. Un escape game en extérieur sur smartphone à 20 €/joueur peut accueillir 30 équipes/jour avec un seul animateur référent. Un team building à 80 €/joueur sur un demi-journée mobilise deux comédiens et plafonne à une session/jour, mais avec une marge bien supérieure. Une location de mallette à 350 € la soirée se gère sans intervention humaine. Ces variations doivent être modélisées finement dans le logiciel de gestion pour ne pas fausser le pilotage analytique. Les contraintes spécifiques sont nombreuses. La météo conditionne l'extérieur : il faut une politique de report claire en cas d'intempéries. Le matériel doit être transportable, robuste, rechargeable. La communication avec le client est différente : il faut envoyer des indications GPS, des consignes de sécurité, des contacts d'urgence. La responsabilité civile de l'opérateur en extérieur n'est pas exactement la même qu'en local commercial – il faut vérifier l'assurance. Les intégrations avec MyEscapeBoard restent les mêmes : Stripe ou Axepta pour le paiement, Mailjet pour les emails, SMS pour les rappels. Mais certaines briques sont spécifiques : envoi d'un PDF avec les énigmes papier à imprimer, génération automatique d'un code de chasse au trésor avec géolocalisation, suivi en temps réel d'une équipe en extérieur. Le capex/opex d'une salle virtuelle est radicalement différent d'une salle physique. Pas d'investissement en aménagement immobilier, pas de loyer commercial, pas de mise aux normes ERP au sens classique : l'essentiel des coûts est variable et lié à chaque session (déplacement du game master, consommables papier, location de matériel ponctuel). Cela permet de tester un nouveau format avec un risque financier limité, et de pivoter rapidement si le marché ne répond pas. Plusieurs enseignes ont d'ailleurs débuté en outdoor avant d'ouvrir leur premier local commercial, à mesure que la demande se confirmait. Dans MyEscapeBoard, les salles virtuelles font partie intégrante du catalogue tarifaire : elles sont facturées au même prix par tranche qu'une salle physique, sans surcoût. Leurs paramètres de reset, capacité, jauge, durée et tarif sont indépendants et adaptés à chaque format. ### Scénario (aussi : thème, story, univers, concept de salle) https://www.myescapeboard.com/glossaire/scenario > Trame narrative qui contextualise les énigmes et donne un sens fictif à la progression des joueurs dans la salle. Le scénario est la couche narrative qui donne un sens à l'enchaînement d'énigmes d'une salle. Sans scénario, une salle d'escape game n'est qu'une succession de casse-têtes : avec un bon scénario, elle devient une histoire vécue. Le scénario répond aux questions fondamentales du joueur : qui suis-je dans cette salle, pourquoi suis-je ici, qu'est-ce que je dois accomplir, et qu'est-ce qu'il se passe si je réussis (ou si j'échoue) ? Les genres dominants de scénarios suivent les modes culturelles. Le polar et l'enquête criminelle ont longtemps été majoritaires. La science-fiction (vaisseaux spatiaux, laboratoires, cyberpunk) a explosé après 2018. L'horreur est un segment à part – public spécifique, contre-indications, recommandation parentale. La fantasy (sorciers, dragons, châteaux) reste un classique stable. Plus récemment, les scénarios historiques (Égypte antique, guerre, espionnage) et contemporains (start-up, hackers, géopolitique) se développent. Le casting des publics suit ces choix : ce n'est pas la même clientèle qui réserve un scénario gothique à 22h et un scénario familial pirate à 14h. La cohérence interne est le pivot d'un bon scénario. Chaque énigme doit avoir une justification narrative – pourquoi un cadenas, pourquoi un code à 4 chiffres, pourquoi cet objet est-il caché ici plutôt qu'ailleurs. Quand le scénario ne tient pas, les joueurs se mettent à raisonner en méta (« le concepteur a forcément caché quelque chose ici »), ce qui casse l'immersion. Un bon designer écrit le scénario d'abord, puis place les énigmes dans la fiction, et non l'inverse. Un scénario réussi gère plusieurs arcs narratifs en parallèle. L'arc principal est l'objectif global (désamorcer la bombe, sauver l'otage, s'évader). L'arc secondaire est ce que l'équipe découvre chemin faisant (qui est vraiment le coupable, quel est le mobile, qui a tué qui). L'arc final est le twist de fin, le retournement qui surprend les joueurs juste avant la sortie. Ces trois niveaux donnent de la profondeur sans alourdir la lecture pour les joueurs pressés. L'écriture du scénario est rarement faite par un game master seul. Les enseignes pérennes travaillent avec des co-auteurs : écrivains, scénaristes de jeux vidéo, dramaturges. Le scénario fait l'objet d'un document de plusieurs dizaines de pages – synopsis, personnages, dialogues des indices, dialogues du briefing, scénarisation du débriefing, alternatives en cas d'échec. C'est un livrable à part entière qui se vend désormais entre 5 000 et 30 000 euros pour une salle complète. Le scénario évolutif est une tendance récente. Plutôt que de relancer une salle après 3-4 ans, certaines enseignes proposent des variantes : même décor, énigmes partiellement différentes, scénario qui ajoute un chapitre. Cela permet aux joueurs fidèles de revenir et de re-jouer une salle déjà connue. La gestion de ces variantes en réservation (sont-elles ouvertes à tous, ou réservées aux joueurs ayant déjà fait la version standard ?) est un sujet de paramétrage. La localisation du scénario est un enjeu pour les enseignes situées dans les zones touristiques. Une salle entièrement en français se prive d'une part significative de clientèle internationale, surtout en saison estivale ou dans les capitales régionales. Traduire un scénario ne se limite pas à transposer les textes : il faut repenser les énigmes culturelles (références littéraires, jeux de mots, calembours), réenregistrer les pistes audio, parfois adapter le briefing aux conventions du public visé. Les enseignes qui proposent une version anglaise authentique observent un complément de chiffre d'affaires entre 8 % et 20 % selon leur exposition touristique. Dans MyEscapeBoard, chaque salle peut être documentée avec son scénario complet, ses pages de communication client (texte d'accroche public, photo, recommandation parentale), et même ses variantes scénaristiques pour permettre la commercialisation différenciée. ### Storytelling (aussi : narration, écriture narrative, mise en récit) https://www.myescapeboard.com/glossaire/storytelling > Art de raconter l'histoire de la salle à travers chacun de ses détails – décor, énigmes, indices, briefing, débriefing. Le storytelling est l'art de raconter une histoire à travers chacun des éléments d'une salle d'escape game. C'est une discipline plus large que le scénario : le scénario est le squelette narratif, le storytelling est la chair qui s'enroule autour, présente dans le moindre détail. Un livre posé sur une étagère, le ton d'un message audio, la couleur d'un éclairage, le choix d'un papier peint : chaque élément participe ou trahit la cohérence narrative. Le storytelling commence avant la session. La page de présentation publique de la salle pose les premières graines : une accroche qui campe l'univers, des images qui suggèrent l'ambiance, parfois même une mise en garde théâtrale (« ne convient pas aux personnes sensibles »). Le client qui réserve doit déjà commencer à s'imaginer dans la salle. L'email de confirmation peut prolonger ce travail : « Vous serez agent du M.I.6 dimanche prochain à 14h. Présentez-vous au 13 rue des Colonnes en tenue urbaine discrète. » À l'accueil physique, le storytelling se prolonge ou se sabote. Un comptoir d'accueil banal, une décharge légale tendue avec un stylo Bic, un GM en jean et T-shirt qui dit « bon alors on va commencer le briefing » : tout ce qui arrive au client avant qu'il n'entre dans la salle prépare ou détruit son immersion. Les enseignes premium investissent dans cette phase autant que dans la salle elle-même – un sas d'accueil thématisé, un comédien costumé, une accroche d'ouverture jouée plutôt que récitée. Dans la salle, le storytelling est partout. Chaque énigme doit raconter quelque chose de l'univers. Un coffre fort dans une salle de polar 1920 doit ressembler à un coffre fort de 1920. Une projection vidéo dans une salle spatiale doit imiter l'interface d'un ordinateur de bord, pas un VLC en mode plein écran. Les indices délivrés par le GM doivent être formulés dans le ton du personnage qui les envoie : un colonel militaire ne dit pas la même chose qu'un médium spirite. Le storytelling intègre aussi des moments narratifs qui ne sont pas des énigmes. Un message audio qui se déclenche à mi-parcours, une vidéo qui révèle une trahison, une voix qui chuchote dans le noir : ces ruptures rythment la session et créent les moments mémorables que les joueurs raconteront ensuite. Une salle sans aucun moment narratif fort, même si elle est très bien designée, peinera à se distinguer dans la mémoire des joueurs. Le débriefing conclut le storytelling. Un GM qui revient sur les pans cachés de l'histoire – le détail qu'on n'a pas remarqué, l'arrière-plan d'un personnage, la suite des événements après la sortie – prolonge l'immersion au-delà de la salle. Certaines enseignes proposent même un fascicule de débriefing que les joueurs emportent, avec l'histoire complète, des illustrations, des références culturelles. C'est un objet de mémoire qui circulera et qui parle au cercle social du client. Sur le plan commercial, un bon storytelling est l'un des meilleurs leviers de différenciation. Sur un marché où les énigmes sont devenues standard, ce qui distingue une enseigne haut de gamme d'une enseigne moyenne, c'est presque toujours la qualité narrative. Investir dans le storytelling, c'est investir dans le ticket moyen et la fidélisation. ### Taux de réussite (aussi : taux d'évasion, win rate, escape rate) https://www.myescapeboard.com/glossaire/taux-de-reussite > Proportion de groupes parvenant à terminer la salle dans le temps imparti, indicateur clé du calibrage de difficulté. Le taux de réussite – ou taux d'évasion, ou escape rate en anglais – est le pourcentage de groupes qui parviennent à terminer la salle dans le temps imparti, généralement 60 minutes. C'est l'indicateur de calibrage de difficulté le plus suivi dans l'industrie. Trop bas, il décourage les joueurs et nourrit les avis négatifs (« on n'a même pas eu une chance »). Trop élevé, il dévalorise la victoire et donne le sentiment d'avoir payé pour rien. La zone cible consensuelle se situe entre 55 % et 75 %. Une salle qui réussit 65-70 % de ses groupes est généralement considérée comme bien calibrée : la victoire reste un succès, mais elle est accessible à un public moyen. En dessous de 50 %, la frustration prend le pas. Au-dessus de 80 %, la salle est trop facile et risque d'être perçue comme un produit jeunesse. Certaines salles assument volontairement un taux bas (45-50 %) : ce sont les salles « expert » qui ciblent les joueurs aguerris. Le calcul du taux de réussite doit être désagrégé pour être interprétable. Le taux global d'une salle peut cacher des écarts massifs entre segments de clientèle. Un groupe de quatre joueurs expérimentés a un taux radicalement différent d'un groupe familial avec deux enfants. Les enseignes matures suivent leur taux par profil de groupe : nombre de joueurs, expérience préalable (ont-ils déjà fait des escape games ?), âge moyen, langue, jour et heure de la session. Ces sous-segments permettent de calibrer finement. Le nombre d'indices délivrés est presque toujours suivi avec le taux de réussite. Une salle qui affiche 70 % de réussite mais avec une moyenne de 6 indices distribués par session n'est pas calibrée : elle est trop dure, et seul l'interventionnisme du GM la sauve. À l'inverse, une salle à 60 % de réussite avec 0,5 indice en moyenne est probablement intéressante : les groupes s'y battent vraiment, et ceux qui sortent l'ont mérité. Le taux de réussite est aussi un indicateur de communication client. Beaucoup d'enseignes l'affichent publiquement, soit sur la page de la salle (« taux de réussite : 67 % »), soit dans le débriefing (« vous êtes dans les 30 % les plus rapides du mois »). Cet usage transforme l'indicateur en outil marketing : il crée du défi, du désir de revenir, de la fierté chez les groupes qui réussissent. À l'inverse, ne pas l'afficher du tout peut paraître opaque. Le pilotage du taux de réussite est un exercice continu. Une salle bien calibrée à l'ouverture peut dériver dans le temps : si les joueurs s'habituent à un type d'énigme (par exemple les codes à 4 chiffres), une nouvelle salle qui utilise les mêmes mécaniques verra son taux monter automatiquement par effet d'apprentissage du public. Inversement, un changement d'équipe GM peut faire chuter le taux si le nouveau personnel délivre moins d'indices. Le suivi mensuel est un minimum, hebdomadaire pour les enseignes très orientées data. Dans MyEscapeBoard, le taux de réussite par salle, par segment, par GM, par créneau horaire est calculé automatiquement à partir des données de session, et alimente le tableau de bord game design avec alertes sur les dérives significatives. ### Tunnel de réservation (aussi : funnel, parcours de réservation, booking flow) https://www.myescapeboard.com/glossaire/tunnel-de-reservation > Enchaînement d'étapes par lequel un visiteur du site passe pour réserver et payer un créneau d'escape game. Le tunnel de réservation est le parcours par lequel un visiteur du site web devient un client payant. C'est l'une des briques techniques les plus stratégiques d'une enseigne d'escape game, parce qu'elle convertit du trafic en chiffre d'affaires. Un tunnel mal pensé fait perdre 30 à 50 % des visiteurs prêts à acheter ; un tunnel optimisé peut faire la différence entre une enseigne saturée et une enseigne qui ne remplit pas ses créneaux. Le tunnel canonique d'un escape game comporte généralement cinq étapes. Premièrement, le choix de la salle à partir d'un catalogue. Deuxièmement, le choix de la date et de l'heure dans un calendrier. Troisièmement, le choix du nombre de joueurs avec calcul automatique du prix. Quatrièmement, la saisie des coordonnées de l'organisateur et éventuellement des participants. Cinquièmement, le paiement, qui peut être unique (l'organisateur paie tout) ou individuel (chaque joueur paie sa part). Chaque étape comporte des points de friction à éliminer. Au choix de la salle : trop d'options tuent la décision – il faut filtrer par durée, niveau, public. Au choix du créneau : un calendrier qui charge lentement, qui n'affiche pas la disponibilité en temps réel, ou qui ne s'affiche pas correctement sur mobile fait fuir. Au choix du nombre de joueurs : un curseur opaque, un calcul peu lisible (« 2 joueurs = 90 €, 3 joueurs = 105 €... pourquoi ? »), ou une jauge minimale peu claire frustrent. À la saisie des coordonnées : tout champ non nécessaire est un champ de trop. Au paiement : tout aller-retour entre le site et la passerelle, toute redirection cassée fait perdre la conversion. Le taux de conversion d'un tunnel d'escape game se mesure à plusieurs niveaux. Le taux page d'accueil → page salle (1-3 %). Le taux page salle → début de réservation (15-25 %). Le taux début → fin (50-75 %). Le taux fin → paiement réussi (75-90 %). En multipliant, on obtient le taux global visiteur → client (typiquement 0,8 % à 2 % pour les enseignes établies, jusqu'à 4-5 % pour les meilleures). Chaque dixième de point se traduit directement en milliers d'euros de chiffre d'affaires sur une année. Les leviers d'optimisation sont nombreux et cumulables. Réduire le nombre d'étapes en fusionnant choix de la salle et choix du créneau quand c'est possible. Pré-remplir les champs à partir des cookies ou du compte utilisateur. Afficher le prix à chaque étape, sans surprise au paiement. Proposer le paiement par Apple Pay/Google Pay qui supprime la saisie de carte. Permettre la réservation sans création de compte – l'inscription forcée est un frein massif. Optimiser le mobile, qui représente 65 à 80 % du trafic. Les options à valeur ajoutée peuvent être intégrées dans le tunnel pour augmenter le panier moyen : ajout d'un bon cadeau, ajout d'une bouteille de champagne, ajout d'un cadre photo souvenir, ajout d'une option enregistrement vidéo. Bien dosées, ces options peuvent ajouter 8 à 15 % de chiffre d'affaires. Trop nombreuses, elles parasitent et baissent le taux de conversion : il faut arbitrer finement. Dans MyEscapeBoard, le tunnel de réservation est entièrement paramétrable (étapes, champs, options), intègre nativement le paiement individuel et les bons cadeaux, est optimisé mobile-first, et se branche sur Stripe ou Axepta sans redirection. Les statistiques de conversion sont disponibles à chaque étape. ## Contact & informations légales - Email : contact@myescapeboard.com - Adresse : 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France - Société éditrice : MY GAME BOARD (SAS) — SIREN 928 759 836 — RCS Paris — TVA FR13928759836 - Application produit : https://app.myescapeboard.com - Calendly (démo) : https://calendly.com/myescapeboard/echange-decouverte - LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/myescapeboard