Question 1

Comment créer un compte MyEscapeBoard ?

Accepted Answer

La création d'un compte MyEscapeBoard se fait directement en ligne sur app.myescapeboard.com. Vous renseignez vos informations d'établissement (raison sociale, contact, salles à configurer) et accédez immédiatement à votre back-office. Aucun moyen de paiement n'est demandé à l'inscription : vous prenez le temps de configurer votre catalogue, d'importer vos données, de tester les intégrations et de former votre équipe sans engagement financier. La facturation ne se déclenche qu'à partir du moment où vous activez votre première salle dans le catalogue. Si vous préférez être accompagné dès le départ, vous pouvez réserver un échange découverte de 30 minutes via Calendly. Nous vous montrons l'outil, comprenons votre activité et vous indiquons comment paramétrer votre établissement le plus efficacement.

Question 2

Combien de temps pour démarrer avec MyEscapeBoard ?

Accepted Answer

La mise en service de MyEscapeBoard prend en moyenne entre quelques heures et deux semaines, selon la taille de votre catalogue, le volume de réservations historiques à importer et la complexité de vos intégrations (paiement, communication, calendrier). Notre équipe prend en charge l'intégralité du paramétrage initial : salles, créneaux, tarifs, intégrations Stripe ou Axepta, modèles d'emails Mailjet, planning game masters. Vous repartez avec une plateforme déjà calibrée pour votre activité. Une session de formation en visio (1 heure) est incluse pour votre équipe. À l'issue, vos game masters peuvent commencer à utiliser la console en autonomie. Le support reste disponible par email pour toute question.

Question 3

MyEscapeBoard convient-il à mon escape game ?

Accepted Answer

MyEscapeBoard a été conçu spécifiquement pour le métier de l'escape game. Il s'adresse aux enseignes indépendantes (à partir de 3 salles) comme aux chaînes multiétablissements exploitant plusieurs dizaines de salles. Le logiciel s'adapte à la diversité des formats : escape rooms classiques, jeux mobiles, expériences immersives, mais aussi formats hors-les-murs comme les sessions extérieures, les locations de jeux d'énigmes et les expériences ponctuelles. Toutes ces formules comptent comme des salles dans votre catalogue. Si votre activité repose sur des sessions à créneaux fixes, avec des game masters et un encaissement de groupe, vous êtes au bon endroit. Si vous avez un doute sur l'adéquation à votre cas particulier, réservez un échange – nous sommes francs sur ce que l'outil peut ou ne peut pas faire pour vous.

Question 4

Comment est calculé le tarif de MyEscapeBoard ?

Accepted Answer

Le tarif est calculé par tranches, comme un barème. Chaque salle est facturée au prix de sa tranche, et non à un prix unique appliqué à toutes les salles. Les 6 premières salles sont facturées 30 € HT/salle/mois. Les salles 7 à 14 passent à 25 € HT/salle/mois. À partir de la 15ᵉ salle, le tarif descend à 20 € HT/salle/mois. Exemple : pour 10 salles actives, vous payez 6 × 30 € + 4 × 25 € = 280 € HT/mois (et non 10 × 25 € comme dans un modèle flat). Le simulateur sur la page tarifs vous permet de visualiser le calcul exact en fonction de votre volume. Toutes les fonctionnalités, présentes et futures, sont incluses dans le tarif quelle que soit la tranche. Aucun pack, aucun module payant.

Question 5

Quelle différence entre mensuel et annuel ?

Accepted Answer

Vous choisissez librement entre la facturation mensuelle et la facturation annuelle. Le tarif par tranche reste identique, mais la périodicité annuelle vous offre 2 mois gratuits par rapport au mensuel. Concrètement, le tarif annuel correspond à 10 mois du tarif mensuel : les 6 premières salles passent à 300 € HT/salle/an (au lieu de 360 €), les salles 7 à 14 à 250 € (au lieu de 300 €), et les salles 15 et plus à 200 € (au lieu de 240 €). Vous pouvez basculer entre mensuel et annuel à tout moment depuis votre espace, sans frais. Le simulateur sur la page tarifs dispose d'un bouton Mensuel / Annuel qui met à jour instantanément le total estimé.

Question 6

Comment fonctionne le prorata sur la première facture ?

Accepted Answer

Lorsque vous activez votre première salle, MyEscapeBoard calcule automatiquement un prorata pour couvrir la période en cours. En formule mensuelle, la première facture porte sur le nombre de jours restants jusqu'à la fin du mois civil. Les factures suivantes couvrent un mois complet. En formule annuelle, la première facture porte sur la période restante jusqu'au 31 décembre. Les factures suivantes couvrent une année civile complète. Cet ajustement est conçu pour simplifier votre comptabilité (et la nôtre) : vos factures s'alignent sur des périodes comptables standards, ce qui facilite le rapprochement bancaire et les clôtures.

Question 7

Y a-t-il un engagement de durée ?

Accepted Answer

MyEscapeBoard fonctionne sans engagement de durée. Aucun contrat annuel obligatoire, aucune pénalité de sortie, aucun frais de résiliation. Vous pouvez quitter le service à tout moment depuis votre espace. Vous pouvez également désactiver tout ou partie de vos salles sans résilier : la facturation s'adapte au nombre de salles réellement actives sur la période concernée. Nous croyons que la qualité de l'outil et la qualité de l'accompagnement doivent être les seules raisons qui vous incitent à rester. Pas un contrat.

Question 8

Faut-il renseigner un moyen de paiement pour s'inscrire ?

Accepted Answer

Non. La création d'un compte MyEscapeBoard ne nécessite aucun moyen de paiement. Vous configurez votre établissement, importez vos données, paramétrez vos intégrations et formez votre équipe gratuitement. La facturation ne se déclenche qu'à partir du moment où vous activez votre première salle dans le catalogue. À ce moment-là, vous renseignez un IBAN pour le prélèvement SEPA ou une carte bancaire, et vous êtes facturé au prorata jusqu'à la fin de la période en cours. Cette approche permet à toute votre équipe de prendre l'outil en main, à votre rythme, sans pression commerciale ni engagement caché.

Question 9

Qu'est-ce qu'une « salle active » ?

Accepted Answer

Une salle active est une salle ouverte à la réservation dans votre catalogue MyEscapeBoard au cours du mois facturé. Seules les salles actives sont prises en compte dans le calcul du tarif. Les salles en maintenance, en travaux, retirées temporairement du catalogue ou en cours de configuration ne sont pas comptabilisées. Vous pouvez ajouter, suspendre ou retirer une salle à tout moment depuis votre back-office. Cette granularité vous permet de piloter finement vos coûts : par exemple, si vous fermez une salle pour une rénovation de deux mois, elle sort de la facturation pour cette période.

Question 10

Que sont les « salles virtuelles » ?

Accepted Answer

MyEscapeBoard ne se limite pas aux salles physiques fixes. Le catalogue gère également des salles virtuelles : sessions extérieures (escape games en milieu naturel ou urbain), escape games mobiles, locations de jeux d'énigmes, ateliers ponctuels, expériences immersives événementielles. Ces formats comptent comme des salles à part entière dans votre catalogue et bénéficient des mêmes outils : réservation en ligne, paiement individuel par participant, planning game masters, statistiques, notifications. C'est particulièrement utile pour les enseignes qui mixent une activité fixe avec des prestations hors-les-murs (séminaires entreprise, événements territoriaux, location de jeu d'énigme à domicile). Tout passe par le même outil, avec la même cohérence.

Question 11

MyEscapeBoard gère-t-il les bons cadeaux ?

Accepted Answer

MyEscapeBoard intègre nativement la gestion des bons cadeaux. Vos clients peuvent en acheter en ligne, depuis votre site, et les utiliser pour réserver une session sur votre catalogue. Vous paramétrez librement le montant, la durée de validité, la combinabilité avec d'autres promotions, ainsi que le visuel d'envoi (PDF imprimable et version digitale). Les bons sont nominatifs ou anonymes, selon vos règles. Côté back-office, vous suivez en temps réel le stock de bons émis, utilisés et expirés. Cela vous donne une visibilité claire sur la trésorerie engagée et facilite la comptabilité (les bons cadeaux étant des passifs jusqu'à utilisation).

Question 12

Mes données sont-elles hébergées en France ?

Accepted Answer

Oui. Le site marketing et la plateforme produit MyEscapeBoard sont tous deux hébergés en France, dans la région FR-PAR (Paris) de Scaleway, opérateur cloud français. Les données personnelles de vos clients (réservations, contacts, paiements) et de vos game masters (planning, identifiants) restent sur le territoire de l'Union européenne et bénéficient pleinement des garanties du RGPD. Sur demande, nous fournissons un registre des traitements, une convention de sous-traitance (DPA) et la liste de nos sous-traitants techniques. La sécurité physique du datacenter est certifiée ISO 27001.

Question 13

Comment exercer mes droits RGPD ?

Accepted Answer

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement sur les données personnelles vous concernant. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@myescapeboard.com en précisant votre demande. Un justificatif d'identité peut vous être demandé si un doute raisonnable existe sur la qualité du demandeur. Nous répondons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois si la complexité le justifie). Le détail des finalités, des durées de conservation et des sous-traitants est précisé dans notre politique de confidentialité.

Question 14

Quelles intégrations sont disponibles ?

Accepted Answer

MyEscapeBoard s'intègre nativement avec plusieurs services clés du quotidien : Stripe et Axepta (BNP Paribas) pour les paiements, Mailjet pour les emails transactionnels, Google Calendar pour le planning game master, et une passerelle SMS pour les rappels. Côté développeur, nous exposons une API REST documentée et des webhooks signés pour brancher MyEscapeBoard sur vos systèmes internes (comptabilité, BI, outils marketing). Plus récemment, un serveur MCP (Model Context Protocol) permet de connecter des agents IA (Claude, Cursor, Windsurf et tout client MCP) à notre API pour automatiser certaines tâches – à utiliser avec discernement. Le catalogue complet et filtrable est sur la page nos intégrations. Toutes les intégrations sont incluses dans l'abonnement, sans surcoût.

Question 15

Comment fonctionne l'API REST ?

Accepted Answer

MyEscapeBoard expose une API REST publique pour permettre à vos équipes techniques d'orchestrer réservations, planning, paiements et exports depuis vos propres systèmes. L'authentification se fait par jeton (Bearer token) avec des scopes granulaires (lecture, écriture, par périmètre). La documentation suit le standard OpenAPI et inclut des exemples de code dans plusieurs langages. En complément, les webhooks notifient vos services en temps réel à chaque événement (création de session, paiement, annulation, remboursement). Ils sont signés en HMAC, avec retries automatiques et journal d'envoi complet pour le debug. Pour activer l'API, rendez-vous dans les paramètres de votre back-office. L'accès est inclus dans l'abonnement, sans frais supplémentaires.

Question 16

Qu'est-ce que le serveur MCP de MyEscapeBoard ?

Accepted Answer

Le Model Context Protocol (MCP) est un protocole standardisé qui permet aux agents IA (Claude, Cursor, Windsurf, etc.) d'accéder à des services tiers de manière contrôlée. Notre serveur MCP expose les actions principales de l'API MyEscapeBoard à ces agents. Concrètement, vous pouvez demander à un assistant IA de consulter vos prochaines sessions, de chercher une réservation, de générer un rapport ou d'automatiser certaines tâches répétitives – sans avoir à écrire du code d'intégration manuellement. C'est une fonctionnalité expérimentale, réservée aux utilisateurs avancés qui maîtrisent les implications (latence, coûts d'inférence, qualité des réponses). À utiliser avec discernement – à vos risques et périls 😉. L'activation se fait sur demande, depuis votre back-office. Nous vous fournissons un jeton d'accès dédié et une documentation d'installation pour les principaux clients MCP.

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