À quoi ça sert
Le formulaire de réservation est un terrain miné pour le taux de conversion. Chaque champ supplémentaire est un risque d'abandon, et chaque champ manquant est une information manquante pour le game master ou le manager. L'équilibre est délicat. MyEscapeBoard vous donne tout l'arsenal pour le trouver, salle par salle, avec des champs complémentaires totalement paramétrables.
Vous créez vos champs en quelques clics : nom du champ, type (texte court, texte long, liste déroulante, case à cocher, date, nombre), caractère obligatoire ou facultatif, salle(s) sur lesquelles il s'applique. Vous pouvez par exemple demander la langue préférée du groupe sur les salles avec doublage anglais, l'âge du plus jeune joueur sur les salles famille, ou la nature de l'événement (anniversaire, EVJF, team building) sur l'ensemble du catalogue.
Le principe directeur est la frugalité. Plus vous demandez d'informations, plus votre taux de conversion baisse – c'est mathématique. MyEscapeBoard vous encourage explicitement à ne rendre obligatoires que les champs réellement indispensables, et à laisser tout le reste en facultatif. Un message d'avertissement apparaît dans le back-office quand le formulaire devient trop long, pour vous alerter sur le coût commercial implicite.
Pour certains champs sensibles (recommandation parentale, contre-indications médicales), vous pouvez configurer une case à cocher de validation explicite. Le client confirme qu'il a lu et accepté l'information avant de pouvoir poursuivre. Cette friction est volontaire et juridiquement utile : elle protège votre enseigne en cas de litige et responsabilise le client adulte qui réserve.
Les réponses aux champs complémentaires apparaissent dans la fiche de réservation côté game master, mises en avant si elles modifient l'expérience à livrer (« anniversaire d'enfant », « groupe anglophone », « personne à mobilité réduite dans le groupe »). Votre équipe n'a pas à fouiller pour trouver cette information – elle est mise sous ses yeux au bon moment.
Les statistiques sur les champs renseignés sont précieuses pour piloter votre offre commerciale. Vous voyez par exemple que 38 % de vos groupes sont des anniversaires, ou que 17 % de vos clients sont anglophones, ou que 12 % de vos sessions sont des team buildings. Autant de signaux pour adapter votre marketing, créer des offres dédiées, ou ouvrir un nouveau créneau de spécialisation.
Enfin, les champs complémentaires sont réutilisés dans les communications automatiques. Si le client a renseigné « anniversaire de Léo » dans le champ approprié, l'email de confirmation et le rappel J-1 peuvent personnaliser le message (« Préparez-vous bien pour l'anniversaire de Léo dimanche prochain »). Cette personnalisation augmente l'engagement et la sensation de qualité de service.
Ce que vous pouvez faire concrètement
- Création de champs paramétrables : texte, liste, case, date, nombre
- Application salle par salle ou globale
- Caractère obligatoire ou facultatif, avec alerte sur la surcharge
- Cases à cocher de validation explicite pour les sujets sensibles
- Affichage prioritaire dans la fiche game master
- Statistiques d'usage pour piloter l'offre commerciale
- Réutilisation dans les communications automatiques personnalisées
Incluse dans votre abonnement
La fonctionnalité Champs complémentaires de réservation est accessible à tous les clients MyEscapeBoard, dès la première salle activée, sans frais supplémentaires. Notre tarification ne segmente jamais le produit par fonctionnalité : ce qui est disponible l'est pour tout le monde.